旅游市场营销试卷A.doc

级别 专业 班级 学号 姓名 密 封 线 海南大学2009-2010学年度第二学期旅游市场营销学试卷( A ) (考试时间：90分钟 满分：100分)题 目一二三四五六总分分 数一、填空题（每空1分，共20分）分数评卷人1、市场是_和_的必然产物。2、营销的最终目的是_、_、_三赢。3、旅游市场营销的组合策略为4PS，4P指的是_、_、_、_。4、有效的旅游市场必须具备三个基本要素：_、_、_，这三个要素相互制约，缺一不可。5、认识需求是旅游者购买决策过程的_。6、旅游市场预测的全过程是_、_、_的过程。7、旅游市场营销战略规定了旅游业组织营销活动的_、_和_。8、市场领导者是指在相关产品市场上占有最大的_。二、名词解释（每题4分，共16分）分数评卷人1、旅游市场营销：2、旅游广告：3、旅游者购买行为：4、旅游经销商：三、单项选择题（每题2分，共20分）分数评卷人1、讲究标准的、稳定的、高质量的产品，服务时间长指的是（ ）。A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略2、在市场营销观念演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么”指的是哪一种观念（ ）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3、在旅游市场营销四大要素中，旅游产品应属于哪个要素（ ）。A、主体 B、客体 C、载体 D、手段4、下列选项，属于旅游市场营销环境中的微观环境是（ ）。A、人口环境 B、经济环境 C、科技环境 D、社会公众5、恩格尔系数是衡量一个国家、地区生活水平高低的重要参数，如果一个属于小康水平的地区，恩格尔系数应该在哪个范围（ ）。A、50%-59% B、40%-49% C、30%-39% D、低于30%6、由于亲朋好友的原因影响了个人的购买行为，属于哪种因素（ ）。A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素7、旅游企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额，这种营销战略方案是（ ）。A、稳定发展 B、密集性增长 C、一体化 D、多角化8、在旅游产品的整体观念中，为消费者提供送货、安装等服务是属于（ ）。A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、延伸产品9、在价格折扣策略中，对在约定付款期以现金付款的购买者，给予一定价格折扣的方法，是指（ ）。A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、交易折扣10、只接受旅游产品生产者的委托，在一定时间、地区内代售其产品，是指（ ）。A、旅游经销商 B、旅游代理商 C、旅游批发商 D、旅游零售商四、简答题（每题6分，共24分）分数评卷人1、影响旅游营销决策的主要因素是什么？2、旅游促销的方式主要有哪些？3、旅游新产品开发时应注意哪些问题?4、旅游市场预测的主要内容有哪些？五、问答题（每题10分，共10分）分数评卷人1、 请写出编制旅游市场营销计划的步骤。六、案例分析题（每题10分，共10分）分数评卷人麦当劳的危机 早在1965年，麦当劳公司的创办人雷A克洛克就宣称：“我不知道在2000年的时候我们会提供什么样的服务，但我们一定会比别人提供更多的服务。”克洛克的预言非常准确，麦当劳已经主导快餐业超过了30年。但在新世纪的今天麦当劳的“黄金拱门”也出现了裂缝。第一家麦当劳餐馆是1937年在加利福尼亚的帕萨丹那东部的一个小停车场里开业的，那里快乐的顾客享用着汽车餐馆里的侍者提供的热狗。当美国人的口味发生变化以后，“黄金拱门”也随之改变了，汽车餐馆被室内餐厅所代替。60年代，麦当劳的巨无霸汉堡从其他种类的汉堡中脱颖而出。80年代早期，当顾客们厌倦了牛肉的时候，麦当劳又推出了小块的炸鸡，这正好迎合了顾客们的口味。在这个过程，麦当劳标志遍布了全球。但是保持领头羊的地位却不是一件容易的事情。汉堡王和温迪斯渐渐赶了上来，麦当劳似乎失去了它的竞争优势。麦当劳的最新一件产品是1983年推出的鸡块。90年代，麦当劳曾经尝试比萨饼和维吉汉堡。并且不成功的尝试用倒霉的“豪华拱门” 进入成人快餐市场。然后，麦当劳拒绝了顾客一系列的打折要求，使情况变得更糟了。虽然麦当劳仍拥有全美快餐汉堡市场42%的市场份额，但数据表明，麦当劳正面临着严重问题。1997年，他的销售额只是微不足道的7%的增长。1987到1997年间。虽然餐厅数量增加了50%。但麦当劳在整个快餐市场的份额下降了近两个百分点，到了16.2%，每个餐厅的利润下降了20%。麦当劳的一些市场人员建议说，公司需要一个市场开发战略，甚至建议推出一个连锁餐厅，以利用美国人对墨西哥以及其他民族食品的越来越大的爱好。另外的人则认为，应该想办法来增加菜单的内容，以获取更多的利润。另外一种存在的想法是，建议麦当劳品牌，推出与以前完全不相同的产品，比如利用麦当劳在孩子们当中的受欢迎程度销售玩具。麦当劳可以继续在国际市场扩张，因为麦当劳目前60%的利润来自于其迅速发展的国际部门。但是新的国际市场扩张，意味着忽略了更容易的市场（比如说伦敦和莫斯科），而进入更具有挑战性的市场（比如德国和日本）。当然，这些挑战中并没有能解决被很多人认为是麦当劳目前发展缓慢的主要原因的一个问题“食品的质量” 。当麦当劳将注意力集中到开更多的新店时，美国人想要的却是更好的食品和更好的种类变化。很多每个月至少吃一次快餐的顾客来说，温迪斯和汉堡王的味道更好。在商务周刊与哈里斯公司共同进行的民意测验中，麦当劳的食品味道在91家中位