关与清远旅游业经营状况的调查.doc

关与清远旅游业经营状况的调查04秋行管大专 黄冬梅 学号047230834建市以来，市委、市政府高度重视旅游事业，早在1998年就提出把打“扶贫”牌改打“生态”牌，并确立了发挥我市旅游资源优势和区域优势，大力发展生态旅游的发展思路，努力把我市建设成为珠三角后花园。日前，又提出了“着眼大区域、发展大旅游”的发展战略，重新包装推介五条旅游热线，打造5个品牌，推出一系列旅游优惠政策，清远旅游将快速进入新一轮发展的快车道。清远作为中国优秀旅游城市，必然成为一个可持续发展的市场。因此清远市应规范旅行社，提高旅行社导游人员的文化水平，而不应总是高中、中专甚至更底的水平，应积极培养大学生导游人员。而就旅行社而言应该推出“新”“奇”产品，使接待量推广，而不是停留在几个黄金周期间。所谓的价格战并非主要矛盾，一般的竞争方法有：减价、更新产品、改进服务、改善销售渠道、宣传渠道、宣传广告等。我们应作到“人无我有，人有我优”，尽量为自己开拓渠道，更新产品给顾客提供优质服务，而不是单纯的价格之争，这样只会断了旅行社的出路。经过对清远旅游业多天的调查，在总体上对清远市旅游业有了初步的了解和认识。一、 我市旅游业发展的现状：（一）、旅游配套服务设施不断完善。目前，全市有山水自然风景生态类、历史文化古迹类、江河湖泊、溶洞奇观类、休闲度假、温泉类、民族风情类等五类有景区（点）共80多处。目前有开发价值和开发潜力的旅游资源还有北江河中的伦洲岛、阳山水口小桂林、连南瑶族盘古文化园、佛冈县石联田野风光清新的桃花湖、英德大草原、大峡谷、连州的大东山、潭岭天湖等。 至今全市有30多家旅行社左右，而有1几家集中在三姑。可以说清远的旅行社数量比较多，并且比较集中；但从个体上看，各个旅行社的规模并不大，除了国旅、中旅、青旅、广之旅等几家规模较大，而且接待能力比较大的旅行社只是作为的一个分社而存在。除了规模较大的旅行社的导游人员在80人以上外，其他旅行社一般集中在人以下。可见，旅行社的导游人员普遍较少。从问卷的结果和我们了解的情况与分析看，清远的旅行社还是以小型为主。全市有导游人员、景区讲解员约500人，其中持有国家导游证的共有360人，接待服务标准（豪华）客房5000多间。（二）、旅行社的管理：1、分散性和流动性。2、多方位。3管理者及员工素质要求高。4对导游人员要求较高。这样，就给管理者造成了一定的难度，加上清远旅行社本身所具有的特点，有着自身独特的管理方式。5、导游人员的管理上，旅行社还的以监督为主，即让游客向旅行社反映导游的工作情况。旅行社与导游本身只是作为一种从属的关系而存，导游一定要服从旅行社的派遣，按照旅行社的计划行事；而导游员在外的工作方法及态度，旅行社并没有直接参与管理。（三）旅游招商引资力度大，旅游接待能力明显提高。1、招商引资成效显著，景点（区）开发建设步伐加快。2、接待能力明显提高3、旅游产品结构日趋成熟，品牌工程基本确立。在对客源状况、客源市场和投资条件综合分析的基础上，对全市旅游业的发展能产生效应的重点项目，例如：清新温矿泉、新银盏温泉、广州后花园、笔架山朔溪探险、玄真漂流、黄腾峡漂流、高田碧水滩漂流、阳山广东第一峰、连南少数民族风情等，进行积极的扶持，重点培育，初步形成“温泉文化、生态旅游、休闲度假”为主题的旅游产品开发格局。近几年对旅游资源的研发建设利用已有较大的规模，目前已向游客开放的旅游景区、景点达60多处，还有10多个有一定规模档次的旅游项目正在建设之中，我市旅游资源的特色和亮点主要体现在山、水、民族风情三大块。在整个规划编制过程中，要渗透科学发展观的理念，体现政府主导的旅游业发展模式，以市委市政府提出“三化一园”发展战略为目标，以大旅游、大产业、大市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产品为主体，以经济社会、环境效益和旅游业可持续发展为主线，打造新品牌、开创新优势、闪现新亮点。旅游规划要重点突出具有前瞻性和可操作性。我市旅游规划要遵循省旅游局编制的粤北旅游发展规划以及省旅游局和省发改委联合编制的广东省山区旅游发展规划(清新部分)。塑造“山水清远，活力之乡”旅游整体形象，着力打造清新生态、飞霞风景名胜、英西奇特峰林、英佛湖光山色、连阳民族风情等“五条热线”和温泉休闲、漂流感受、山水风光、溶洞奇观、民族风情等“五大品牌”。今年国庆黄金周，我市旅游业做到了安全、有序、祥和，共接持国内外旅客60.45万人次，旅游总收入达1.66亿元。2006年9月28日清远青旅组织了6000名佛山市民畅游清远后，9月29日广之旅组织广州荣诚鞋业7000多名员工来清新县旅游。10月1日至3日，旅行社组团和自驾车来我市旅游的游客约占整个黄金周的70%以上。由于国庆期间天气晴朗，温度适中，既适合年轻人漂流，又适合中老年人泡温泉，生态休闲健身更受不同层次、不同年龄的众多游客追捧，民族风情旅游也吸引了不少来自珠三角地区的游客。这次调查中还发现存在以下几个问题与对策：一、导游人员素质不高。 从文化层次上看，有91、9%的导游人员在初、高、中专文化水平上；而大专以上的导游人员只占8、1%，这说明导游人员的文化水平普遍较低。现有的外语导游很少，因此，旅行社如何来接纳明天的外国游客呢？可见，培养一些高素质并具有外语能力的导游人员势在必行。总之，从长远的眼光看，应有紧迫感和危机感，应当改善管理方式，面向世界，认清市场，走可持续发展的道路。有必要建立质量管理体系，落实到每个成员。通过教育、培训、内部沟通和激励，使人员素质不断提高，全方位地为顾客服务，让顾客满意。二、目前，我市已初步形成了集“吃、住、行、游、购、娱”六大要素为一体的旅游业发展格局，但随着旅游业的发展壮大，原先的规划已不能适应旅游业市场化、科学化发展的需要，必须重新规划，科学编制，要尽快按照“大思路、大气魄，大手笔“的思路，坚持高起点、高档次、超前性的原则，聘请知名教授、旅游专业人士协助我市重新编制，定位全市旅游发展规划。在规划的编制中，要对旅游产品的开发、人才培训、宣传促销等制定出中、长期的建设规划。有了全市长期的规划才不会出现旅游项目重复建设的弊端，才能避免滥开发，乱搭建，破坏生态旅游环境，破坏人文古迹景观现象的发生。三、旅游产品单一性。从调查中发现，绝大多数的游客以观光为主，而文化旅游和生态旅游及商务旅游较少。文化旅游和生态旅游有着广阔的前景，应给予适当开发，并做宣传。开发的同时，应注意保护，不能急功近利。应从长远的发展