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文本课程 转到下列章节: 1. AdWords 简介6. 优化广告效果2. AdWords 使用说明7. AdWords 工具3. 定位8. Google Analytics4. 跟踪广告效果9. 管理客户帐户5. 费用和结算1. AdWords 简介返回页首打印章节a. AdWords 简介 Google 和 Google AdWords测试AdWords 的基本功能测试AdWords 的优势测试b. AdWords 政策 链接政策测试Google AdWords 广告测试产品政策及关键字测试图片广告政策测试商标测试版权测试Google 的无效点击政策识别无效点击c. 定价与排名 支付 AdWords 费用测试广告排名测试2. AdWords 使用说明返回页首打印章节a. 帐户类型、设置和结构 简化版和标准版帐户测试AdWords 帐户结构测试b. 帐户导航 帐户导航概述测试广告系列管理测试广告组管理测试我的帐户标签测试c. 以正确的方式开始：组织结构、关键字、展示位置和广告文字 组织帐户测试选择关键字测试撰写有针对性的广告文字测试d. 使用不同的广告格式。 广告格式基本知识测试图片广告测试视频广告测试本地商户广告测试移动广告测试3. 定位返回页首打印章节a. 广告投放 如何进行搜索和内容广告投放？测试内容相关定位测试b. 展示位置定位 简介测试从展示位置开始制作广告系列测试定价与排名测试c. 语言和位置定位 AdWords 如何定位用户测试概述和设置测试语言和国家/地区定位测试地区与城市定位测试自定义定位测试d. 关键字匹配 关键字匹配选项测试使用关键字匹配选项测试e. 将关键字与展示位置相结合 同时设置关键字和展示位置测试4. 跟踪广告效果返回页首打印章节a. 质量和效果基本知识 工作原理测试b. 广告展示率与疑难解答 帐户范围的问题测试针对广告系列的问题测试针对广告组的问题测试针对关键字和展示位置的问题测试c. 报告 如何创建报告？测试其他报告功能测试d. 基本投资回报率和转换跟踪 理解投资回报率的含义测试转换跟踪简介测试获取转换跟踪代码测试利用转换数据提高投资回报率测试5. 费用和结算返回页首打印章节a. 费用控制 Google 如何控制费用测试如何控制费用测试b. 结算周期 基本结算过程测试结算细节及问题解决测试c. Payments outside the U.S. d. 发票结算 发票结算基础知识测试通过发票付款测试6. 优化广告效果返回页首打印章节a. 优化概述 准备进行优化测试b. 您的网站 选择目标网页测试c. 您的帐户 帐户优化测试高级优化测试优化广告排名：排名首选项测试d. 具体优化策略 增加访问量/点击次数测试提高转换率测试调整关键字出价以最大限度地提高投资回报率测试7. AdWords 工具返回页首打印章节a. 帐户效果工具 关键字工具测试网站和类别排除测试广告系列优化工具广告系列否定关键字b. 分析工具 点击量估算工具测试我的更改历史记录工具测试c. 疑难解答工具 广告诊断工具测试拒登广告工具测试d. AdWords Editor AdWords 编辑器简介测试添加、修改和删除测试查看并排序信息测试共享和发布更改测试8. Google Analytics返回页首打印章节a. Google Analytics（分析）基本知识 Google Analytics（分析）简介安装 Google Analytics（分析）Google Analytics（分析）设置简介跟踪广告系列b. 报告 Google Analytics（分析）报告简介报告工具访问者和点击量报告内容和目标报告电子商务报告c. 目标与过滤器 目标过滤器d. 使用 Google Analytics（分析）数据推动改进 增加收入和利润改善内容和网站优化营销活动9. 管理客户帐户返回页首打印章节a. 我的客户中心 我的客户中心测试b. 销售 AdWords 推销 AdWords 的好处测试Google 的基本销售法测试解决客户常见问题和疑问测试c. AdWords API AdWords API 概述测试使用入门测试API 网络服务测试其他 API 网络服务测试1. AdWords 简介1a. AdWords 简介Google 和 Google AdWords目标：了解 Google 搜索和 Google AdWords，并了解 AdWords 与互联网搜索引擎以及关键字广告概念之间的关系。Google 搜索作为搜索引擎，Google 从互联网上收集并组织大量信息，然后向全世界的在线搜索者提供这些信息。用户只需访问 G 或其他 Google 域名，向搜索框中输入一个搜索查询（与他们想要查找的信息相关的字词），然后点击 Google 搜索。Google 会返回大量搜索结果 包括文件列表、文章、文档和网站 这些内容均与用户的查询高度相关。（如果用户点击手气不错，他们将被直接转到 Google 搜索结果中的第一个网站或文档。）用户还可以在 Google 图片、新闻和其他特定 Google 服务中搜索结果。搜索结果将显示在页面的左侧。需要特别注意的是，Google 不接受付费在搜索结果中显示网站或文档。不过，广告客户可以购买 Google AdWords 广告，这些广告显示在页面的右侧，有时也会显示在搜索结果的上方。Google AdWordsGoogle AdWords 是 Google 的广告计划。通过 AdWords，您可以创建简单、有效的广告并将其展示给在线搜索您企业的相关信息的用户。AdWords 可以只针对最相关的受众展示您的广告吗？如何做到这一点？答案是以关键字为基础的广告。如果搜索者访问 Google 并输入要查询的信息比方说，适于初学者的吉他 Google 将显示大量相关搜索结果，例如指向包含如何选购吉他的建议文章的链接，或专为音乐新手而设的网站。Google 还会显示与此查询相关的 AdWords 广告，即链接到在线销售吉他、音乐课程或其他产品和服务的企业的 AdWords 广告。例如，设想您拥有一个音乐商店，商店里有大量吉他可供选择。您可以注册一个 AdWords 帐户并针对您库存中的入门级吉他创建广告。您可以为每个广告选择关键字（与广告信息相关的单个字词或词组），例如初学者吉他或入门级吉他。在您启动自己的帐户后，您的广告即可展示。也就是说，AdWords 系统会不断找出与您选择的关键字相关的搜索查询，然后将您的广告展示给有明确针对性的受众。简言之，您的广告将直接面向已经在着手找您的受众。Google AdWords 广告Google AdWords 提供了多种广告格式。最常见的格式是文字广告，另外还有图片广告和动画广告。其他可用的格式还包括视频广告、本地商户广告和移动广告。标准 AdWords 文字广告的外观如下：试试 Google AdWords最大限度地提高您的投资回报率。吸引新客户。立即注册！文字广告通常包含以下四行： 标题（25 个字符，含空格）：标题可吸引那些可能会对您的产品或服务感兴趣的用户。 说明（两行，每行最多 35 个字符，含空格）：这两行包含有关您的产品、服务或其他内容详情（如促销信息）。这几行中的内容应足够清楚，可传达您的意图，而且足够引人注目，能够说服用户点击您的广告并访问您的网站。 显示网址（35 个字符，包括空格）：此行显示的是用户点击您的广告后访问的网站。 目标网址（最多 1024 个字符）：这是用户点击您的广告后所转到的实际网页。该网址不会在广告中出现。许多广告客户将广告链接到其网站内的特定目标网页，但将其更为简短的主页网址作为显示网址。 某些宽字符和双字节字符会减少每行允许的字符数。要了解其他广告格式，请查阅使用不同的广告格式课程。AdWords 的基本功能目标：了解 AdWords 的一些基本术语。了解 Google 联网的好处以及语言、位置定位和展示位置定位的优势。基本定义您首次使用 Google AdWords 时，可能会碰到一些新术语。 下面是一些最常用的 AdWords 术语。 每次点击费用 (CPC)：依据其每次点击费用 (CPC) 定价模式，AdWords 会针对您的广告获得的每次点击向您收取费用。 如果您的广告针对某个搜索查询显示但用户并未点击它，则不会产生任何费用。 质量得分：质量得分是评估关键字和广告的质量以及确定每次点击费用 (CPC) 的基础。 质量得分取决于关键字的点击率、广告文字的相关性、关键字效果的历史记录及其他相关因素。 质量得分越高，您为每次点击支付的价格就越低。首页出价估算值：在关键字分析页，您会看到各关键字的首页出价估算值。 该指标用来估算当搜索查询与您的关键字完全匹配时，将您的广告投放到 Google 搜索结果首页所需的每次点击费用 (CPC) 出价。 首页出价估算值根据关键字的质量得分以及广告客户最近对该关键字的竞争情况来确定。 点击率 (CTR)：点击率 (CTR) 是协助指明您广告效果的一个指标。 您广告的相关性越强，用户点击广告的频率就越高，点击率也会随之增长。 系统按照如下公式计算您的点击率：点击次数/展示次数 x 100。 要了解更多常用术语，请访问我们的完整词汇表。Google 联网通过 Google AdWords，您的广告可以展示在 Google 联网上 - 其中除了 Google 搜索结果页，还包括数以千计的高质量搜索网站和内容网站及广泛的网络产品。选择在 Google 联网上展示广告可以极大地扩展您的市场知名度，从而接触到只在 Google 上展示广告可能接触不到的客户。Google 联网分为搜索网络和内容网络。广告客户可选择在其中一个网络上展示广告，也可以同时在两者上展示广告。 Google 搜索网络：包括 Google 搜索网页、搜索网站及显示搜索结果页的资源（如 Froogle 和 Earthlink）。AdWords 广告可展示于搜索结果的侧面或上方，还可作为用户通过网站目录转到的结果页的一部分，也可展示在其他相关搜索结果页上。 Google 内容网络：包括新闻网页、特定主题的网站、博客及其他资源，如 Gmail 和纽约时报。如果内容和网页网址与广告相关，AdWords 广告就会展示在该页上。要详细了解 Google 联网，请参阅以搜索定位和以内容定位课程。语言和位置定位AdWords 的一大优势是能够让您的广告面向全球几乎所有的语言及位置。例如，您可以使自己的广告面向加利福尼亚的西班牙语使用者或巴西的葡萄牙语使用者。得益于这一语言和位置定位功能，您可以对自己的广告和促销活动进行定制，从而提高您的业务对各类受众的感召力。要了解详细信息，请参阅语言和位置定位一课。展示位置定位AdWords 为您提供两种广告定位方式： 以关键字定位 以展示位置定位 以关键字定位的广告是 Google 的传统广告模式，在这种模式中，广告客户选择会在 Google 搜索网页和 Google 内容网络中触发广告的关键字。 （除非特别说明，学习中心中的大多数内容都是针对以关键字定位的广告的）。通过展示位置定位，广告客户可以选择 Google 内容网络中的具体网站来展示他们的广告。 展示位置可以是整个网站，也可以是网站的网页子集或广告单元，由该网站的发布商确定。 例如，某个新闻网站可能允许您将广告投放到整个网站、仅投放在其首页上，或仅投放在其体育网页上半部分的广告单元中。 通过展示位置定位，广告客户可以更灵活地控制在何处展示其广告。 AdWords 广告系列可同时使用以关键字定位和以展示位置定位这两种方式。 您可以仅以关键字定位，也可以仅以展示位置定位，或同时使用关键字和展示位置这两种方式来向目标受众展示广告。 要了解详情，请参阅展示位置定位一课。AdWords 的优势目标：了解 Adwords 如何提供通用型广告媒介。AdWords 的优势AdWords 广告可让您： 专门针对那些寻找您的产品或服务的用户定位您的广告。 避免向不太可能购买您产品的用户展示广告。 最大限度地提高广告投资的回报率。 覆盖率：每月大约有 80% 的美国互联网用户（在全世界则数以亿计）查看 AdWords 广告。AdWords 使您可以立即接触到这些数量巨大的潜在客户。费用：AdWords 能为各种规模的企业带来良好的经济效益。 您可以选择针对广告点击次数或展示次数付款。 由于可以选择自己的每次点击费用或每千次展示费用，因此您可以自行决定愿为广告获得的每次点击或浏览支付的金额。 费用不设下限。另外，您还可以设置一个每日支出限额（每日预算），AdWords 系统决不会超出此金额。 您可以随时修改自己的预算设置。 要详细了解 AdWords 定价，请参阅定价与排名课程。时间选择：Google AdWords 会在恰到好处之时 - 即用户正在搜索有关您企业的信息（关键字或内容）时吸引潜在客户。您的 AdWords 广告会确保用户只需点击一次，即可到达您的网站。灵活性和控制权： 您可以修改现有广告，然后在 15 分钟内查看更新。 您可以根据需要随时修改您的帐户。AdWords 每周 7 天、每天 24 小时向您开放。 在您使用信用卡或直接付款信息启动您的帐户后，广告几乎会立即开始投放。（某些国家/地区的广告客户只能用银行转帐付款。在这种情况下，我们会在收到您的第一笔付款后开始投放广告）。1b. AdWords 政策链接政策目标：了解如何制作符合链接政策的广告。链接政策概述URL 表示统一资源定位地址 (Uniform Resource Locator)，通常称为网址。每个 AdWords 广告与两个网址相关：显示网址和目标网址。以下是对这两种网址的解释、各自的指南，以及对您的广告链接到的网站的要求。显示网址：AdWords 广告中包含显示网址。例如，下列广告中的显示网址为。图书购买图书读书使人聪慧！为避免误导用户，显示网址应能够使用户明确其点击广告后到达的网站（亦称目标网页）。显示网址需符合以下条件： 表明目标网址的所有者，但不必与目标网页的实际网址完全相符。 看上去是可用的网址。其中需包括适当的扩展名，如.com、.net和co.uk；但不必包含www和http:/。 代表某个网站。显示网址不能为电子邮件地址。例如，不允许使用waterlily_。 符合编辑政策，具体内容详见下文。 以下举例说明了正确和不正确的显示网址：正确：目标网址：/new/a-c.htm显示网址： 用户在点击广告后会转到 网站内的一个网页。虽然显示网址与目标网址不同，但仍准确体现了客户在点击广告后将会到达的位置。不正确：目标网址：/home.html/104-7002842-259显示网址： 显示网址 并未准确体现用户将会访问的网站 - 该网页实际上位于 域名下。这种情况属于对显示网址的不恰当使用。使用此类显示网址的广告将不会通过审核。以下是我们的链接政策中包含的一些指南：目标网址：目标网址是广告实际链接至的目标网页的网址。有关目标网址的指南用于确保点击 AdWords 广告的用户能够方便、快捷地找到其需要的内容。如果您的目标网址不符合以下全部三条规则，您的广告就不会通过审核： 该网址需链接到有效的网站。如果用户点击您的广告但您的网站不能正常使用，您需支付一次点击的费用，但不能使该用户变成您的客户。 该网址不能链接至正在建设中或已损坏的网站。网站需包含内容，否则，用户将无法找到其所需的内容。 该网址只能要求使用浏览器来浏览目标网页，不得要求使用其他程序。也就是说，目标网址必须为 HTML 网页。部分我们不接受的目标网页格式包含 Adobe Acrobat 和 MS Word。如果您的网站需调用其他程序才能加载，就无法确保所有用户都能在不加载额外软件的情况下浏览您的网站。这会给用户带来负面的体验。 后退按钮：在链接到您的网站后，后退按钮需能够正常工作，使用户在一两次点击之内即可返回 AdWords 广告所在的网页。弹出式窗口：弹出式窗口是指除初始窗口之外的任何浏览器窗口，而不考虑其具体的内容、功能、尺寸或来源。当用户进入或离开您的网站时，不得出现任何额外浏览器窗口，包括背后弹出式广告。背后弹出式广告通常在初始浏览器窗口后面弹出。我们规定该政策的原因是因为有关研究表明，用户认为弹出式窗口会分散注意力，带来不好的用户体验。联属政策：联属机构可获取佣金，来宣传商家网站、促进访问量增长或在该网站上创造销售机会。我们允许联属机构使用 AdWords 广告业务。请注意，如果联属机构和母公司共用一个显示网址，则针对每个搜索查询将只允许展示一个广告。请查看链接政策的完整列表。Google AdWords 广告Google AdWords 提供了多种广告格式。最常见的格式有文字广告，其次有图片广告和动画广告。其他可用的格式还包括视频广告、本地商户广告和移动广告。标准 AdWords 文字广告的外观如下：试试 Google AdWords最大限度地提高您的投资回报率。吸引新客户。立即注册！文字广告包含以下四行： 标题（25 个字符，含空格）：标题可吸引那些可能会对您的产品或服务感兴趣的用户。 说明（两行，每行最多 35 个字符，含空格）：这两行包含有关您的产品、服务或其他内容详情（如促销信息）。这几行中的内容应足够清楚，可传达您的意图，而且足够引人注目，能够说服用户点击您的广告并访问您的网站。 显示网址（35 个字符，含空格）：此行显示的是用户点击您的广告后访问的网站。在上例中 是显示网址。 目标网址（最多 1024 个字符）：这是用户点击您的广告后所转到的实际网页。网址不会在广告中出现。许多广告客户将广告链接到其网站内的特定目标网页，但将其更为简短的主页网址作为显示网址。某些宽字符和双字节字符会减少每行允许的字符数。要了解其他广告格式，请查阅广告格式课程。编辑政策以下为主要 AdWords 编辑政策的示例说明。 请访问详细的 AdWords 广告政策页面了解我们针对每种广告格式的完整编辑政策及格式政策。 空格：各英文词之间及标点后的空格应符合要求。 例如，不允许C-h-e-a-p C-l-o-t-h-e-s。 同样，也不允许Free Shipping.Buy Now这样的情况。 标点与符号：不得利用标点吸引用户的注意。 不得使用多余的标点或连续重复使用标点（两次或两次以上）。 一则广告中只能使用一个感叹号，且不得出现在标题中。 此外，所有符号、数字或字母都须按其本来意义使用，不能用来代替单词。 例如，We have a huge selection 4 U online! 违反了本政策，因为它用4和U代替单词。语法和拼写：广告须符合基本语法和拼写规则，使用符合逻辑的句子或短语形式，而且拼写正确无误。 正确的语法和拼写可大大提高广告的明确性和可信度。 我们的拼写政策只允许一种例外情况，即绝大多数用户能够识别并理解的常见错拼词或拼写变体形式。 如果一个词可以通过在线词典查到，一般就可接受。 字母大小写：不得为了吸引对一个词或短语的注意而全部用大写字母书写该词。 例如，不允许使用FREE或NEW。 不过，广告中对每个词的首字母大写是允许的。重复：不得以哗众取宠的方式使用重复。 尤其不可以连续重复同一个词三遍或三遍以上。 例如，不允许有以打折，打折，打折在此为标题的广告。 应以这里提供超低折扣之类的短语代替以上广告标题，这样就能符合本政策的要求。 言辞不得体：广告（包括其显示网址）不能含有可能被认为对某些用户不适宜或令其反感的言辞。 这一点也适用于不得体言辞的错拼、自删节形式或其他变体。 拒登的词语：某些号召性短语，如果与产品、服务或网站的特性无关，就不能出现在广告文字中。 例如，不允许使用点击此处之类的泛指短语。 今天就向您的在线联系人订购就是比较好的号召性短语实例，因为它表达出了产品和网站内容。极端性言辞：极端性言辞即强调优越性的词语。 如果没有第三方认证，广告文字不得使用最佳或第一等比较性或主观性用语。若有第三方认证， 您的网站上需要清楚地显示此类证明。 例如，若某一广告声称最佳网站，那么该网站要显示此称号的第三方认证。 如果有福布斯杂志徽记说明该网站获得了最佳网站奖，那就可以接受，该广告即符合本政策。 竞争性言辞：竞争性言辞即暗示您的产品/服务优于某竞争对手的言辞。广告文字中的竞争性言辞需要在目标网页上有专门的支持依据。 这样可以建立起用户的信任，并保证用户所找到的确实是他们根据广告文字预期能找到的东西。 您可以使用各种方法为您的言辞提供支持依据，比如用图表或表格将您产品的特性与对手产品作对照，或者通过竞争分析讨论您的产品为何优越。 例如，广告文字若声称优于 SmartFilter，就会被当作是竞争性言辞，因而需要在网站上提供支持依据。 如果目标网页包含对该广告客户和 SmartFilter 的竞争分析，那么此言辞当可接受，该广告可以被批准。找不到许诺的优惠：在广告文字中显示的所有特价、折扣或免费赠送须能明确、切实地兑现，而且应该在点击广告目标网页 1-2 次后即可获得。 应能兑现的优惠实例有：全部五折、首次购买节省 ￥160 元、购物即赠免费帽子、DVD 每张 ￥40 元及类似用语。 广告文字中的价格须准确， 且适用于批量采购。 对于免费赠送，只要用户可以推断出产品确实免费，则即使免费一词未随该产品或服务出现，也应视为免费。产品政策及关键字了解如何制作符合 AdWords 内容政策的广告与关键字列表。筛选产品Google 内容政策的目标是保证所提供的广告服务遵守公平一致的政策，并使我们的用户、广告客户、合作伙伴以及 Google 从中获益。要在 Google 或我们不断扩大的网站、产品和服务联网上投放广告，您需要遵守我们所有的政策。在应用我们的政策时总会碰到需要有所定夺的情况，因此我们保留拒绝或批准投放任何广告的权利。请注意，Google 的广告政策绝不会影响我们提供的搜索结果。产品若可能导致下列情况之一，其广告和关键字则会被筛选： 可能受法律规定或限制的制约 可能会引起负面的用户体验 可能有悖于 Google 的价值观或政策有关我们目前监控的产品的列表，请参阅内容政策。 请注意，由于指南可约束此列表中的所有产品和服务，因此这些产品和服务可能随时更改。请经常参阅 Google 的在线指南，以确保您的广告和关键字符合相关要求。图片广告政策目标：了解如何制作符合图片广告指南的图片广告。图片广告指南图片广告政策负责管理您在图片广告中可能使用的图片类型和质量。目标是维持图片质量和内容标准，以确保用户满意度和您广告的成功。此政策涵盖了图片广告的规范，如广告和图片的质量、拒登的图片内容以及图片布局等。 请务必注意以下几点： 您的图片广告既要遵守适用于文字广告的政策，也要遵守关于图片广告的下列附加政策。 图片广告可以选用多种语言。您可以在此处查看完整列表。 图片广告不会展示在 Google 搜索结果页上，而只会展示在一些合作伙伴网站上。 指南摘要：质量：Google 不允许展示质量很差的图片。图片需清晰可辨，内容和目的需易于理解，所有文字清楚易读。欺骗性手段：AdWords 不允许使用模拟动画功能，如模拟下拉菜单、搜索框或对用户无实际用处的其他功能。不允许使用模拟对话框或错误消息，例如模拟 Windows 或 Internet Explorer 所产生的对话框或错误消息。点击这些下拉菜单或框会记录为对图片广告的一次点击，因此这些功能既无必要，又带有欺骗性。图片广告布局：图片布局指南负责控制广告的尺寸和方向。图片广告有具体的高度与宽度要求，并且需填满所选区域。否则，图片广告可能会因图片比所选格式要小得多而无法在合作伙伴网站上正常显示。图片不可旋转或颠倒放置。图片不可一次展示多个广告或多次展示同一广告。图片广告用户栏：您的图片展示在 Google 合作伙伴网站上时，会自动包含图片用户栏。用户栏中会有显示网址、供用户向 Google 提出此广告的反馈意见的链接，以及表明此广告由 Google 提供的标记。因为这些功能已经包含在我们的自动系统中，所以您不需要在上传的图片中提供其中的任何内容，否则，信息就会重复。图片广告内容：与文字广告一样，对于哪些内容适合展示在图片上，我们也提出了指导原则。一般而言，图片广告的内容必须是健康的，即图片需适合未成年人观看。因此，您的图片广告不得包含任何成人内容、色情内容或不适当的语言。广告内容不会获得批准的情况有：宣传酒的广告、含有近乎裸体的女人图像的广告，或色情网站广告。请查看图片广告政策的完整列表。商标目标：了解 Google 的商标政策和投诉程序。Google 商标属于 Google 的商标不得用于广告文字。目前，这些商标包括 Google、Froogle、Gmail、Orkut、Keyhole 及 PageRank。什么是商标？商标是指在市场上，对一种产品或服务进行标识，并使其有别于其他产品或服务的字、词组、徽标或符号。多个商标所有者可对同一字词要求所有权，前提是每位所有者从事的行业不同。商标所有权取决于其所在地理位置，因此需按国家/地区获取。Google 的商标政策使用 Google AdWords 时，广告客户可选择商标用语作为关键字或将其用于广告内容中。作为广告渠道的提供者，Google 无法仲裁广告客户与商标所有者之间的商标纠纷。我们的条款中明确规定，广告客户将对其选用的关键字和广告文字负责。因此，Google 建议商标所有者直接与我们的广告客户解决他们之间的纠纷。之所以这样做，主要是因为广告客户可能还在其他网站上刊登了相似的广告。不过，出于对商标所有者的尊重，Google 愿意针对合理的投诉开展有限调查。Google 的商标政策不适用于搜索结果，仅适用于赞助商链接。有关显示在 Google 搜索结果网站中的商标事宜，商标所有者应直接与网站拥有者联系。商标问题投诉程序Google 需要希望提出正式商标投诉的商标所有者提供某些信息。 所需信息因所有者商标权所属国家/地区不同而异。 有关所需信息的详细列表，请访问 Google 的商标问题投诉程序页：/tm_complaint.html 获得商标所有者提供的全部所需信息后，Google 将调查该投诉，并采取相应措施。 根据商标所有者的要求，广告客户可能会被禁止使用特定商标作为广告文字。 当商标所有者在美国、英国、爱尔兰和加拿大以外的国家/地区投诉商标用语所有权时，则根据商标所有者的要求，广告客户可能会被禁止使用特定商标作为关键字或广告文字。如果广告客户被禁止使用商标，但不同意所有者的专有权主张，我们建议该广告客户直接联系商标所有者并申请该商标的使用许可。 商标所有者保有授权第三方使用该商标用语的权利。 商标所有者授予的豁免已纳入我们的商标处理程序。 在某些情况下，Google 可能不会根据要求删除广告。 例如，如果使用 Google 的广泛匹配关键字选项，广告可能会针对关键字的变体形式显示。 因此，当广告由广告客户关键字的变体形式字词而触发时， 只要其未将商标用语用作关键字，即使搜索结果显示的广告包含商标用语，Google 也不会删除该广告。美国/英国/爱尔兰/加拿大商标收到美国、英国、爱尔兰或加拿大的商标所有者对其商标权的投诉时，Google 将开展调查，但调查范围仅限于有争议的广告是否确实在广告文字中使用了该商标用语。 Google 不会由于收到商标问题投诉而禁用关键字。 要进行商标投诉，商标所有者需用公司信笺提供以下信息并签名： 1. 公司名称 2. 联系信息（包括电子邮件地址及邮政信箱地址） 3. 存在争议的商标，以及注册地（国家/地区）的列表 4. 有争议广告的标识（广告最下面一行所示网址） 请说明您的投诉是仅限于特定广告客户或特定广告，还是针对所有广告客户 5. 如果某些关联企业或合作伙伴获准在其广告内容中使用您的商标，请在您的来信中列出其公司名称 6. 请加入以下声明：本着善意诚信，我认为在上述广告中对上述商标的使用未得到商标所有者或其代理人的授权，也未得到法律的允许。 7. 请加入以下声明：本人声明，此通知中的信息真实、准确，并且，本人是商标所有者的授权代理人。 8. 您的签名 非美国/英国/爱尔兰/加拿大商标收到不位于美国、英国、爱尔兰和加拿大的商标所有者对其商标权的投诉时，Google 将就有争议的广告是否确实将该商标用语用于其广告内容或作为关键字使用展开调查。 要进行商标投诉，商标所有者需用公司信笺提供以下信息并签名： 1. 公司名称 2. 联系信息（包括电子邮件地址） 3. 存在争议的商标，以及注册地（国家/地区）的列表 4. 有争议广告的标识（广告最下面一行所示网址或其他标识信息） 请说明您的投诉是仅限于特定广告客户，还是针对所有广告客户 5. 您针对广告内容和/或触发该广告的关键字进行投诉的性质 （请注意，用于美国、英国、爱尔兰和加拿大的表格不包含此条目） 6. 如果某些关联企业或合作伙伴获准使用您的商标，请在您的来信中列出其公司名称 7. 请加入以下声明：本着善意诚信，我认为在上述广告中对上述商标的使用未得到商标所有者或其代理人的授权，也未得到法律的允许。 8. 请加入以下声明：本人声明，此通知中的信息真实、准确，并且，本人是商标所有者的授权代理人。 9. 您的签名 投诉函邮寄地址商标投诉函应邮寄到以下地址： Google, Inc.Attn: Google AdWords, Trademark Complaints1600 Amphitheatre ParkwayMountain View, CA 94043USA 您也可以把信函传真给我们。 美国境内：650-963-3255美国境外：+1-650-963-3255 Attn: Google Trademark Complaints或向我们发电子邮件，电子邮件地址为 版权目标：了解 Google 的版权政策和版权投诉程序。什么是版权？版权是授予著作人、作曲人、编剧人或发行人独家出版、制作、销售或发行文学、音乐或美术作品的合法权利。Google 的版权政策Google 关于版权的政策针对网站内容，可适用于广告、搜索结果和 Google 论坛贴子。Google 的政策源自数字千年版权法案 (DMCA)。一旦版权所有者提交带有所要求信息的表格，Google 将按照 DMCA 调查该投诉，如果投诉属实则删除涉嫌侵权的材料。根据 DMCA，广告可因版权侵害被删除。可通过 DMCA 反向通知程序质疑因版权投诉导致的广告拒登。版权投诉程序若要 Google 调查对涉嫌版权侵害的投诉，版权所有者需用公司信笺提供以下信息并签名：1. 提供充足的详细资料，指明您认定被侵权的版权作品。例如，有争议的版权作品是在 /ads 上展示的文字。 2. 指明您所投诉侵害上述第一条所列版权作品的材料。这要求您提供您所使用的搜索查询和各涉嫌侵权广告的网址。 3. 提供便于 Google 与您联络的充足信息（最好是电子邮件地址）。 4. 提供尽可能充分的信息，以便 Google 通知涉嫌包含侵权材料的网页的所有者或管理员（最好是电子邮件地址）。 5. 请加入以下声明：我确信涉嫌侵权的网页上使用上述版权材料未经版权所有者、其代理或法律授权。 6. 请加入以下声明：我根据伪证处罚法宣誓，通知中的信息准确无误，并且我是版权所有者或经授权代理涉嫌被侵害之专有权的所有者。 7. 您的签名。 受影响网站的管理员可以发出反向通知。我们收到反向通知后会恢复所涉及的材料。要向我们发出反向通知，您需要提供书面材料，阐明下述各项。1. 指明 Google 已删除的或 Google 已禁止访问的材料的具体网址。对于 Google 论坛，请指明发件人、日期、新闻论坛以及所涉及全部材料的主题。 2. 请提供您的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址；并提交一份声明，表示您承认您所在司法辖区（如果您的地址在美国之外，则是加利福尼亚州圣克拉拉县）的联邦地区法院的裁判权，并表示您会接受来自根据 (c)(1)(C) 小节提供通知者或其代理的传票送达。 3. 请加入以下声明：我根据伪证处罚法宣誓，我确信以上所明各搜索结果或信息由于错误或误认作应删除或禁止的材料而被删除或禁止。 4. 您的签名。 版权投诉函邮寄地址版权投诉，像商标投诉一样，应邮寄到以下地址：Google, Inc.Attn:Google AdWords, Copyright Complaints1600 Amphitheatre ParkwayMountain View, CA 94043USA 您也可以把信函传真给我们。美国境内：650-963-3255美国境外：011-650-963-3255 Attn: Google Trademark Complaints Google 的无效点击政策目标：了解如何定义无效点击，并解释 Google 监测 AdWords 广告无效点击的步骤。什么是无效点击？无效点击即通过禁用的手段产生的点击。无效点击的例子包括手动重复点击或者使用漫游器、自动点击工具或其他欺诈性软件。无效点击有时意在人为和/或恶意增加广告客户的点击次数和/或发布商的收入。无效点击来源可能包括： 意在提高广告费用或增加广告托管网站所有人收益的手动点击。 用自动工具、漫游器或其他欺诈性软件点击。 我们密切监测这些及其他情况，以协助保护广告客户免于接收无效点击。Google 如何阻止无效点击对 Google 而言，Google AdWords 广告客户的安全非常重要。我们使用专有技术分析点击次数和展示次数，以确定是否有人为增加广告客户点击次数的迹象。我们系统的目标是自动识别恶意用户或自动漫游器所产生的点击次数，并在这些点击在您的报告中出现之前将其过滤掉。无论如何，如果我们认为在过去两个月内曾因无效点击向您收取了费用，就会向您的帐户返还这笔费用。Google 有以下三种有力手段保护 AdWords 广告点击：检测和过滤技术：AdWords 广告的每次点击都要经过我们系统的检查。Google 查看每次点击的多项数据，包括 IP 地址、点击时间、任何重复点击次数以及其他各种点击模式。系统随后分析这些因素，以图隔离并滤掉潜在的无效点击。高级监测技术：Google 使用多种独特新颖的技术应对无效点击活动。我们不便透露软件细节，只能说我们在不断努力扩充和改进我们的技术。Google 小组：除了自动点击保护技术，我们还拥有一个小组，该小组用专门的工具和技术逐个检查无效点击事件。系统检测到潜在的无效点击后，小组会派人检查受影响的帐户，以收集有关潜在无效点击来源的重要数据。识别无效点击目标：了解如何解释点击次数增加的可能原因，以及为什么点击量高不一定表明有无效点击活动。点击量增加的常见原因一则广告可因若干正当原因收到大量点击。以下因素可使点击量增加：竞争者行为：若有竞争者停止刊登其广告，您的广告就可能开始收到较多点击。Google 联网：如果您的广告最近获准在 Google 联网中的搜索网站、内容网站及产品上刊登，您最近加入了 Google 联网，或者与您广告相关的网站加入了我们的内容网络，那么您的点击量可能会上升。另外，您的广告如果在拥有大量受众的网站上展示，就可能收到意外增加的点击量。例如，如果您刊登减肥产品广告，那么当纽约时报在线版刊登一篇关于减肥的特写时，就会看到展示和点击次数显著增加。有关搜索网络和内容网络的详细信息，请参阅广告投放一课。季节性变化：点击量随季节性促销或特价销售波动是常见现象。在年中特定时节热门的关键字也会有较高的点击量，无论您是否对帐户内容进行季节性变更。例如，如果您销售节日贺卡，就可能看到点击量随着节日临近而显著增加，即使您没有为该特定节日的贺卡作广告。预算变更：提高您的日预算或最高每次点击费用 (CPC) 会使点击和展示次数增加。较高的最高每次点击费用有助于提高您的广告排位，这会使 Google 及 Google 联网上的点击量增加。广告相关性：如果您的关键字过于宽泛，您的广告可以提高点击和展示次数，但产生的销售量却很少。要保证您的广告有最佳效果，请参阅开始优化一课。同一来源的多次点击即使某个广告获得的多次点击来自单一来源，也并不意味着这些点击都属于无效点击。如果您的 Web 日志显示单一来源的多次点击，请务必考虑以下可能性：互联网服务提供商：互联网提供商（如 AOL、EarthLink 或 Comcast）可能会将相同的 IP 地址按地域分配给多个用户。对比购物：用户在购物时可能进行对比，或为了解更多信息而返回您的网站，因此会多次点击您的广告，而这些点击是合法的。识别无效点击如果您认为自己的广告受到了无效点击的影响，请在与我们联系前先执行以下步骤：1. 确认可疑活动的实例，例如所获点击次数相当于正常单日可