去年消费维权十大典型事例.docx

去年消费维权十大典型事例 一年一度的315消费者权益保护日即将来临，市消费者权益保护委员会总结出2011年度消费维权十大典型事例。你有没有碰到过？希望更多的消费者从中获得警示。事例1 水泥粘度差, 瓷砖掉下来2011年1月12日，李某到陆川县消委会古城分会投诉。其于当年1月2日在古城街陈某建材店购买了某品牌的水泥5吨，用于粘贴楼房室内瓷砖，一星期后发现粘贴后的瓷砖许多地方出现粘度不牢，有自行脱落现象。接到投诉后，消委会人员经过实地察看，发现情况属实后召集双方进行调解，并达成一致协议，厂家一次性补偿消费者李某16700元。点评：在消费中，一旦出现因涉嫌商品质量原因造成的安全事件或事故，一定要在第一时间向有关部门反映，并保存好相关证据和现场，以便处理部门调查取证。事例2 空调有问题,商家推给厂家2011年1月21日，消费者植某在容县购买某品牌空调一台，价值3600元。安装该空调使用后，出现不制热及压缩机风扇不转等质量问题。1月24日商家派维修人员上门维修，但未能解决问题。消费者提出要求更换空调，商家却要消费者自己找厂家解决，经协商未果，消费者向容县消委会投诉。经调解，商家同意7日内给消费者更换同品牌同型号空调一台。点评：厂家的产品质量问题造成消费者有损失的，厂家或经销商应当换货或退货，同时赔偿消费者的拆装费损失。事例3 摩托车出现异响退车不成2011年3月15日，消费者何某称其在容县某车行购买某品牌125C摩托车一辆，在驾驶过程中，出现了异响，随即与经销商协商退车，未果。容县工商红盾流动服务站接到投诉后，迅速派人员到达现场，查看情况，经调解，经销商同意退回原购车款5100元给消费者。点评：发现问题及时协商解决是保护权益的有效法宝。事例4 购卡美容脸变黑 2010年11月2日，博白县的高女士在城区某美容院以4600元的价格购买了美容卡一张，可消费（美容）11次。高女士在该美容院进行了7次美容后，发现其脸上色斑加深了，要求博白工商消委会处理。接到投诉后，经过消委会10多次反复调解后，直到去年4月双方最终达成协议，美容院同意一次性赔偿消费者高女士精神损失费9500元。 点评：消费者在预付式消费时一定要慎重，尽量不要投入大量的金额，应及时掌握商家动态，及时采取救济途径。 事例5 除草剂无效祸及甘蔗 陈某于2011年4月19日在兴业县蒲塘镇某农资经营部处购买两包某品牌萫灭净除草剂（可湿性粉剂）。次日陈某按使用方法喷施自种的2.5亩甘蔗地进行除草作业， 但5天后，甘蔗叶子出现枯黄现象，有的甚至枯死。陈某要求农资经营部赔偿经济损失8000元，双方协商未果。兴业县消委会蒲塘分会的工作人员接到投诉后，到甘蔗地现场勘察实情并现场调解，最后该农资经营部赔偿陈某经济损失1000元。 点评：在使用产品时要尽可能按照说明书规范操作，出现问题时有利于相关部门作出责任认定。 事例6 水泥质量差客房装修受损徐某于2011年3月从经销商吴某处购买了某品牌复合硅酸盐水泥800包用于即将开业的宾馆装修，每包11元，共需8800元。使用后发现宾馆内共有50间房的墙体脱落、瓷砖掉落和起鼓现象；徐某当即找来经销商和水泥厂商协商，但因赔偿金数额不一，双方无法达成一致意见，徐某投诉到玉州区消委会。工作人员到实地核实了解情况，并经多次调解后，双方达成协议，由水泥厂赔偿徐某经济损失5万元。点评：水泥质量投诉在去年的维权事件中为数不少，消费者要注意保管好购买水泥的票据、样品和外包装，以便于维权。事例7 奶粉鱼龙混杂2011年4月13日，彭女士在北流市某奶粉经营部以3120元的总金额（260元/罐）把订购的奶粉取回家，回到家拆开外包装后发现里面有两种不同包装的奶粉，包装罐底部有几个数字存在明显的刮痕。4月14日，彭女士到北流市消委会投诉，要求该奶粉经营部退还其购买奶粉的货款3120元。工作人员在调查中发现该经营部无法提供这些奶粉的检验合格证明，后经厂家澳优乳业(中国)有限公司鉴定属于假冒该公司的产品。经多次调解，该奶粉经营部将全部货款共3120元退还彭女士。工商部门对该经营部进行了立案查处,没收其违法销售的假冒奶粉14罐,并处以罚款3500元。点评：订购商品应当当面拆包检查是否存在质量问题或产品不符的情况，可以减少很多不要的麻烦。事例8 遭遇虚假广告2011年3月，黄某看到某电视台的互动信息频道发布的“基因双清肽”保健食品的广告后，花费了4000元购买该产品，使用后发现与发布的宣传广告效果不相符，于是向玉州区工商局12315中心投诉举报。后经多次调解，产品公司给黄某退一赔一，共8000元。后经工商部门调查取证,对该公司进行立案查处，责令被投诉方立即停止虚假广告；依据中华人民共和国广告法有关条款没收广告费2000元，并处罚款3000元。点评：电视购物消费争议多发，应多提防此类的消费陷阱，加强人们的消费教育。事例9 新车发动机漏油司徒某于2010年6月2日在玉林某汽车销售有限公司购买了一辆某品牌轿车，价格为42400元；车辆从2010年8月14日至11月7日，因发动机底部漏油到该公司的维修部修理了4次都未能修好。2011年1月5日，司徒某于是将某汽车销售公司投诉到市消委会双生分会，要求该汽车销售公司要么直接更换发动机总成；要么维修好发动机，延保一年，如果同样故障在3个月内再次重复发生的就更换发动机总成。经调解，双方达成了一致意见。点评：买车要货比三家，尽可能选择信誉良好的商家。事例10 多收话费50余元黄某于2010年7月至2011年4月，使用某通信公司运营的手机业务,产生多项额外费用，共计53.07元，还经常被莫名其妙的垃圾信息干扰。黄某多次到该通信公司兴业县分公司服务大厅交涉，得不到解决，逐向兴业县消委会投诉。经工作调解,该通信公司于2011年5月5日作出了给予投诉人黄某