旅游推广作业规范.doc

一、背景及目的1、旅游推广既可以用促销形式直接产生销量，旅游过程中又可以立体化、全方位展示企业、品牌及产品，培养消费忠诚度，旅游推广逐渐成为白酒行业营销工作的重要手段；2、目前绝大多数经销商均对旅游促销抱着一种简单的产生销量的心态，对旅游过程缺乏质量把控的认识，而目前的旅游市场不规范，活动的效果直接影响到品牌形象；3、东方韵旅游推广应该定位成集产品销售、品牌传播、售后服务、核心消费者忠诚度培养于一体的立体式推广活动；既是直接买赠促进产品销售、又是进行旅游品鉴会、同时还做了核心消费者数据库建设等做多工作。4、品鉴会已成为团购破冰的主要工具，为强化破冰效果，避免吃喝会，同时与竞争对手相区隔，旅游将以情感联谊+全程推广+品鉴会为破冰形式，用“走出去”和“在一起”两大主题，增强对客户的吸引力。二、旅游促销的的主要形式：1、针对团购破冰，可以开展核心意见领袖的免费旅游活动，邀请其到樟树酒厂、两城基地、井冈山革命老区等进行“红色之旅”，让其充分了解四特，感受四特并传播/推广四特；2、产品有一定铺市后，针对渠道客户，可以开展终端店老板的坎级旅游促销激励政策；如进3件东方韵赠价值XX元的江西之旅，进6件东方韵赠加值XX元的港澳台/新马泰之旅，进10件东方韵赠价值XX元的欧美/澳洲之旅，刺激终端进货热情及动销； 3、市场有一定基础后，针对消费者/团购单位负责人，可以开展买赠抽奖、坎级买赠促销等形式，一来刺激消费，二来通过旅游过程中的品牌推广及品鉴会培养忠诚、稳定消费群，扩大品牌影响力。 操作要点： 1、旅游促销一定要充分运用旅游品鉴、旅游过程中品牌及产品软推广形式，要有我司专业人员带队陪同，不能简单做促销； 2、每次组织旅游要有明确、吸引人的主题，不同市场阶段及季节旅游要规划好；如：“品东方韵、游港澳台”、“我家过年去西藏”、“四特东方韵、快乐五一行”.三、不同阶段推广侧重点产品阶段旅游推广主要目的推广侧重对象导入期口感培养、品牌传播核心意见领袖、品鉴顾问成长期渠道客情、消费者培育核心终端老板、核心消费者成熟期渠道促销、品牌影响力终端门店、团购单位/消费者三、目前旅游市场概况1、旅游市场按照地域划分为：国内游市场、出境游市场；按照景点特色细分为：季节性旅游市场、常年性旅游市场；2、旅游行业的利益链条及分工：当地旅行社、景点旅行社、导游，其具体分工如下表：组织分类具体工作内容当地旅游社负责当地接团工作、派出工作人员甚至车队协同出行景点旅行社负责安排景点内的住宿、餐饮、行程、出行车辆等导游负责旅游过程中住宿、餐饮、行程的对接工作3、导游的整体素质是整个旅游环节最为重要的部分，报告导游的亲和力、责任心、职业道德等，在前期旅游对接过程中，必须交代清楚；4、目前旅游行业整体来说比较混乱，经常出现强迫客户购物，前期对接的住宿标准、餐饮标准与实际不相符等，直接影响旅游促销的效果，因此必须选择正规、大型的旅行社进行长期稳定合作。四、旅游推广活动筹备时间筹备工作内容责任人工作周期活动前30天成立旅游活动项目工作小组项目负责人1天活动前27天具体活动细案出台项目负责人3天活动前25天明确分工，广宣物料准备业务人员15天活动前22天旅游嘉宾资料的建档项目负责人20天活动前10天旅行社、景点、价格、酒店要素考察项目负责人6天活动前6天敲定旅游嘉宾项目负责人3天活动前3天去往旅游点，全面对接旅行社、景点、导游、活动主持人等现场协调组3天活动前3天嘉宾住宿房间、旅游行程及注意事项项目负责人3天活动前2天检查各项筹备工作并扫尾项目负责人3天活动前1天召开会前动员大会项目负责人1天活动执行旅游活动进入实施阶段全体项目组/五、旅游操作执行要点1、针对当地旅行社的对接工作要点（组织能力较强的经销商，可以省掉这一环节，直接与目的地旅行社联系）： 项目 内容备注 出行 确定往返的车票/火车票/飞机 组团部代理 地接部 认识第二方（地接部），询问相关事项 专业性 考察 确定餐饮住宿的星级标准以及房间类型 环境、细致性 确认景点的淡旺时刻，妥善安排，避免游客高峰期 确定导游的整体素质，明确发团不强行安排购物2、针对景点地旅行社的对接工作要点项目 内容 对接人员 住宿 确定有无房间出现马桶、电视等硬件故障销售部经理住房部经理 能否提供双房卡是否有宽带，宽带是否收费是否有加入长话联盟，是否收费房间内消费项目，一律撤出 热水供应，供应时间段，水大小空调是分体还是中央是否给工作人员安排陪同房，陪同房标准早餐是否安排，早餐标准，房价餐饮 正餐餐厅容量餐饮部经理销售部经理 围桌最底标准客人入座安排自助餐最底标准菜品的口味、特殊菜、品种、数量酒店容量，服务人员数量，厨师数量是否允许自带酒水，价格景点 景点名称，景点概况，游览时间，最大接待量，是否有景区内区间交通地接人员 前期景点游览：特别注意事项如何进入景点，如何分流交通状况价格：团体票，半票，优惠票导游导游数量，性别导游 亲和力沟通力从业经验，接团经验工作态度六、旅游期间领队工作职责 （一）前期准备工作1、活动开展期间每天24小时开机，确保信息顺畅及时沟通。2、在出发前一天与旅行社确认航班车次、食宿地点、集合时间地点、活动安排等相关信息；若飞机、火车等晚点，领队应在第一时间与旅行社、司机、接送人员联系；客人登机或上火车后将出发信息告知旅行社；到达目的地后与接待人员及时取得联系，安排客人乘车。 3、出团前准备来宾须知、行程安排单、四特东方韵胸牌、宣传杂志，并向每位客人分发，提醒客人详细阅读资料并遵守活动的规则。4、准备资金、饮用水、晕车药、途中餐饮用酒、DVD宣传片等各种必需物料；提前与旅行社联系出团的交通及食宿工作。（二）活动中的注意事项1、领队须随时携带全部客人的联系电话号码，以备需要。 提前到达指定集合地点，集合客人，清点人数，向客人讲述此次活动的行程安排、注意事项，组织客人办理或代办登机手续，或有序乘坐汽车、火车。2、提前告知给客人每次用餐时间、参观时间、集合地点等相关信息，活动中提醒客人带好随身物品。3、往返途中，若有意外情况发生，应及时处理，并在第一时间告知旅行社。4、旅途中，监督司机的工作，提醒司机不能超速，尤其是下雨天或弯道，须减速行使，有超速的应予以制止。5、应始终把客人放在第一位，关心客人，如有身体不适，应予以悉心照料并关注其发展状态，做好就医准备；客人如有不满，应耐心做好解释和安抚工作，减少负面影响，领队不可有抱怨情绪，更不能和客人发生争执。不能有损害公司形象的言行。6、活动后期，自由活动时告知客人注意安全和保管身份证等自身财物，勿影响回程。（三）活动结束后收集客人对活动的反馈信息和意见，并与旅行社沟通。 备注：超过10万元费用的大型旅游推广活动，大区推广/办事处经理必须亲自参与。七、旅游活动氛围植入1、条幅：如“品四特美酒、赏田园风光”；“；“热烈祝贺四特东方韵之旅庐山站旅游活动取得圆满成功”等；2、旅行帽：印有四特东方韵LOGO，必须高档；3、拱门：“热烈祝贺四特东方韵之旅庐山站旅游活动取得圆满成功”等；4、酒店欢迎水牌/LED显示屏：如“热烈欢迎来自XX地方的贵宾下榻本酒店”，“热烈祝贺四特东方韵之旅桂林站旅游活动取得圆满成功”；5、导游旗帜：印有四特东方韵字样即可；6、地方特色文艺演出：主持人窜词等；7、易拉宝：放置在入住酒店处；8、品鉴酒水，出发前备足所需东方韵产