商务礼仪试题2013079383.pdf

20 13年7月 一 判断题 每小题2分 共20分 得分 评卷人 考l生 I答j题 l 名 0 c a 分校 工作站 一 l l 密 0 0 封 0 0 线 2 私叫些孟办厂习n勺O勺 协枯奄考T 不歹 JOJ 座位哥二口 广东广播电视大学2013年Ii半年期末考试 各专业 商务礼仪概论 试题 开卷 题号 四 分一 总一 得分 0 0 0 得分评卷 杯 1 人类最高层次的需求是尊重需求 2 当我们见到任何人时 都应当主动握手 3 会见特别重要的客人时 只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了 4 上下楼梯时应请尊者先行 5 在交谊舞会上 随便拒绝别人的邀请是不礼貌的 6 穿正式的职业西装 应该注意每个细节 要把西装上衣的扣子椒阳好 7 社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区 8 餐具掉在地上时 应主动自己捡拾 再请眼务员另换新的 9 吃西餐时 如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他 10 吃西餐喝汤时 汤勺由外向舀 划一个弧度送人口中 二 名词解释 每小题5分 共20分 礼节 9383号 商务礼仪概论 试题第1页 共5页 2 近因效应 3 油性皮肤特点及保养要点 4 四季色彩理论 得扩 评卷人 了 一刁 问答题 每题10分 共30分 11 和别人握手时 有哪些需要注意的向题 9383号 礴商务礼仅概论 试题第2页 共5页 2 如何牢固 快速地记住别人的名字 3 使用移动电话要注意哪些间题 9383号 暇商务礼仪概论 试题第3页 共5页 在碑聚会上 撇园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长 刘科到机关事务局去办理 正巧 王主 你 上次在聚会上 两人交 在大厅碰到赵局长 两人很高兴 刘科张口就说 r名片 后来由于工作上的事情 只见赵局长的脸色微有些尴尬 l得分 评卷人 L 四 实务题 每题15分 共30分 结合名片礼仪 谈谈这则案例出现了哪些问题 应该如何处理才能避免这些问题 o 0 封 a 0 线 9383号 商务礼仪概论 试题第4页 共5页 考 生 答 题 l不l得l过 此 线 考 l 生 l 答 题 不 J 得 J过 此 l 线 f 0 0 0 a a 线 0 0 0 准考证号 l 学生证号 一习 少名 一刁 分校 工作站刁 O封 2 美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商 2009年3月18日该公司副 总经理到北京考察生产企业 并商谈某项产品向美国出口 扩大市场份额的问题 随同 来华的还有市场顾问 技术专家 秘书共四人 中方公司为了表示友好 决定向美方客 人送一点小礼物 在商量送什么礼品时 人们提出了不同的礼单 公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好 因为夏天即将到来 这两样都是消夏用 品 而且都有中国特色 有纪念性 扇子两把 一把植香团扇 给夫人用 一把是中国 文人用的白色纸扇 上面写上中国诗词 小张是音乐爱好者 觉得应该送中国传统音乐的 力唱片 部门经理认为送公司的产品为好 这样既可以表达礼貌 也可以扩大公司产品的影 响 你知道送礼有什么讲究 有哪些礼仪要求吗 你觉得他们说得有道理吗 如果让你 来决定 你会怎样决定 9383号 商务礼仪概论 试题第5页 共5页 答案代号 9383 广东广播电视大学2013年上半年期末考试 各专业 商务礼仪概论 答案 开卷 2013年7月 一 判断题 每小题2分 共20分 I 2 x 3 x4 x 5 了 6 x 7 丫8 x 9 x 10 二 名词解释 每小题5分 共20分 1 礼节 是指人们在相互交往的过程中 相互表示尊敬 问候 欢迎 哀悼 祝福等的习惯 形式 这些习惯形式在历史过程中随着时代的发展而不断变化 在同一时代又有着极大 的地域性差异 2 近因效应 所谓近因效应 指的是在交往过程中最近一次接触给人留卜的印象对社会知觉者的 影响作用 心理学研究表明 最先输人人脑的信息作用最大 而最后输人的信息也起着 较大的作用 在人的知觉中 如果前后两次所得到的信息不同 但中间有一个无关事件 把它们分隔开 那么后面的信息在形成总印象中起作用更大 这种现象就是由于近因效 应在起作用 前后两次信息之间的间隔时间越长 近因效应越明显 原因在于前面的信 息在记忆中逐渐模糊 从而使近期信息在短时记忆中更为突出 3 油性皮肤特点及保养要点 油性皮肤特点 皮脂腺分视眼多的油脂 使皮肤看上去油亮 毛孔粗大 易生痘痘 但不易产生皱纹 表皮较厚 保养要点 控制油脂分泌 保湿 4 四季色彩理论 目前流行的 四季色彩理论 将生活中的常用颜色按照其基调的不同划分为四大 组 由于各组颜色的特征恰好与大自然的四季色彩特征相吻合 故分别命名为 春 夏 秋 冬 其中 春 与 秋 属暖色系 夏 和 冬 属冷色系 传统观念认为绿色 蓝色为冷色系 红色 黄色为暖色系 而新的色彩理论认为 当红色中加人了黄色时 这种偏黄的红色 如砖红 属于红色调中的暖色系 而当红色 中加人了蓝色时 这种偏蓝的红色 如紫红 属于红色调中的冷色系 同理 黄绿色属 9383号 商务礼仪概论 答案第1页 共3页 于绿色调中的暖色系 而蓝绿色则属于绿色调中的冷色系 三 问答题 每题10分 共30分 1 和别人握手时 有哪些需要注意的问题 1 位尊者先伸出手 位卑者后伸出手 2分 2 握手时一定要用右手握 用左手同别人握手是失礼的行为 伸出手时手掌稍微 倾斜 手指并拢 拇指向下 双方虎口处相互接触时放下拇指 并用其余四指握住对方 手掌 同性之间握手时要掌心相对方显真诚 男士握女士手时只需握住女士四个手指即 可 无须掌心相对 2分 3 握手要坚定有力 不能毫不用力 也不可用力过大 2分 4 握手的时间不宜过长或过短 一般来说 以2 3秒钟为宜 1分 5 多人相见时不可交叉握手 1分 6 身穿军服的军人可以戴着手套与人握手 在社交场合女士穿礼服时可以戴着与 服装相搭配的手套和男士握手 在商务场合通常不可戴着手套与他人握手 如果因为特 殊原因不能脱下手套或来不及脱下手套与别人握手 应当立即说明原因并表示歉意 1 分 7 不要戴着墨镜和他人握手 握手时不要心不在焉 握手时不要一只手插在衣袋 里 如果对方两只手都拿着东西 不要急于和对方握手 握手以后不要马上擦拭自己的 手掌 不要拒绝与他人握手 握手时不可一只脚在门内 另一只脚在门外 握手时要与 对方有目光交流 这一点在与西方人握手时尤其要注意 1分 2 如何牢固 快速地记住别人的名字 商务人员对于见过的人再见面时能够准确无误 亲切流畅地喊出对方的名字 无疑 会使对方产生极大好感 快速 牢固地记住别人名字的方法有 2分 1 礼貌重复法 即在交谈中尽量称呼对方的名宇 少用 你 先生 经理 这样无名无姓的通用代词 即使用头衔和尊称时 也尽量和姓名一起连用 这样 在谈 话当中不断重复对方的姓名 并在分手时再次重复对方的姓名 会帮助我们很快记住对 方 2分 2 词汇记忆法 即把对方的姓名与一些可能有联系的词汇关联起 来记忆 也可以 把单个文字拆成词汇来记忆 2分 3 图像记忆法 即把对方的名字与对方的形象中某个特点联系起来 2分 每天的日常工作结束后 可以在晚上睡觉之前回顾一下白天见到了哪些人 他们叫 什么名字 有什么特点 长此以往坚持下去 你的 人脉 体系一定会越来越 发达 9383号 商务礼仪概论 答案第2页 共3页 2分 3 使用移动电话要注意哪些间题 使用移动电话时一定要考虑到周围的人 不要因为自己的电话而干扰别人 2分 1 在从事商务活动时 应当把移动电话放在公文包或手提包中 不要挂在脖子上 或挂在腰带上 2 在公众集会场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或将铃声模式转为 静 音 状态 在影剧院 博物馆 音乐会 课堂 会议室里不要打移动电话 也不要让铃 声干扰别人 会见重要客户之前 一定记住 安置 好自己的手机 不要让谈话因为铃 声而中断 3 与他人会面 用餐 时 如果实在有重要电话要接 在铃声响起之后应当向会 面的人说声 对不起 然后到洗手间或方便的地方接听 通话时间不要太长 当着别 人的面旁若无人地打电话是不礼貌的 4 在公众场合打移动电话时 要尽量找人少的地方并控制自己的音量 8分 四 实务题 每题15分 共30分 1 参考答案 遇到认识的人却喊不出名字是非常尴尬的 5分 刘科长与赵局长本已在聚会上 认识 还交换了名片 可刘科在再次见到赵局长时 却喊错了名字 不但把对方的职务 喊错 连姓都给改了 5分 在社会交往中 往往我们会发出很多名片 也会收到很 多名片 要及时地对名片进行归类整理 可记下当时认识的时间 地点 相关信息 喊 错对方的名字是很失礼的 5分 2 参考答案 送