瞧瞧北鼎物业这些年的发展和介绍.doc

体验创造价值，创新决胜未来解读北鼎物业“生活体验平台”价值体系北鼎物业经过多年的发展，已经形成了1个总公司4个分公司，辐射全省的规模型物业管理网络，公司拥有员工500余人，拥有160项常规物业服务内容，擅长综合型高档物业项目管理，成功运作了包含政府、机关、单位、商业、酒店、医院等众多大型项目，形成了庞大的业主消费群体，是石家庄物业服务企业综合实力30强企业，管辖项目多个获得市优、省优，在业界及业主中均获得了广泛的认可，形成社会资源雄厚，服务标准精致的规模化集团公司。 物业与房地产的发展有着密切的关系，是地产运作的重要环节。2011至2012政府对房地产行业严控，国八条、限购令、银根紧缩延缓放贷政策相继出台，导致了地产市场的重新洗牌，部分中小规模开发商面临淘汰与兼并，规模化、品牌化开发商会进一步主导市场，加速开发商寡头现象的形成。在此影响下，开发商对于物业的要求将进一步提升，对物业公司的服务、品牌及规模都会综合考量，因此，物业公司也必将面临市场环境的重新洗牌。目前石家庄物业管理服务普遍处于物业发展的初级阶段，仍停留在基础服务层面，规模小，行业集中度低。随着市场对于物业专业化、标准化要求的提升，而人员工资、物料价格等原因导致的成本增加，致使传统经营模式的物业公司盈利下降，一部分规模小、实力薄弱的物业公司必然会被市场淘汰。社会对物业的传统观念认为，物业只是包含保安、保洁、绿化等内容的基础服务公司，这只是对于物业的片面认知，并不完整。物业是与都市人生活关系最为密切的行业，关系到人们生活的方方面面，物业拥有社区管理权，对管辖社区的业主信息、设备实施、公共区域、物业解释权等内容进行管理，物业的服务及管理直接影响到业主生活的品质，那么如何能将物业服务进一步升级，给予业主更加优质的物业服务体验，为业主生活带来更多的便利？北鼎物业在完善现有物业服务体系的前提下，再次挖掘物业管理优势，与自身强大的社会资源形成有效整合，突破传统物业经营管理的模式，着手构建以“体验”为核心的业主“生活体验平台”，最终达到管理统一化，业务多元化公司模式，以此成为北鼎人“体验创造价值，创新决胜未来”企业精神的里程碑。北鼎从“体验”出发建立“物业生活体验平台”，希望通过体验式平台展开丰富多彩的物业活动，为业主带来更多的社区生活体验，提供更多的生活便利，建立属于自己社区的生活文化氛围。下面将从资源整合、品牌建设、执行力标准、服务提升四个方面进行简述：北鼎物业品牌观市场大环境的变革必将加速物业行业的商业化、市场化进程，北鼎认为物业行业必将走向品牌竞争之路，那么北鼎物业的品牌将如何建设呢？首先，为业主打造优质生活体验氛围。北鼎物业以“生活体验平台”为核心为业主提供丰富多样的生活体验，从而提升物业服务品质，增强与业主的互动沟通，为品牌的传播建立广泛的业主支持，成为品牌发展的基础。其二，培养引进人才。物业企业传统的人才培养，缺乏具有较高综合素质的专业人才，北鼎积极吸纳物业专业人才，对现有企业中高层进行系统化培训，使其成为具有专业知识、专业能力，懂法律、懂管理、善经营的综合型人才。1站式资源网络整合北鼎物业认为物业与业主的关系是其他行业无法比拟的，业主生活的方方面面都与物业息息相关，作为社区的管理与经营者，满足业主逐步提升的服务要求，提供在社区内就能满足业主生活需求的物业服务，是物业公司都需要面对和解决的问题。北鼎物业本着为业主带来更加丰富的“生活体验”为核心思想延伸物业服务，整合业主日常所需商业资源，包罗如日用品、医疗、家政、餐饮、中介等商家，建立商家与业主互动的一站式生活平台，提供诸如上门送货，上门咨询，上门维修等服务。如有车业主一个电话即可获得上门洗车、养车咨询服务等等，让物业成为业主的百宝箱，让业主的生活更加便利、快捷，全面提升生活品质。北鼎物业“生活体验平台”不仅为业主提供优质的服务，庞大的社区消费需求也为商家提供无限商机。将传统商家的零星化销售，转变成整合社区资源的消费链条，直接接触到业主生活消费的各个环节，让营销贴近业主生活，让商家的经营服务更为精确，进一步降低其运营成本，提升商家经营服务的效率。第1时间亲情式管家 北鼎物业始终坚持以业主为核心的企业精神，力求做到第一时间到场、第一时间沟通、第一时间回复。北鼎物业赋予“生活体验平台”与业主之间的亲情化体验职能，在日常生活中业主如果遇到突发状况，比如业主需要医疗帮助，工作人员第一时间到达，提供支持和协调各方关系；车辆途中出现故障，可联系物业协助解决，这些服务均由专人负责，并要求物业人员从受理业主要求开始，一直跟进，直到业主完全满意为止，其方便快捷程度相当于业主生活中多了一个贴身管家，从而形成物业与业主间亲情式的和谐氛围。24小时0拒绝服务“生活体验平台”业主只需要一个电话即可获得全面的生活服务，解决业主多元化、个性化需求，建立完善的物业管理方案和服务质量管理体系，为业主提供24小时“0拒绝”服务。全年24小时值班，业主任何时间有需求，都可以与物业联系，北鼎要求物业人员“0拒绝”服务， 即使不能当下解决的问题，也会给业主明确的回复时间，给业主满意的解决方案。如此建立起全天候服务关系，减少了服务环节，将基础物业服务升级，提升服务质量，提高了服务效率，惠及每一位业主。“生活体验平台”涵盖了业主生活衣食住行的各个环节，为业主提供升级服务“体验”，业主只需要一个电