临时工手册.doc

临时工工作手册一、临时工的定义：临时工就是暂时在单位工作的人员，指单位使用期限不超过一年的临时性、季节性用工。也有至期延续可能，但要有双方达成共识的前提。临时工一般都只有个人与用工单位达成的口头协议，没有合同，没有任何第三方，劳动协议由临时工个人与用人单位根据各自的情况随时拟定，但如果任何一方取消已经达成的劳动协议都必须提前24小时通知对方。二、临时工的用工范围1、 本地学校的周末工、寒暑假工；2、 社会招聘的临时人员；3、 本酒店离职后的员工；三、临时工的用工部门1、楼层2、PA3、洗衣房四、临时工的工资标准1、楼层：跟班期间只提供三餐，无薪金（有工作经验者最少跟班一天，无工作经验者最少跟班两天），做房47间50元/天，811间60元/天，1214间80元/天；国家法定假811间80元/天，1214间120元天。（国家法定假期间楼层不接受做房能力在8间以下的临时工）2、PA：跟班期间只提供三餐，无薪金（最少跟班一天），正常上班后60元/天、国家法定假80元/天。3、洗衣房：提供三餐，60元/天、国家法定假80元/天。五、临时工的任职要求1、男女不限，身体健康，年龄在18-38周岁内，五官端正，形象良好； 2、能吃苦耐劳、责任心强、正直、诚实、认真、仔细、稳重。 3、主动性强，熟悉所在岗位工作性质及酒店服务管理流程，服务意识强。 4、有客房实习经验者优先考虑。 六、临时工工作内容1、楼层：主要负责清洁客房与服务客人；2、PA：负责清洁公共区域卫生；3、洗衣房：主要负责折叠巾类与协助大烫组抖布草。七、临时工上岗前须知1、携带个人近照2张，身份证及学生证复印件各一张，押金60元，到客房办公室秘书处办理临时工卡；2、凭制服押金条到制服房领用临时工制服和发网，制服和发网需自己保管，丢失后将会以所交押金为抵押；3、临时工交过制服押金后每个人会领到制服一件，女员工还会领到发网一个，如果您确定以后都不再来酒店工作了，可以凭押金条到客办要求退还押金，但需同时交还制服和头花。4、所有临时工必须接受酒店保安部的消防安全培训，并与人事部签订安全协议后方可上岗。八、临时工上岗前培训1、安全知识培训2、酒店规章制度3、开门程序4、岗位工作标准九、临时工工作流程1、提前一天与客房部助理谭助理电话进行预约；2、琼州学院的学生工在上班当天达到5人以上酒店会派车在早上7：40分、下午18:00到荔枝沟路口往返接送，准时出发，过时不候；如果没有班车接送，客房部相关负责人会提前通知需自费乘车到酒店上班。其他临时工不提供专车接送，可以乘坐酒店班车上下班。3、到酒店用早餐后到客房部办公室报到，领取当时工作报表及餐券三张后到分部报到，听从上级工作安排；4、工作结束后，仍需服从并完成当班主管安排的其它工作，17:00后着整齐工服到客房部办公室秘书处领取当日工资，必须本人签领；5、如果因为个人原因不能按时完成工作而赶不上18:00回学院的车，需自费乘车返校。十、临时工的工作标准1、严格遵守酒店及部门的各项规章制度；2、遵守酒店的仪容仪表及礼节礼貌，女员工必须化淡妆，打口红，头发长的要带发网；只能穿白色或黑色球鞋、长裤或七分裤上岗，着装必须干净、整洁、得体；身体要保持无异味。3、严格遵守部门的查房制度，所有客房必须经过主管的检查合格后方可下班；4、临时工在当班期间与正式工有统一的工作标准，必须服从当班主管的监督及工作安排。5、当班期间不得顶撞上司，要遵从“先服从，后上诉”的原则。十一、奖惩措施奖：1、拾金不昧者（实物价值在RMB2000元以内每次奖励30元，实物价值在2000元以上每次奖励50元、酒店员工窗口通报表扬）2、得到客人书面或以填写宾客意见书的形式表扬的，可得到酒店人事部的小礼品表扬，在表扬信上交酒店后的第二天可领取3、得到酒店老总表扬并得到行政管家确认的，每次奖励20元4、得到部门领导表扬者，每次可奖励10元5、得到楼层副管家及楼层主管一致好评者，每次奖励10元（至少有两名楼层主管或一名楼层副管家同时对一名临时工提出表杨才可获得此奖励）6、介绍正式工或临时工到酒店工作的，正式工期满三个月、临时工保持每周一到周五都能够在部门工作并期满三个月，将会奖励介绍人每人50元（介绍人必须在介绍时到人事部登记记录）。惩：1、 因个人工作质量原因造成客人投诉的，第一次罚款10元，第二次罚款20元，第三次取消再次工作的资格。2、 所完成房间不合格项达到10项以上或严重不合格项达到3项，每次罚款5元。3、 因个人工作态度原因造成客人投诉的，第一次罚款20元，第二次取消再次工作的资格。4、 擅自带其他人员进入酒店区域、不按规定着装、当班时在非吸烟区内吸烟、无故使用客用设施、无故串岗、迟到或违反酒店及部门的其他规章制度的违纪行为，第一次罚款10元，第二次罚款20元，第三次取消再次工作的资格。开除：1、 违反已经形成的劳动协议而不来上班，未到下班时间不经允许提前下班，都将会直接取消其再次工作的资格。2、 恐吓其他员工、欺骗及顶撞上司、丢弃客人遗留物品、下班不交还房卡、当班饮酒及睡觉等将会直接取消再次工作的资格。3、 当班期间参与赌博、打架斗殴、谩骂客人及管理人员、偷盗酒店及他人财产物品、无故损坏酒