结构化的问题解决方法.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司 结构化的问题解决方法举办机构：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年09月11-12日上海价格：￥2600 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)课程目标本课程设计的理论基础： 全面质量管理 TQM 三步学习曲线 3-Steps of Learning 流程管理 Process Management WV模型 WV Model 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies 团队领导指南 A Team Leaders Guide学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能： 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题 识别并检验导致问题的可能起因 从多种解决方案中选择最佳的方案 解决问题的过程中，能有效地做出决定 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施 探索影响决策的因素 分析最佳决策方法的要点 了解不同决策方法的优点和缺点 建立一套选择最佳决策方法的操作程序 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法课程大纲 第一部分，课程目的 为什么我们需要结构化的问题解决方法？ 对个人和团队的好处 对学员的要求 课程的理论基础 PDCA与7步法 基本质量控制TQC工具 WV Model - Types of Problems第二部分，结构化的7步问题解决方法 使用“结构化的问题解决方法”的时机 第一步前的推荐: 流程图 选定问题 辨别问题 比较应有状态和实际状态之间的差别 彻底地探究问题 透彻性提问 问题“是”什么？问题“而不是”什么？ 为什么要“而不是”项 仔细地选择主题 主题选择矩阵Theme (Topic) Selection Matrix 通过提问题来确定先后解决次序 不同类型的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） 最优决策方法Best Practice 清晰地陈述问题 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 数据收集和分析 提出正确的问题 聆听技巧 按照各种因素收集数据 用Pareto图来分析数据 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 起因分析 为什么要找到根源性原因（起因）？ 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。 帕累托图到因果关系图 评估因果图，并全面调研可能原因 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 确定最有可能的起因 基于因果图，判断起因的力度 解决问题之外的扩展思维 (1) 解释 “是”与“而不是”的两类问题 案例分析：“加热炉的难解之谜” 可能的误区 利用差异和变化来设定可能的起因 案例分析：“加热炉的难解之谜” （续） 其它的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） 最优决策方法Best Practice 证实真正的起因 定量证实方法 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 定性证实方法 案例分析： “钢材生锈了” 选择解决方案并计划执行 解决方法的类型 选择解决方法的程序 评估解决方案的难度 针对一个起因，选择一个解决方案 不同类型的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） 最优决策方法Best Practice 解决方案的执行 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 效果评估 长期追踪改善效果 Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 标准化 SDCA周期 Standardize the Process 使流程标准化 Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程，并收集数据 Check for Effects 检查效果 Act, Based on the Data 行动, 基于数据 SDCA和PDCA的关系 修改标准 解决问题之外的扩展思维 (2) 避免将来有可能出现的问题 标准化活动：赛车，请进站！ Jacks Place Restaurant Case Study 案例练习 反馈至流程第三部分，成功实践的分享 讲师介绍 张老师伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。劳动报于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。专长领域 主讲课程结构化的问题解决方法、组织创新、塑造卓越的客户服务、引领变革和变革管理、情境式领导与激励下属、领导力和领导艺术、 打造卓越的企业执行力 执行力之系统化工程（管理层版、员工版） 、职业规划等课程。 其它精品课程通用技能：职业竞争力的塑造与提升、项目需求分析、建立合作关系、高级谈判技巧、高级项目管理、培训师的十大技巧等课程。领导力：让经理人拥有领导力Managers as Leaders、教练与辅导 Mentoring and Coaching、中层领导者管理技能提升、行为基础面试Behavior Based Interview等课程。服务企业 惠普，中国移动，上海电信，上海贝尔，阿尔卡特，安捷伦科技，惠瑞捷科技，诺基亚，西门子，国信朗讯，宝信软件，威旭电子，易趣网，上海分析仪器，三星电子液晶显示器有限公司，楼氏电子有限公司，哈曼JBL电子有限公司，泰克科技有限公司，阿斯达克，霍尼韦尔自动化，深圳Bigband Networks、宝钢集团，宝钢国际，宝华国际招标，百事高，丹腾过滤技术有限公司，碧迪医疗器械有限公司，伊萨切割，山特维克矿山与工程机械（中国）有限公司，豪斯泰勒建筑设计咨询（上海）有限公司，Continental AG，TI Automotive，雅固拉精密工业有限公司，辉门汽车配件，上汽集团，上海汇众、中国银行，招商银行，浦东发展银行，亚开资讯，前锋咨询，捷培森咨询，亚西玛（上海）贸易有限公司，太平洋安泰人寿，友邦保险，泰康人寿、小鲜餐饮集团，家味餐饮集团，飞黄餐饮集团，藏乐坊，藏乐汤坊，湖景花园国际洒店，苏州商旅美居酒店，箭牌糖类（上海）有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会，劳动报劳权协会，华山医院，南京大学企业大学，温州大学教育学院、柯达投资，GE医疗，上海医药股份，海格曼Hagemeyer，Elektroskandia，江苏东宏建设集团，舍弗勒（中国）有限公司，苏州创业投资集团有限公司，江苏费森尤斯医药用品公司。 结构化的七步问题解决方法报名回执表 公司全称（发票抬头