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文档简介

责任意识的行为表现你是否听过或问过下面的问题：这个工作应该归哪个部门负责？这个部门什么时候才会去做这些他们应该做的工作呢？他们怎么不事先沟通好呢？谁该为这些失误负责？什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？没有明确的指标，我不知道怎么办啊？为什么没有人来协调一下这件事呢？责任意识的行为表现：一、不要问“为什么”1、工作有压力：为什么领导总挑我毛病？为什么天天都有这么多的工作？这项工作为什么这么难？应该是：我该如何尽快适应我的工作？2、面对新任务：这难事为什么单单让我去做？为什么上级不给我指导？为什么没有人帮我？为什么给我那么短的时间？应该是：我该做什么以利于完成这项任务？我该如何应对这项新任务？3、客户问题：客户为什么总是不满意？客户为什么看不到我的付出？应该是：我该如何为客户提供更优质的服务？二、不要问“什么时候”1、沟通出现问题：客户什么时候才会给我回电话？那个部门的人什么时候才会和我进一步沟通？我们什么时候才能拥有更多的客户？我的同事（员工）什么时候才肯坦诚沟通？我们什么时候才能认真交谈？应该是：我要主动出击我该如何更了解对方呢？我能做些什么来建立信任？2、资源不够的问题：我们什么时候才能得到更多的支持？什么时候才能获得更多的资金？什么时候规章制度才能完善？应该是：在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？三、不要问“谁”1、工作中出现失误这是谁的错？谁没有在期限内完成？应该是：我该如何解决问题？我如何尽自己的力量推动这项计划？2、无视一个团队这不归我们部门负责。这
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