岭东区地税局“三优”文明城市事迹材料.doc

为税徽增光-岭东区地方税务局先进事迹材料岭东区地方税务局位于岭东区内，共有干部职工23人，负责全区六百余户纳税人的税收征管工作。办税服务厅现有干部职工6人，平均年龄30岁，全部为大学本科学历，该办税服务厅是一个集税务登记、发票管理、纳税申报征收，社保费征收为一体的基层办税服务厅，严格按照“办税服务零距离,办税程序零障碍,办税质量零差错,办税对象零投诉,规定之外零收费”的“五零”要求办理各项纳税事宜，在税收工作中，这个年轻的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长,以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。一、完善服务设施，优化办税环境办税环境是税务机关给纳税人的第一印象，其重要性显而易见。岭东区局是个矿区分局，原来各项条件设施比较简陋，房屋老化，很多设施不完善，局领导看在眼里，急在心里，通过多方努力，积极筹措，重新翻建了办公楼，新的办公楼终于在2007年11月落成并投入使用。办公楼外观是浅黄色的，整座建筑的风格简捷大方，从正门进入办税服务厅，宽敞明亮的办税服务厅首先进入眼帘，为了让纳税人有宽松、舒适的办税环境，我局投入了大量的物力、财力，从能考虑到的角度细化了每个环节，在光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：油笔、印油、复写纸等,为纳税人办理各项涉税事宜提供方便，为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，大厅摆设了数盆绿色植物和鲜花，配备了热水和一次性水杯，开辟了纳税人休息区。在加强硬件建设的同时，我们从软件着手，强化内部考核，为纳税人提供优质、一流的服务。当你走进办税服务厅，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离。在大厅入口处，设有办税程序和时限，它使你对所办理的税务事项流程一目了然，提高了办税效率。二、提高服务意识，提供优质服务我局全体干部不断提高服务意识，转变工作作风，特别是办税服务厅，它是税务人员与纳税人面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着税收服务工作开展的好坏，进而影响全局的形象和声誉。为使服务真正落到实处，采取了切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，重点开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去，简化办事手续，提高办事效率。二是推出了延时服务，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。为规范执法行为，接受群众监督，我们在办税大厅设立了举报箱和意见箱，主动接受社会监督。三、提高干部素质，打造优质队伍一是把好思想观念关。变“要我服务”为“我要服务”，我局提出了优质服务不停留在微笑服务、热情接待这些表面化的东西上，更应该体现在真正从纳税人角度出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想的一种深层次的换位思考的理念上。开展了“换位”思考等活动。二是把好业务技能关。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。我局干部职工深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为人民服务。为此，在全局内兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，大兴学习之风，强化岗位练兵，不断增强干部队伍的业务素质。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，这样需要他们工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵、模拟测试，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法，更好地服务于纳税人。三是把好职业纪律关。以加强职业道德建设为突破口，树立爱岗敬业的精神，完善礼仪服务，统一着装上岗，使用规范化的文明用语。另外要求工作人员有良好的心理素质，因为跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些到办税大厅开具发票的纳税人没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，大厅人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是大厅人员默默奉守的行为准则。岭东区地税局就是这样一个集体，立足平凡岗位、默默奉献、服务纳税人，敢于创新、敢于