中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划

12 0 1 0 2 0 1 2 年企业信息化 年企业信息化滚动规划编制指引 滚动规划编制指引2 0 0 9 年 1 0 月中国电信集团公司 企业信息化部 2提纲 一、 09 年度规划工作计划和进展 二、 10-12 年度规划编制总体要求 三、 2010 年系统能力建设要点 30 9 年度规划工作计划和进展12 月里程 碑 2 完成对总部各部门 的需求访谈 里程 碑 6集 团 公司 省 级公 司规划 模版 下发里程 碑 10 9 年 5 月 11 月 31 日里程 碑 45 月份战略部规 划启动会 6 月 18 日 里程 碑 3 里程 碑 5规划初 稿 上报 规划会 审5 月份 战略部规划启动会7 月 31 日完成对企信部各处室访谈 8 月 31 日 规划 指引初稿 规划 指引 终稿初稿编制 规划会 审稿上 报初稿修订，会审稿编 制 预审 反馈批 复会审 意见修订后 终稿上 报 4提纲 一、 09 年度规划工作计划和进展 二、 10-12 年度规划编制总体要求 三、 2010 年系统能力建设要点 5信息化规划编制背景本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以 I T S P 2 . 0 战略规划和 C T G - M B O S S 2 . 0 规范为指引，抓住全网 I T 统一管理的契机，实现 O n e I T 目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略， 展现 I T 价值 。全业务运营 全业务运营 对 对 I T的重点要求 的重点要求 全网 全网 I T 统一管理 统一管理主要举措 主要举措 加强 I T 系统核心软件版本的统一管理 加强全网性运营支撑 加强业务、产品集中管理和套餐梳理 加强数据分析与应用能力 加强 I T 运营管理 支撑全网、实时运营 支撑融合差异化 提升客户感知 支撑精确管理和针对性营销 支撑价值链高效协作 6滚动规划目标 根据 I T S P 2 . 0 和 C T G - M B O S S 2 . 0 规范要求，以加强全网 I T 统一管理为契机，以 O n e I T为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时 运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全 I T 运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2 0 1 0 年：数据应用能力提升年启动全网 I T 统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力 2 0 1 0 年：数据应用能力提升年启动全网 I T 统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力 2 0 1 1 年继续推进核心系统的全网版本 统一，实现 I T 整体能力的 提升2 0 1 1 年继续推进核心系统的全网版本 统一，实现 I T 整体能力的 提升2 0 1 2 年基本实现 O n e I TO n e I TO O 的目标，较为全面的展现 I T 的价值 2 0 1 2 年基本实现 O n e I TO n e I TO O 的目标，较为全面的展现 I T 的价值2 0 0 9 年： I T 服务提升年着力提升全网全业务实时运营能 力，满足内外客户感知的需求 2 0 0 9 年： I T 服务提升年着力提升全网全业务实时运营能 力，满足内外客户感知的需求 7 1 （ O n e ） : 信息化专业管理一体化 I I n f o r m a t i o n : 信息数据共享化 T T e c h n o l o g y : 技术体系规范化，应用集成 一体化O n e I T 的基本概念信 息 化 专 业 管 理 一体 化 信 息 数 据 共 享 化技术体系规范化 应 用 集 成 一 体 化 8O n e I T 的基本内涵I T 与业务的 融合化 I T 技术体系与业务流程相融合， I T 充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有 效实现对流程和规则的固化I T 技术与管控平衡化 不仅要重视 I T 技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的 I T组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平信息化专业 管理一体化 集团和各省 I T 专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的 服务质量信息数据共 享化 通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共 享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理应用集成一 体化 通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率技术体系规 范化 加强 I T 版本统一管理，按照 I T S P 的规划要求和 C T G - M B O S S 规范体系，遵循 “ 松耦合、模块化、可配置 ” 的技术思想，建设规范、标准的I T 技术体系，支撑企业经营、运营和管理 9规划指导原则 统一规划，持 续提升能力 遵照 I T S P 2 . 0 指导思路，以 O n e I T 为目标，强化规划的统筹指引作用 通过滚动规划，分阶段、有序推进 I T 服务能力的持续提升，逐步实现O n e I T强化管控，提 升 I T 服务水平 强化专业一体化的管理流程，实现 I T 技术体系和管控体系的平衡发展 根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级 I T 队伍建设，完善I T 组织、岗位和职能设置，提升 I T 服务管理水平整合共享，加 强数据应用遵循规范，深 化集中统一 严格按照 C T G - M B O S S 最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强 I T系统核心软件版本的统一管理 适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化 I T 系统省集中工作 按照 I T 目标架构不断推进 I T 系统的横向整合，简化 I T 部署运营，增强 I T信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛 按照 O n e I T 目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设保护投资，注 重效益效率 信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优 化，确保有限的投资和成本得到有效使用 加强 I T 运营和管理的技术手段建设，提高 I T 运营管理效率 1 0应用系统能力提升重点系统能力 持续提升全网性运营能力I T 运营管理能力融合差异化支撑 能力实时运营能力 客户服务支撑 能力数据分析及应用能力 1 1应用系统能力提升重点（ 1 ） 提升政企客户跨省业务的一点受理、一 点收费的 销售 服务能力和商机纵向管控的能力 完善全网性业务的 I T 支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的 工作效率 加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的 技术手段 接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求 加强异地服务和欺诈防范能力，增强高 额预警水平 继续加强全网性漫游数据的上传、接收 工作和漫游、网间结算工作系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 2应用系统能力提升重点（ 2 ） 优化 C R M 系统的功能和性能，强化 1 0 0 0 0号渠道系统 与 C R M 系统 的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、 1 0 0 0 0 号和客户经理等使用者的客户感知 加强外部客户的多渠道接触 的 统一管控，增强 客户 接触渠道系统 的 功能和性能，提升外部客户感知 加强对各类增值业务的产品、受理 / 定购关系等的统一管理 增强网厅银行支付、缴费和线下物流支 撑能力 逐步推进省集中 O S S 的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 3应用系统能力提升重点（ 3 ） 按集团规范完成 O D S / E D W 企业数据应用平台 的建设和完善，补足短板 完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数 据的标准化工作 省集中建设后要特别重视本地网数据应 用能力的 提供 ，将分析应用推广到本地网 强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留 系统支撑 能力 提升数据的纵向汇总和展现速度，满足 快速应对市场竞争要求 建立、完善省公司和本地网两级数据质 量管控和分析应用队伍系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 4应用系统能力提升重点（ 4 ） 建设 基础设施监控、 应用软件监控、 端到端 业务数据监控和 I T 服务管理系统，具备端到端 I T 服务监控能力，完善 I T 服务管理支撑手段，满足全网实时运营对 I T 服务管理的要求 建立软件程序版本库，实现 C R M 、计费等核心系统软件版本的 集中 管理 落实集团 C T G - M B O S S 安全规范，加强 I T 系统应用、网络、信息、主机和终端的安 全管理工作，实现 I T 系统安全的 有效用、可管理 加强安全容灾和备份体系的建设和完善 ，确保安全稳定可靠运营系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 5应用系统能力提升重点（ 5 ） 加强业务开通和停复机的实时性 增强电子渠道系统响应的实时性 增强实时计费能力和出账期间五项业务 （信控、停复机、充值、缴费、查询） 不中断的能力 加强移动业务的欠费控制，增强高额预 警响应实时性 增强信用额度控制和 全网性 积分扣减的实时性 增强对 C P / S P 增值业务的实时受理、计费能力 ，尤其是所有 C P / S P 增值业务订购、使用记录的查询能力系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 6应用系统能力提升重点（ 6 ） 增强融合差异化产品的快速支撑能力（受 理、开通、计费、统计等） 加强客户身份识别、信用额度和积分的计 算、兑现的系统支撑能力 增强基于客户服务等级的开通、保障的 I T支撑能力系统能力 持续提升 全网性运 营能力I T 运营管理 能力融合差异化 支撑能力实时运营能 力 客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 1 7I T 管控提升要点管控水平 持续提升I T 系统建设与 运营管理I T 组织体系 完善 I T 人员队伍 建设 1 8I T 管控提升要点（ 1 ）管控水 平持续 提升I T 系统建设与运营管理I T 组织体系完善 I T 人员队伍建 强化省公司 I T 部需求管理、 规划与 架构管理、项目 建设 管理、 I T 运维管理等管理职能 调整和优化省公司层面 I T 人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维 护等方面的人员比例，持续提升省层面 I T人员技术能力 增强省层面的 I T 队伍建设，增加 I T 人员数量 ， I T 人员占全省 I T 人员的比例 南方各省达 到 4 0 % ；北方各省达到 5 0 % 完善本地网的信息化组织，防止人才流失 、稳定 I T 人员，保障本地网 I T 支撑工作 本地网 I T 队伍工作重心从 I T 建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理 、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支 撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端 和本地 I T 网络维护等工作 1 9I T 管控提升要点（ 2 ） 建立 I T 专业基准岗位体系：配合人力资源部，基本完成系统内 I T 人员基准岗位体系标准化工作，完善 I T 人员基准岗位基础套改工作，初步形成 I T 人员基准岗位建设体系 建设 I T 骨干人才队伍：继续完善 I T 骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网 公司尽快建立集团级、省级、本地网三 级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强 I T 专业认证培训和高层次专业人才培养，提高 I T 队伍整体水平 完善全网性运营职能：配置和完善省公 司层面移动业务全网运营和政企客户全 网性业务支撑所必须的专门岗位、职责 及人员管控水 平持续 提升I T 系统建设与运营管理I T 组织体系完善 I T 人员队伍建 2 0I T 管控提升要点（ 3 ） 健全 I T 规划与架构管理、 I T 项目建设管理、 I T 服务管理的制度和流程， 进行岗位职责合理调整，建立 I T 服务管理体系 与业务部门协作，强化需求管控，加强 业务需求省集中管理 各省设立省集中统一的 I T 服务台，落实人员、制定相关制度 设置 I T 服务管理相关问题、需求管理等主要流程经理 实现 I T 工作的流程化协同、日常运维作业的固化及部分自动处理 探索建立集团内统一的 I T 服务目录，引入 I T 服务级别管理，实现 I T 服务成本的量化计算管控水 平持续 提升I T 系统建设与运营管理I T 组织体系完善 I T 人员队伍建 2 1信息化规划的投资和成本要求 统筹好各专业发展目标和资源分配协调 企业信息化投资要求 2 0 1 0 年重点满足全网运营能力提升、数据质量及应用 分析能力 提升和市场、业务发展相关的 销售 服务能力建设完善 专业投资结构合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度工作重点合理安排项目 建设。 把握好软硬件的投资比例，确保结构合理性 强化效益意识，信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用 企业信息化维护成本要求 各省安排合理的企业信息化维护成本，重点保障应用软件维保和维护性开发费 用，支撑应用软件的持续发展，及时响应业务需求。 2 2信息化规划编制工作要求 充分发挥信息化规划 “ 指导发展方向和资源配置 ” 的作用，坚持 “ 不符合战略规划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资计划 ” 的原则 承接本省 “ 战略转型上水平，服务信息化创一流 ” 具体举措，做好集团统一要求和各省实际需求的衔接 ，重点接应好本省市场部业务、产品规划 加强规划中架构对标、业务需 求分析的结果与 I T 规划举措及项目的衔接，注重投资效益 规划中要积极与其他专业沟通，输出 I T 专业规划需求，确保 I T 能力建设和运营 规划中应充分考虑规划执行情况和投资完成率。统计口径的规划项目完成率不低 于 9 0 % ，投资完成率不低于 9 5 % 在规划编制过程中应保证规划各自材料相关内容的一致性，认真提交规划材料，填写规划表格，遵守规范性要求 。 2 0 0 9 年将加强对各省上报规划数据的规范性、完整性的考核 应特别注意规划项目名称和系统名称的规范性问题，所有项目应有明确的需求。 集中打包类的项目（如主机存储扩容、结转投资、本地网滚动投资等）原则上应 将投资分配到具体系统或专业中 2 3提纲 一、 09 年度规划工作计划和进展 二、 10-12 年度规划编制总体要求 三、 2010 年系统能力建设要点 2 4C R M 系统 ( 1 ) 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：按子系统 / 模块部署实施 C R M 2 . 0 版本新要求 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：全面推广并完成 C R M 2 . 0 系列子系统的上线，全面支撑聚焦客户信息化创新战略和移动业务融合差异化的经营策略 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作（ 1 ） 现有系统的功能增强和性能提升 持续优化 C R M 系统的功能和性能，改善营业 / 话务员 / 客户经理前台和客户感知 完善 C R M 系统对全渠道营销 、 销售 和服务 的支撑功能，支撑维系挽留过程管控和代理商业务受理 完善积分、信用度等客户价值管理 功能 按集团要求，完善 C R M 与集团级业务平台（天翼 L i v e , 爱音乐 , 1 8 9 邮箱等）的接口 按照要求向集团平台上传客服数据和 1 0 0 0 0 号 和网厅的 运营数据 按照集团 C R M 2 . 0 规范，全面部署产品套餐管理子系统，强化产品主数据编码、产品视图和纵向审批流程支撑 2 5C R M 系统 ( 2 ) 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作（ 2 ） 按照集团 C R M 2 . 0 规范，部署业务受理开通数据监控和 C R M 应用软件监控系统，建立配套的故障处理机制 按照集团 C R M 2 . 0 规范，完善增值业务订购关系管理能力，各省均应具备增值业务订购关系统一视图支撑能力 启动 C R M 2 . 0 版本系统试点建设： 试点部署 C R M 2 . 0 系统，引入业务规则引擎，分层优化和标准化 C R M 与计费、开通等核心系统间的接口 试点部署省 C R M 服务提供接口平台建设，提升纵向数据传递质量，完善集团省两级 C R M 协作 试点部署 C S D P （ 客户关系管理系统服务提供平台）系统建设，加强对增值业务产品管理、受理、定购关系管理的支撑。 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 全面完成 C R M 2 . 0 版本系统推广 完善 C S D P 能力，持续优化并支撑增值业务的产品开发与快速上线 部署建设产品 套餐 管理子系统 推广业务受理开通数据监控和 C R M 应用软件监控系统，完善配套的故障处理机制 2 61 0 0 0 0 语音平台 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：全面提升 1 0 0 0 0 号运营管理和语音互联水平 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：将 1 0 0 0 0 号打造成为 I T 域统一的对外呼出渠道，实现总部与省 1 0 0 0 0 号的语音流转，所有省业务处理全部纳入 C R M 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 所有省完成应用平台集中和接入的省集中（超大型省可以考虑省内分区域集中 ），实现省间 1 0 0 0 0 号语音互联 所有省完成 1 0 0 0 0 对各业务支撑系统和业务平台的界面集成和单点登陆 对平台的知识库、排班、培训考试等模块进行优化和能力提升 参照 B S S 界面优化工作模式，对 1 0 0 0 0 号界面进一步优化 增强 1 0 0 0 0 号系统的针对性营销与维系挽留的主动外呼支撑能力 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 规范呼出渠道，把 1 0 0 0 0 号建成 I T 对外统一的呼出渠道，提升 1 0 0 0 0 号通信能力平台的能力； 所有省业务处理功能融入 C R M ；实现总部与省语音流转； 支持对携号转网及他省客户的识别能力。 2 7网厅 / 掌厅 ( 1 ) 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：试点构建和优化面向 “ 销售、服务、自助、代理商 ” 的一站式销售服务门户 ，并完善电子商务的主要功能 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：提升网厅安全性和易用性，增强差异化服务能力和使用情况分析 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作： 各省完成网厅的行业对标和业务对标，缩小与竞争对手的差距，满足业务 支撑 通过界面与应用分离，界面按角色可订制，界面继承和单点登陆，推进销 售、服务、自助、代理商和 网上支付 / 线下 物流配送的一站式销售服务门户的建设 各省完善网厅功能，结合 C S D P 的建设，扩大套餐、增值业务的查询及受理的范围；实现支付卡、银联、支付宝等多种支付方式；提升优惠营销和知 识库内容更新的及时性和一致性 优化网厅性能，缩短业务办理的响应时间，减少页面显示和数据加载的时 间，并建立网厅性能优化的长效机制 所有省公司完成网厅安全防范措施整改，满足工信部要求 实现不同客户接触渠道间的信息共享和有效协同 部分省按照集团要求建设营业厅 I T 设施及其管理系统 针对政企客户服务，配合做好集团网厅与各省网厅的 连接和 S S O 工作 2 8网厅 / 掌厅 ( 2 ) 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 各省参照对标，完成网厅功能的全面覆盖，实现功能体验无差距，并通过 梳理流程，优化功能实现方式，实现业务查询、办理的好用、易用 所有省完成网厅应用系统安全和服务器安全评估及加固，实现系统备份恢 复、网络异常流量监控、存储异地备份安全，远期实现安全运营中心 S O C建设 完成网厅运营数据 结果 的采集并提供给 O D S ，加强应用情况的数据分析，实现主动向用户推荐业务的功能 增强差异化服务支撑能力：针对客户群、面向钻、金、银，提供差异化的页面展现及业务功能支撑、在线客服的差异化接入 选择 3 5 个省试点新一代的网厅系统，满足客户和行业发展的需要 所有省按照集团要求完成营业厅 I T 设施及其管理系统的建设 2 9外部客户认证服务平台 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：全面部署 U A M 2 . 0 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：增强平台容量和性能，持续提供所有客户接触门户的 7 * 2 4 小时统一认证与单点登陆 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 统一部署 U A M 2 . 0 , 实现与网络接入统一认证平台 A A A 、增值业务统一认证平台 U D B 的联邦认证机制 根据业务量提升认证平台的性能，并完成认证平台业务级容灾 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 增强平台的容量和性能，持续提供所有客户接触门户的 7 * 2 4 小时统一认证与单点登陆 3 0计费类系统 - 发展方向 提升预 / 后融合计费能力 电信客户的 O C S 与 H o t B i l l i n g 双承载， O C S 明确要求向模式四调整，同时要考虑对 A B M的相应调整； 提高在线计费、离线计费、漫游处理等在内的全网联动能力 计费域各类网元要按照框架与协议的要求，适应联网框架和协议栈； 智能数据交换平台、 B S D P 、全网 S C 等要符合 N C P （网络控制）协议； 新版计费系统、在线计费系统、综合结算系统、充值和支付系统、综合采集系统和 B I L L I N G - H S S 、 A B M 等要符合 S B P （业务承载）、 N M P （网络监控）和 I F E P （文件传输）协议； 移动支付能力要求 要求 A B M 具备移动支付能力，在 A B M 建设未到位之前，以 H o t B i l l i n g 暂时承担； 业务网管的要求 建设计费系统的业务网管系统，提升大型核心业务系统的科学化管理水平； 计费类系统的产品化、网络化要求 产品化和网络化是计费域各网元的基石，可以极大地提升系统的正规化水平和运行 的稳定程度； 认真贯彻落实产品化策略，促进计费域系统基础能力的建设； 网络化部署策略在各省公司进行落地，形成全网业务能力的支撑合力 3 1计费系统（ H B ）（ 1 ） 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：提升防欺诈能力、携号转网支撑能力、小额支付支撑能力，提高出账速度，启动网络化、产品化工作 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：各项能力的具备，计费全业务融合； 网络化、产品化工作的持续深入 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作（ 1 ） 防欺诈能力的提升 E V D O 上网卡 复制 现象的防治； 国际固网盗打现象的防治； 移动国际漫出盗打现象的防治； 无条件呼转国际长途电话现象的防治； 增值业务欺诈现象的防治 内容计费能力的提升 积极做好与 C C G 、 I S M P 的对调工作，具备内容计费能力； 3 2计费系统（ H B ）（ 2 ） 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作（ 2 ） 提升移动小额支付的支撑能力 已建设 A B M 的省份，在余额平台实现移动小额支付能力； A B M 未建设到位的身份，要求以 H o t B i l l i n g 暂时承担具备此项能力； 五项关键业务 （信控、停复机、充值、缴费、查询） 连续不间断能力的提升 出帐速度的提升 北方省达到每月 1 日 1 7 时前完成出帐工作； 南方省 2 0 0 9 年底达到每月 4 日 8 时前完成出帐工作； 完成客户级账单的相关完善工作 完成政企客户全网性业务的支撑工作 坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续 3 3计费系统（ H B ）（ 3 ） 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 在基本完成固网 / 移动融合计费、话音 / 数据融合计费的基础上，最终达到预付 / 后付融合的最高目标 余额从 H B 的剥离； 充值、停复机等流程的调整 产品化要求 按新版计费系统的 “ 关键参数配置文件内容 ” 调整新版计费系统架构； 按新版计费系统的 “ 命令集 ” 定义提供相关命令集； 网络化要求 按照框架与协议分册的要求，实现 B i l l i n g - H S S 、 B S D P 等的开发，由智能交换平台演进为智能数据交换平台； 按照框架与协议分册的要求，新版计费系统需具备支持分册中各种 管理和业务协议的能力； 新版计费系统需具备在协议级支持省业务网管的相关要求； 3 4O C S （ 1 ） 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：具备内容计费能力，提供防欺诈专项能力 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：实现全业务融合，产品化和网络化工作持续深入 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 内容计费能力的提升：积极做好与 C C G 、 I S M P 的对调工作，具备内容计费能力 防欺诈专项能力提供 E V D O 上网卡防欺诈能力； 增值业务防欺诈能力； 非国际漫出情况下的国际业务防欺诈能力； 坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续 A o C 与扣费流程的优化：实现并发业务提醒； O C S 需具备在协议级支持省业务网管、总部 O C S 监控系统的相关要求； 3 5O C S （ 2 ） 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 在基本完成从固网 / 移动融合计费、话音 / 数据融合计费的基础上，最终达到预付 / 后付融合的最高目标 余额从 O C S 的剥离； 建设模式转向模式四； 充值、停复机等流程的调整； 产品化要求 按 O C S 的 “ 关键参数配置文件内容 ” 调整 O C S 架构； 按 O C S 系统的 “ 命令集 ” 定义提供相关命令集； 网络化要求 按照框架与协议分册的要求， O C S 需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力； 3 6余额管理（ A B M ） 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：支持小额支付能力，产品化和网络化工作启动 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：融合最高目标达成，产品化和网络化工作持续深入 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 支持移动小额支付能力 已建设 A B M 的省份，在余额平台实现移动小额支付能力； A B M 未建设到位的身份，暂时以 H o t B i l l i n g 承担此项能力； 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 在基本完成从固网 / 移动融合计费、话音 / 数据融合计费的基础上，最终达到预付 / 后付融合的最高目标 HB 、 OCS 剥离的余额接应； 充值、停复机等流程的调整； 余额的 “ 三个实时 ” 处理：实时查询、实时更新、实时互转； 产品化要求 按 ABM 的 “ 关键参数配置文件内容 ” 调整 ABM 的系统架构 按 ABM 系统的 “ 命令集 ” 定义提供相关命令集； 网络化要求 按照框架与协议分册的要求， ABM 需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力； ABM 需具备在协议级支持省业务网管的相关要求； 3 7综合结算系统 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：统一版本升级，网络化和产品化工作启动 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：网络化和产品化工作持续深入 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 根据需要适时组织实施全国统一版本 V 5 . 0 的升级，以适应网间结算原则调整的调整； 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 产品化要求 按综合结算系统的 “ 关键参数配置文件内容 ” 调整综合结算系统架构； 按综合结算系统的 “ 命令集 ” 定义提供相关命令集； 网络化要求 按照框架与协议分册的要求，综合结算系统需具备支持分册中各种管理和业务 协议的能力； 综合结算系统需具备在协议级支持省业务网管 - 的相关要求 3 8统一充值平台 主要工作目标： 2 0 1 0 年主要目标：适应计费模型，形成相应能力，产品化和网络化工作启动 规划期内 ( 1 0 - 1 2 年 ) 主要目标：产品化和网络化工作持续深入 近期（ 2 0 1 0 年）主要工作 适应模型的调整； 数据模型需向余额账本部分模型靠拢 实现客户资料从充值平台剥离 适应 “ 携号转网 ” 要求 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2 0 1 1 - 2 0 1 2 年）主要工作 产品化要求 按 V C 的 “ 关键参数配置文件内容 ” 调整