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文档简介

XX年管理咨询师实务基础辅导：诊断过程 导语：管理咨询(英语：ManagementConsulting)，有时被称为企业管理咨询或管理顾问，即通过对公司现存问题的分析提出改进方案和未来发展方案。管理咨询业指实行该种业务的公司。 诊断过程 (一)诊断过程的任务： (二)诊断过程的要求： 1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。 2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。 (三)诊断过程的运作 (四)常用调查方法 1.访谈 2.问卷调查 3.现场参观 4.资料收集 5.现场调查 (五)常用分析方法 1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。 SWOT分析模型 五力分析模型 波士顿矩阵模型 杜邦分析模型 平衡计分卡分析模型 企业生命周期模型 2.对比分析法 3.因果分析法 4.相关分析法 5.趋势分析法 6.比例分析法 7.质量管理新、老七种工具法 (1)老七种工具法 排列图法 因果分析法 直方图法 检查法 散布图法 分层法 控制图法 (2)新七种工具法 关系图法 KJ法(亲和图法) 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 过程
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