组织行为学 第三版 程国海 模拟题3答案.doc

广东外语外贸大学国际工商管理学院组织行为学考试模拟题参考答案考核对象： 考试时间：2小时班级： 学号： 姓名： 成绩：一、判断题（每题1分，共10分）1. 血液占优势的属于粘液质气质。（否）2. 体的发展的震荡阶段的特点是群体的目的、结构、领导都不确定。（否）3. 双向沟通比单向沟通准确。（是）4. 专家权是指领导的知识和经验使下属尊重他，服从他的判断。 （是）5. 首因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。（否)6. 从性格特征来看，高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人，从事政治行为的可能性要高。（是）7. 心理学家卡斯特（K. Lewin，1890-1947）是有计划变革理论的创始人。（否）8. 职业生涯规划与管理是员工援助计划的重要项目之一。（是）9. 俱乐部型组织非常重视适应员工的忠诚感和承诺。（是）10. 内容型激励理论探讨的是“什么”需要能够调动人的积极性。(是)二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（ B）。A.精神层 B.制度层 C.器物层 D.物质层2. 参照权不包括:（C）A. 个人魅力权 B. 背景权 C. 感情权 D.感染权3. 麦克利兰的需要理论不包括（D）A. 权力需要 B. 归属需要 C. 成就需要 D.安全需要4. 下面关于小道消息的说法错误的是（A）A. 小道消息一定都是不确切的消息；B. 小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散；C. 很难追查到信息的来源； D. 新闻性和现实性。5. 领导生命周期理论认为，有效的领导方式应当根据下属的成熟度而定，这种成熟度是指（D）A.生理上 B.身体上 C.工作年龄上 D.心理上6. 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为（A）A.从众行为 B.顺从行为 C.暗示 D.模仿7. 气质类型中粘液质的主要特征是：（C）A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁8. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征，这种知觉属于（B）A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应D.刻板印象9. 影响组织承诺水平的个体特征来源不包括哪一项：（C）A.性别 B.婚姻 C.外貌 D.年龄10.（B）将人类的社会组织看作是一个开放、有机和动态的系统，企业组织是社会的子系统。A. 行为理论 B. 系统理论 C. 权变理论 D. 组织再构造理论三、简答题（每题10分，共40分）1. 什么是组织承诺？答：组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。他们将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。2. 引发政治行为的因素有哪些？答：组织中政治行为发生的原因往往可以从组织情况和员工个体特征两个主要角度来进行考察。组织情况包括组织环境、组织文化、组织结构、政治管理等方面，而个体特征往往和个体差异、权力需求、控制地位、冒险倾向等因素相联系。3. 组织发展有哪些干预技术？答：组织发展干预技术可分为人类过程、技术结构、人力资源管理和战略等四种类型。4. 应当如何对待非正式群体？答：（1）管理者自觉增强与非正式群体的联系。（2）运用舆论导向引导。（3）区别对待不同类型的非正式群体。四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 列维斯特劳斯公司的企业文化列维斯特劳斯公司是世界上最大的服饰制造商。1993年，公司总销售额为59亿美元，利润额为4.92亿美元。但是公司在保持了1988年到1993年5年间良好的销售额和利润额纪录之后，出现了问题。其中主要的是，公司开发新产品的速度太慢，而且进入零售环节的节奏也太迟缓。别的公司，像哈格服饰公司，法拉制造公司，一年前就开始使用不起皱休闲装抢夺列维公司的市场。有些批评者认为，问题的部分原因在于列维独特的文化。 列维公司从事于一项伟大的社会实验。公司首席执行官罗伯特哈斯是公司最早的创建者的后代，他认为公司应该重视伦理形象能够赚取巨额利润，同时又能改善社会生活环境。这种设想通过公司高级管理人员写在文件上的公司精神体现出来。这些精神包括： 公开性。管理人员必须为促成他人的成功而做出努力，并且要保证直率、公开地沟通信息。对于公司出现的问题，要勇于负责。 多样性。公司重视组织各个层次劳动力的丰富多样性，鼓励员工提出不同的想法。公司不会压抑多样性，而是重视、奖励多样性的存在。伦理道德。管理人员必须对员工提出明确要求，以身作则，在全公司强化道德行为。 授权。管理人员应该把权力下放到与产品和顾客联系最密切的基层人员中去。 列维公司不和那些违反自己在工作环境、伦理道德方面严格标准的供应上做生意，公司员工绩效评估结果的1/3取决于他们在以上几个方面的表现。如果员工忽视了工作多样性或授权问题，即使他们绩效很高，可能也得不到提升。 有些批评家提出这样的问题，列维公司对价值观的强调是否使其精力不够集中？哈斯则认为，如果公司不鼓励员工自由交流思想，不承认多样化和授权，事情将会更糟，这种看法不应令你感到奇怪。 问题：请你结合组织文化的含义及特征等对列维公司的文化进行分析，并说出有哪些启示？（15分）答：列维公司的文化具有自己鲜明的特点，在公司发展的早期阶段极大地促进了公司的进步。但是当公司发展到成熟阶段后，公司的组织机构、领导方式、管理体制、员工心态都发生了不同程度的改变，公司的文化却没有发生相应的变革，这是造成公司目前经营不善的主要原因。 公司的多样性精神在很大程度上鼓励了员工的创新和冒险。创新和冒险是一个公司发展的原动力。没有创新，公司在市场竞争中就会缺少主动权。但创新和冒险在公司发展不同阶段的重视程度应有所不同。 公司的公开性精神给公司营造了一个和谐的气氛，它使得公司团结共进。但在公司发展的不同阶段，它所起的作用也不尽相同。 总之，列维公司鲜明的组织文化来源于其创业阶段。在公司规模较小时，促进了公司的发展。但当公司壮大以后，管理者仍然抓住不放，不求变革，使组织文化与企业发展不相适应，严重阻碍了公司的发展。如果列维公司能及时调整组织文化中不相适应的部分，发挥组织文化中优秀的部分，一定能够使组织进一步向前发展。通过对本案例的分析，可得出组织文化应与组织发展步调相适应。公司发展的不同阶段应有不同的组织文化来适应。二者有效的配合将会极大的促进公司发展的速度，但如果不相适应也会阻碍公司的发展和壮大。因此，组织文化不应是一成不变的，应随着组织生命周期做出适当变革。2. F&G公司F&G公司是一家年销售额达5亿元人民币的中外合资纺织品公司，该公司是由陕西省一家地方国营棉纺厂与港商合资改制而成的。秦明在企业改制后的第三年升任这家公司下属的印染厂的厂长整整一年，就遇到一系列的麻烦事，使得他心情很不好，真是烦恼透了。公司采购部购买了一批不合格的纺织品，并已陆续运抵印染厂等待加工。秦明及时发现了问题，很快采取了应急措施：关照公司采购部经理：“这批纺织品不合格，搞乱了我们的印染工序，会降低我们的印染质量和产量，请停止购买。”同时安排秘书打电话给那家纺织品供应厂商，叫他们立即停止运送这类纺织品到本厂。然而公司采购部经理并未接受他的意见，却向公司总经理告状。更让人难以接受的是，总经理站在公司采购部经理一边，批评了他的一些应急做法，并告诫他要按权限和指挥链行事。他精心制定了一套对于本厂干部和员工的培训计划，希望通过普遍的在职培训和必要的脱产培训，加强全厂人力资源投资与开发力度，提高员工素质，增强本厂的竞争力。但厂教育科对这套计划并不积极，表面上拥护，但又提出了一系列的困难和问题。去年市场风云突变，本厂的支柱产品M3，L7两大系列受到了一些民营企业、外资企业同类产品的有力挑战，不得不多次降低价格来力保市场，结果M3和L7的总体销售量和利润分别下降了30%，45%。多亏本厂去年下半年新研发的M4产品大张旗鼓地推向全国市场，领先于竞争对手一步，获得了广大客户和消费者的青睐，取得了销售佳绩，才使得本厂的全年生产销售和利润指标得以超额完成。上一周，秦厂长主持召开了厂长办公会议，决定对厂技术科的M4产品研发小组予以重奖，并行文号召全厂各部门及全体职工和他们学习。出人意料的是，仅仅一周时间，各种负面议论和小道消息在厂内不胫而走，厂里的一些部门或班组正式到厂办反映意见，认为此项奖励不妥，过分重奖M4研发小组，挫伤了对M4产品有贡献的其他部门和小组。秦明今天早晨一边开车一边思考这些问题，车辆拥挤，频遇“红灯”，也给人平添了不少烦恼。当他到达厂里后，第一个约谈了教育科长，发现一周前布置给教育科的职工培训实施方案及其预算并没有按时完成，教育科长还为自己编排了一大堆理由。秦明非常生气地严厉的批评了教育科长。不料，没过多久，公司主管教育的副总经理的来电话，批评他的培训计划和对教育科的“高压态度”，支持教育科长的不同意见。快下班时，公司的销售副总经理也打来电话生硬的提醒他，M4产品在去年的畅销有销售部门的很大贡献，不要因为奖励不当而影响今年的销售工作等等。秦明带着一肚子烦恼，一脑子不良情绪，晚上9点钟回到家中，一进门又与妻子发生了争执，妻子因为上初中的儿子考试不及格，埋怨他整天忙工作，忙厂子，不顾家，儿子的学习也不管，一点也没有尽到做父亲的责任。“我看这孩子留级了，你这大厂长的脸面往哪里搁！”问题：（1）秦明厂长到底遇到了些什么样的冲突？（7分）（2）这些冲突完全是消极的吗？有没有积极的因素？（8分）答案：（1）公司采购部经理并未接受秦明厂长的意见却向总经理告状，总经理告诫秦明要按权限和指挥链行事。秦明厂长精心制定了一套本厂干部和员工的培训计划，教育科长没有执行他的计划，因为此事又遭到了主管教育的副总经理的批评。这些都是由职权之争引发的冲突。秦厂长决定对厂技术科的M4产品研发小组予以重奖一事引起了各种负面议论，公司的销售副总经理又生硬地提醒他不要因为此次奖励而影响今年的销售工作，这是因为地位争斗引起的冲突，销售部门认为在奖赏方面受到了不公平的待遇。秦厂长晚上回家后因为儿子考试不及格又与妻子发生争执，这是因为角色冲突引起的冲突。（2）这些冲突不完全是消极的，它们有积极的一面。冲突分为功能正常型和功能失调型。功能型冲突是一种有益的、建设性的对抗，功能型冲突有利于产生新的观