电大 消费者权益保护法习题四 附答案.doc

单项选择 （共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）A、 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、 王某只能向超市索赔C、 王某可以向啤酒厂，也可以选择向超市索赔D、 王某只能向啤酒厂索赔2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ）A、 因肖某未当场认真检验商品，所以不能退货B、 应向天影公司要求退货C、 可选择向商场或者天影公司要求退货D、 商场应予退货3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ B ）A、 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、 美容店是服务的提供者，应当承担责任C、 美容店也是受害者，不承担责任D、 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任4、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ A ）A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ D ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 6、以下各项中，不属于经营者承担责任的是：（C）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费7、张某在商场买了一台电磁炉，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电磁炉，依照法律，下列说法正确的是（ B ）A、 商场应予退货，但消费者应交折旧费B、 商场应无条件退货C、 张某只能要求再次修理D、张某只能要求调换其他型号的电磁炉8、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ A ） A、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 B、王某只能向该商品生产者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿9、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的一倍。（D）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的10、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（ B ）、本案的侵权行为人是某医院、本案的侵权行为人是张某、本案的侵权行为人是某医院和张某、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉多项选择 （共5个，一个4分，共20分）1、杨某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当杨某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。杨某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。杨某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对杨某的侮辱。问：对于超市入口处所写的声明，下列选项哪些是正确的？（ BD ）A、 有效，是商家对顾客的要约B、 无效，是商家的单方意思表示C、 有效，因为内容合法D、 无效，因为侵犯顾客的人格尊严2、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ （ ABCD ） A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉 3、2009年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（ AB ）A、 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉4、下列说法中正确的是哪些？ （ CD ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 5、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（）、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉40+38=78简答（10+12）1、 经营者的民事责任概念及其侵害消费者利益的表现形式。民事责任是经营者损害消费者的合法权益、违反民事义务所应承担的法律后果。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除消费者权益保护法另有规定外，应当依照 中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用 或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。2、消费者合法权益受到损害的，最终承担赔偿责任的主体有哪些？根据消费者权益保护法规定，主要有以下五类：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。案例分析（23+15=38）1、2002年3月8日，北京消费者贾某在美福宾馆宴请朋友王某一起在聚餐时，正在使用中的卡式炉烧气罐突然发生爆炸，将其和朋友严重烧伤，其中贾某本人容貌被毁，手指变形，花费治疗费用31554元。其朋友王某轻度烧伤，花去医疗费500余元。8月24日，贾某向海淀区人民法院提起诉讼，要求被告美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂承担损害赔偿责任。法院查明，贾某烧伤面部和手部，其容貌受到明显影响，劳动能力部分受限，丧失率30%。另经鉴定查明，汽雾剂公司提供的燃气属于不合格产品，是造成事故的基本原因，灶具公司提供的灶具在连接部位存在漏气可能，存在危及人身、财产安全的不合理危险，因此也应对事故承担次要责任。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、本案消费者贾某的合法权益是否受到侵犯？如果是，是什么权益受到侵害？2、本案经营者包括哪些主体？贾某可以向谁提出索赔，请根据案情分别提出法律依据。3、贾某依据有关法律可以获得哪些物质赔偿？如果贾某提出精神损害赔偿，法院是否应当支持，为什么（请提出法律依据）？4、贾某的朋友王某是否也可以向本案经营者索赔，为什么？答、1、受到侵犯，为安全权。（2分）2、美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂。（3分）都可以索赔。本案中美福宾馆是餐饮服务的提供者，燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂是商品的生产者和提供者。（3分）根据消法第三十五条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（4分）3、根据消法，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；（4分）贾某的烧伤事故造成疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，除肉体痛苦外，无可置疑地给其精神造成了遗憾与伤痛，必须给予抚慰与补偿。根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释，可以获得精神损害赔偿。（4分）4、可以获陪，因为消法中的索赔权主体并不要求必须是合同当事人。（1分）相反，根据消费者权益保护法第35条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（2分）2、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：（不定项）（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70，对此应如何判断？（ ）、电信局应退还全部初装费、电信局应退还70的初装费、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70的初装费、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（ ）、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某、电信局应全额退还给唐某、电信局应全额退还给唐某，并承担其