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文档简介

我心中的标准化 对于这样一个百花争艳的时代，追求个性与多样化本是无可厚非的。然而就房地产销售行业而言，更需要一个标准化的模式。我认为这种标准化的建立，要求我们统一思想理念、规范业务水准、深化服务水平，从而使每一位员工都能代表公司整体的完美形象来展示给客户，最终实现公司和个人的利益最大化。 首先明确“标准化”的内涵是必要的，在上个世纪初，福特公司开创了标准化的生产流水线，大批量大规模的标准生产迅速降低了汽车的制造成本，使得曾经遥不可及的富人奢侈品走进寻常百姓家，这便是“标准化”的内涵创造最大价值。生产企业如此，我们房地产中介的服务行业亦如此。那么，我们怎样的标准化才能产生更大效益呢。共同的意识思想是标准化的灵魂，而这种共同是所有员工互相协作、互相促进的结果。坚固的团队精神是整个集体蒸蒸日上的基石。在具体实践中，大家资源共享，针对谈判客户，员工之间紧密配合，取长补短，业绩成功的过程就是我们合作成功的过程。人人都统一到公司的企业文化上来，众志成城的坚持标准化的思想指引，定能得到不可估量的价值。 有了思想的指南针，前方的目的地能否到达就看我们的业务水准了。业务水准更需要一个标准来规范。正所谓无规矩不成方圆，每份合同的订立都是标准的流程，从房源积累到客户开发，从客户约恰到签单完成，从产权交接到业务结束，其中的各个环节都是精确标准的体现。业务处理过程中始终会有一个标杆时刻提醒着下一步的工作。这样既节约了时间成本，又使客户充分感知你公司的正规性以及你的专业性。标准化不仅体现在大的宏观流程，还体现在微观细节中，比如沟通语言的标准一致，工装的标准一致，加上每个分店的店内店外形象设置标准一致等等。房地产中介行业的本质则是服务行业，所以我们的工作说到底就是服务。标准的理念和标准的业务所做的一切，最后还是为了提高服务水平。客户签下的合同就是对我们服务的肯定。在如今买方市场的经济环境下，已经不会给我们太多的考虑机会了，服务的缺失逐渐成为客户流失的决定要素，客户是否满意决定我们工作的成败。面对纷繁复杂的市场环境，标准化的服务尤为重要。客户的满意程度源于对营销人员的信任，信任正来自于服务的标准化程度。试想，当一位客户走进我们每一家店面的时候，迎接他的都是同样的真诚笑容，都是同样的贵宾待遇，他必定会产生认同感，而这种认同便是合作的开始，因为他知道自己将要面对的是一个公司的实力品质和营销人员的优质服务。在我有限的知识含量中，一直认为“标准化”从它诞生的那一天起，就对人们的日常生产生活发挥着举足轻重的作用。而在我的实际工作中也一直把它
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