管理学期末备考资料.docx

管理学期末备考资料（仅供参考）名词解释：1、管理：就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程2、 管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。3、例外管理：是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策与监督。 4、统一指挥：这是一条基本的管理原则，是指“一个下属人员只应接受一个领导者的命令。”5、统一领导：基本的管理原则之一，表示对达到同一目标的全部活动，只能有一个领导者和一项计划，是统一行动、协调组织中一切努力和力量的必要条件。6、等级制度：是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列，它是组织内部 命令传递和信息反馈的正常渠道。7、企业再造：就是“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业运营基准，对企业流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”8、学习型组织：某一组织的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。9、管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。10、组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。11、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动内容及方式的选择或调整过程。12、程序化决策：又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术。13、非程序化决策：是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。14、目标管理：把目标作为管理手段，以自我控制为主，注重工作成果的一种管理方法和制度。它是计划与控制职能相结合的一种具体的管理方法和模式。15、计划工作：指管理者确定必要的行动方针，确保在未来的发展中能够实现组织目标的过程。16、组织工作：是一个设计、建立、维持一种科学合理的组织结构，并为成功地实现组织目标而采取行动的连续的过程。17、组织结构：组织内部的结构框架，表明组织中的部门设置情况和层次结构，直观反映组织内部的分工和各部门的上下隶属关系。18、管理幅度：一个行政指挥系列中的各级正职管理者直接有效领导的下级人员数目界限。19、管理层次：命令从最高管理者向基层人员传达过程中所经历的阶层数。20、授权：上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。21、组织变革：是指组织面对外部环境和内部条件的变化而对组织进行改革和适应的过程。22、领导工作：就是借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响者的行为和态度发生变化，以实现组织或团体的特定目标的过程。23、激励：是指针对员工的行为产生变化的内在规律，利用能够激发、引导、强化和修正人的行为的各种力量，对员工的行为施加影响的各种活动的总和。24、沟通：是信息交换并被两个或两个以上的人理解的过程，从本质上说，它关系到怎样使领导方式和激励行为保持一致的问题。25、控制工作：是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 26、程序控制：是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程进行控制的方式。27、跟踪控制：是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。简答：1、简述管理的基本过程。根据确立的组织目标，实行计划工作、组织工作、领导工作和控制工作，而控制工作对之前的各项工作起反馈作用。2、管理者的基本特征是什么？（1）管理者是组织中的一种角色，这种角色共同协调组织活动，最终实现组织目标。（2）管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。（3）管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责，并拥有确保其职责实现的职权。3、依据明兹伯格的观点，管理者在组织中应扮演好哪些角色？（1）人际关系方面的角色，对外起着组织与其他单位的联系作用，对内起着沟通上下级之间、纵向联系与横向联系的作用；（2）信息沟通方面的角色，每一个管理者都是一个有关组织工作方面信息的交换所。作为信息沟通方面的角色，管理者的作用十分重要；（3）决策方面的角色，作为决策方面的角色，管理者要平衡各方面相互对立的利益作出选择。通过决策，组织的发展战略最终形成并付诸实践。4、简述泰勒科学管理的主要观点。（1）劳动方法标准化原理；（2）培训工人科学化原理；（3）实行奖励工资制原理；（4）管理职能专业化原理；（5）例外原则。5、简述法约尔一般管理理论的主要观点。（1）劳动分工；（2）职权和职责 ；（3）纪律；（4）统一指挥； （5）统一领导； （6）个别利益服从集体利益；（7）报酬；（8）集权与分权；（9）等级系列；（10）秩序 ；（11）公平；（12）人员的稳定 ；（13）创新意识；（14）团结精神；6、简述梅奥人际关系学说的主要观点。（1）工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2）企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；（3）新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。7、简述管理环境的构成因素。（1）外部环境，又可分为一般环境（宏观）和任务环境（微观）；一般环境因素又受到政治法律环境、经济技术环境及社会文化环境的影响。而任务环境因素来自于供应商、分销商、顾客以及竞争者。（2）内部环境，一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。8、组织文化的特点是什么？（1）超个体的独特性； （2）相对稳定性； （3）客观性 ；（4）民族性。9、简述决策的基本程序。（1）研究现状，明确问题；（2）确定决策目标；（3）拟定可行方案；（4）比较、选择方案；（5）贯彻实施和追踪检查。10、简述行为决策理论的主要内容。（1）决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心；（2）系统阐述了决策原理；（3）在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则；（4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。11、有效决策应遵循哪些基本原则？（1）系统原则；（2）可行性原则；（3）满意原则；（4）反馈原则；（5）集体与个人相结合原则。12、目标管理的基本思想是什么？1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现；（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的责任；（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求；（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。13、简述计划工作与决策的区别与联系。（1）区别：所要解决的问题不同。 决策是关于组织活动方向、目标的选择。任何组织在任何时期，必须从事某种社会活动。在从事这项活动之前，组织首先必须对活动的方向和方式进行选择。 计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。（2）联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透。14、简述计划编制的基本程序。（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去，从过去中找到一些规律；（4）预测并有效地确定计划的前提条件；（5）拟订和选择可行性行动方案；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划；（8）制定预算。15、简述直线职能制组织结构的特点、优缺点与适用范围。（1）特点：集权和分权相结合的组织结构形式，既能保证统一指挥，又能发挥职能管理部门的参谋指导作用。（2）优点：综合了直线制和职能制的优点。（3）缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性。（4）适用范围：在现代企业中适用范围比较广泛。16、简述事业部制组织结构的特点、优缺点与适用范围。（1）特点：分权制的企业组织形式，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式，遵循“集中决策，分散经营”的总原则。（2）优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策；充分调各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力；还有利于公司培养人才、发现人才、使用人才，便于考核。（3）缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅，管理成本增加。（4）适应范围：大型企业、跨国公司、多元化经营企业。17、简述矩阵制组织结构的特点、优缺点与适用范围。（1）特点：围绕某项专门任务成立的跨职能部门的专门结构，具有双道命令系统。（2）优点：集权与分权有致结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合；避免各部门的重复劳动；增强集体荣誉感；增加组织的灵活性、机动性；集中部门的知识、技能解决问题。（3）缺点：组织关系比较复杂，双向领导；需要项目负责人与原部门负责人密切配合。（4）适应范围：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织 。18、简述“领导”与“管理”的区别。领导与管理之间有明显的区别，是两个不同的概念。从本质上说： 管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为领导则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多地建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。19、X理论与Y理论的主要内容。X理论：（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。 （2）大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 （3）一般人愿意接受别人的指挥，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定。 （4）大多数人的目标与组织目标是矛盾的，故必须对大多数人予以强制性控制和督导，给予惩罚的威胁，才能迫使他们朝着组织目标而努力。 （5）人群大致可分为两类，多数人符合上述假设，少数人能够克制自己，这部分人应当负起管理的责任。Y理论：（1）人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事。 （2）只要情况合适，一般人不仅愿意承担责任，还会寻求责任。 （3）人群中存在高度的想象力、智力和创造力，可以用来解决组织的各种难题。 （4）在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只发挥出一部分。 （5）控制和惩罚并非是促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导和自我控制。20、简述沙因四种人性假设的主要内容：（1）“经济人”假设：人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。 （2）“社会人”假设：人是社会关系的产物，人在社会主流中追求人际关系 的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而付出个人的努力。 （3）“自我实现人”假设：人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。 （4）“复杂人”假设：“复杂人”假设认为，人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。21、简述沟通的基本过程。（1）信息的发出：发送者具有的某种意思或想法需纳入一定的形式之中才能予以传（编码）。根据这些编码的符号的不同，信息沟通也就分为口头沟通、书面沟通及非言语沟通三种。（2）信息的传递：通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。信息传递中的障碍也是经常会出现的。（3）信息的接收（收受）：从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上还包括了接收、解码和理解三个小步骤。（4）信息的反馈：只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。22、有效控制应具备哪些基本特征。（1）控制的战略性：控制应该反映组织未来的发展方向，适应新战略的需求，同时，还应该关注与战略相关的活动。（2）控制的适时性：控制应及时将工作目标与控制标准通知有关部门；及时收集相关信息；及时采取措施纠正组织活动中产生的偏差，避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （3）控制的适度性：控制的范围、程度和频度要恰到好处。要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；处理好控制费用与控制效益的关系。 （4）控制的客观性：控制过程必须贯彻“实事求是”的思想，必须客观地了解和评价被控制对象的活动状况及其变化，必须深入实地调查研究。 （5）控制的弹性：