B2C电子商务的交易流程.doc

B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、 选购商品、 支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方 式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。 1、 用户注册。消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。 (2) 登录密码。 (3)验证密码 ( 4) 用户姓名。 (5) 送货地址。 (6) 送货电话。 。(7) 电子邮箱。每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、 性别、 文化、 出生日期、 收入、 邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。 2、 选购商品。用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、 价格、 规格等。对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。 3、 支付结算。当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、 名称、 规格、 单价、 数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。在 B2C 电子商务模式中, 消费者可选择的支付方式主要有如下几种: ( 1) 货到付款。(2) 汇款方式。 ( 3)网上银行支付。(4)第三方支付。一般来说, 网上电子支付都是通过网上银行来完成的。通过银行来支付有这样一个缺点, 由于银行只负责资金的结算, 也就是把货款从买方的账户转移到卖方的账户, 而且通过银行支付, 对买方来说, 必须先付款, 后收货, 那么如果不能收到货物, 或者收到的货物有质量问题, 买方要退款非常困难。因此, 为了既能够保证卖家及时收到货款, 又能保证买方在确认收到货物后再付出货款, 出现了除了银行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是这样来操作的, 买方在网上购物需要支付时, 首先将货款支付给第三方的支付平台, 然后在确认收货后, 再由第三方的支付平台将货款支付给卖方。比如说阿里巴巴的支付宝、 中国银联的 Chinapay 和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具。 4、 物流配送。在 B2C 电子商务模式下, 网上商品选购完成后, 还必须通过物流配送环节将网上选购的商品送到消费者手上。由于物流配送环节是阻碍网上商店发展的一个主要的瓶颈, 电子商务网站在成