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网络管理课程调研报告学 院： 通信与信息工程学院专 业： 通信工程指导老师：班 级： 姓 名：学 号： 2013年 5月网络管理摘要：介绍了现有主要网络的网络管理现状、主要采用的网络协议、网络管理技术、管理体系架构、网络管理系统的主要名称、功能、特点及局限性等、主要的网络管理对象及标识方法。还讲述了当前网络管理发展的主要趋势，网络管理新技术及其应用等。以及介绍了现有电信运营支撑系统现状、包括各主要运营商电信运营支撑系统建设及运营情况，存在问题集解决方案，未来规划情况等；国内外主要BOSS系统分析；国内外主要BOSS开发公司及情况简介，主要开发的产品及运营情况，将来BOSS发展趋势等。关键词：网络管理；新技术；支撑系统；BOSS系统目录网络管理2目录3一、计算机网络管理系统的基本知识5（一）计算机网络管理系统的概念5（二）网络管理系统的基本构成5（三）网络管理系统的功能6（四）网络管理协议6二、计算机网络管理系统的应用现状及存在的问题7三、计算机网管管理系统的发展趋势9（一）实现分布式网络管理10（二）实现综合化网络管理10（三）实现对业务的监控功能11（四）实现智能化管理11（五）实现基于w e b 的管理11四、网络管理的热点技术11（一） 数据采集(代理技术)12（二） 数据的管理和显示技术12（一） 基于Web的网络管理12(二) Protal13(三) XML技术13（四） SLA等级管理13（五） 相关性分析13五、 电信运营支撑系统现状分析14（一） 电信信息系统的组织结构14(二) 电信运营支撑系统的现状分析15六、 支撑系统演进的背景16（一） 演进是电信网络自身发展的需要16（二）电信市场竞争对演进的牵引17（三） 通信技术和计算机技术的发展和融合对演进的推动17七、 支撑系统演进的方向17（一）电信企业信息化的演进方向17（二） 电信运营支撑系统的演进策略18（三） 电信运营支撑系统演进的技术探讨19（一） 面向网络的网管能力健全19（二）实现面向客户和产品的网管20八、 BOSS 系统在电信系统中的应用21（一） BOSS 系统概述及其发展状况21（二） 电信系统中应用BOSS 系统要考虑的因素21（二） 统一接口、统一信息模型。22（三） 考虑先进性和灵活性。22（四） 考虑价值链的变化。22（五） 跟有实力的系统集成商合作22（六） 让运营商积极参与开发22（七） 建立容灾系统23（三） 电信系统对BOSS 系统的要求23（一） BOSS 系统需对整个通信产业链进行覆盖23（二） 完善CRM（客户关系管理）功能。23（三） 智能化的计费账务处理能力23九、 运营商BOSS系统建设情况24（一） 中国电信24（二） 中国网通25（三） 中国移动25（四） 中国联通25十、 BOSS系统发展趋势26参考文献294一、计算机网络管理系统的基本知识（一）计算机网络管理系统的概念 计算机网络管理系统就是管理网络的软件系统。计算机网络管理就是收集网络中各个组成部分的静态、动态地运行信息，并在这些信息的基础上进行分析和做出相应的处理，以保证网络安全、可靠、高效地运行，从而合理分配网络资源、动态配置网络负载，优化网络性能、减少网络维护费用。（二）网络管理系统的基本构成概括地说，一个典型的网络管理系统包括四个要素：管理员、管理代理、管理信息数据库、代理服务设备。 1管理员。实施网络管理的实体，驻留在管理工作站上。它是整个网络系统的核心，完成复杂网络管理的各项功能。网络管理系统要求管理代理定期收集重要的设备信息，收集到的信息将用于确定单个网络设备、部分网络或整个网络运行的状态是否正常。 2管理代理。网络管理代理是驻留在网络设备(这里的设备可以是UNIX 工作站、网络打印机，也可以是其它的网络设备)中的软件模块，它可以获得本地设备的运转状态、设备特性、系统配置等相关信息。网络管理代理所起的作用是：充当管理系统与管理代理软件驻留设备之间的中介，通过控制设备的管理信息数据库(MIB)中的信息来管理该设备。 3管理信息库。它存储在被管理对象的存储器中，管理库是一个动态刷新的数据库，它包括网络设备的配置信息，数据通信的统计信息，安全性信息和设备特有信息。这些信息、被动态送往管理器，形成网络管理系统的数据来源。 4代理设备和管理协议。代理设备在标准网络管理软件和不直接支持该标准协议的系统之间起桥梁作用。利用代理设备，不需要升级整个网络就可以实现从旧协议到新版本的过渡。对于网络管理系统来说，重要的是管理员和管理代理之间所使用的网络管理协议，如SNMP，和它们共同遵循的MIB 库。网络管理协议用于在管理员与管理代理之间传递操作命令，并负责解释管理员的操作命令。通过管理协议的作用，可以使管理信息库中的数据与具体设备中的实际状态、工作参数保持一致。（三）网络管理系统的功能ISO 在ISO/IEC 7498-4 文档中定义了网络管理的五大功能，即配置管理、故障管理、性能管理、计费管理与安全管理。 故障管理：其主要功能是故障检测、发现、报告、诊断和处理。由于差错可以导致系统瘫痪或不可接受的网络性能下降，所以故障管理也是ISO 网络管理元素中，被最广泛实现的一种管理。 配置管理：其主要功能包括网络的拓扑结构关系、监视和管理网络设备的配置情况，根据事先定义的条件重构网络等，其目标是监视网络和系统的配置信息，以便跟踪和管理对不同的软、硬件单元进行网络操作的结果。性能管理：监测网络的各种性能数据，进行阈值检查，并自动地对当前性能数据、历史数据进行分析。其目标是衡量和显示网络各个方面的特性，使人们在一个可以接受的水平上维护网络的性能。 安全管理：主要是对网络资源访问权限的管理。包括用户认证、权限审批和网络访问控制(防火墙)等功能。其目标是按照本地的安全策略来控制对网络资源的访问，以保证网络不被侵害（有意识的或无意识的），并保证重要的信息不被未授权的用户访问。计费管理：主要是根据网络资源使用情况进行计帐。其目标是衡量网络的利用率，以便使一个或一组用户可以按一定规则，利用网络资源，这样的规则可以使网络故障减到最小（因为网络资源可以根据其能力大小而合理地分配），也可以使所有用户对网络的访问更加公平。这五个基本功能之间既相互独立，又存在着千丝万缕的联系。在这些网络管理功能中，故障管理是整个网络管理的（四）网络管理协议由于网络中广泛存在着多厂家、异构异质和固有的分布性等特点，人们才在网络管理中引入了标准，以规范网络设备的生产和网络管理系统的开发。这种标准就是网络管理协议。 目前最有影响的网络管理协议是SNMP(简单网络管理协议)和CMIS/CMIP(公共管理信息协议)，它们也代表了目前两大网络管理解决方案。CMIP 因为太复杂，标准化进度太缓慢，所以没有得到广泛接受；SNMP 以其简单实用，因而得到各厂商支持，应用广泛。本文只对SNMP 做一简单介绍。SNMP 是建立在TCPIP 协议之上，用TCPIP 协议的传输层协议UDP(用户据报协议)作为传输协议。SNMP 把数据进行管理的操作归纳为两类：取操作和存操作。管理站点通过取操作请求获得被管理的数据项，通过存操作请求修改被管理的数据项或向被管理站点发送控制命令。被管理站点根据来自管理站点的取操作请求，取得该数据项的值，向管理站点发送应答，将该值传送给管理站点。当被管理站点上发生需要报告管理站点的特别事件时，被管理站点向管理站点发送trap 报文报告该事件。SNMP 能访问和管理的数据变量由管理信息库(MIB)定义，这些变量包括简单变量和表格。变量的标识用层次结构表示，便于扩充和改变。各个厂家不仅可以用标准化的MIB 变量存放设备信息，还可以增加自己专用的MIB 变量。SNMP 是流传最广、应用最多、获得支持最广泛的一个网络管理协议。它最大的一个优点就是简单性，因而比较容易在大型网络中实现。它代表了网络管理系统实现的一个很重要的原则，即网络管理功能的实现对网络正常功能的影响越小越好。SNMP 不需要长时间来建立，也不给网络附加过多的压力。它的简单性还体现在，对一个用户而言，他可以比较容易地通过操作MIB 中的若干被管对象来对网络进行监测。SNMP 的另一个优点是它已经获得了广泛的使用和支持，目前其MIB 的定义已超过千页，由此也可看出SNMP 的受支持程度，几乎所有主要的网络互连硬件制造厂商的产品都支持SNMP。扩展性是SNMP 的又一个优点，由于其简单化的设计，用户可以很容易地对其进行修改来满足他们特定的需要，SNMPv2 的推出就是SNMP 具有良好扩展性的一个体现。SNMP 的扩展性还体现在它对MIB 的定义上，各厂商可以根据SNMP 制订的规则，很容易地定义自己的MIB，并使自己的产品支持S N M P。二、计算机网络管理系统的应用现状及存在的问题关于计算机网络管理系统，国外在网络管理这一领域起步较早，取得了一些成果。在学术界，IEEE 通信学会下属的网络营运与管理专业委员会(CNOM)，从1988 年起每两年举办一次网络营运与管理专题讨论会。国际信息联合会(1FIP)也从1989 年开始每两年举办一届综合网络管理专题讨论会。还有一个OSI 网络管理论坛(OSI/NM FORUM)，专门讨论网络管理的有关问题。近年来，也有一些厂商和组织开始推出自己的网络管理解决方案。比较有影响的有：网络管理论坛的OMNIPoint 和开放软件基金会(OSF)的DME。国外早在80 年代初期就展开了相关的研究，并提出了多种网络管理方案，包括SGMP(Simple Gateway MonitoringProtocol)CMIS/CMIP(the Common Management InformationService/Protocol)等等。大约十年前，IETF(Internet Engineering Task Force)为了管理以爆炸速度增长的Internet，决定采用基于OSI 的CMIP(Common ManagementInformation Protocol)协议作为Internet的管理协议，并对它作了修改，修改后的协议被称作CMOT(CommonManagement Over TCP/IP) 。但CMOT 迟迟未能出台，IETF 决定把己有的SGMP 进一步修改后作为临时的解决方案，这个在SGMP 基础上开发的解决方案就是著名的SNMP(Simple NetworkManagement Protocol)协议，后来称为SNMPvI。从此以后，SNMP 得到了不断的发展和完善，以后又相继推出了SNMPv2 和SNMPv3，并得到业界广泛的支持和应用，目前大多数网络管理系统和平台还都是基于SNMP的，可以说SNMP 己成为网络管理领域中事实上的工业标准。在网络管理系统方面，国外己经有众多成熟的产品。早期的有p c A n y w h e r e ，目前较为流行的有H P 公司的OpenView，Microsoft 公司的Systems ManagementSuits(SMS)，SunSoft 公司的NetManager，IBM 公司的TivoliNetView 和Entersys 公司的NetSight。就产品技术先进性和实用性而言，以Entersys 的NetSight，HP 的OpenView 和Tivoli的Netview最为著名。国内方面，由于Internet和全球信息化的推动，网络管理的新思想、新技术层出不穷，近几年来，网络得到了迅速的发展，特别是在一些大中型企业、银行金融部门、邮电行业等领域，其应用更为广泛。网络管理方面，早在80 年代，我国就开始注意网络管理技术的发展，并己着手进行研究，二十年来虽然取得了一些成绩，但还是存在一些问题。总的来说，我国的网络管理水平还比较低，目前也没有通用的网管平台开发出来。由于网络管理系统对一个网络系统的高效运行非常重要，因此在我国大力推广网络管理系统的研究与应用非常迫切。为此，在应用方面我们要采取引进与自主开发相结合的方式。一方面，国内对网络管理的研究与应用刚刚开始，与国外先进水平有一定的差距，完全自己开发是不太现实的；另一方面，仅仅依靠国外的产品也并不好，因国外的网络管理产品并不一定很适合我国的网络应用环境，而且这对我们自己的网络管理研究也不利。在研究方面，应尽可能跟踪国外的先进技术，并开展自己的研究。因此，我们应积极开展同国外的合作，吸收和利用国外的先进技术，推广网络管理技术在我国的应用，以提高网络在我国的应用效率和作用。随着计算机网络复杂性的增加，对网络性能的要求越来越高，也给网络管理带来了前所未有的发展契机。为了满足网络的应用需求，现在的网络管理技术正逐渐朝着层次化、集成化、Web 化和智能化方向发展，网管协议也在不断丰富，而且CMIP 的应用也正逐渐扩大，开始担负起较复杂的网络管理任务。三、计算机网管管理系统的发展趋势 现在的计算机网络管理系统开始向应用层次渗透。传统的计算机网络管理系统所注意的对象就是处在网络层的各种网络设备，利用SNMP 来控制和管理设备，以设备或者说设备集为中心。现在用户在网上的应用增多，应用对网络带宽的要求也越来越高了。其中有一些应用服务要求对时间敏感的数据传输，如实时音频视频的传输等，而有一些数据则对时间敏感度不高。因此，在现有的网络带宽有限的情况下，为了更好的利用带宽资源，必须改变原来不区分服务内容的传输，而是根据服务的内容，给各个应用提供高质量的服务，这也就是QOS(Quality of Services)。网络管理吸收了这样的思想，开始把自己的控制力从网络层渗透到了应用层，R1MON2 就在这方面进行了尝试 ：这也是网络管理系统的一个重要的变化。然而，尽管网络管理技术多种多样、各具特色，但是随着标准化活动的开展及系统互联的需要, 网络管理发展有如下趋势：（一）实现分布式网络管理 分布式对象的核心是解决对象跨平台连接的和交互的问题，以实现分布式应用系统，象OMG 组织提出的CORBA 就是较理想的平台。分布式网管就是设立多个域管理进程， 域管理进程负责管理本域的管理对象， 同时进程间进行协调和交互， 以完成对全局网的管理。这样，不仅减少中央网管的负荷，而且减少了网管信息传递的时延，使管理更为有效。当前， 在分布式技术主要从两个方面进行研究：一个是利用C O R B A 技术，另一个是利用移动代理技术。基于C O R B A技术的网络管理，目前处于研究阶段；移动代理技术也仅在各个区域进行研究。何时推向市场和走进网络管理应用还是个未知数。因此，在未来的近期使用中， 可采用集中分布式的网络管理模型具体实现管理集中、数据采集分布的管理功能。即一个管理站进行数据呈现和管理，在数据采集这种消耗大量内存和占用大量带宽方面采用分布式方法获得。实现方法为管理站具有分发代码的功能，在网络层发现网关后，同时向该网关发送代码实现该子网的各项数据采集。以此减轻管理站的负担和减少管理端网络拥塞。（二）实现综合化网络管理 综合化网络管理要求网络管理系统提供多种级制的管理支持。通过一个操作台实现对各个子网的透视；对所管业务的了解以及提供对故障的定位和排除的支持。即实现对互联的多个网络的管理。随着网络管理的重要性越来越突出，各种各样的网络管理系统便应运而生。这些管理系统有管理SDH 网络的，有管理IP 网络的等等。一方面， 这些网络管理系统所管理的网络存在互连或互相依赖的关系；另一方面存在多个网管系统，相互独立，分管网络的不同部分，甚至于会同时存在多个相同内容的网管系统，它们来自多个厂家，分别管理着各自的设备。这就大大增加了网络管理的复杂性。像网络电视，它就需要管理几个方面：数字干线传输、光缆线路、前端及分前端级供电房供电、空调环境的监测维护、数据库及数据交换信息服务、前端节目源及视、音频设备和HFC 综合接入网等。这些被管对象作为一个网管系统的被管对象是不实际的，因为不仅设备的种类不同，而且其特性大不相同，并且它们之间还有一定的关系，针对这种问题，可把它们分割为不同的网管系统， 然后在高层采用一个综合的网管系统，以便于管理。综合网络管理系统的实现有两种方案：一种是针对已经建立起的各个专用子网的管理系统的不同情况，在此基础上建立综合网络管理系统；另一种是直接建立一个综合网络管理系统。而在我国，网络电视还没有成熟，所以宜采用第二种方法，因此，未来的网络管理须重点向综合化发展。（三）实现对业务的监控功能 传统网管都是针对网络设备的管理，并不能直接反应出设备故障对业务的影响。目前有些网管产品已经实现对进程的监控，但是有些服务，虽然服务已经终止，但是进程仍然存在，并不能明确显示对服务监控。对于客户来说，他们注重于所得到的服务，像节目的多少、节目的质量等，因此，对服务、业务的监控将是网管进一步的管理目标。（四）实现智能化管理 支持策略管理和网络管理系统本身的自诊断、自调整。采用人工智能技术进行维护、诊断、排除故障及维护网络运行在最佳状态成为必然趋势。当网络管理和用户需求不直接联系时；当网络性能下降等网络运行性能变化时，必须用智能化方法对涉及性能下降所相关的网络资源进行监控，执行必要的操作。（五）实现基于w e b 的管理通过使用web 浏览器在网络的任何节点上去监测、控制网络及各子网的管理功能。基于web 的管理以其统一、友好的界面风格，地理和系统上的可移动性以及系统平台的独立性吸引着越来越多的用户和开发商。目前的计算机网络管理功能仅是实现了该网络管理系统功能开发和应用的一部分，离整个计算机网络管理功能的实现还有一定差距，今后可在这方面作进一步研究和开发，以完善其管理。四、网络管理的热点技术 随着网络管理需求的不断增加，越来越多的网络管理技术被开发和使用，下面简要介绍与网络管理领域相关的一些新技术及其应用。（一） 数据采集(代理技术) 随着网络的不断壮大，现存的网络管理在数据采集方面基本上都是采用轮询和陷阱技术实现，由于网络庞大，使得采集的数据量巨大，对网络管理站的性能要求较高，并且也要求较高的网络传输质量。为解决这一瓶颈，出现了移动代理技术。移动代理不仅继承了代理的自治、主动、反应、合作等特点，而且在此基础上有高智能性和可以在运行期间、在虚拟机之间迁移而无须中止程序的执行。由于代理的高智能性和迁移性，可以明显减少通过网络传输的数据量，简化数据的处理过程，从而减轻管理端的负担，且与平台无关，可移植性好，可用于管理大型分布式的异构网络，拥有灵活的编程能力，便于扩展功能3,4。移动代理的实现也有一些困难，其中包括其关键技术的研究、安全和效率问题等。其关键技术有理论模型、代理的传输协议、通信语言、路由策略等。（二） 数据的管理和显示技术传统的网络管理，只能在管理控制台上才能够操作，为实现方便的网络管理，使不同身份的网络管理人员能够随时随地查看，并且对于已获得的数据可简便操作和呈现，引进了相应的技术，包括portal，Web，xml 技术和sla 的概念。（1） 基于Web的网络管理 由于Web 有独立的平台，易于控制和使用，并且在地理上和系统上具有可移动性，因此，将网络管理和Web 结合起来进行可视化显示是一种趋势。基于W e b 的网络管理模式(Web-Based Man agement，WBM)的实现有两种方式：第一种方式是代理方式，即在一个管理工作站上运行W e b 服务器，Web 服务器通过SNMP 协议与被管对象通信，客户浏览器通过http 与Web 服务器通信；第二种实现方式是嵌入式，即在被管对象上运行一个Web 服务，管理员就可以通过浏览器直接访问并管理该设备，而不需经过网络管理服务器3,5。代理方式保留了现存的基于工作站的网管系统及设备的优点，同时还增加了访问灵活的优点；嵌入方式给独立设备带来了图形化的管理，这一点保障了非常简单易用的接口，它优于现在的命令行或基于选单的远程登录界面。(2) Protal Portal是Web应用发展的一个重要趋势。它主要作为信息系统的展现层，提供个性化、统一登录和内容整合的功能，具有很强的可扩展性、兼容性和综合性8。因此，在Web 技术已经开始应用到网络管理的今天，Portal技术在网络管理方面的应用将不远。(3) XML技术 采用XML 技术，系统提供了标准的信息源，以一种在完全不同的计算机系统之间以及不同人之间易于读取和理解的方式来描述，从而使网络应用之间具有更好的互操作性，使网络系统具有良好的通用性和扩展性，使网络管理员的工作更方便，使数据交换更简单，使重复利用内容更迅速，并且能对管理信息进行简单的和功能强大的分析和转换，对管理数据自动和集中进行有效性检验。如何把XML 用于网管中，目前主要有两种可能方案：其一，直接用XML 来定义新协议；其二，提出基于XML 的实现模型，在用户接口、m i b 文件解析、报文编码、设备模板的构造等方面引入XML 。（4） SLA等级管理随着网络管理的使用越来越深入，网络管理不再仅仅只是保证网络正常和可靠运行，还要能够为进一步优化网络提供决策支持，能够直接为本单位增加效益。由于对网络管理的要求越来越多，越来越重视，网络管理不再是一个封闭的系统，它还需要向其它系统提供某些服务。要保证服务的质量，就要有衡量网络质量的标准，这就需要有SLA 这样的评定功能。据此，网络电视服务提供商和客户协商制定服务等级，不同等级对应于不同的服务质量和相应的价格，使用网络电视的客户可依此选定特定的服务。在实际使用过程中，根据实际得到的服务质量参数(节目数量、网络带宽、画面质量等)可以确认是否符合自己应当得到的服务，否则可以投诉要求获得赔偿或是其他方面的补偿。（5） 相关性分析网络管理的范围越来越广，其数据量亦非常巨大，为实现故障的快速定位，引入了相关性分析。相关性分析是指将多个告警进行合并和转化，生成一条包含更多信息的警告，可有助于快速定位故障位置，从而可更快地恢复业务，提高潜在收益。网络电视提供商通过制定告警等级可以主动得知服务质量下降并分析原因，然后再采取相应措施。5、 电信运营支撑系统现状分析（1） 电信信息系统的组织结构 电信信息系统是电信企业用于组织生产经营、调配资源和管理企业的计算机系统的总称。从电信企业信息化进程的已有经验中，人们充分认识到，能否建立起完备的以企业数据为核心的信息系统并使其高效运行是决定现代电信企业能否具备较强竞争力的关键所在。从业务功能上，可以将电信信息系统划分为三大部分：运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和管理支撑系统（MSS），其相互关系如图1 所示。从图1 中可以看出，电信信息系统关注的核心要素是企业所拥有的资源，包括网络设备资源、客户和业务资源、人力资源、资金资源等等，怎样使有限的企业资源以最有效的方式组合并产生出最大的经济效益是信息系统要实现的最终目标。电信运营支撑系统的管理对象是电信的网络资源，其作用是监视电信网络的运行、优化网络资源的配置和实现对网络资源的控制。(2) 电信运营支撑系统的现状分析 电信运营支撑系统在电信信息系统中起着重要作用，主要体现在以下两个方面：一方面，现代电信网络具有网络规模大设备种类多的特点，建立统一平台的运营支撑系统是实现对电信网络资源进行高效集中式管理的前提；另一方面，运营支撑系统在电信信息系统中起到了“桥梁作用”，它与业务支撑系统相互配合，针对客户提出的业务需求，在电信网络上快速的调配资源并满足该业务需求，同时它能将网络运行数据进行抽取，提供给管理支撑系统生成网络优化分析等决策信息，从而指导网络资源的部署。目前，电信企业的运营支撑系统经过多年的发展已基本实现专业化和集中化。按照电信企业运行维护专业的划分，可分为交换、传输、基础数据、IP 宽带等专业，电信企业在各专业内部均建立了对应的运营支撑系统（也称为网管系统），但各专业的网管系统发展并不均衡，一部分专业已实现专业内的集中统一网管，将不同厂家的网元设备集中到一个网管系统平台中管理，另一部分专业则还停留在各设备厂家网元网管分治管理的阶段。湖南电信的运营支撑系统分为省、本地网两级部署，网元网管均以本地网为单位组织（省干网网元网管除外），若某专业实现了本地网网元网管的专业集中则可实现省级的专业集中网管，目前湖南电信的各专业网管情况如图2 所示。其中，交换专业的集中网管最为完善，实现了省、本地网两级集中，全省的交换网络实现了集中控制和管理；传输专业最为复杂，不同厂家不同版本的网元网管数量众多，未建立起专业集中网管，无法实现全网的统一监控和管理；基础数据网和IP 网均建设了省级的专业集中网管。目前，湖南电信的运营支撑系统还处于相对分散和独立的阶段，各专业网管系统之间的信息不能互通，从网管的层次上看还处于分散的专业网管系统阶段，没有真正形成全网意义上的网络网管系统。6、 支撑系统演进的背景（1） 演进是电信网络自身发展的需要随着通信网络的发展，电信企业效益增长的重心逐步由初期的扩大网络规模转移到提高网络运行质量和运行效率上来。通信网络由各种设备组成，这些设备种类繁多、厂家不一，网络发展初期通信企业一般采用各厂家提供的网元网管进行分散式的管理，因此难以提供统一的生产运行数据，特别是随着网络规模的扩大，这种缺乏集中管理手段的矛盾更加突出，而集中统一的网管系统正是解决这一矛盾的有力手段，分散式网管与集中式网管的比较如图3 所示。 分散式网管在网络规模扩大时将很快提升管理成本，主要体现在人员的增加、网管系统建设投资的增加、管理效率的下降等，当网络规模大到一定程度时，分散式网管几乎不能有效的管理整个网络，而集中式网管能很好的适应网络规模的扩大，有效控制管理成本。在电信网络的建设进程中普遍存在一种情况，就是网络运营支撑系统的发展一般滞后于网络的发展，而这种滞后极大的限制了电信企业生产力的提高，从这个意义上来说，运营支撑系统随着网络的演进而演进是必然的趋势，否则它将从推动企业发展的积极因素转变为制约企业发展的因素。（二）电信市场竞争对演进的牵引 目前，各电信运营商之间的竞争加剧，电信市场正逐步放开，传统的卖方市场正向买方市场转移，在这种外部环境下，如何持续的提高电信企业的综合竞争力从而占据市场是电信企业发展的主题。在外部需求的牵引下，电信企业纷纷进行流程重组，不断推进企业信息化进程，以提高生产力节约成本来适应竞争的需要。而电信运营支撑系统的演进是电信企业信息化演进的重要组成部分，传统的运营支撑系统是面向网元和网络的，而演进的方向是建立面向客户和产品的运营支撑系统，这也是电信企业运营理念的根本转变。（3） 通信技术和计算机技术的发展和融合对演进的推动通信技术和计算机技术的发展和融合是电信企业信息化进程的重要推动力量，如何将技术转化为生产力是信息化的最终目标。电信运营支撑系统处于通信与计算机的结合部分，其技术更新也是最为活跃的，新技术的发展和融合能根本改变电信运营支撑系统的集中化程度和与其它信息系统进行数据交互的能力，以企业数据为核心的信息系统框架已具备实现的技术前提。7、 支撑系统演进的方向（一）电信企业信息化的演进方向电信企业信息化的演进方向如图4 所示。可以看出，OSS、BSS 和MSS 均构建在基础框架之上，基础架构包括企业应用整合平台（EAI）、DCN 网络、数据中心、数据模型、运营数据仓储ODS、数据仓库等。在基础架构中EAI 是关键部分，它是实现以数据为核心的企业信息系统的重要基础，而建立统一的数据模型则是实现系统间数据共享的前提。电信运营支撑系统处于电信信息化演进总体框架之内，应在基础架构之上与BSS 和MSS 一起逐步实现演进目标。（2） 电信运营支撑系统的演进策略电信运营支撑系统在演进过程中经历的阶段如图5 所示。 演进过程是由电信企业的基础条件和技术所决定的，在电信发展初期，企业内部计算机网络尚不完善，其网络带宽也受到技术的限制，加之各设备厂商之间没有制定统一的网管接口和信息模型，因此只能实现分散的网元网管；随着计算机通信技术的发展，企业网发展到一定规模，计算机应用水平的不断提高，部分专业能将专业内部分散的网管系统进行逻辑集中，实现集中的专业网元网管，这一发展过程是运营支撑系统的重要演进过程，因为它体现了从分散到集中的演进原则。从集中的专业网元网管向统一的网络网管的发展是演进过程中最艰难的一步，也是实现由面向网元的网管向面向网络的网管演进的阶段性步骤，这一阶段中技术可以得到充分的保障，实现难度在于必须建立各设备厂家都遵循的信息模型，才有可能将不同厂家的设备数据进行逻辑集中，实现端到端的网络管理。面向客户和产品的网管阶段是电信运营支撑系统的最高发展阶段，电信运营支撑系统的开放性大大增强，其关注要点从网络本身向电信业务和市场转移，运营支撑主要是为业务经营服务，因此在企业基础框架（如EAI）之上实现与BSS 的互通是运营支撑系统处于面向客户和产品的网管阶段的主要特色。现阶段，湖南电信还处于面向网络的健全阶段，部分专业实现了集中的专业网元网管，而部分专业还是分散的网元网管，然而实际的发展的要求已经达最高阶段，即要实现面向客户和产品的网管阶段。从发展的规律来看，高级阶段是依赖于低级阶段而发展的，也就是说面向客户和产品的网管阶段不可能建立在面向网元的网管阶段之上，而实际的运营支撑系统部分还处于网元网管阶段，因此需求与现实条件产生了矛盾，如何实现积极稳妥的快速演进是需要我们认真摸索和探讨的问题。基于现状和紧迫的发展需求，运营支撑系统应在电信信息化演进总体框架之内，制定统一的系统演进目标（包括生产流程的管理、人员机构的设置、系统的总体技术路线、国际统一的信息模型等），各专业按照轻重缓急，分步实施的原则，利用现有计算机技术强大的伸缩性和可扩充性，逐步实现向最高阶段的演进。（3） 电信运营支撑系统演进的技术探讨（1） 面向网络的网管能力健全 这是目前电信企业运营支撑系统发展的重要阶段，同时也是实现面向客户和产品网管的前提基础。在这一阶段中，计算机应用的三层体系结构是实现演进的重要技术保障。三层体系结构的主要思想是实现业务逻辑的抽取，将业务逻辑独立部署在中间件上，实现应用与数据的分离。前台是客户端，实现应用的展现；中间是应用逻辑的中间件，部署所有的业务功能；后台是数据库，实现数据的存储和动态管理。采用三层结构的优势主要在于几点： 1）易于实现“瘦”客户端，用户终端仅仅用于业务展现； 2）业务功能集中部署在中间件上，具有良好的可伸缩性和可扩展性，能适应业务的发展和变化；3）应用和数据分离，客户端不直接访问数据库，能有效控制数据库的用户连接数和提高数据访问的安全性。网络网管是建立在网元网管基础之上的，而电信各网元网管所提供的北向接口是多样化的，因此必须选择能支持丰富接口协议的中间件产品，才能适应电信网元网管的复杂性。目前，电信网元网管所支持的北向接口协议包括：CORBA、Q3、TCP/IP、SNMP 等， 其中以CORBA 为主流及方向，TCP/IP 方式则在实际中广泛应用，Q3 协议过于复杂，SNMP 在计算机网络管理中广泛应用。在这一阶段中，建立起统一的信息模型也是实现演进的重要前提。电信业的网络管理信息模型的重要参考依据是TMF （电信管理论坛）的相关定义，TMF 的倡导者是全球各主要电信设备生产厂商，它针对电信各专业提出了网络管理的统一信息模型，各主要电信设备生产厂商均依据该模型开发相应的北向网管接口，并且均以CORBA 为接口协议。因此参照TMF 的定义建模，采用CORBA 为接口协议，将简化演进的步骤，确保演进的顺利。（二）实现面向客户和产品的网管在实现了网络网管的基础上，实现面向客户和产品的网管将是电信运营支撑系统演进的最终目标。实现这一目标关键在于企业数据信息的合理组织和系统间的信息交互畅通，在传统的电信企业信息系统中，数据组织不合理，难以保证数据的一致性和高度共享，系统间的信息均是通过点对点的交互，导致效率低下，如图6 所示。解决落后的数据组织和信息交互是实现面向客户和产品的网管的首要问题。电信企业信息化演进方向中，基础架构部署了应用整合平台（EAI），这是解决上述问题的关键所在。EAI 是一种构建在消息中间件基础上，支持工作流引擎和业务流程定制的构件技术，运用EAI能实现业务流程自动化和标准化，实现跨应用系统的集成和数据共享。采用EAI 后信息系统部署如图7 所示。 电信运营支撑系统最终将部署在企业EAI 平台之上，实现网络资源数据与客户资源数据的关联，与业务支撑系统协同工作完成运营支撑系统从面向网元和网络向面向客户和产品的转变。8、 BOSS 系统在电信系统中的应用随着BOSS 系统的作用越来越大，电信运营商对重视程度增加，很好的应用BOSS 系统能够带动电信运营商业务的更好发展，现从BOSS 系统的概述及其发展状况进行分析，阐述BOSS 系统在电信系统中的应用情况。（1） BOSS 系统概述及其发展状况中国移动业务运营支撑系统即BOSS（Business Operations Support System） 系统，融合了BSS 与OSS 系统，是一个综合的业务运营和管理平台。从纵向上看，BOSS 系统采用“两级架构、三级应用”，即集团公司建立一级业务中心，负责总部的业务支撑；省公司建立全省集中的BOSS 系统；地市一级应用接入系统。从横向上看，BOSS 系统包括计费、结算、营业、账务和客户服务等系统模块，并对各系统功能进行了集中、统一的规划、整合。BOSS 系统经历了从地市级的综合业务支撑系统到省级的BOSS 1.0，再到BOSS1.5 的发展历程。随着移动市场的迅速发展，BOSS 系统也一直处于不断的升级、发展之中，系统的数据处理能力、业务支撑能力、市场反应速度不断加强，以数据仓库为核心的经营分析系统也逐步建立并得到充分利用。但是随着3G 技术的发展和相关业务的成熟，3G 业务的多样化和复杂化等特性将对业务运营支撑系统提出更大的挑战和更高的要求。（2） 电信系统中应用BOSS 系统要考虑的因素（1） 兼顾标准，为互联互通做准备。 目前面向3G 的BOSS 缺乏成熟的国际标准，在各个活跃的研究组织和论坛中，TMF 组织推荐的新一代运营系统和软件（NGOSS）得到运营商、设备制造商支持。（2） 统一接口、统一信息模型。 3G 支撑系统需要与企业其他系统，如财务系统、办公系统、信息管理系统以及其他合作伙伴（如SP/CP、其他运营商）等进行连接，通过统一的接口来实施信息的传递，可以降低系统的复杂性，提高业务流程的处理效率。在3G 支撑系统中，一些核心数据模型，如客户模型、产品模型、服务模型等，需要被计费账务、结算、客服、产品管理等多个系统引用，如果没有统一的信息模型，很容易就出现数据的不一致性，另外，如果没有统一的数据模型，也会导致各分公司的支撑系统不一致，不利于今后的信息收集和数据挖掘。因此在3G 支撑系统建设时，必须制定统一的信息模型。（3） 考虑先进性和灵活性。由于3G 业务的种类非常丰富，随着业务的不断发展，对3G 支撑系统的要求也会越来越高，这就要求支撑系统在系统架构、软件能力上保证一定的先进性，在满足现有业务需求的同时，具备较强的可扩展性。同时，由于在3G业务的竞争中，资费政策可能会异常繁多，业务部门的需求也会经常变化，这就要求支撑系统具备一定灵活性，能够快速支撑新的业务策略和营销手段，在保障服务质量的同时，提高企业竞争力。（4） 考虑价值链的变化。3G 业务更注重内容服务，强调与SP/CP的合作，合作伙伴将在3G 的运营价值链上发挥越来越重要的作用。因此，BOSS 系统需要考虑运营价值链的变化，提高对合作伙伴的管理，为运营商与合作伙伴之间的协作提供有力的支撑。（5） 跟有实力的系统集成商合作 BOSS 系统是一个复杂的系统，包含很多复杂的技术和应用系统的二次开发。这不是一个运营商可以从厂商手中直接购买得到的。新一代BOSS 系统的建设和运行周期也相对较长，没有一个强大的系统集成商作为合作伙伴，很难保证BOSS 系统在建设过程中持续稳定的发展。（6） 让运营商积极参与开发 与软件开发商、集成商积极合作，让电信软件技术人员参与系统开发，可以让提出的需求模板更准确，使开发出的运营支撑系统更适合电信本地网的应用实际，还可以使系统的后期维护更加有力。（7） 建立容灾系统系统的信息数据是运营系统的生命，丢失了所有数据可能会导致运营公司倒闭。条件允许时应对核心系统做异地容灾备份，并定期检测其可靠性，甚至可以定期演习。（3） 电信系统对BOSS 系统的要求（1） BOSS 系统需对整个通信产业链进行覆盖业务的充分个性化需要运营商与合作伙伴之间紧密协作，在这个协作过程中，运营商将处于核心位置。对个性化业务的快速部署与实现使得运营商可能需要担负起对合作伙伴的代计费、代收费代结算等任务，因此，业务支撑系统将对整个产业链进行支撑并产生影响。（2） 完善CRM（客户关系管理）功能。 CRM在提高客户满意度、忠诚度、减少客户流失，延长客户关系时间等方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM能记住每一位客户的详细信息，并采用相应的服务策略。CRM建设的目标是：降低数据输入次数，提高客户数量，减少信息孤岛，提高生产率，降低运营成本；通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售，通过具有个性化的销售手段，增加营业收入。（3） 智能化的计费账务处理能力要突破各种业务媒体的界限，支持多种话单数据格式，提供统一、实时的计费能力。支持对多种资费项目的计费要求，如：3G 网络使用费、Internet 接入费、MMS 服务费、SP/CP 内容访问费、位置能力访问费、企业接入费等。实现提供3G 语音服务或多媒体数据业务服务的预付费产品。同一个用户账户在语音服务、数据业务消费中要能够实时扣款叠加。3G 业务支撑系统的帐务处理需要支持多样化的商业模式和个性化的客户需求，支持更灵活的账户模型，能够为用户提供个性化帐单定制。实现各种客户的不同定购跨业务产品的统一账单服务。3G 业务层出不穷，将来有什么样的业务也不可预知，智能计费系统必须支持业务规则可配置。要实现对业务和不同的客户即时进行信用风险的管理，为预付费和后付费客户提供即时的消费信息和控制等。在提供个性化服务方面需要提供灵活的计费方式，比如：当期帐户余额可以转移到下个账期，可以消费、也可以赠送；提供群用户的绑定销售（如家庭），若干用户号码的消费共同从一个共有的账户支付; 能够实时测算用户的消费情况，为用户调整最实惠的价格套餐。应该提供安全监管的功能，在客户选择各种“超市”服务的时候，系统提供实时的客户资料，做实时的信用控制，实时跟踪银行接口，根据监测的数据进行客户行为分析，并以个性化方式为客户提供必要的信息。9、 运营商BOSS系统建设情况中国电信运营市场竞争格局已经形成，开放的脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统框架和模式。中国移动集中化改造建设了新一代业务运营支撑系统（BOSS）；中国联通启动了综合营帐及信息管理系统的建设；新组建的中国电信也进行了原九七工程的改造，中国网通也提出了业务运营支撑系统的新概念和新构想。2002年中国主要电信运营商设备投资约900亿元人民币，OSS投资约60亿元人民币，占其中的7%。运营商纷纷加强OSS系统建设，提高网络管理，客户服务以及计费系统的业务支撑能力。（1） 中国电信 原中国电信实施了几年的97工程是BOSS的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。 中国电信2002年提出了“流程整理年”的口号，其BOSS系统投资约为5.6亿元人民币，占全部IT投资总额的14%。各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。中国电信重新对“97工程”进行改造，使它从传统的业务计费功能转变到全面业务的运行支撑。（2） 中国网通 中国网通的BOSS项目正在规划之中，但面临的问题是网通目前缺乏关键性的业务，而BOSS正是要以关键性业务为核心来设计的。目前网通的主要收益来自于IP电话业务，而非其视为核心的宽带业务，这使得在围绕关键业务设计BOSS时遇到一些困难。再有，网通与中国电信北方部分重组只有半年多，人员的划分、领导层的变更都影响网通BOSS的进一步规划和设计。中国网通2002年BOSS投资额约为2.5亿元人民币，占全部IT投资总额的9%。（3） 中国移动 2001年6月，中国移动制订了中国移动BOSS系统技术规范，用以指导其全国中心，各省、自治区、直辖市公司BOSS系统的建设。中国移动自2001年全面实施BOSS系统工程建设之后，将建设经营分析系统列入综合业务支撑系统实施的第二步战略，目前经营分析系统的建设已经拉开帷幕。 2002年中国移动BOSS系统投资达16亿元人民币，2002年BOSS系统投资超过20亿元。中国移动各省公司在2002年追加投资约13.5亿元进行BOSS系统集中化改造工程，均不同程度的开始建造BOSS系统，并在2002年年底实现了全国联网测试。（4） 中国联通 中国联通在综合 营帐以及统计系统中的投资已经超过了50亿元，联通一开始就以高起点、理想化的BO SS入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。中国联通的下一代业务支撑系统的体系结构可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和协作型CRM，营销处理、渠道管理、客户服务等等；下面是电信业务的支撑，就是BOSS，属于业务这一块；中间是正在建设规划的部分，是统一的一个业务支撑的数据中心。这是联通公司的整体规划，现在联通正在做第一步工作。10、 BOSS系统