论E-learning在企业培训管理中的应用.doc

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目： 论E-learning在企业培训管理中的应用 姓 名： 宋 顺 强 身份证号：准考证号： 所在省市： 宁夏回族自治区银川市 所在单位： 宁夏实德新型建材有限公司 论E-learning在企业培训管理中的应用摘要：随着全球经济一体化和中国加入WTO，教育培训正受着前所未有的重视。特别是网络和多媒体技术的发展带来了种种机遇，教育培训的方式日益灵活。由于网络应用的不断普及和网络带宽的不断提高，Elearning培训方式越来越得到比较广泛的应用。本文将从E-learning培训方式的发展和在我公司中的应用对这种新兴的培训形式进行阐述，并进行深入分析。关键字：E-learning 企业培训 网络培训 培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，现代企业对培训也越来越重视，培训费用的投入随之也越来越多，从政府方面，美国政府每年投资600亿美元用于员工培训；法国每年用于员工培训的费用占全国普通教育经费地25%；新加坡政府的投资达3000万新元。企业方面，摩托罗拉建有自己的大学，培训投资每年为1.2亿美元；GE用于培训的教育经费每年为9亿美元；国内方面，长虹投资1000万建立了培训中心，进行全员培训。我公司成立于1995年，经过不断发展壮大，已经形成一个资本合理配置和协调发展的综合性民营企业。目前是以化学建材业为主导，同时在石油化工、家电产业、金融保险业和文化体育产业综合发展的产业格局，产品已经出口到全球60多个国家，固定资产已经超过78亿元人民币。一、我公司在培训方面存在的问题我公司对培训工作十分重视，我公司的销售是由约500人的专业销售团队组成，而销售团队常年分散在各地，企业对这些人员作培训是一个非常困难的事情，最初采用的是年底集中开年会的形式组织集中培训。这种培训方式的培训课程是由集团总裁或销售总经理根据掌握的情况直接确定培训课程，然后把所有销售人员集中到一起进行培训，培训结束后所有人员再回到驻地进行工作。每次培训公司都是高价聘请专业培训师全部课程费用约10万元，同时参加培训人员每次仅差旅费用支出平均每人达到2000元总计达100万元，但是几年下来销售业绩提升却不明显，销售人员认为这种培训方式耽误了他们很多时间，收效却不大。由于参加培训期间无法开展销售工作，导致培训期间销售业绩几乎为零，以至于在后来的培训过程中参训人员出现了一些抵触情绪。公司领导也很困惑，公司为销售人员提供了这么好的培训，并且为此支付了如此高昂的成本，为什么业务员还不领情，并且业绩也没有提升。二、培训没有达到预期效果的分析后来我们经过认真研究发现，这种培训安排缺少了很多必要的环节，并且选择的培训形式也不适合现有销售团队的情况。首先培训计划制定不够规范，主要表现在培训之前没有做培训需求分析，也没有对待培训人员做评估分析，不清楚销售人员现有的技能水平和公司的需求，从而无法做出有针对性的培训计划，导致业务员、中心经理、分公司总经理都在学领导指定的相同课程。另外，培训资源没有有效的利用，把大量的费用投入到了没有任何价值的差旅费用上，同时选择的培训方式也造成了巨大的时间成本和资金的浪费。为了解决这些问题我们逐渐把目光投入到了一种新兴的培训方式E-Learning培训。三、解决措施和效果评估E-Learning是一种新型的培训方式，可以叫做电子学习，广义的电子学习指运用电子技术进行的学习行为，包括基于电视会议、光盘和网络的学习行为，而目前通称的E-Learning概念，则专指基于网络的学习。Elearning培训方式，是随着因特网技术的发展而兴起的，并不断趋于成熟，它是以计算机多媒体和互联网技术为实现手段，凭借单机、局域网或互联网提供的交互式环境，毋需面授，就能达到培训目的的全新培训方式。Elearning技术从20世纪40、50年代开始发展成形。它是随着现代网络和通讯技术的发展而产生的一个新型的培训方式，它通过多媒体、交互式等手段，凭借网络的优势可以远距离、快速度、高质量地传送教学声像、图文和数据，自动跟踪学习行为，记录和分析培训结果，从而实现培训目的一种新型的教学模式。这种以技术为基础，以内容为根本的培训模式，正在诠释着教育培训新的概念。它突破了传统教学和培训在时间和空间上的限制，可以实现不同地点、实时地、交互地或者有选择地进行。E-learning培训方式有以下特点：1、网络化：由于E-learning是基于网络的培训方式，培训内容可以及时更新，并且更新后可以保证培训内容使在不同时间、不同地域的学习者所学到的内容都是相同的。这对现代企业培训，尤其是知识快速更新行业的培训尤为重要。例如。Oracle 大学使用Oracle 企业培训管理系统从一个集中地点为超过30 万用户提供4000 多个独立课程，在技术升级后全球所有学员可以同期得到最新知识，将知识更新速度大大提高。2、覆盖广：Elearning培训方式打破时空限制，使员工可以随时随地通过网络接受培训，不必全部集中在一个培训现场，即节省了培训场地费用，又解决了集团式企业员工分散在不同地区而需要进行统一培训的困难，这些尤其是对于分布于各地的营销人员的统一培训最能体现出优势。3、成本低：E-learning培训方式，课程一旦编制成为课件后可以重复使用，而不必再进行任何投入。同时，这种培训方式可以使不通地区的培训人员在当地学习，需要的只是能够上互联网即可，而不必集中到同一地点参加培训，从而可以大大节约培训差旅费和时间成本的投入。4、个性化：参加E-learning培训课程的学员是通过电脑学习，可以自己安排学习时间，而不必象传统培训方式需要集中到课堂，或者是卫星广播教学需要固定的时间，参加学习的人员可以在任何时间和任何地点获得自己需要的培训。并且学员自己可以根据个人情况选择不同的课程进行学习，充分满足了学员的个性化需求。5、可跟踪评估：培训过程监控是困扰所有培训组织者的一个问题，传统培训方式在培训过程中只要学员签到了并且在教室里，不管有没有听课就算参加培训了，而现代化的E-learning培训可以在学员学习过程中，把学习活动记录下来，每章每节是否看了都清清楚楚，从而能够很清楚的掌握学员是否学习了全部课程，这样整个学习过程都能够跟踪和评估，同时还能够掌握学员的学习时段。6、课程标准统一：传统培训方式在学员分散的情况下往往是采用集中培训一批培训师，然后由培训师分头到各地开展培训，但是往往课件是统一的，由于不同的培训师领会的内容不同，导致培训内容在传输过程中出现失真显现，影响培训效果。而E-learning培训方式所有学员访问的都是统一课程资源，内容都是完全相同，避免了传统培训对培训师依赖性强的弊端。7、可重复学习：传统培训方式，培训教师只讲一遍，如果当时没有听明白，就无法重复学习。而E-learning培训方式学员可以随时重复学习，并且每次学习的内容都是完全相同的。 我公司在确定采用这种新型的培训方式后，就对市场上的E-Learning产品进行了甄选，最终我们选定了某公司的一个产品。首先该公司的学习平台采用的是基于java的平台，对客户机要求很低具体如下：硬件需求CPU：Intel Pentium III 500及以上 RAM：64 Mbytes 声卡软件需求操作系统：win95及以上操作系统都支持 浏览器：IE4.01SP及以上。允许 JavaScript、允许 Cookies、允许弹出窗口这种配置我公司现有电脑和员工家里的电脑都能够达到。同时由于该产品的课件是基于flash和java技术的，在传输过程中所占用网络带宽较小。另外这个产品已经有2000多门近9000个学时的课程，这些课程都是经过专家设计，具有明确的培训目标和详尽的课程内容，并且每门课程都有标准的课程时间供学员参考。同时该产品可以提供在线测试，能够先对培训人员现有知识水平进行预评估，在评估公司可以根据参训人员的岗位和现有水平设计不同的课程方案，由学员在规定的时间内进行学习。最终我公司在对准备参训人员进行测评后请供应商设计了培训课程方案，该方案分别针对业务员、中心经理和分公司总经理制定了不同的培训方案，选择了不同课程组合，并确定在一个月内完成全部课程的学习。整个培训过程在参训人员得到培训账号和网址后就开展起来。整个学习过程培训管理人员都可以直接监控，该学员在什么时间进行学习，现在的学习进度，累计学习了多长时间，学习完每章后测试成绩都一目了然。以下摘录一段中期学习进程监控记录，具体见下表（由于涉及隐私此处隐去学员姓名）。学员姓名课程名称成绩浏览进度学习状态首次访问最近访问累计时间完成时间如何消除绩效障碍00%未完成2005-11-7 13:132005-11-7 13:3500:32:15领导的标志1552%未完成2005-11-7 15:312005-11-9 16:2014:23:09如何沟通共同愿景00%未完成2005-11-7 15:232005-11-9 14:2400:02:15如何消除绩效障碍618%未完成2005-11-3 14:102005-11-9 17:0904:53:01如何消除绩效障碍3775%未完成2005-11-9 10:542005-11-13 00:1027:48:09如何消除绩效障碍06%未完成2005-11-10 11:042005-11-10 11:0600:52:02如何消除绩效障碍025%未完成2005-11-10 13:402005-11-11 18:0209:07:30领导者的沟通技巧06%未完成2005-11-10 13:542005-11-10 13:5400:10:20领导者的沟通技巧3150%未完成2005-11-10 11:152005-11-13 23:2220:34:29领导的标志0100%完成2005-11-5 10:362005-11-6 13:5249:05:332005-11-6 10:41该产品在能够随时监控学员学习情况的基础上，学员可以自主安排学习时间，有业务的时候就忙业务，比较空闲的时间进行学习。由于所有学员都知道培训过程和培训结果培训管理人员是可以监控的，在一个月后100的学员都完成了所有课程的学习，并且评估分数都达到了60分以上，从学习过程上达到了基本目的。最终完成整个学习过程的费用只花费了不到10万元，而差旅费用为零，相对以前的培训方式仅差旅费用就节约了100万元，同时对销售工作没有任何影响。培训后当年销售额比上一年度增长30，完全超过了预期水平。 结束语，企业对培训工作越来越重视，但是怎么把培训费用花到刀刃上，怎么选择适合自己企业的培训方式和培训内容是企业最需要注意的。E-learning这种新型的培训方式是广大企业都应该进行了解和研究的，相信将来这种新型的培训方式可以广泛的应用的企业培训中，解决一直在困扰众多企业的难题。注释：于云霞再造员工培训 浅谈未来对培训的要求/work2/exam/zixun/htm200