二00八年客服月工作计划表(新).xls

二二0000七七年年员员工工绩绩效效考考核核统统分分表表 事业部 部门 岗位 姓名 填表时间 年 月 日 第第一一季季度度绩绩效效分分统统计计 月 季度总分数等级文字说明 绩效改进建议 改进效果 1月份 2月份 3月份 第一季度 第第二二季季度度绩绩效效分分统统计计 月 季度总分数等级文字说明 绩效改进建议 改进效果 4月份 5月份 6月份 第二季度 第第三三季季度度绩绩效效分分统统计计 月 季度总分数等级文字说明 绩效改进建议 改进效果 7月份 8月份 9月份 第三季度 第第四四季季度度绩绩效效分分统统计计 月 季度总分数等级文字说明 绩效改进建议 改进效果 10月份 11月份 12月份 第四季度 0七年度 备注 1 请各部门 门店于每月5日前将此表的电子文档及 月工作计划表 纸文档一同发至人力资源部绩效管理处 2 此表将作为月 季 年度员工绩效运用 如晋升 定薪定级 的原始凭证 请认真填写 如有不实填写项目 相关责任人 扣5分 处绩效分 0 0八八年年六六月月份份工工作作计计划划表表 事业部 电器事业部 部门 门店 红星店 品类 岗位 客服主管 姓名 唐亮 填表时间 08年5 26 上上月月主主要要工工作作任任务务考考核核标标准准权权重重自自评评 上上级级评评 分分 本本月月主主要要工工作作任任务务考考核核标标准准权权重重 1 针对五一黄金周配合门店做好促销 活动的安排与宣传工作 每周档期活动执行并确保无报广错误 而引起顾客投诉 20 19 1 空调旺季注意事项及案例培训 确保空调旺季在销售的同时无重大事 故及媒体爆光 20 2 对商品退换货的监督管理及售后和 投诉的及时处理 长期推广并确保无违反公司流程制度 的操作及公关危机事件发生 20 18 2 门店日常规范的检查 纠正及每周 通报 长期推广 员工规范率达到80 20 3 门店各项制度的学习让员工知晓并按照公司规范执行 15 13 3 广播质量的提升长期执行10 4 五星 工程的规范 检查和通报 每天检查 每周通报 长期推广 让员工规范率达到90 20 18 4 对商品退换货的监督管理及售后和 投诉的及时处理 长期推广并确保无违反公司流程制度 的操作及媒体爆光事件发生 20 下下属属管管理理及及培培训训计计划划下下属属管管理理及及培培训训计计划划考考核核标标准准 5 五月份按计划培训员工 90 员工形成规范 专业习惯15 14 上上级级评评 分分 5 按6月培训计划培训 90 员工形成规范 专业习惯 15 6 上级临时交办的任务按时按质完成10 10 6 上级临时交办任务 按质按量完成 10 7 带货安装的回访及记录把有问题的事例进行跟催及处理 5 本本部部门门流流程程及及制制度度标标准准改改进进项项目目考考核核标标准准 上上级级评评 分分 本本部部门门流流程程及及制制度度标标准准改改进进项项目目考考核核标标准准 100 92 文文字字说说明明 签字确认 被考核者 唐亮直接上级 考核者 考核结果 评分 权重 填填写写说说明明 1 月度主要工作任务 源于三类 岗位职责 上级交办 客户需求 任务不超过6项 无法确定的用 上级临时交办的任务 表示 权重不得超过20 此表为每月25日前上交的下月工作计划 表格中的 本月为计划月份 上月为交表格当月 在进行下月工作计划约谈同时由上级对上月工作计划进行考核 2 考核标准 遵循SMART原则 具体 可衡量 可达成 可实现 具时间性的 达到量化 细化 流程化 3 绩效面谈方针 业绩 表现 目标 改进 文字说明 需具备可衡量性 未提交者扣季度绩效分2分 4 管理人员需在下属管理和流程制度建设方面赋予20 40 的权重 若月度内出现重大计划调整 如权重大于30的工作任务取消或新增 现有任务权重增减超过30 需重新填写本表作为工作指导和考 核依据 5 评分标准 100分 明显超越目标任务 表现卓越 90分 达成目标任务 80分 基本达成目标任务 有所不足 70分 与目标存在一定的差距 表现不足 60分 与目标达成有较大差距 0分 未进行 此项工作 各项评分方法建议不要直接扣分 可按此标准或达成比例综合评价 85分为合格分 PS 门店 部门上交计划表同时 附录门店 部门总人数和实交人数 未交的注明理由 0 0七七年年十十一一月月份份工工作作计计划划表表 事业部 部门 门店 品类 岗位 姓名 填表时间 上上月月主主要要工工作作任任务务考考核核标标准准权权重重自自评评 上上级级评评 分分 下下属属管管理理及及培培训训计计划划考考核核标标准准 上上级级评评 分分 本本部部门门流流程程及及制制度度标标准准 改改进进项项目目 考考核核标标准准 上上级级评评 分分 考考核核结结果果 文文字字说说明明 签字确认 被考核者 直接上级 考核者 填填写写说说明明 1 月度主要工作任务 源于三类 岗位职责 上级交办 客户需求 任务不超过6项 无法确定的用 上级临时交办的任务 表示 权重不得超过20 此表为每月25日前上交的下月工 作计划 表格中的本月为计划月份 上月为交表格当月 在进行下月工作计划约谈同时由上级对上月工作计划进行考核 2 考核标准 遵循SMART原则 具体 可衡量 可达成 可实现 具时间性的 达到量化 细化 流程化 3 绩效面谈方针 业绩 表现 目标 改进 文字说明 需具备可衡量性 未提交者扣季度绩效分2分 4 管理人员需在下属管理和流程制度建设方面赋予20 40 的权重 若月度内出现重大计划调整 如权重大于30的工作任务取消或新增 现有任务权重增减超过30 需重新填写本表 作为工作指导和考核依据 5 评分标准 100分 明显超越目标任务 表现卓越 90分 达成目标任务 80分 基本达成目标任务 有所不足 70分 与目标存在一定的差距 表现不足 60分 与目标达成有较大 差距 0分 未进行此项工作 各项评分方法建议不要直接扣分 可按此标准或达成比例综合评价 85分为合格分 PS 门店 部门上交计划表同时 附录门店 部门总人数和实交人数 未交的注明理由 本本月月主主要要工工作作任任务务考考核核标标准准权权重重 下下属属管管理理及及培培训训计计划划考考核核标标准准 根据上月表现提出改进培训计划 本本部部门门流流程程及及制制度度标标准准改改进进项项目目考考核核标标准准 100 考核结果 评分 权重 0 0七七年年十十一一月月份份工工作作计计划划表表 事业部 部门 门店 品类 岗位 姓名 填表时间 文文字字说说明明 填填写写说说明明 1 月度主要工作任务 源于三类 岗位职责 上级交办 客户需求 任务不超过6项 无法确定的用 上级临时交办的任务 表示 权重不得超过20 此表为每月25日前上交的下月工 作计划 表格中的本月为计划月份 上月为交表格当月 在进行下月工作计划约谈同时由上级对上月工作计划进行考核 2 考核标准 遵循SMART原则 具体 可衡量 可达成 可实现 具时间性的 达到量化 细化 流程化 3 绩效面谈方针 业绩 表现 目标 改进 文字说明 需具备可衡量性 未提交者扣季度绩效分2分 4 管理人员需在下属管理和流程制度建设方面赋予20 40 的权重 若月度内出现重大计划调整 如权重大于30的工作任务取消或新增 现有任务权重增减超过30 需重新填写本表 作为工作指导和考核依据 5 评分标准 100分 明显超越目标任务 表现卓越 90分 达成目标任务 80分 基本达成目标任务 有所不足 70分 与目标存在一定的差距 表现不足 60分 与目标达成有较大 差距 0分 未进行此项工作 各项评分方法建议不要直接扣分 可按此标准或达成比例综合评价 85分为合格分 PS 门店 部门上交计划表同时 附录门店 部门总人数和实交人数 未交的注明理由 电电器器