桂林“两江四湖”景区管理的问题与对策.doc

桂林“两江四湖”景区管理的问题与对策在两江四湖景区漫步，是一件很具格调和品位的事情，清风徐来，水波不兴。各式美桥比肩耸立，花草亭台相得益彰。不一会便可深深沉浸在这天人合一的美景中。两江四湖景区的建立，从根本上改善了桂林市的生态环境，完善了城市功能，开拓了市中心旅游的新格局，传承、弘扬了桂林悠久的历史文化，提升了城市的档次与品位。图1：两江四湖整体示意图但是在游览过程中，我也发现了一些美中不足，比如：1、缺乏整体的创新经营战略整体经营战略的成功，是景区能够长远发展的基础。但我国景区的经营却大多与市场脱节，更谈不上相关经营战略的制定和实施，而且在计划上缺乏前瞻性。两江四湖景区在此表现在两个方面：一是有些景区设施在设计开发上只是简单的模仿抄袭，只求能够抢占市场先机，造成了大量重复建设。比如岸边的一些景观小品就难免有雷同的地方，而且我在其他城市早已见过相似的设计。二是经营模式单一，现在大多景区的经营都是直接将产品推给旅行社，景区只负责地接业务。这样就使得景区的经营完全依赖旅行社的推介，缺少景区自身的营销方案。而旅游风景区对旅行社又缺乏有效的监督，难以保证质量。图2：桂林两江四湖与南京秦淮河夜景，颇为雷同2、产品更新不够及时旅游景点作为一个旅游产品的终极目的地，是否能一直推陈出新，关系到整个旅游产品的质量。但两江四湖景区管理似乎在建成后就一直没有进行过对应市场变化的产品更新。原因表现在三个方面：一是两江四湖景区产品设计没有充分考虑到景区的资源条件、综合能力和市场情况。由于旅游资源作为主导而产生较大的刚性，因而景区的产品在开发的时候，就没有侧重对既有产品的改良，补充和重组。二是景区的管理者缺乏引入新的活动内容的观念，不能提高产品的档次水平。三是两江四湖景去位于桂林的核心地带，而且生态性脆弱，产品更新如果搞不好的话容易造成“牵一发而动全身”的后果。3、忽视对文化的导入景区如果脱离了文化范畴，其存在也将失去意义。景区的文化内涵除了本身既有的历史沉积外，还包括工作人员对该景区所代表的文化的理解程度。“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”这句话充分体现了一个有着深厚文化底蕴的员工对游客产生游历感受的直接影响。在游两江四湖时，导游总是仅仅介绍相关景区设施的结构，外观，以及模仿对象等知识，对深藏其背后的历史背景、文化内涵很少提及。要使游客真正对景区留下不可磨灭的印象，恰恰要求使其了解到景区设施后的文化内涵。而达到这种效果的方法就要靠景区管理者对相关文化的导入。如何解决文化与经济之间的关系是中国旅游景区能否长远发展的关键所在。景区有了文化氛围，才能吸引游客，才能产生经济效益，应该说文化和效益对景区来讲是根本与目的的关系，但是现在两江四湖景区中各种观赏设施的建设开发而轻视增加其文化内涵的做法已经产生了反面的影响。4、忽视了景区与游客的交互性与景区的可参与性 两江四湖景区的美景让游客流连，可是在另一方面，景区的各种功能性并不是特别完善。两江四湖作为一个景观带，仅仅让游客作为一个观景者通过视觉来体会，而没有让游客作为参与者，用更多的方式来使游客更加深入地了解两江四湖景区。对于外地游客特别是北方的游客来说，其亲水的愿望是特别强烈的。如能在两江四湖设置一些亲水平台或者休闲设施，让游客在游览之余能够多角度地欣赏景区可谓是一件两全其美的事情。5、忽视相关安全设施与标语的设立无论在什么形式的景区内，安全都是景区管理者必须首要考虑的问题。两江四湖作为城市与水体紧密结合的典范，更应注意避免游客发生如落水造成伤亡事故的发生。行走在水边上，发现两江四湖景区内相关警示性的标语和提醒游客尤其是儿童注意安全的提示物相当缺乏，对于某些危险地段水深的介绍更是为零，这在很大程度上削减了了景区给游客留下的人性化分数，而且是一个比较大的安全隐患。图3：岸边难见警示标语针对上述问题，提出一些相关对策：1、加快景区依法管理的步伐目前，我国还没有旅游法，现行的旅游产业管理体系主要是以行业标准及一些相关的行政法规与行业自定准则为主。但是由于旅游业的特殊性和我国法律执行过程的一些问题，这些法律法规对于处理旅游景区的经营管理，旅游景区与相关企业之间的关系，以及对旅游者的权益保护等方面还有许多不配套或力不能及之处，导致大量旅游者的投诉和企业间的纠纷缺乏有针对性的法律条款。2、提升景区文化和从业者职业道德旅游景区管理说到底就是对文化的经营。景区是否具有吸引力，是否具有可观赏性，就是要看景区与文化的结合程度。因此，旅游景区必须培养有自身特点的企业文化。旅游从业人员直接面对的是游客：对职业道德的遵守代表了整个行业的质量。热爱旅游事业，全心全意为旅游者服务，发扬爱国主义精神是我国旅游职业道德的基本要求。3、加强与外界信息的沟通为了整合资源，旅游风景区应该将办公系统实现网络化。对外包括信息查询和预定服务，如景区所在地旅游服务机构的相关信息(饭店，旅行社及交通等)、旅游景区及线路信息、旅游常识立良好的管理工作秩序，通过网络共享提高效率，保证服务质量标准。也可以通过部分信息对政府和行会公开，将资源扩展到整个行业。4、制定整体经营战略中国融入世界后面对国际旅游资本的冲击，解决的办法就是形成集团优势，通过整合资源来制定符合企业特点的经营战略，达到“与狼共舞