中国移动移动139邮箱业务客服材料

139邮箱业务客服培训目 录 1、 139邮箱业务介绍2、 邮箱发展状况3、客服支撑情况介绍4、近期服务质量状况及重点服务问题5、常见故障处理指引（一）服务对象及平台 服务对象服务平台 服务帐号 139邮箱是面向中国移动客户提供的新一代电子邮箱服务，服务于中国移动所有品牌客户。 1、邮箱平台由集团公司统一建设2、官方网址： htp:/1、手机号就是邮箱帐号，容易记忆，使用方便2、客户还可以设置一个别名帐号来登录邮箱 WEB 入 入 入 入 口 口 口 口 WAP 入口 入口 入口 入口 SMTP服务器 服务器 服务器 服务器 短信 短信 短信 短信端口号 端口号 端口号 端口号htp:/htp:/PO3服务器 服务器 服务器 服务器 10658139（二）业务入口产品功能免费版5元版20元版基础参数邮箱容量2G10G无限容量资费/月0元5元20元支持附件大小20M30M50M手机网盘空间50 1G10G移动功能邮件到达通知（短信/长短信/WAPUSH）免费无限量免费无限量免费无限量彩信收邮件 0.3元 /条 （广东免费） 0.3元 /条 0.3元 /条自写短信 有 有 有自写彩信 有 有 有WAP邮箱管理 有 有 有 PushEmail 无 有 有（三） 139邮箱套餐登录 WEB网址：htp:/,根据注册引导，即可注册 邮箱。受理方式 受理方式 受理方式 受理方式短信方式 短信方式 短信方式 短信方式 WAP方式 方式 方式 方式 WEB方式 方式 方式 方式客户可通过编辑相应短信指令发 送到 1086的方式来注册 /注销 139邮箱业务。 登录 WAP网址：htp:/,根据注册引导，即可注册 邮箱。备注： 备注： 备注： 备注： 客户也可到当地移动服务厅，办理注册 /取消 139邮箱业务。（四）注册与注销注注注注 册册册册注注注注 销销销销邮箱种类编辑指令上行端口号下行端口号下行内容免费版QXY10861086通知注销成功5元版XY5 1086108620QXY20 10861086通知注销成功邮箱种类编辑指令上行端口号下行端口号下行内容免费版KTYX10861086通知开通成功 65139通知帐户，初始密码，费用：0元/月5元版KTYX5 10861086通知开通成功；下发PE安装链接 65139 :5/20KTYX20 10861086 PE 65139通知帐户，初始密码，费用:20元/月1.短信方式2 . W e b 方式注注注注 册册册册注注注注 销销销销1 . 输入手机号码2 . 获取短信验证码3 . 输入短信验证码4 . 完成 1 3 9 邮箱免费版的注册。1 . 点击 “ 设置 ”2 . 选择 “ 套餐信息 ”3 . 点击注销完成3.Wap方式注注注注 册册册册注注注注 销销销销未注册客户通过手机访问： ， ， ， ， 进入注册页面，选择激活需要的套餐（免费版， 5元版， 20元版）即可，激活成功即下发开通短信通知初始密码。已注册客户通过手机访问： ， ， ， ， 即可登录 139邮箱WAP版。选择 “ 套餐信息 ” 即可选择变更现有套餐或注销 业务特点 业务特点 业务特点 业务特点 新邮件到达，手机立即收到通知邮件到达通知 免去手机输入之苦 轻松发短信 ；图铃 DIY创意打造好彩信 使用短信指令，邮件收发、回复随手就搞定短信收发、回复邮件 短信收发、回复邮件 邮箱发送短、彩信 邮箱发送短、彩信 用客户端发邮件也可以保存到 139邮箱 “已发送 ”文件夹 个性化别名帐号，保护个人隐私，障显个性品位手机随时随地接收、阅读、回复、转发、撰写和发送邮件设置别名帐号 设置别名帐号客户端发信保存 客户端发信保存PushEmail邮件及时推送 邮件及时推送 手机号就是邮箱帐号，容易记忆，使用方便手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号 手机登录 ，畅享随时随地收发邮件WAP随时随地收发邮件 随时随地收发邮件工作任务、注意事项、重要约会、备忘等，短信准时提醒 日程提醒 日程提醒 融合短信存、发和提醒，开创时尚信息时代新生活 存储、 DIY、分享彩信的大社区 彩信仓库 彩信仓库短信百宝箱 短信百宝箱 在线的网络存储空间，方便文件存储、管理和共享 手机网盘 手机网盘（五）业务特点 手机号码、别名均可登录。 可通过邮箱注册入口开通 1 3 9 邮箱免费版。 最新公告浏览，随时了解和掌握邮箱动态。 W A P 地址、 P O P 3 、S M T P 信息及找回密码等其他业务快捷入口 等，方便客户使用1 3 9 邮箱功能介绍 - 登录页面 显示问候语、上次登录时间、开通登录短信通知入口、未读邮件快捷入口等。 新功能快速体验区，使客户的体验总能快人一步。 最新活动、邮箱公告区，使客户及时知晓活动信息。 1 3 9 邮箱特色推荐区，享受特色功能、专区性服务。 显示邮箱基本信息。 天气预报、日历，生活关怀。 1 3 9 邮箱功能介绍 - 首页信息 可对所读邮件执行多种操作，用鼠 标点击 “ 上一封 ”或 “ 下一封 ” 可直接进入到相应读信 界面。 信头部分，显示标题、发件人、收 件人、时间、附件 和往来邮件等功能 操作入 口。 邮件内容区； 快速回复区，可回复全部或回复发件人。 可对所读邮件执行多种操作，用鼠 标点击 “ 上一封 ”或 “ 下一封 ” 可直接进入到相应读信 界面。 信头部分，显示标题、发件人、收 件人、时间、附件 和往来邮件等功能 操作入 口。 邮件内容区； 快速回复区，可回复全部或回复发件人。139邮箱功能介绍 -读邮件 写信时可以随时点击 “ 存草稿 ” 保存；所写邮件可以用短信或彩信的方式发送； 填写收件人（ 5 0 人）、主题或添加抄送、密送（不能与群发单显同用）；添加附件或从网盘中选取附件文件 . 通讯录。用鼠标左键单击联系人即可添加到收件人输入框 ； 选取信纸方式同上。 邮件正文编辑。可使用截屏、插入签名等；可以转换到纯文本模式。 勾选后，系统自动执行相应操作，但定时发信需要发件人设置发信时间。 写信时可以随时点击 “ 存草稿 ” 保存；所写邮件可以用短信或彩信的方式发送； 填写收件人（ 人）、主题或添加抄送、密送（不能与群发单显同用）；添加附件或从网盘中选取附件文件 通讯录。用鼠标左键单击联系人即可添加到收件人输入框 选取信纸方式同上。 邮件正文编辑。可使用截屏、插入签名等；可以转换到纯文本模式。 勾选后，系统自动执行相应操作，但定时发信需要发件人设置发信时间。1 3 9 邮箱功能介绍 - 写邮件 可以一次性选中多付附件上传。 实时显示上传进度，上传大附件等待时间心中有数。 首次使用本功能时，邮箱自动提示安装上传控件。1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 功能一：整体 一：整体 功能 功能 实时主动的把邮件推送到手机，速度快、流量小 实时主动的把邮件推送到手机，速度快、流量小 可在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操 可在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操 作 作 支持多种附件格式 支持多种附件格式 并进行压缩下载 并进行压缩下载 支持多帐户 支持多帐户二：客户应用 二：客户应用 客户可登陆中国移动个人邮箱，进入 客户可登陆中国移动个人邮箱，进入 1 3 9 邮箱 邮箱P u s h E m a i l 功能业务，发送软件链接和配置信息 功能业务，发送软件链接和配置信息 手机丢失时，客户可发送炸弹短信清除手机数据， 手机丢失时，客户可发送炸弹短信清除手机数据， 个人信息更加安全 个人信息更加安全 可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存 可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存 储空间的限制 储空间的限制 可设定过滤策略，防止垃圾邮件 可设定过滤策略，防止垃圾邮件 与手机电话簿关联，地址存取方便 与手机电话簿关联，地址存取方便 密码保护，避免泄密 密码保护，避免泄密 支持调用系统音乐 支持调用系统音乐 可自定义签名 可自定义签名139邮箱功能介绍 -PushEmail功能附件支持列表文件类型 转换方式WORD/PF/HTMLPT/EXCEL/TX等 等（小说，网页） （小说，网页） 文本文件或多页图片 文本文件或多页图片MP3/ARM等 等（音乐，铃声） （音乐，铃声） 原文下载 原文下载PNG/IF/JPEG/BMP（照片，图片） （照片，图片） 压缩图片 压缩图片3GP/Mov/MP3/P4等 等（视频，影视） （视频，影视） 原文下载 原文下载ZIP/RA（压缩包） （压缩包） 文件嵌套下载 文件嵌套下载139邮箱功能介绍 -PushEmail开通步骤上 行 短 信“ KTYX5/20” 到1086登 录 139邮 箱 web页 面点 击 开 通 收 费 邮 箱开 通 收 费 邮 箱 成 功 ，同 时 收 到 PushEm ail客户 端 下 载 连 接 点 击 客 户 端 “ 开 始 使用 PushEm ail” 按 钮 PushEm ail收 到欢 迎 邮 件到 营 业 厅 或 拨 打1086， 请 求 开 通 139收 费 邮 箱139邮 箱 wap页 面 点 击开 通 收 费 邮 箱1、客户可通过短信、 、客户可通过短信、 、客户可通过短信、 、客户可通过短信、 web、 、 、 、 wap、 、 、 、 1086、营业厅开通 、营业厅开通 、营业厅开通 、营业厅开通 139收费邮箱； 收费邮箱； 收费邮箱； 收费邮箱；2、开通收费邮箱后， 、开通收费邮箱后， 、开通收费邮箱后， 、开通收费邮箱后， 1086下发 下发 下发 下发 PushEmail客户端 客户端 客户端 客户端 wapush连接，并推荐 连接，并推荐 连接，并推荐 连接，并推荐客户使用 客户使用 客户使用 客户使用 PushEmail功能； 功能； 功能； 功能；139邮箱功能介绍 -PushEmail开通步骤第一步：下载安装客户端 第一步：下载安装客户端 第一步：下载安装客户端 第一步：下载安装客户端1、 、 、 、 139邮箱在网客户，也可登陆邮箱页面来选择 邮箱在网客户，也可登陆邮箱页面来选择 邮箱在网客户，也可登陆邮箱页面来选择 邮箱在网客户，也可登陆邮箱页面来选择 “ “ “ “ PushEmail” ” ” ” 来下载客户 来下载客户 来下载客户 来下载客户端； 端； 端； 端； 2、进入 、进入 、进入 、进入 “ “ “ “ 下载客户端软件 下载客户端软件 下载客户端软件 下载客户端软件 ” ” ” ” 界面，选择手机品牌和手机型号； 界面，选择手机品牌和手机型号； 界面，选择手机品牌和手机型号； 界面，选择手机品牌和手机型号；3、客户可以选择发送 、客户可以选择发送 、客户可以选择发送 、客户可以选择发送 WapPush短信（含下载链接）和将客户端下载到电脑 短信（含下载链接）和将客户端下载到电脑 短信（含下载链接）和将客户端下载到电脑 短信（含下载链接）和将客户端下载到电脑上两种下载方式。 上两种下载方式。 上两种下载方式。 上两种下载方式。1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 开通步骤第二步：客户端软件启动 第二步：客户端软件启动 第二步：客户端软件启动 第二步：客户端软件启动1 、客户在安装完成手机邮箱软件后，点击进入 、客户在安装完成手机邮箱软件后，点击进入 、客户在安装完成手机邮箱软件后，点击进入 、客户在安装完成手机邮箱软件后，点击进入 “ “ “ “ 功能表 功能表 功能表 功能表 ” ” ” ” 界面； 界面； 界面； 界面；2 、进入 、进入 、进入 、进入 “ “ “ “ 应用程序 应用程序 应用程序 应用程序 ” ” ” ” 界面，选择 界面，选择 界面，选择 界面，选择 “ “ “ “ 我的助理 我的助理 我的助理 我的助理 ” ” ” ” 界面，点击 界面，点击 界面，点击 界面，点击 “ “ “ “ 1 3 9 邮箱 邮箱 邮箱 邮箱 ” ” ” ” ； ； ； ；3 、进入 、进入 、进入 、进入 1 3 9 邮箱欢迎页面，选择页面左下角 邮箱欢迎页面，选择页面左下角 邮箱欢迎页面，选择页面左下角 邮箱欢迎页面，选择页面左下角 “ “ “ “ 进入 进入 进入 进入 ” ” ” ” 按扭； 按扭； 按扭； 按扭；4 、进入启动界面。 、进入启动界面。 、进入启动界面。 、进入启动界面。1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 开通步骤第三步：客户端软件配置 第三步：客户端软件配置 第三步：客户端软件配置 第三步：客户端软件配置1 、进入帐户申请页面，客户点击 、进入帐户申请页面，客户点击 、进入帐户申请页面，客户点击 、进入帐户申请页面，客户点击 “ “ “ “ 使用 使用 使用 使用 1 3 9 邮箱 邮箱 邮箱 邮箱 P u s h E m a il ” ” ” ” 申请开通； 申请开通； 申请开通； 申请开通；2 、页面会显示 、页面会显示 、页面会显示 、页面会显示 “ “ “ “ 申请已提交 申请已提交 申请已提交 申请已提交 ” ” ” ” 的提示； 的提示； 的提示； 的提示；3 、系统会下发帐户配置信息并自动验证此帐户； 、系统会下发帐户配置信息并自动验证此帐户； 、系统会下发帐户配置信息并自动验证此帐户； 、系统会下发帐户配置信息并自动验证此帐户；4 、客户点击 、客户点击 、客户点击 、客户点击 “ “ “ “ 确认 确认 确认 确认 ” ” ” ” ，帐户配置成功。 ，帐户配置成功。 ，帐户配置成功。 ，帐户配置成功。1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 使用说明1 、当客户接受到新邮件时，将给客户发送邮件到达提醒，客户点击即 、当客户接受到新邮件时，将给客户发送邮件到达提醒，客户点击即 、当客户接受到新邮件时，将给客户发送邮件到达提醒，客户点击即 、当客户接受到新邮件时，将给客户发送邮件到达提醒，客户点击即可进入； 可进入； 可进入； 可进入； 2 、客户在进入 、客户在进入 、客户在进入 、客户在进入 1 3 9 1 3 9 邮箱界面后，进入 邮箱界面后，进入 邮箱界面后，进入 邮箱界面后，进入 “ “ “ “ 收件箱 收件箱 收件箱 收件箱 ” ” ” ” 后即可查阅新邮件。 后即可查阅新邮件。 后即可查阅新邮件。 后即可查阅新邮件。接收邮件 接收邮件 接收邮件 接收邮件1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 使用说明邮件查阅 邮件查阅 邮件查阅 邮件查阅1 、客户进入手机邮箱主页面，选择 、客户进入手机邮箱主页面，选择 、客户进入手机邮箱主页面，选择 、客户进入手机邮箱主页面，选择 “ “ “ “ 收件箱 收件箱 收件箱 收件箱 ” ” ” ” ，进入邮件列表； ，进入邮件列表； ，进入邮件列表； ，进入邮件列表；2 、选择目标邮件，点击进入，查阅邮件正文； 、选择目标邮件，点击进入，查阅邮件正文； 、选择目标邮件，点击进入，查阅邮件正文； 、选择目标邮件，点击进入，查阅邮件正文；1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 使用说明1 、客户进入 、客户进入 、客户进入 、客户进入 1 3 9 邮箱主界面，点击页面右下角选择，点击 邮箱主界面，点击页面右下角选择，点击 邮箱主界面，点击页面右下角选择，点击 邮箱主界面，点击页面右下角选择，点击 “ “ “ “ 新邮件 新邮件 新邮件 新邮件 ” ” ” ” 进入新邮件 进入新邮件 进入新邮件 进入新邮件编辑页面； 编辑页面； 编辑页面； 编辑页面； 2 、输入 、输入 、输入 、输入 “ “ “ “ 收件人邮件地址 收件人邮件地址 收件人邮件地址 收件人邮件地址 ”“ ”“ ”“ ”“ 主题 主题 主题 主题 ” ” ” ” 及 及 及 及 “ “ “ “ 邮件正文 邮件正文 邮件正文 邮件正文 ” ” ” ” ，完成新邮件编辑功能； ，完成新邮件编辑功能； ，完成新邮件编辑功能； ，完成新邮件编辑功能；3 、点击邮件左下方选项，点击 、点击邮件左下方选项，点击 、点击邮件左下方选项，点击 、点击邮件左下方选项，点击 “ “ “ “ 发送 发送 发送 发送 ” ” ” ” 按扭，发送成功。 按扭，发送成功。 按扭，发送成功。 按扭，发送成功。新邮件发送 新邮件发送 新邮件发送 新邮件发送1 3 9 邮箱功能介绍 - P u s h E m a i l 使用说明附件查阅 附件查阅 附件查阅 附件查阅1 、客户进入邮件正文，可以查看到邮件的附件详细列表； 、客户进入邮件正文，可以查看到邮件的附件详细列表； 、客户进入邮件正文，可以查看到邮件的附件详细列表； 、客户进入邮件正文，可以查看到邮件的附件详细列表；2 、选择拟下载的附件，点击页面右下角的选项，点击 、选择拟下载的附件，点击页面右下角的选项，点击 、选择拟下载的附件，点击页面右下角的选项，点击 、选择拟下载的附件，点击页面右下角的选项，点击 “ “ “ “ 附件 附件 附件 附件 ” ” ” ” 进行下载； 进行下载； 进行下载； 进行下载；3 、附件下载完成后，客户即可查看该附件内容。 、附件下载完成后，客户即可查看该附件内容。 、附件下载完成后，客户即可查看该附件内容。 、附件下载完成后，客户即可查看该附件内容。使用别名帐号登录邮箱，发出的邮件，发件人署名为：别名 139.com，保护手机帐号的隐私。每个邮箱客户暂只能设置一个别名帐号。别名帐号应为 5-1个字符，且划定了字符范围，必须以英文字母开头。可以修改和删除已设置的别名帐号。如果绑定了飞信，需要先对飞信取消绑定才能删除别名帐号。设置别名帐号139邮箱功能介绍 -别名 鼠标轻轻一点，开启邮件 到达通知，当然也可以随时 关闭它。 设置手机接收邮件到达通 知的时间，想什么时候接收 ，就什么时候接收。 五种接收方式：普通短信、免提短信、手机上网链接 、长短信、彩信，想用哪种 方式随意选。 启用邮件到达通知过滤， 想接谁的就接谁的。