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第二章管理心理学的基础理论第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论管理学理论：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论一、古典管理理论古典管理理论的主要思想与观点1、早期管理理论产生于18世纪下半期主要代表有：亚当？斯密他的代表作是富国论，他提出了劳动分工的学说。大卫。李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。斯密劳动分工学说。2、艾末生，他概括了管理效率十二原则。3、科学管理理论。1、美国的泰罗。代表作：科学管理原理（1911年）。2、法国的法约尔。代表作：工业管理与一般管理（1916年）。他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。3、德国韦伯。代表作：社会组织与经济组织理论。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：a、人类需要理论：美国的马斯洛，需要层次理论。美国的赫茨伯格，激励因素保健因素理论。弗鲁姆，“期望理论”。b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的管理理论阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理论”c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题勒温，创立了“团体力学理论”美国布雷德福d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”以利克为首的“支持关系理论”以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”三、现在管理理论的主要思想及观点1、社会系统学派：代表人物：巴纳德2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。第二节心理学基础知识一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。简称：知、情、意。1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉2、情感过程情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向情感和情绪的分类：A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。3、意志过程意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志的特征：A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调节作用。D意志具有对心理调节的作用。E意志具有坚持的作用。意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。第三节人性假设理论西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、社会人“、”自我实现现人“和”复杂人“的假设。一、“经济人”假设“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。1、X理论的基本观点A、多数人天生是懒惰的；B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。2、X理论的管理措施A、重视完成任务，而不考虑人的感情。B、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。二、“社会人”的假设的基本观点1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的2、“社会人”假设的管理措施管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。三、“自我实现人”假设的基本观点1、自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立2、理论的基本观点一般人都是勤奋的。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。3、理论的管理措施管理重点的改变。管理人员职能的改变。奖励方式的改变。管理制度的改变。四、“复杂人”假设的基本观点根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也