保安部管理规定总.doc

保安部人事架构及工作职责一、管理架构1经理职责及权力工作范围主权2主管工作职责场内，大堂3领班场内，大堂4领班车场5领班消防6机动护卫工作职责二、组织招聘流程1应聘人的条件2应聘人的证件三、培训步骤及内容1公司精神及制度2部门制度及条例3消防培训4礼节礼貌培训5体能防卫培训6各种岗位操作技能职责培训7突发事件处理的培训8定点护卫的工作常识9法律法规知识培训四、入职培训内容1职业保安应具畚的素质和服务范围A职业素质B素质养成C工作范围和日常管理2职业保安服务常识3安全工作常识4礼节礼貌及特种服务行业常识5专业车辆指挥手势及站姿包括身体素质及旗队训练6突发事件处理程序及技巧五、管理工作计划及培训内容1管理工作计划A层次管理，层次负责，原则谁主管谁当班谁负责B安全工作放在首位，确保绝对安全包括对外来人员；C部门要达到形成思想统一，行动统一；D向客人提供高水准的服务包括对员工树立公司部门形象；E和其它部门做好协调沟通，密切配合；F随时了解掌握社会信息，向优秀同行学习。2培训方法内容A上岗考核，要求人人素质达到统一标准；B熟记熟客及VIP车牌号码；C突发事件演练及处理；D日常业务技能培训及其他项目。保安部服务质量标准一、保安员基本条件1.无违法犯罪记录。2.爱岗敬业恪尽职守，文明值班,礼貌待人，遵纪守法,团结协作。二、业务技能条件1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规定。2.具备一定语言和文字表达能力。3.具备与岗位职责相应的观察,发现,处理问题能力。4.具备使用基本消防设备,通讯器材,技术防范设备设施和相关防卫器械技能。5.掌握一定的防卫技能。三、服务的标准着装1.在工作时必须着保安制服；2.着保安制服时,要按规定佩带公牌和规定标志；3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；4.着保安制服应干净整洁,不准披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,穿拖鞋或赤脚；5.爱护和妥善保管保安制服,严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。四、仪容仪表1.值班时要仪容仪表端庄,精神饱满；2.不准留长发,和胡须；3.不得染发,留指甲,戴首饰。五、礼节 1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼；2.对公司同事应该有礼有节； 3.礼貌的对待每一位客人,耐心做好指引工作,耐心礼貌的回答客人提出的问题。六、举止1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明；2 .值勤时不准袖手或将手插入衣袋,不准搭肩,挽臂,边走边吸烟,吃东西,嬉笑打闹,不准随地吐痰,乱扔废弃物；七、语言1.在工作使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用,你好,请,你,对不起,谢谢,再见,等礼貌语言,要注意称谓的使用；2.值勤时要使用普通话。八、岗位纪律 1.严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限； 2.严格履行岗位职责,不准做与保安无关的事情；3.不准刁难客人和公司同事； 4.不准脱岗,空岗,睡岗,不准迟到,早退；5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内不的机密事项,不准随意打听,记录,传播；6.末经允许不准动用客户物品,不得以任何方式素要小费； 7.有重要情况要妥善处理并上报,不准迟报,漏报隐瞒不报； 8.要认真填写值班记录,做好交接班工作。九、卫生要自觉维护环境卫生,保持值勤区整齐清洁。十、质量标准保安服务是提供防范性安全服务,维护客户和公司的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因保安人员责任造成的经济损失。十一、巡视1.保安人员对规定区域,地段和目标进行的巡查,警戒；2.通过巡视,发现可疑人员,对其进行询问,对有嫌疑的,要及时上报；3.对正在发生的不法侵害行为,应采取相应错施,予以制止；4.检查,发现,报告并及时消除各种不安全隐患.防止火灾,爆炸等事故或侵害事件的发生；5.在巡视过程中,对已经发现发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时上报,报告上级主管和有关部门并保护现场。十二、通道管理1.保安人员对公司出入口进行把守,验证检查；2.查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入；3.根据公司的要求,对出入的人员,携带或装运的物品进行查验,防止公司财物流失；4.及时发现不法行为人,载荷赃物,做好治安防范工作；5.监督员工考勤制度。十三、专职守护1.保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全；2.维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围；3.做好放火,防盗,防抢,防暴炸等工作；4.技术防范服务工作；5.保证公司监控设备运转正常。十四、保安服务质量的检查与改进1.根据保安服务操作流程和本标准的 要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核,检查；2.对检查中发现的问题和意见,建议及投诉.认真进行汇总,分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施；3.对改进方案和措施的落实情况及时改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高,将改进的方案,措施及效果主动向公司汇报；保安部管理人员工作职责为了促使工作的进展，真正体现保安部的整体力量，更好的完成公司授予我们的使命，我部作出了详细的工作计划与分工，使每个队员都能发挥优势，挖掘自己的潜能，更好的完成工作，具体分工如下。一、保安部经理职责1、做好整体队员的团结力，做好公司下达的每一项工作任务，传达公司的企业精神，使每一个队员以最好的精神状态。服务水平来完成每一天的工作。2、负责每天上班前的点名制度，做好每天的考勤日记。3、负责好每天的工作安排外，协助上级经理处理好日常工作的事物，特别是突发事件。4、检查保安部工作日记，注意每天公司发生的事件，并向保安部经理汇报。5、负责好整体工作安排，维护好公司正常经营程序，处理好公司内发生的大小事情。6、做好考勤记录和消防记录的检查工作，做好保卫工作的进行和监督，检查和落实，及治安宣传教育。7、做好对新队员工的培训工作及队员的体能训练，及消防培训。8、监督好下属工作完成的质量。9、记录好每一个队员的假期及个方面的奖惩制度。10、熟悉公司周围的治安情况，了解地方的治安情况及其对公司的影响。11、善于策划公司的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够迅速妥善的处理。12、对公司员工进行法制教育和安全教育，遵纪守法教育，治安和消防安全检查，亲自安排公司的重大节目及重要接待任务的安全工作，就届时一定要在公司值班进行监督。13、注意防止因自然灾害而造成公司和顾客员工的生命的损失。14、注意积累公司治安工作的资料。二、保安部主管职责1、做好每个队员的思想工作，在工作上不得弄虚作假，起到带头模范作用，用自己的行为准则配合好上级做好日常的主管工作。2、每日不定时的进行工作岗位的检查督促，消防检查，定时巡场抽查，发现问题即刻补救，做好登记，并向经理汇报。3、留意大门口进出的顾客，发现可疑顾客进行跟踪，特别注意顾客携带的物品。4、对本部门的员工进行各项业务培训，及对员工进行监督督导，奖惩评定，并建立挡，做好分管部门的工作计划和总结，督导检查下属的工作。5、主持班前后总结讲评，当天值班情况和需求，完成上级交给的其他任务。6、热情接待顾客的来访，做好下属的思想教育工作，随时了解掌握下属的思想状况，如有情况及时上报经理。7、协助值班经理副经理处理当值期间 发生的问题。8、做好体能训练，做到带头作用，要严格要求自己。9、严于律己，充分发挥模范领导带头作用，检查每天上班人员履行职责，和学习生活情况。三、督察工作职责为确保企业的正常营业维持良好的经营秩序，达到至高的工作效率及优良的服务标准，取得良好的经济、社会效益；严格落实好公司的各项规章制度，加强工作纪律，充分体现制度面前人人平等的原则。特成立公司督察部，系属总办直接领导，所负责公司营业时间对各部门的工作进行监督、意见反馈，本着以处罚为辅，以教育为主的原则，特定其工作职责如下：1、严格遵守公司的各项规章制度与有关规定，牢固树立“下级服从上级”的工作意识，以制度面前人人平等的原则，行好本职工作；2、严格遵守岗位安排，不得弄虚作假；3、树立良好的公司形象与自身形象；4、熟练掌握公司的管理模式与营业方案；5、牢记各部门的管理条例与处罚制度；6、以身作则，做好带头作用，给其它部门做好榜样；7、多用心，多巡察，发现违纪违规现象及时上报处理。8、以身作则，公私分明，公平、公正、公开勇跃接受各部的监督。9、如遇突发事件时，主动协助好各部门对客人的安抚工作。监控室岗位值班细则为了加强出入人员的管理和公司财产的安全，特制订以下岗位制度，如有违反将给予严重处理。一、所有来访人员需有预约，方可放行，并做好时间、人员和事由登记；二、对所有出入公司物品必须有登记，出去物品必须有放行条；三、如有来访人员进入公司找办公室人员公事者，让其打电话给被访人，并做好登记；四、监控室非保安部值班人员其它人员一律不得进入；五、监控室物品要做好上下班交接记录，杜绝部门物品流失，做好卫生打扫工作，保持监控室整洁；六、对来公司应聘人员同样做好登记，是否录用再前去入职；七、在值班过程中要注意礼节礼貌、文明用语、方法灵活的处理问题；八、不准在岗位看书、看报、把玩手机、吃零售、不与外来人员闲谈聊天；九、需要去卫生间时，通知大门口值班人员顶岗，去卫生间时间不得过长，用餐时同样由大门口人员顶顶换吃饭，监控岗位不得离人，大门口届时将大门锁好，用餐时间为每人20分钟每次；十、公司员工上下班不得走监控室通道，包括大厅员工，行政和财务人员除外，非老板和老总其他人员一率查包；十一、监控室的各通道钥匙任何部门或个人不得私自使用，需开通道时必须由值班人员跟进。