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什么是交互设计(Interaction Design)？By De Dream, Windy(http:/www.DeD)，2004年9月一个交互实例vivi（薇薇，26岁，一位优雅迷人的OL）打开钱包，从卡夹层里拿出那张有着金黄葵花的银行卡，又了到发工资的时候，不知道今天到帐了没有，还约好了明天和死党一起Shopping呢！刚才路过银行想查一下余额，但是排队的人太多了，不过还有电话银行嘛，vivi一边想，一边拿出手机，拨通了电话银行的号码：一个温柔礼貌的MM语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统，1，自动语音服务，2人工服务；”vivi把手机从耳边拿下来，找到1号键，按了一下；“1个人银行服务，2公司银行服务，3银证通功能，4个人外汇买卖服务，5基金服务，0退出；”vivi又按了1；“1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户，4新旧卡号查询 0 退出；”vivi按下了1旁边的2号键；“请输入一卡通卡号，以#号结束；”“1080 80699”，vivi连忙输入了卡号，按#号键；“请输入查询密码，以#号结束；”因为开户不久，刚设的密码，vivi稍微想了一下，才把密码输进去，输完又看了一眼，按了#号键；“1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一卡通上网，8神州行充值服务，9凭证式国债，0退出”汗这都是些什么呀？vivi皱了皱眉，再次按了一下1；“10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利亚元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；”“10，拜托，我可只有人民币”电话里仍然是温柔礼貌而不折不扣的录音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活两便，7大额定期，8通知存款，9教育储蓄，0退出。”“1”vivi一边按键一边看着手机屏幕上已经输入的一大堆数字。“1余额，2当天交易，3历史交易，0退出”“1”“您当前的余额是陆仟九佰五拾陆元伍角玖分”。谢天谢地，工资到帐了。vivi长舒一口气，查个余额，真不容易啊！什么是交互如果你看到这里，已经觉得很辛苦的话，我想提醒一下，上面可是一次完全真实的招商银行电话银行服务记录，也就是一次真实的“交互”过程描述。除了招商银行之外，其他大大小小的各家电话银行，交互的过程大抵都是这样。也就是说，每天那些到电话银行查询余额的人们，都要经过前前后后这样的折腾，才能最后得到他们想要的一个数字。（实际上，招商银行的其他很多服务都非常好，仍然是我最喜欢的一家银行。）交互，在这里指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少？早上叫起床的闹钟（或提供了闹铃功能的手机和电话机），热早餐用的微波炉，电脑，网站（不然你也不会看到这篇文章），各种软件，手机，空调和电视机（通过遥控器），数码相机，随身听，银行服务，等等等等。那么再回想一下，其中有同哪些产品的交互很顺利，并让你毫不费力地完成了各种任务，甚至让你觉得惊喜？例如，在使用Gmail的时候，我发现它自动帮我将邮件按主题组织在一起，这样就可以很方便地回溯同一个主题前几次的邮件，而且，最近又增加了按联系人组织邮件的贴心功能。然后，发现又有哪些产品，总是很“难用”，甚至还会一次又一次地让你犯错误，又或者让你厌烦？例如，每次关闭的时候，某些软件总是这样问你：“您确定要关闭吗？”什么是交互设计(Interaction Design)在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候（实际上是在同它们交互），使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。因此交互设计（Interaction Design）作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”交互设计。从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，这就是交互设计的目的。交互设计和界面设计有很多人会问，交互设计，不就是界面设计吗？尤其是在理解同软件产品的交互时。人们在界面设计方面已经有了一定的关注，然而，交互设计更加注重产品和使用者行为上的交互以及交互的过程，因此我在前面特意举了一个电话银行系统的例子，在这个例子里，并没有可以触摸的可视界面，而它在交互方面的行为本质却完全表现出来了。界面是一个静态的词，当进行界面设计的时候，我们关心的是界面本身，界面的组件，布局，风格，看它们是否能支撑有效的交互，但是，交互行为是界面约束的源头，当产品的交互行为清清楚楚地定义出来时，对界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可视界面的话）的组件是为交互行为服务的，它可以更美，更抽象，更艺术化，但不可以为了任何理由破坏产品的交互行为。从广义上来说，也可以认为界面设计包含交互设计，在这样的情况下，它同时还包含另外的部分例如外观设计或平面设计，这些都是可以单独进行研究的更细的分支。总结目前，许多公司，网站，新兴的行业都开始意识到交互设计在品牌的创建，客户回头率，客户满意度等方面影响很大，因此，交互设计也越来越受到重视，并在近10年得到了快速的发展。为什么要进行交互设计？By De Dream, Windy(http:/www.DeD)，2004年9月回到前面vivi使用电话银行系统的例子，这样一个交互过程有缺乏设计的嫌疑，vivi为了查询到自己工资卡里的余额，一共需要九次按键，花费大约2分钟时间，其中大部分时间在各种名目的毫不关心的语音菜单之间选择，何况查询余额又是一个如此基本的操作。而就在此刻，数以亿计的产品正在和用户交互。如果用战场作比喻，那么产品就处在和用户接触的最前线，最深刻、最具体的体验就在产品和用户之间展开。拙劣的交互一定可以打败用户：“确实要删除吗？是，否”一个熟练的用户受到了伤害，“我都已经删了几百次了，每次都这样问我”。“无效的操作”“您带的资料不合格，请备齐资料，下次再来。”你好不容易请了半天假，排了两个小时队，把材料递上去，却得到这样的回复，意味着一切都要重新来过，包括手工填写那张有几十个框框的表格，而仅仅因为要换一个日期。在这种情况下，用户受到的挫折和打击只会让他们越来越逃避和这样的产品交互。反过来，良好的交互可以赢得用户的喜欢和信赖：“这个软件真是太好了，现在我的工作完成得又快又好。”“用Skype打网络电话真方便，还能支持多人会议！”接下来，你就会看到用户乐滋滋地向朋友们推荐了。根据研究，对产品来说，朋友推荐的影响力远远超过公众场所投放的广告，那么，再接下来，你将看到的是，朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，他们也将加入到用户的行列中来。如果你是产品的提供商，你将乐于看到哪种情景？客服人员已经回来了，而产品留在用户那里，巩固或破坏用户跟品牌之间的感情。出于自身的感受，用户会支持具有良好交互设计的产品。你能忽视这样一个至关重要的前线阵地么？你的竞争对手们，他们会对这一阵地无动于衷么？Jef Raskin在The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems(人本界面，交互式系统设计)一书中指出：“就消费者而言，界面就是产品。”在这里，界面包括产品外观和产品的交互行为。“一个出众的界面也是杰出的长期投资，它将获得：顾客更高的生产率更高的用户满意度更高的可见价值更低的客户支持成本更快，更简单的实现有竞争力的市场优势品牌的忠诚度更简单的用户手册和在线帮助更安全的产品。”不管市场上有多少种类，用户喜欢能和自己友好交互的产品，而用户喜欢的产品在他们心目中永远是第一位的。友好的交互设计能建立并巩固用户和产品之间的感情，如果您是认真为用户着想的公司，那么，何不让交互设计技术帮您再进一步？交互，使用，交互设计(Interaction Design)和可用性(usability)By De Dream, Windy(http:/www.DeD)，2004年9月长期以来我们已经习惯了“使用”这个词，使用某种工具，使用某个软件，人类对产品的使用，很好理解。可是，我们现在为什么要提到“交互”这个词呢？因为“使用”，是一种从人类出发的主动语态，说到使用，自然就想到以人类为主导，使用对象为辅助的一种关系。提到“交互”，感觉是参与交互的双方更加对等，实际上，引入“交互”这个词的意义，就在于交互对象地位的提升。来自超越人机交互一书Terry Winograd先生说：“也就是把计算的长处和人的长处相结合，而不是让计算机模拟人，正是这个想法把我引入了HCI领域”；Alan Cooper先生在UIDesign的访谈中也同样提到：“关键在于，让人去做他胜任的事情是一件非常好的事。让人做人擅长做的事情，而让计算机做计算机真正擅长的事情。”对交互对象的重视有利于让人和交互对象的关系更合理，从而得到人和交互对象相得益彰的相处方式。可用性(usability)是交互设计的基本而且重要的指标，它是对可用程度的总体评价。也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的质量指标。同时，交互设计(Interaction Design)的目标不止于此，它还包括要考虑用户的期望（Donald Norman先生说到期望设计是交互设计的下一站）和体验，可用性保证产品可用，基本功能完备且方便；而体验在于给用户一些与众不同的或者意想之外的感觉。也就是说，可用，是产品应该做到的，理所应当的，体验则是额外的惊喜和收获。交互设计的定义交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制, 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。交互设计的目的为了产品有效易用，为了让客户对产品产生依赖，为了让客户使用产品愉悦。当客户想要设计或者改进一个交互式系统，使用户与其交互的过程更加有效、易用，ETU 可以为其提供交互设计服务，比如：某个交互系统，用户通过它来进行日常的工作，通过执行一系列的步骤来完成某项任务。交互设计可以系统变得简单易用，用户使用其工作的效率大大提高。某购物系统，流量很大，但是在生成订单的过程中，用户却大量流失。交互设计帮助该系统找到用户流失，不能完成购买的原因，进行改进，让用户获得良好的购买体验。某电子产品，技术先进，但其人机界面的设计可能由研发技术人员来完成，用户觉得产品的使用方法比较费解。交互设计可以帮助其存在的可用性问题，帮助改进，让用户很容易学会使用它。交互设计的价值通过改进设计，使得产品的使用者可以很好的学习、快速有效的完成任务、访问到所需的信息、购买到所需的产品，并且在使用的过程中获得独特的体验，情感上的满足。交互设计的好坏会影响用户对产品的印象，同时也会影响用户对品牌的看法。好的交互设计会给市场带来增值、会提高用户对品牌的忠诚度、会促进销量，从而使公司业务带来良性循环。交互设计的开展时间新产品研发过程中，新的用户界面的产生可以引入交互设计。已有的产品，对产品的人机界面的交互部分需要改进，可以引入交互设计。交互设计的方法交互设计一般从标识需求开始，不管是新产品还是改进产品。在这之后，进行任务分析 /功能分析, 提出满足需求的概念设计，提出候选设计方案，接着制作原型的交互式版本，并进行评估，根据评估结果可能进行重新发掘需求、修改需求，也可能直接进入重设计。交互设计中使用的方法包括角色设定，情景设定，故事版，认知走查，用户可用性测试，眼动仪分析等等。交互设计(Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面(Wikipedia)。通过对界面和行为进行交互设计，从而可以让使用者使用人造物来完成目标，这就是交互设计的目的。从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。在交互设计实用指南里，我们认为，交互设计，应当是创造承接人类与计算机之间的界面即人机界面(Human-Computer Interface)(见下图)。交互设计的出发点在于研究用户和计算机交流(dialog)的时候，人的心智模型和行为模型，并在此研究基础上，设计界面信息及其交互方式，用人机界面将用户的行为翻译给计算机，将计算机的行为翻译给用户，来满足人对软件使用的需求。所以，交互设计一方面，是面向用户的，这时交互设计所追求的既是可用性(Usability)，这也是交互设计的目的所在；交互设计的另一个方面是面向计算机实现的，这时我们关注于“软件工程化”。交互设计模型面向用户根据上文中，我们提到的满足人对软件的需求，其目标既是我们所说的“可用性”。可用性指的是一个产品可以被特定的用户在特定的使用情况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度(ISO9241)。我们认为，其中所诉的有效、高效和满意即为可用性的三个递进的层次： 有效性：有效性是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整度。如果用户不能完成他们的目的，那么无论体验是长时段，容易还是复杂，这个产品可能都没有意义。90年代的时候，某品牌机厂商推出的台式机都预安装了一个“我的家”的软件。该软件是个系统功能的导航软件，它将你电脑的例如Office、音乐、电影、浏览器、计算器等这样的工具安排在一个充满隐喻的图形化的屋子。例如你要听音乐，那么你必须走到卧室，然后点击那把吉他，如果要使用Word，你可能需要点击你书桌上的文档。这样当时在厂商看来十分吸引消费者的东西它认为这样能够解决新手使用电脑的问题却被市场所否定。许多消费者根本找不到相应的功能放在哪儿。于是，当连功能都完不成的时候，软件就缺失了有效性，即使这个充满隐喻的图形化的屋子做得再逼真，软件价格再低也不会有消费者觉得可用，软件也失去了价值。 高效性：高效性是指用户在完成特定任务和达到特定目标的容易程度和时间长短。这可能会牵涉到许多因素。例如，我们的软件启动速度太慢，处理速度太慢，这会影响到软件的高效。再比如，在一个呼叫中心使用一个更高效的呼叫中心系统，可能造成操作员每天能够处理更多的电话数。对于网站来说，一个良好的信息架构对于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架构能够让用户在更短的时间，也更容易地找到他们想要的信息。Flickr和Picasa都是著名的照片管理网站。Flickr注重的更多是社区化的应用，用户群体相对摄影技术较好。而Picasa注重的更多是个人的相册，用户群体相对摄影技术也较差。他们的首页也迥然不同。Flickr的登录后的首页大部分是社区性的信息，例如最近的活动，你的联系人最近发表了什么照片，还有你参加的小组等等。另外复杂而有条不紊的导航也允许中高级用户造访更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首页基本只是所有的相册的列表。这样的迥异之下，Flickr对于他的用户群是高效的，Picasa对于他的用户群也同样高效。不同的用户在他们的页面之下都容易找到他们自己需要的内容。 Flickr 和 Picasa的个人首页另外，减少用户的认知负担也是提高软件高效性的有力措施。能不能然用户少些机械的操作？能不能让用户尽少思考？能不能让用户别记着那么多的东西？ 满意度：满意度是指用户在使用软件产品过程中所感受到的主观满意度和接受程度。在用户能够有效、高效地使用软件的基础上，给予用户一些更多地“体验”，考虑那些更多内涵。这也是我们交互设计真正的水平所在。例如：我们需要避免用户出错，也同时能够提高方法让他们从错误中恢复；我们需要让软件易学，以便让新手快速成长为中间用户，让需要的中间用户成为专家；我们需要做精美的页面让用户喜欢；我们需要塑造我们的品牌风格，让用户“膜拜”交互设计就是设计软件上可提供的交互方式，来满足人对使用软件的三个递进层次的需求。也就是说，首先，应当保证软件的有效性，如非有效，一切皆空。接着，保证软件的高效性，软件虽然已经完成了他的目标，那么是不是可以在这个基础之上，缩短完成目标的时间长度或者是降低认知成本等，最终达到提高生产力的目的。在完成了这两点之后，我们可以继续考虑提高软件的满意度，这里可以通过一些视觉的提升、品牌效应和创造新的体验(苹果一直是这方面的好例子)等方法来提高软件的满意度。面向实现交互设计立足于软件工程中的一个环节，所以谈到交互设计，特别是在软件工程中的交互设计，就必须涉及面向实现的部分也就是我们谈论的“工程化”。“工程化”问题，涉及到三个方面： 标准化：这是指在进行与交互设计的相关工作，我们需要满足相关的标准和规范。标准化有助于提高产品的兼容性、互操作性、可重复性、安全和质量。举个例子，例如我们在制作原型的时候，有可能需要参考UED团队的栅格标准或是垂直栅格。这样，对于视觉设计师，他们可以减轻像素对齐的负担，对于前端工程师，套用相应的代码即可完成标准栅格的摆放。当然，还有很多标准和规范，例如：有些公司拥有交互方面的Guide-line，可以保持整个产品形象的一致性，降低用户认知负担。 可行性：这是指在设计交互的过程中，应考虑到技术上是否可行。可行包括两个层面：第一个是技术可以完成，更高的一个层次则是需要考虑在现有的资源(时间、人力、技术能力等)的情况下时候可以完成。我们可以设计一个拖载的动作，但是，如果这玩意儿告诉你要在山寨非触屏手机的浏览器内实现，那么这显然是不可行的交互；如果告诉你这玩意儿在浏览器中将多加载100kb数据量，平均延长加载时间7s，那么这也很可能不是可行的。交互式设计师需要参与方案的实现，以确保方案实现是严格忠于原来的设计的；同时，也要准备进行必要的方案修改，以确保技术的可行，当然，修改不该伤害原有设计的完整概念。 创新性：其实，具体得说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互方式(交互设计超越人机交互)。虽然说到创新，各位可能很容易想到炫目的交互，大量的动画等等，但是，别忘了“技术驱动创新”：创新应当尽量在上面所述的标准化和可行性的框架内进行。面向实现的这三点互相制约，相辅相成，也同时约束了我们的交互设计工作需要在一定范围内实现。为用户而设计，考虑实现，一起做一个精明的交互设计师吧！达到可用性我们刚才谈到了交互设计面向用户既是为了追求可用性。并且，可用性具有三个递进的层次，他们是：有效性、高效性和满意度。那么如何达到可用性目标，也就是说如何达到这三个递进层次呢？交互设计实用指南系列文章，正是我们对这个问题的解答。所以，期待我们的连载吧！听完挺郁闷的，不仅是为交互的工作价值被无视而唏嘘，也是在为公司的招人不慎而忧虑，怎么就让这些不懂事的混进来了呢，影响团队质量啊。不能忍了，今天就以这个图中最简单的文本框为例，简要的说一说交互到底是干什么吧：一个交互在听到或看到这个方案时一般会考虑这么几个基本问题：1. 确实需要这个东西么？用户确实需要在这里输入、编辑文本或数值么？如果是，OK，那确实需要。2.这个东西是什么，用什么最合适？必须是文本框么？如果是，那需不需要带微调组件？；输入数据受哪些限制么？把所有要输入的有效值都罗列出来是否可行，如果是，那单选列表框、下拉列表、可编辑的下拉列表是否更加方便?甚至是滑块呢？如果用户需要对所有有效值进行尝试性输入并希望立即得到反馈的话，滑块无疑是最合适的。（用ps的回想一下你“crtl L”、 “crtl U”后的使用情景。）3.这个东西该长什么样子？需要输入的数据是格式化的还是非格式化的，系统能把非格式化的输入自动识别成格式化数据么？如果不能而需要采用连续文本框（就类似于输入CD-key的那种组框）的话，自动离开（切换焦点）功能是否需要，规则怎么定？；如果可以做成单一文本框，那长度应该定成多少，才能既避免内容遮挡引发的不必要滚动，又能节省屏幕空间还不给用户造成输入前的心理压力？4.交互方式是怎样的？（文本框还有交互方式？是的，有，而且还不少）是否需要辅助输入和自动完成功能？数据对齐方式是什么？内容非空的情况下，获得焦点时是全选显示还是插入光标？（这取决于用户需求，选中文本框是为了替换删除里面的内容，还是插入补充继续完善？前者全选，后者光标。这个问题很影响用户体验，但又经常被忽略掉） 另外，文本框内容的校验规则以及提示/反馈的样式，也需要非常全面而深入的考虑，因为之前有写过一篇文章来浅析这个问题，这里就不废话了。. .以上这些，都是交互设计应该考虑的事情，而且是最基本的、最常见的、未作针对性深入挖掘的。你还觉得交互的工作就是拖个控件出来摆摆位置然后生成个demo么？现在公司们对员工的要求越来越高高，既要懂那个又要懂这个，UE的要有市场嗅觉，产品的要能设计交互demo. .我觉得这种风气误导性很强，还是术业有专攻吧，把自己的本分做好最重要。最怕的就是那些自己的本分都做不好，又不了解别人的本分是什么的主儿。全力做好你该做的并尊重信任你的同伴，这是一个专业而优秀的团队中，每个人必须具备的素质。关于什么是交互设计，许多网站上都做过介绍，最经典的阐释和流传最广的中文版本可能来自于DeDream的一个交互实例，当初给这个Blog取名为“交互计”的时候，就有想法要以自己的观点去写一篇“什么是交互设计”的文章，但因为诸多原因一直没有成文，现在将自己的想法整理出来，说得不对的地方，欢迎指正。交互设计：不是什么交互设计不是“讲故事”。可能大家都看过Windy的那篇文章，她把交互设计比喻成讲故事，但我个人认为这个比喻不是很恰当（注：这里并没有全盘否定Windy观点的意思，只是想借此做个补充）。 尽管，交互设计中所使用的一些方法，比如Personas（人物角色）和 Storyboard（情节故事板）和一个故事所具有的要素（人物，时间，地点，情节）有些相似，但严格来说，交互设计作为一门集技术和艺术为一体的学 科，其本质不是演说，不是相声，更不是一个人在台上作秀，交互设计的过程，正如这个词本身一样，需要与使用者进行交互，不仅是说，更重要的是去做。相 对于讲故事，我更愿意使用导演（Director）这个比喻，所不同的是导演面向的是舞台或电视屏幕，而交互设计师面向的是软件界面。界面 中的控件（Widget）就像是演员，交互设计师要知道如何去安排它们的位置，指出它们之间、它们和用户之间应当以何种方式进行交互，这意味着设计师要站 在用户的角度思考用户如何使用它们，正如导演要站在观众的角度审视他的电影如何为观众所理解和吸引观众。交互设计师不需要样样精通，但他必须对用户与软件 之间的交互行为有良好的感觉和整体把握；技术上，他不一定要亲自写程序，但必须能够清楚地描述和描绘设计出来的软件应该是什么样，就像电影中的分镜头剧本 一样，他也要为软件编写剧本（Spec），他必须对软件包括哪些功能与特征、软件将要做哪些事情、事情与事情之间的关系、事情与用户间的关系了然于心。其 次，交互设计和其他类型的设计一样，仍然属于设计范畴，既然是设计，就包含艺术创作成分，他不仅要能分析、改进现有的设计，最重要的，我认为，他要具备一 定的创新能力（Creative）、谋略（Strategy）和远见（Vision），他的视角不应仅仅停留在现有的设计上，他应能够根据实际情况进行创新，为新用户开发更简单的、计算机行业前所未有的产品。最后，正如一部好的电影需要编导、演员和摄影师的通力合作一样，一个好的软件也需要交互设计师、图形设计师和程序员的默契配合，而不是个人表演秀。交互设计不等于用户体验。我 很遗憾地发现，在国内，用户体验（UE）这个词已经被滥炒到无以复加的程度，某种程度上几乎成了交互设计的代名词。在谈到某一个产品时（比如Web产 品），许多人言必称用户体验，特别是，在推广产品的时候喜欢冠之“用户体验”的字眼，比如“给客户带来全新的用户体验”“致力于提供良好的用户体验”等 等，甚至直接就认为交互设计的工作就是在设计“良好的用户体验”。好吧，在你说我是在咬文嚼字之前，请容我解释下自己的观点：首先我们要搞清楚，什么是用户体验？我认为，用户体验是产品的使用者（用户）对产品的主观感觉，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和，借用经济学术语来说，就是效用（Utility）。经济学中的效用指的是个人对选择（物）的主观评价， 所以我觉得用户体验（User Experience）的另一个更确切的说法是用户评价（User Evaluate）。效用在不同的人之间是不可比较的，除非授权，我们每一个人都不能代替他人作出选择（评价），也就无法知道一个选择对另一个人的效用是 多少。我在以前的文章提到过，“体验”本身具有差异性和不可替代性，因此，我们在谈及用户体验的时候，本质上是无法代替用户做出选择和回答的，举个很 浅显的例子，如果你是Windows用户，你不能因为自己对iMac有不好的体验而代替iMac用户得出“iMac的用户体验极差”这样的结论，反之亦 然；换句话说，无论是设计师还是企业，单方面宣布自己的设计“有良好的用户体验”是极其荒谬的言论，他们看起来就和那些吹得满天飞的营销广告一样难以令消 费者信服。当然，作为市场营销策略，我不反对这种做法；但是，对于设计师来说，在学术交流和做交互设计的过程中，应当避免采取这样的措辞。你怎么设计产品 是一回事，用户使用起来如何又是另一回事，因此，交互设计不等于用户体验。但是，正如Cooper所说，“作为设计师，我们不能声称设计一种人工制品的用户体验，但我们能够设计与人工制品交互的机制”，如果你希望你的用户使用你设计的产品能够有好的体验，你就得让他们自己做出回答和评价，然后根据他们的期望设计你的产品，使你的产品运行于他们的期望之中，而不是你代替他们做出选择和评价。交互设计不等于设计易于使用的产品。许多人认为，交互设计就是使人们更好地、更容易地使用产品，或者说强调可用性（Usability）和易用性（Ease to Use），我认为这是一个片面的观点。易用性只是交互设计的目标之一，而不是交互设计的全部， 设计师完全有理由去设计一个交互上难以使用的产品，但他本身所做的工作依然是交互设计。比如把ATM的取款程序设计为先取卡，才能取钱，这表面上看给用户 带来不便，实际却降低了用户因忘记取卡而带来的损失，这是为产品的安全性而做的交互设计；另外一个典型例子是电子游戏，它们的操作都相当复杂而且难以使 用，然而这正是游戏交互设计师的目标，因为只有当游戏能给玩家带来挑战性，才会获得用户青睐。因此，就交互设计这个定义来说，交互设计只是设计，与易用性无关，设计师应当根据实际的需求决定产品是否应该易用，而不仅仅是设计易于使用的产品，使易用性成为挂在嘴边的术语。交互设计不仅是Web设计。我 们已经认识到交互设计不仅是界面设计，然而我们当前对交互设计的理解和应用却仅限于Web设计。无可否认，交互设计中，最流行最广泛也最有价值的应用是 Web设计，那也只是因为Web本身倍受大众关注和使用的缘故，作为交互设计师，如果眼光仅仅放在Web设计上，我们将重新犯下类似于“交互设计就是界面 设计”这样错误的结论。如果我们从技术上把桌面系统中的交互和Web中的交互做一个比较，你会发现，Web中的交互方式极其原始，说过分一 点，在Web中几乎不存在交互设计，用户除了点击还是点击，只是到所谓的Web2.0才增加了拖动操作，可以说，用户与Web之间的交互方式是相当匮乏 的。所以Alan Cooper才会说“Web使界面技术倒退了不止十年”。由于Web技术本身的限制，那些做Web的交互设计师，多数是 在做用户行为分析的工作，发现交互过程中存在的问题并进行修正，能够对交互理念进行整体创新并设计的设计师少之又少，因为这不仅需要深厚的理论基础和相当 的编程技能而且需要技术环境和工具的支持，因此，个人认为，就目前来说，Web设计师所做的还不是真正意义上的交互设计。然而我们也要看 到，也正由于Web在交互上的“匮乏”，使得Web迅速流行，导致人们对整个Web的关注从交互行为转向内容的形式和排版，传统的面向媒体的设计理念和方 法被引用进来，图形设计逐渐成为Web设计的代名词，而个人计算机也不再仅仅为专业人士所使用，而是面向广大消费者。在这个领域中，缺乏编程经验的图形设 计师承担了大部分的工作，企业雇佣他们而不是程序员为网站制作精美的用户界面。然而，图形设计师却走向了另一个极端，与程序员相反，他们过分注重表达却忽 略了Web背后的本质：他们把Web当成一种新型的纸质媒体易于使用，可以在上面任意涂画；他们以为Web的易用性将取代一切，可以不受限制地发挥自 己的想象力而将交互置之度外，他们没有意识到，早期的Web实际上是以牺牲交互手段为代价换取易用性，它本质上只是整个桌面系统的一部分而不是全部。互连网毕竟不是传统媒体，随着时间的推移，Web终究摆脱不了它的宿命：它需要与它的用户进行更广泛意义上的交互不仅仅是于表达。这意味着，终有一天Web会重新回到桌面系统中来，重定义它与用户之间的交互形式，它的易用性将逐渐丧失，或者改变桌面系统，或者被改变；同时，桌面系统也不会因为Web的到来而死亡，相反，它还有更多、更巨大的潜力等着设计师们去挖掘。交互设计不仅是设计软件本身。虽 然，交互设计这个名词首先出现于软件领域，但其中一些观点早已被广泛运用于其他设计领域当中，只是到了最近它才被作为一门独立的学科提出，从而引起人们的 关注。其实，在工业设计、建筑装潢设计、视觉传达设计、广告设计、文学、绘画、音乐、摄影等传统行业都包含着交互设计思想的种子，而计算机科学、社会学、 心理学、经济学等等这些学科的发展又极大地丰富了交互设计的内涵和外延。任何一类设计，都同时包含了形式、行为和内涵三个维度。交互设计和传统设计类别最大的不同是，它更多关注的是人或物、人与物甚至人与人之间的行为和内涵，而传统的设计更多的关注于内容和形式。 交互设计产生于软件领域，这是工业产品社会化和信息化的结果，我们已经生活在被人工制品（Artifact）包围的时代，我们无时不刻要使用这些产品并与 它们进行交互，从来没有任何一种产品像计算机软件这样如此深刻的改变了我们的生活。之所以软件产品的行为设计倍受关注，这是因为它和传统的工业产品不同， 它的边际成本趋向于零；它缺乏足够的负反馈来控制其功能的复杂度；它无法像传统的工业产品那样被我们视为身外之物；它的影响已经渗透到传统的工业产品之 中，渗透到我们生活中的每一个角落。因此，交互设计的范围正在扩大，已经不仅仅是软件产品，仔细观察我们身边的一切事物，半开玩笑的说，包括人，都在无时 不刻地与我们“交互”。因此，比学习交互设计更重要的是学会生活，用一颗真诚的、包容的心去观察、体验和感受生活，努力提升个人修养水平，并以此来指导你 的设计，将它应用于生活当中，贡献于社会。如果我们能跳出计算机领域，我想，交互设计师能走得更远。总结：交互设计是什么（What is Interaction Design？）说了那么多“不是”、“不仅是”，现在来总结一下关于交互设计的定义。先来看Alan Cooper对交互设计的经典定义：简单地说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外观元素的设计和定义。交互设计首先规划和描述事物的行为的方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。交互设计是一门特别关注以下内容的学科：定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解探索产品、人和上下文（物质、文化和历史）之间的对话（Riemann和Forlizzi）再来看Interaction DesignBeyond Human-Computer Interaction一书中作者对交互设计的定义：交互设计指的是：设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互设计描述为“人类交流和交互空间的设计”下面是我对“交互设计”的理解/定义：所谓交互设计，是指设计师对产品与它的使用者之间的互动机制进行分析、预测、定义、规划、描述和探索的过程，简单说，即设计和定义使用者如何使用一产品达到其目标，完成某一任务的过程。（下面是对几个相关术语的阐释：）特别地，对计算机工业产品的交互设计我们称之为“人机交互（Human-Computer Interaction）设计”；进一步，交互设计过程中，如果我们打算以用户的目标和期望为导向做设计，这就是“目标导向设计（Goal-Directed）”或“以用户为中心的设计（User-Centered Design）”，例如，目标用户希望得到一个易用的产品，那么我们的设计就要以易用性（Ease to Use）为目标；再进一步，当将交互设计做好以后，需要尽可能去“描述和传达这种行为的最有效形式”，这时候所做的就是“用户界面设计（User Interface Design）”；如果用图形的方式表达出来，画在屏幕上，得到的结果就是“图形用户界面（Graphic User Interface）”；更进一步，如果我们的产品确实是在以用户期望的方式运行，该产品就是“易用的（Usable）”（Joel Spolsky,2006）；最后，如果你的目标用户都对你设计的产品有口皆碑，赞叹不已，你就获得了良好的“用户体验（User Experience）”。为什么需要交互设计？作者：默然| 发布： (编辑)稻草 | 时间：2009-01-04 16:48:12文字大小：-+我们了解到，一个网站或者产品仅仅是“悦目”，是无法让用户满意的。用户可能会因为悦目而又兴趣尝试使用，但是使用的体验如果不好，他一样会离开。交互设计是为了解决产品（在大多数情境下，我们是指软件或互联网产品）的可用性、易用性问题，让用户在使用这些产品的过程中感觉更加方便，容易，有效完成任务，达成预期目标。因此交互设计要致力于消除阻碍用户使用的障碍，如歧义的文字，迷惑性的按钮，出错的页面，违背用户习惯的操作。举个例子来说明这个问题，比如大多数的网站在用户注册时，提交按钮都是放到页面的下端，用户已经有此习惯，填写完信息时就去下方点“确认”或“提交”的按钮，可是一个网站要革新，它故意把提交的按钮放到了页面的左边或者右边，结果用户找半天找不到。还有邮箱，我已经习惯了按下面的“发送”按钮，而网易的一个版本却反其道而行，我找来找去都找不到发送的按钮，以至于我以为我的浏览器出问题了，后来才发现“发送”按钮在上面一排菜单里（图一）。“下一页下一页”的设计方法同样是不符合大多数用户的操作习惯的（图二）。图一：找了半天找不到的“发送”按钮，原来在顶部。图二：鼠标在下方划动了半天要找翻页的按钮，原来在右上角。用户是互联网生存的命脉，没有用户，再好的产品和商业模式都是在虚拟演练，而没有一批忠实的用户，网站也将行而不远。靠什么来粘住用户，一个当然是靠产品和服务，没有用户需要的产品和服务，再大的嗓门吆喝都不顶用，他可能会被吸引过来，但是当他发现没有他需要的东西后照样会走，这也是google等搜索引擎过来的用户跳出率很高的原因。二，要靠用户体验。用户被吸引过来了，也有兴趣使用了，发现了他想要的东西了，结果一用发现很复杂，搞了半天搞不定，一会这里出现提示说他操作失败，一会哪里提示还缺个插件没装，折腾了半天没有成效，用户一气之下就走了这比找不到他想要的产品和服务也许更糟糕，因为这次他再也不会再来了他对这个网站充满着不愉快的回忆，并不会将这个网站推荐给任何人。用户有了良好的使用体验后，如果有更好的品牌、外观，那就更好，就会加深其好的记忆。若没有良好的使用体验，会恶化这个品牌想象，好的外观也效果不大。交互设计，通过把用户的使用体验放到中心位置去考虑这些设计的细节，去优化整个设计，营造良好的用户体验。让用户不仅悦目，而且赏心，进而成为产品的忠实使用者。为什么需要交互设计师？是的，正如我那位做设计的朋友发来的疑问：我们公司没有交互设计师，不也一样正常运转？相信很多人也在问这个问题，什么样的公司才需要交互设计师？为什么很多做网站的公司根本就不用设置这样的职位？而另一个情形时，一些大公司，却在争夺交互设计人才，招兵买马，阿里巴巴的招聘，中国雅虎招聘，同样，阿里巴巴旗下的的其他网站：淘宝，口碑以及支付宝对交互设计师的招聘似乎一直都在进行中。其他的有用户体验设计意识的网站也开始将原来的招聘ui设计人才改变为招聘交互设计人才。交互是始终存在的，只是视项目不同和公司性质不同，交互设计的重要性有所差异。那位设计师朋友的公司虽然没有交互设计师这个职位设置，但是交互设计一定还是做了，只是做得可能不那么突出。我的设计师朋友视觉表现非常妙，他特别喜欢很小的字体，很低调的几乎融入到背景色的按钮，他一般做房地产的网站，这种网站本身就是单向的传播比较多，主要作用就是介绍和广告，用户的目的也都很单一，操作也很简单，只要将网站下载的速度提上去，把悦目这个环节做到位就行了。所以，他所在的公司可能不需要单独设置交互设计这一职位。而项目经理或者设计师会无意中做一些交互设计类的工作，比如在页面流程和栏目架构上，他们会考虑用户需要看到什么，用户关心什么，他们或许还会做个在线的咨询台，更好方便和用户互动。但是基本上仍是单向的传播。但是像阿里巴巴这样的电子商务网站，几乎每天都在进行着无数的互动和交互。用户和网站，用户与其他用户，而且这些用户一般都是中小企业主，他们的电脑操作不是很熟练，但是他们是阿里巴巴生存的命脉，如何让这些对互联网知道不多，对电脑操作不熟练的人很熟练应用阿里巴巴做生意呢？马云就说，如果设计师做出来的东西，他不会用，那么几乎80%的用户都不会用。所以他们需要将网站设计得更具备人性化，简单，重点突出，指引清楚，出错率小，让那80%的人在使用上没有难度。所以并非所有的项目都需要交互设计师，但是这个是一个不可忽视的趋势，从web1.0的单向传输，到web2.0的用户参与互动，到web3.0的个性化资讯订阅聚合，用户的目的多样化，操作趋向复杂化,用户的重要性也愈加凸显，哪怕是靠广告挣钱的网站也需要靠赢得用户的心来赚取流量。竞争日益加剧，用户在别的网站上使用起来没有任何难度，非常轻松完成了任务，还会来你这里经受挫折吗？那么，谁来做这个事情？美术设计师做交互有优势但是也有天然的不足。我以前的公司的老总对我提到过我们的设计师的问题，他说他们对界面的表现没有问题，但是对商业需求的理解有点不足，并且有点固执己见。其实这很正常。一个不关注外观美的设计师不合格的，他本身就容易将注意力集中到图形图像上，他们的特长在于视觉表现，他的专业培养得他就是要关注美关注产品，而无法分出精力去关心用户的使用过程。固执己见也是正常的，自己的孩子谁不爱啊？父母不都是越看自己的孩子越顺眼吗？美术设计师对修改的抗拒大于交互设计师，因为在他手里，整个产品都已经有血友肉，精美异常了。要设计一个网站的注册页面，美术设计师会问你：需要什么信息条目？用户要填写哪些东西？这些东西是谁来定义的？很多没有设置交互设计师职位的公司，是由网站策划人员或者产品经理去定义这些东西的。但是有个问题，产品经理，重在经理和管理，他无法沉下心去落实那些太过细致的东西，他所做的最重要的事情是确定产品的方向和执行的战略，制定项目的研发计划和人员协调分工。网站策划人员呢？其实从我的工作经验来看，网站策划和交互设计有一些重复的工作，那是因为我以前做网站策划，从市场调研，竞争分析，到方案书的撰写，一直做到了概念设计和demo实现，但是大多数的网站策划并不拉如此长的战线。他们和产品经理配合，指明网站建设的目的及方向，分析市场需求，确定栏目规划和风格建设指导，也不会进入到交互的细节中去。况且，交互设计师也不一定是做网站的，也可能是其他的人机界面交互设计，如