挂号机项目商业计划书

医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书甘光伟项目合作 卫生部医药卫生科技发展研究中心实施单位 卫生部中国医师协会2001年 10 月 10 日第 1 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书第 1 章 项目简介一、引言随着我国消费者经济收入的不断提高和消费意识的转变，人们对自身的健康和保健意识越来越强，对医疗条件、医疗技术和服务水平提出了越来越高的要求。在此情况下，百年老院、名医、名院以其雄厚的技术实力和服务特色吸引着全国各地的病人，最终形成了挂号 、 病 、 院 的 会 。随着 地 消费者的 ， 了消费者 医院 的 ， 消费者 地 病越来越不， 了 们的 和经济 力。 的在，医院的医疗、 currency1、 会“来 fifl， 医院的和服务水平下 。 ，在2000年人日”出 ，在 病系，引了 会 。经济 ，出 病 ， 计划经济 ”经济转变 中的一不 ， 我国卫生 约的 。对 2 22 2 2 2第 2 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 333 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 3 33 3 3 3 3 3 (33 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 $33 3 u33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3目 卫生部医药卫生科技发展研究中心提出， 位 技术 （ 退出项目）甘光伟高级工 师根据” 求情况进行 案总 设计的项目。二、设计 我国 一个人口众 的国家，医疗服务 系庞 ，挂号 源丰富，消费 源广阔。 此，广医院自动预约挂号（机）系统的实施具 广阔的前景，可产生巨 的经济效益和 会效益。目前，在国内还没 类似的产品和技术在国内医院中广 用。1、服务宗旨利用高科技技术协助医院提 一“全可靠的 服务措施， 消费者预约挂号 病，节省挂号病时 ，减少消费者 挂号 病的痛苦，充利用挂号 源，提高经济收入，恢复正常工作currency1，提高服务质量，规范服务 系，打击 号贩子 的不法行为，保护消费者和医院的合法权益。2、总 设计 1）利用计算机局域网络和数据库技术， 一台主机（服务器）（联接）若干台自动挂号机，将每天集中挂号 病的时 进行散，提 随 随挂的 24小时（医院可自行设置）自动预约挂号服务，避免 挂号 病的 出 ，减少消费者挂号 病的痛苦， 低消费者挂号 病的成本。2）计算机主机系统利用数据库技术对医院的挂号 源进行， 消费者提 7日内（医院可自行设置）的预约挂号服务， 实 对医院各科室门 业务的绩效考核。医院可根据预约挂号 病的患者数量，提前调整当日相 门 医务人员的数量，提高门 业务的工作效率， 医院的经济收入。3）自动挂号机（类似卡式用电话机、交电子月票卡）采用全封闭、接触式、可充值 IC卡 式 消费者提 24小时预约挂号服务。自动挂号机可“装在医院 消费者挂号的位置， 人工值守。消费者 医院挂号 病首先 要购买一张 预约挂号IC卡 ， 根据 要进行充值，4）为确保医院的利益， 预约挂号 IC卡 通 医院的机构代码设置为医院的专用卡，各医院 法通用。为 低消费者预约挂号 病的成本， 预约挂号 IC卡 采用不 名 式 全家人提 服务。为确保 卡人的利益， 预约挂号 IC卡 设 码， 卡人 保 码。 第 3 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书5） 卡人发生 预约挂号 IC卡 ，可随时 医院交 一 的成本和 费 卡 ，卡内 的预约挂号费 效。 预约挂号 IC卡 采用不 名 式提 服务， 为 码 成 卡人经济 ， 卡人 。 此， 预约挂号IC卡 一 不 人 用。6）为 消费者预约挂号 病， 医院的经济收入，医院可设置电话人工预约挂号服务。消费者 要出 预约挂号IC卡 的卡号和 码，医院 工作人员 可通 电 入 预约挂号。一 成 ，电 将自动在消费者的 预约挂号 IC卡 中 挂号费用。7）通 人工预约挂号的消费者，在当天挂号 病时， 要通 预约挂号 IC卡 在自动预约挂号机中挂号单。挂号 源 在电 中预， currency1挂号费用。 通 人工预约挂号的消费者，在当天规 时 没 （“不）时挂号 病时，挂号费用不退还消费者。、前景根据越来越 的消费者fifl 在医院的实情况，各医院对众 的消费者 、 的情况，采了各各的 效服务措施，可的为消费者” 。 ，措施终不 医院和消费者 的 。为减消费者 挂号 病的痛苦，减消费者fifl 地苦苦 病的经济 ，各医院出预约挂号服务 式。服务 式 各医院根据自身的业务发展 要和病人身利益主动采的一 服务 措施。在预约挂号服务出，的确为部消费者 病提 了 ， 了广 消费者的 可和。 ， 的 约，预约挂号服务 在着 不人意 ， 医院 没 病的 ， 医院 。医院实行预约挂号服务的 式 经 2年 的时 ，为医院自动预约挂号（机）系统广 用了丰富的经 。目前， 名医院专家挂号 张的主要 主要 ， 名医院专家 挂号 源 不 和 求的 。 源不可在 fl内 fi， 以 医院实行 的挂号服务 式一 ， 不本， 法根本 。 以，医院实行预约挂号服务的主要目的 为了 消费者提 一 、 、 、经济、 currency1、省时、可靠的服务， 挂号消费者来的痛苦，减消费者 地 病、 、 、行的经济 ，引 消费者根根自身病情的要实 在 类医院中的自 ，医院 消费者 的 ，恢复医院的正常工作currency1， 变消费者挂号 病的 式，正确引 消费者预约挂号 病的消费意识。对医院来 ，实行预约挂号 病的服务 式主要 一， 在 口挂号和预约挂号 第 4 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书效合 挂号 源 的 。目前， 部实行预约挂号的医院 为 预约挂号 式 ， 保部 口挂号 源。在广 的消费者对 预约挂号 消费意识还没 全 来 前， 预约挂号量 ，将可形成一 守 的情况， 医院的 源 成 费， 低医院的经济收入。 预约挂号的量少，将会产生消费者预约挂号 的情况， 将 消费者对预约挂号信任， 具 预约挂号 病消费意识的群 重新回 口挂号。 以，在医院实行预约挂号服务时，对 挂号 源 进行 效 一个科 的 键 。 对 预约挂号 源进行 效， 医院的措施和 否鼓励消费者采预约挂号 式 着直接 系。预约的概念 来讲，预约挂号 优先 ，医院 力宣传和提倡预约挂号 ， 敬告广 消费者预约挂号的消费者具 优先 权， 预约挂号 的消费意识逐渐深入消费者的生活中。任新生事物的产生会遇 传统势力和传统习惯的反对和挑战，医院在实行预约挂号服务的初fl，也会遇 众 消费者和 会各 的反对和抵 ，尤其 会遭 一 系患者的反对，医院的领和专家来 的麻烦和 力。 医院不 效抵 来自 会各 的 力，预约挂号的服务 式将 实行。 医院够 主张和广预约挂号的服务 式，最终将会被广 的消费者 接 。个城”交系统广的 电子月票卡 也 经 了fi一段时 被人们 接 的，目前消费者 了 ， 主动接 了 电子月票卡 。第2 章 ”目前， 地 政府和医院为 病 ， 消费者出了各预约挂号的服务措施，的确 了一部人 病的实 ， 了广 消费者的。目前的情况来 ，预约挂号服务的” 求 经基本形成， 在 ”出医院自动预约挂号（机）系统的”条件 经成熟， 会广 消费者和医院来 的 和实惠， 目前 病 会 的一 措施。会发展的来 ，在规范医院服务 系的 具 深远的 会效益，全符合人类文进步发展的自规律。以下几个 进行，医院自动预约挂号（机）系统服务的潜在”可以 非常巨 的， 将产生巨 的 会效益和经济效益。1、时 概念：我国人口众 ，地域辽阔，生活水平千差万别。随着我国 会主义”经济发展的不断 ，人们的工作、 习和生活节奏也在不断 ，为 节奏、高效益 会的 要，时 概念正在人们的 意识中逐渐形成。 以，在工作和生活 力不断 的当今经济 会，时 概第 5 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书念正在成为人们工作和生活中的首要考虑 一。医院自动预约挂号（机）系统的服务正好 了时 概念的 求， 消费者够 计划的充自己的生活、 习、工作和 病时 ， 的时 努力工作、 收入，享 生活。2、 会 ：我国 一个人口 国，计划生育 基本国 一。在我国实行计划生育，独生子女家庭 成为普遍的 会 。随着我国逐渐步入老龄化 会的今天，当今的中年人和今独生子女家庭陪 老人 病， 成为 们 的精神 力和时 ， 我们国家今 临的主要 会 一。医院自动预约挂号（机）系统的服务正好为 效 一 会 ，为不断 我国 会医疗保障系的服务提 了一 效措施，家庭和 会 的出 。3、引 消费：随着我国经济的发展和消费水平的不断提高，消费者自身的健康消费意识 经越来越强， 提出了越来越高的要求，一部消费群 也正在逐步扩 。我国保健品”的迅猛发展可以 出，为了充享 生活，一消费群 了正常的保健意识比较强烈 ，对医院的医疗水平和服务质量也 着非常高的要求。医院自动预约挂号（机）系统的服务可以 效的规范医院的整 服务 系，提高服务质量，提升医院的品牌服务形 ，引 的消费者前来 ， 医院的经济效益。4、 地 ：随着人们经济收入的 、独生子女家庭的出 和经济收入的提高， 地 病的消费群 越来越 ，挂号全国的 名医院和专家 成了 力，消费者本人、亲友和家属也来了 的经济和精神 力。 地 病 属 非费医疗的消费群 ， 们选择 地 全 凭着一信任和意志前来 ，对医院的医疗条件和服务质量一 着非常高的要求。目前，非费医疗 地 病的消费意识 基本成熟， 且正在逐渐扩 。 好地为一消费群 提 好的服务， 医院和专家临的重要 会 一。医院自动预约挂号（机）系统的预约服务可避免 地 病消费群 盲目 人马出动，fi时 地 成的 力和经济 ，可通 预约 式 病人在当天 医院接 疗。5、 效 ： 地 病消费群 的形成主要 消费者在患病，在当地医疗部门fifl不 愈“确 ，才被迫寻求 地 病 式，且 部属 非费医疗。在此情况下，经济 成为病人和家属考虑的次要 ，选择哪家医院和专家 成了 们的首选条件。全国医院和专家众 ，为信息 通不 的 ， 消费者选择医院和专家 较 的盲性，着病人 医院才发 挂号第 6 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书的 ， 把希望寄托 天。 地 病的消费者来 困惑和不 ， 了 们的精神和经济 力。医院自动预约挂号（机）系统的服务可以示一消费群 ，具 可以那一天 ，根据病人病情的发展可以选择其它医院，不 盲，在病情控 的 效时 内 及时疗，早恢复健康，减消费者家庭的精神和经济 力。 形成各医院 的一自 趋势，各著名医院和专家门的 力，恢复医院正常 currency1的工作currency1。6、企业：随着我国经济发展 的 ，先进的企业 正在我国的各行各业中 行。企业为了提高经济效益， 的考 成为企业效益和个人效益的 量 一， 时也 企业约 员工个人行为规范的重要措施 一。临 业 力，为了 时 ， 打的 的情况时 发生。 病“陪亲友 病，直接fifl 了员工的经济收益， 了 业 ，挂号 病的确 员工不 。目前，独生子女 成为家庭的中心， 子和陪 老人 病 成为家庭的 重精神和时 。医院自动预约挂号（机）系统的预约服务为一部消费群 提 了 ，通 预约 病，可避免盲目 和 病 费的时 ，提高工作效率和消费者的经济收入，避免 被企业 的 。 时也协助企业 强了 ， 护了企业的利益， 一 会 。7、避免 ： 为一专家的 名 ， 会 系比较复 ， 会各 的 系患者几 了专家的门 时 和业 时 ， 重fifl了专家正常的科研、工作、 习和生活currency1。 会 系患者 90%属 性病患者，基本不 专家 。随着 系患者的 ， 费专家的时 ， 时也 了 们 的工作和精神 力， 专家 了 系患者保健医生的地位， 法施展 们高的医疗技术水平。对 寻常百来 ， 此也 了 名专家 病的机会，对消费者和 会来 意着 了平选择 名专家 的机会。 可助fi了 系患者和 名专家 发生。医院自动预约挂号（机）系统通 将医院的挂号 源统一 入计算机， 名专家通 自动预约挂号机 消费者提 挂牌预约 病服务， 消费者提 了平选择 名专家 的机会，时也 专家提 了 接触寻常百和 的机会，为专家研究 病情，提高医疗技术水平提 了充的时 和机会。为 currency1好的 会 ，提高医务人员的医“和服务水平 了 的进作用。第 7 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书8、打击：对医院挂号 病 的实情况，不法子为fifl力，将医院专家门 的 挂号源 成了fifl利的 新行当 ， 专家门 挂号成了 商品 。 在 医院的专家 门 号 被 控 ， 医院的专家门 号 了年一个 ” 的门 号被 高几”几百”一医院的门 经常 号的 专业 ， 重 了消费者的利和医院的服务形 。 成员 部 业人员 ，任其人在医院范 内，势 医院的工作currency1和 会“来非常 重的 。医院自动预约挂号（机）系统 提 名式挂号服务，通 消费者的身号码提 服务，可 效打击 断 挂号 源 的不法行为。为 效 护消费者利益， 医院的工作currency1和会“ 作用。9、恢复currency1：医院 人类健康的天 ， 病人提 一干、 、 和、 的疗和， 病人 正的身 和精神 的息， 病人充地 ， 恢复健康。 要挂号 ， 盲目前来 的消费者和家属在医院各个 fi时 ，消费者 成了重的 精神 ， 了病情 化。为 的机会， 了消费者和家属在医院的活动 ， 进入医疗 域 求医务人员 挂号且 也 此机会断 挂号 源 ，在医院范 内fi时 高 控 的专家门 号。 的fifl在，医院的 currency1、医疗 成了 的 ， 低了医院的服务质量和服务水平，消费者和医务人员 了 的心 力和工作 力。医院自动预约挂号（机）系统通 预约挂号服务，正确引 消费者预约挂号 病的消费意识，逐渐预约挂号 量， 低门 挂号 量，可以 量减少医院范 内不 的 人员。恢复医院各的正常工作currency1， 医院的共currency1、卫生情况、 会“ 的 ，恢复医院以 、和 、currency1 的工作 。减医护人员和消费者的精神 力，提高医院和医护人员的服务质量和服务水平，迅 提高医院和专家的 会整 形 ，为医院来 的经济和 会效益。医院自动预约挂号（机）系统广 用 一项庞 的 会系统工 ，具 消费者 广、医院众、服务群 复 特。 时也 及 技术、服务、 源、 念、意识各 ， 靠一个企业“政府的行政 不够的， 要 靠 会各力量和 源的优势合共 、共 才可以最 地 形成 的服务 系。预约挂号 病 一消费概念的提出和 ，在 fl内 消费者迅 接 消费 念， 要医院和全 会的广 的宣传和引 ， 全 会的 可和currency1 ，才可为消费者提 第 8 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书优质的健康服务。目前，全国各形式的预约挂号服务广 用的情况来 ，预约挂号服务 被广 消费者 接 ，各各的预约挂号系统也正在”中进行广 用，医院也正在逐渐接 预约挂号服务的 式，预约挂号的”和消费 念 基本形成。医院自动预约挂号（机）系统目前国内”还没 出 ， 目前出 将引卫生部和各 医院的高重 。 项目最早 卫生部医药卫生科技发展中心和中国医师协会提出， 将可以卫生部的currency1 ，具 currency1好的”发前景和 用。医院自动预约挂号（机）系统 一成熟技术的集成 用，在技术实 来 一个非常简单的，目前国内的众 IT企业 可研 和发，目前我们 时 一个总 设计 和”信息的优势， 不 机遇，一 设计及 和信息 将会 一个巨 的”。第3 章 随着医院挂号 病 的日益 出和病人 医院 的日益 ，各地医院实行预约挂号的服务普及。预约挂号服务 式的出的确为医院 了一 以 的实 ，了病人和医院的 ，减了消费者挂号 病的痛苦和fifl 地的经济 ，为病人 病来了 和实惠， 一深 广 消费者和病人的服务 式。一、 ：根据国家卫生部 2000年统计，全国医疗机构 32000 家以 ，总门 量 21 人次以 及级以 医院共计 15000 家以 ，总门 量为 11.4 人次以 。可，及级以 医院 全国医疗机构总数的 46% 门 总量 全国门 总量的 52% 。在及级以 医院中统计可以 出（ 2000年全国及级以 医院 ）：1、2000年全国 32万家医疗卫生机构的门 总量为 21 人次 ， 1.5 万家及级以 医院门 量 全国门 总量的 54.8% 为 11.4 人次，也 全国医疗卫生机构46%的及级以 医院， 接了全国一以 的患者门 量， 我国医疗卫生保障 系的主要力量。2、在 1.5 万家及级以 医院中，每天门 量在 1000人次以 的医院 289 家， 全国及级以 医院的 1.92% 。医院主要 省、自 、直” 属医院和医 院属医院，全年门 总量共计 1.4 人次 ， 全国及级以 医院门 总量的 12.13%。3、在 1.5 万家及级以 医院中，每天 量在 500 人次以 的医院 1179家， 全国第 9 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书及级以 医院的 7.86% 。医院主要 省、自 、直” 属医院、医 院属医院、直” 、省”、地 ” 属医院和部专科医院，全年 总量共计 3 人次 ， 全国及级以 医院门 总量的 26.3% 。4、在 1.5 万家及级以 医院中，高 日平 门 量 208.2人次以 的医院 2341家， 全国及级以 医院的 15.6% 。医院主要 省、自 、直” 属医院、医 院属医院、直” 、省”、地 ” 属医院、省” 、地” 属医院和部专科医院，全年门 总量共计 4.71人次以 ， 全国及级以 医院门 总量的 41.3% 。此可，以 医院 实门 总量扩 1 的规 计算消费者的实挂号 求量。每天门量 1000人次以 的医院，平 每天将 1327人 挂号 病 在医院 域 每天门量 500 人次以 的医院，平 每天将 1394人 挂号 病 在医院 每天门 量 208.2人次以 的医院，平 每天将 1081人 挂号 病 在医院 。 此，医院对挂号的 力的确 一不可 的 会 ，为了化医院的工作、currency1和 会“，在挂号 病的服务措施 进行相 的调整。2000年全国及级以 医院 医院类别医院数量( 家)及级以 医院总量比例%400地级城”平 拥数量全年门总量(万/人次)21 人次全国门 总量比例%及级以 医院门 总量比例%平 每天门 量（人次）及级以 医院每天平 门 量的比例%及及级以 医院 15000 100% 375 114000 5428% 100% 2082 10000%卫生部门医院 7925 528% 1981 83173 396% 7295% 2875 10267%综合医院 4040 269% 101 49953 2378% 438% 3387 12010%省、自 、直” 属医院75 05% 019 3526 168% 309% 128803 61865%卫生部属医院 4 0026% 001 903 043% 079% 618493 297066%直” 、省”、地属医院814 543% 203 18808 895% 165% 63303 30405%省” 、地”属医院1130 753% 282 12197 581% 107% 29572 14204%（旗） 属医院 2017 134% 504 14517 691% 1273% 19718 9470%工业及其它（部）部门 属医院6466 431% 1616 28314 1348% 2483% 19997 9605%集 医院 465 31% 116 2260 107% 198% 13315 6395%私人医院 99 066% 025 260 012% 0228% 7195 3456%中医医院 2204 1469% 551 15379 732% 1349% 19117 9182%医 院属医院 210 014% 052 9398 447% 824% 122609 58946%传染病医院 115 076% 028 359 017% 031% 8552 4107%精神病医院 312 208% 078 716 034% 062% 6287 3019%核病医院 75 05% 019 193 009% 0169% 7050 3386%妇幼保健医院 543 362% 136 3493 166% 306% 17624 8465%妇产医院 32 021% 008 348 0166% 030% 29794 14310%儿童医院 33 022% 0082 1094 052% 096% 90826 43624%肿瘤医院 46 031% 0115 228 0108% 02% 13579 6522%第 10 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书口腔医院 55 036% 0137 415 0197% 036% 20672 9929%眼科医院 22 015% 0055 139 0066% 012% 17310 8314%耳鼻喉医院 7 005% 0017 26 0012% 0023% 10176 4889%骨科医院 40 027% 01 183 0087% 016% 12534 6020%整形医院 4 0026% 001 81 0004% 00071% 5547 2664%中西医 合医院 43 028% 0107 797 038% 067% 50780 24390%其它专科医院 61 041% 0152 209 0001% 0183% 9387 4508%二、预约挂号服务 ：对挂号 的 力，各医院为了 好地为消费者提 服务，挂号 病 的 ，预约挂号服务 式正在以不 形式进入医院。经 2年的努力，预约挂号 病的消费意识正在逐渐形成，为消费者挂号 病提 了 ，医院 采用的预约挂号形式一 以下几。1、复 预约：复 预约 病 医院根据消费者病情惯用的传统预约服务 式 一。复 预约的确减了一部fifl病人挂号 病的痛苦和经济 ，深 fifl患者的。预约服务 式不 要 医院的设备 和人工成本， 门 医生直接根据病人病情预约下一次复 的时 ，对医院来 一最经济、最 的预约服务 式。 ， 医院复 预约的消费者 ，对 急 疗的消费者来 ，将会们门 挂号 病的 ， 慕名来的消费者 入挂号的行， 医院和消费者 的 出。在当今”经济发展的fifl下， 免会出 为追求经济利益指 盲目预约病人的情况， 急 病人 病的 。在我们国家法 不断 的今天，消费者的 情权意识正在逐渐成熟， 免会 为预约复 医院和消费者来一不 要的法律 的纠纷和 ， 医院陷入被动中。2、电话预约：电话预约挂号的服务 式， 一比较简单和 的人工预约服务 式。对一经济和技术条件不裕的医院，采用 会布预约挂号服务电话的人工预约服务 式，的确减了一部消费者医院 的 ，为 挂号 病 的 了 的 进作用。电话（人工）预约服务 式具 较小、容 实 、操作简单、信息 换 的优势， 医院初fl 消费者提 预约挂号服务的首选 式 一。预约挂号服务成本 进行，随着人们消费概念的转变，选择预约挂号服务 式的消费群 会不断 ，医院的预约挂号服务成本 时也将不断升。例 ，对每天门 挂号量在 1000人次以 的 中型医院来 。 医院预约挂号业务量不断 ，第 11 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书医院 会布的预约挂号服务电话将会出 非常繁 的情况，引消费者的不情绪。医院要 消费者预约挂号服务的 求， 入 的人力（人工座席）和物力（电话线路）才可 。随着医院人力和物力的不断入，医院的电话预约服务成本将不断 升，最终将 医院在经济 不堪 重。，某医院每天门 挂号量为 1000人次，平 每个预约电话（人工）时 为 3钟，8小时工作 计算，则医院每天 要人工座席：1000人次： 1000人次 x3钟 /60 钟 /8小时 =6.25 个人工座席 / 天，一个人工座席每年的正常人工费用（含工 、福利）在 2万” / 年。 此，医院每年 currency1电话预约人工费（不含其它费用）：6.25个人工座席 x2万” / 年 =12.5 万” / 年随着消费者预约挂号消费意识的提高，肯 会 1000人次的消费群 预约挂号。 ，每天2 挂号 源 的人（ 2000人次）希望通 预约挂号 ，要保服务线路畅通，则 要人工座席和人工费用：6.25个人工座席 x2= 12.5 个人工座席 / 天12.5个人工座席 x2万” / 年 =25 万” / 年，医院每天 1000人次的 挂号 源 40%预约挂号服务，则 要人工座席和人工费用：（1000人次 x 40% ） x 3 钟 /60 钟 /8小时 = 2.5个人工座席2.5 个人工座席 x2万” / 年=5万” / 年，每天 2 挂号 源 的人希望通 预约挂号 ，要保线路畅通，则 要人工座席和人工费用：2.5 个人工座席 x2=5个人工座席 / 天5个人工座席 x2万” =10 万” / 年此可，预约挂号服务的业务量 来 ，为保预约服务电话的畅通，医院根据 预约挂号 源的实情况设置的人工座席 要 实 求。预约服务成本的人工费用 来 ，医院提 的预约挂号 源越 ， 要currency1的人工费用也 越 。 以，电话（人工）预约服务 式实 中小医院的预约挂号服务业务， 中型医院的业务发展 要。要根本 预约挂号第 12 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书服务业务的发展 要， 利用先进的计算机网络技术 自动服务系统。3、电 预约：随着医院挂号 病 的 日益 出， 计算机网络技术对医院预约挂号服务的”， 经研 出了各各的电 预约挂号服务系统，目前 被 医院接 和 用。一经济和技术条件比较好的医院，为 挂号 病 的实 ，对医院自身的情况设 了本医院的电 预约挂号系统， 消费者提 电 预约挂号服务。自设的电 预约挂号系统 医院 了部设备 和系统 护人员，对门 量比较 的医院来 ，电 预约 电话（人工）预约相比还 效 低了预约挂号的服务成本， 医院和消费者的。，医院每天平 提 的挂号门 量为 1000人次，每天平 要进行 的消费者为 2000人次， 50%的消费者挂号 求， 将 成消费者挂号 病的 。4、地 系统：为 挂号 病 的 ，一地 政府牵 了地 预约挂号系统。 ： 、 海、杭州地 的预约挂号服务系统。地 预约挂号系统的通的确 低了医院的预约挂号服务成本，减了医院的设备 力，为当地消费者 病提 了 的 ，对 地消费者来 了 们病的 。虽医院采了 预约挂号服务措施， 不 效 消费者 病的 会 。 此，医院 阔 路，设身地的为消费者 病 的 提 科技 新服务措施。目前，医院 经清醒的意识 了预约挂号 今医院提高服务水平的 路，各预约挂号的服务 式正在各医院中逐步行，预约挂号 病的消费意识正在广 的消费者中逐渐形成。医院根据消费意识的服务 求， 经纷纷主动采 消费意识的服务措施， 对医院 的服务 式进行 胆 和 新， 医院的服务水平可 ” 求接轨。人们预约挂号 病的消费意识也正在不断提高， 要充利用”行为， 强 会舆宣传，对消费者进行正确引 ， 将 消费者预约挂号 病消费意识的成熟。 此，预约挂号服务的”条件 基本形成，目前 一个最佳的 利时机，医院自动预约挂号（机）系统通 自动预约挂号的服务 式，可 效 医院预约挂号服务成本的 。、预约消费概念的 和转变：预约 人们为了 好的合“ 效时 提出和 的一行为概念。预约概念目前 经 用 了人们生活的各个 ， ：预约售票、预约宾馆、预约出租车、预约客人、预约订餐、预约 病第 13 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书，预约的行为概念在人们的生活和工作中 经 不在， 被人们普遍接 。随着人们生活水平的提高，消费概念也正在不断的产生变化。对人们接 预约挂号 病来 ， 一预约消费概念的提出和 ，消费者不 ，不 ，不接 接 ，实 人们 意识的一个转变 。预约挂号 病 一消费概念的转变 ， 要经 一段时 的 会宣传和正确引 。在医院出预约挂号 病服务 式的初fl，对医院和广 的消费者来 ，会 一个不 的 ，个 实 一个人们行为概念的 。中国 句老话 习惯成自 ，一个单位要 年的传统 式、一个人要 变 年形成的生活习惯的确 非常不容 的。对 医院来 ，接 预约挂号的服务 式， 意着要打破 墨守成规 的传统 和 式，医院要进行 的 和 新，会 传统 念和保守势力的 峻挑战。 以，医院否 的采用 消费者 病的服务 式，在 医院领 的 新意识和currency1 力。医院自动预约挂号（机）系统具 为医院挂号部门减劳动强，减少劳动力的入， 低挂号成本，恢复医院的正常工作currency1，规范医院的，提高服务质量，减少 消费者直接接触的工作节， 消费者 的 优势。对医院来 ，的确 一 效 挂号 的 新服务 式， 会被广 医院 接 。第4 章 ”布预约挂号服务 一项 服务措施，要 好地 医院自动预约挂号（机）系统 广 用， 对挂号 源和消费 源的”布进行综合。医院自动预约挂号（机）系统的广 用，挂号 源和消费 源 展预约挂号服务的主要条件 一，没 挂号 源和消费 源预约挂号服务业务 谈。 此，在广 用医院自动预约挂号（机）系统 前 首先挂号 源和消费 源的来源。我们国家地域辽阔，人口众 ，医院 源为丰富。挂号 源和消费 源主要来源 及级以 医院普通门 和专家门 的 口挂号 源 。根据我国医疗保障 系网络的布情况可以 出，挂号 源和消费 源主要来源 以下各医院。一、及级以 医院：在我国医疗保障 系网络中，及级以 医院 政府设 的具 一 规 的最基 医疗机构。目前，我国共设 及级以 医院 15000 家 ，全年门 量为 11.4 人次， 全国医疗卫生机构门 总量 21 人次 / 年的 54.28%。及级以下的乡镇卫生院和村镇卫生 医疗机构 48853 家，第 14 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书全年门 量为 7.84 人次， 全国 21 人次 / 年门 总量的 37.33%， 直接为广 消费者提 医疗服务的基 医疗机构。随着国经济的不断发展和人口城”化的发展，及级以 医院的医疗条件、医疗水平、医疗设施、医疗 了重 发展， 经成为直接为广 消费者提 医疗服务的生力军。医院 着 数消费者保健和 病的任务，也 我国医疗保障 系网络中的主要力量， 时也 广 消费者 病和重病的主要医疗网络服务 系中的重要成。在医院中，医疗科室设置比较专业和齐全，医疗设备和条件比较先进，聚集着众 的医疗技术高的专家级 效 源， 我国医疗保障服务 系的主要挂号 源和消费 源聚集 ， 今广 用医院自动预约挂号（机）系统主要对 一。二、工业及其它部门医院：工业及其它部门医院在我国也 一 特色， 医院 企业、机 、部自主， 为本单位的人员提 医疗服务，单位的职工一 不允 地 医院 的。为了 好的为本单位职工服务，各部门（尤其 部医院）在医院中入了 的 、人力、物力， 以医疗水平和医疗设备 来 ，可以 们医术高，装备精currency1。尤其 部医院，对 消费者来 ，军医的医术水平 高 的， 以军医的称号可以消费者来信任的 。随着我国 形势的发展，医院正在走 ”， 会的广 消费者服务。不断 我国医疗保障服务 系的fi远利益进行综合考虑，医院 发展成为我国医疗保障 系中的一currency1重要的生力军，目前类医院在全国共 6466家， 及级以 医院总数的 43.1% ，其数量 众 不言喻的。 此，医院 今我国医疗保障服务 系的一currency1志 生力量，将聚集着 的挂号 源和消费 源， 医院自动预约挂号（机）系统广 用的主要对 一。、特色门 医院我们国家的医 库博 精深，医 文化源远 fi。 此，在我国进入”经济 ，以特色门 和专科门 为主的医院越来越 ，正在我国医疗保障服务 系中着越来越重要的作用。医院 凭 着一技 fi、一个 、一个偏 和医 专科优势，吸引了全国众 的病员，的确 了 医院 法 的 。根据我国悠 的医 文化历史背景的实情况， 病人非常相信特色医院， 此医院来了众 的病员和可 的经济收入， 医院的发展 日益 。医院成名一 为意自身的品牌形 和内部。 此，类医院也 医院自动预约挂号（机）系统今主要广 用的对 一。第 15 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书四、院校属医院我国地域辽阔、人口众 ，为 人们 医的 要， 变医疗卫生条件，医科院校的发展非常迅 。随着医科院校的发展，为 要，医科院校的属医院也 了迅 发展。医院 接生正常实习任务 ， 时还聚集着一个庞 的专家 群 ，逐渐成为消费者非常信任的 一。医院的专家 进行正常的 课任务，为通 实践不断提高 们的 术和医术水平， 会 消费者提 优质的医疗服务。目前，全国医 院属医院共 210 家， 全国及级以 医院总数的 1.4%，每年门 量 9398万人次 ， 全国及级以 医院门 总量的8.24% ，平 每家医院日门 量在 1226人次 / 天以 ， 消费者的信任和。医院常年人为患，急 要根本 挂号 病的 ， 医院自动预约挂号（机）系统的主要广 用对 。五、中 型医院：医院在全国的名 ，病员丰富，医术高，装备精currency1，对 数消费者来 首选的医疗医院。在信息不 通的情况下，消费者 患 比较 重的病情 ，才可 了和研究医院的医疗水平，一 情况下 数病人首先够 的 在全国名较 的医院。 此， 医院形成了常年病员拥挤不堪，currency1 ，遭 的情况， 且常年不 ， 重fifl了医院整 医疗服务水平的发挥，消费者下了非常不currency1的印 。目前，类医院一 为，每天 量 1000人次 / 天以 的 型医院和每天 量 500 人次 / 天以 的中型医院。根据 2000年门 量的统计， 型医院一 聚集在全国的各 省会城” 中， 约 289 家 ， 全国及级以 医院总数的 1.92% ，每年门 量可 1.3827 人次 / 年， 全国及级以 医院门 总量的12.13%。中型医院一 聚集在全国地级以 城”， 约 890 家 ， 全国及级以 医院总数的 5.93% ，每年门 量可 2.07 人次 / 年， 全国及级以 医院门 总量的 18.15%。医院 医院自动预约挂号（机）系统的首选广 用对 。以 ”布可以 出，医院自动预约挂号（机）系统具 的”广 用前景，可以在 会效益和经济效益两个 实 双赢的效 。第5 章 自动挂号机服务目前 医院 消费者提 的预约挂号服务，一 消费者提 了选择门 具 专家的服务，第 16 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书医院 消费者 诺的预约挂号fl来了 的 。 医院的 门 专家 正常的门 业务， 时还肩 着 、科研、病房、会 业务。 此， 专家 其它业务的 要，“为在门 和病房 轮 经常 换门 时 ，医院提 的专家预约挂号服务的预约fl来了 。根据专家门 时 频繁 换的实情况，各医院提 预约挂号服务的预约fl一 在 1-2天内，消费者预约 病来了 困 。对一路途遥远的消费者来 ， 的预约挂号时 实 经 了预约挂号 病的实意义。根据 数医院 病实行 和消费者 的实情况， 数消费者对医院的专家情况 不清楚，一 慕名医院的某个著名专科来挂号 ， 个别的fifl患者对具 专家挂号 。医院各科室门 对情况，一 根据消费者的病情采用集中 式引 消费者 。此，在医院自动预约挂号（机）系统总 设计中 将 和具 预约专家的服务 时考虑。系统的主设计 为 数消费者提 服务的实 求 ，在可减少对医院 的条件下， 消费者提 相对 的预约 挂号 源 。根据消费者 病和医院 的实情况，为 医院的挂号 源 效利用， 数消费者预约 病的 要， 系统的预约挂号服务具 预约服务的实意义。 此，在医院自动预约挂号（机）系统的广 用中， 引 医院采以下 式 消费者提 预约挂号服务：1、挂号 源：医院 将预约挂号规 时 内的全部挂号 源 入 系统中统一，消 口挂号 式。 挂号 口进 售和 预约挂号IC卡 和预约挂号费的充值。2、服务 式：消费者一律通 自动预约挂号机挂号，自动预约挂号机采用 预约挂号 IC卡 式 消费者提 自动预约挂号服务，消费者在挂号 前 购买 预约挂号IC卡 。3、预约fl：自动预约挂号机 消费者提 7日内的预约挂号服务， 实行 24小时昼挂号服务， 消费者 在任时 可 医院进行预约挂号， 底杜绝 挂号的 出 。 4、 源 ：医院专家门 的预约 诺一 ：科室门 、专家级别（普通门 、主医师门 、副主任医师门 、主任医师门 、特 专家门 一、特 专家门 二）、预约日fl（ 7天以内）、预约时 （ 、下 ）四项预约信息要。消费者将 预约挂号 IC卡 插入自动预约挂号机，根据屏幕示可随意选择科室、门 、专家级别、预约日fl、 “下 号， 当选择打印挂号单。5、专家预约：在医院的预约挂号服务 中，毕 一部消费者 对具 某一位专家进行预约第 17 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书挂号的 求。既 求， 一部消费者的愿望。为 医院对 名专家的工作“，可将预约fl缩 1-2 天（对当地消费者来 预约时 经 够）。6、 时 ：消费者可凭自动预约挂号机打印的挂号单，在预约时 内 医院预约的科室“门 。预约挂号将具 优先权， 此消费者的 时 号 在 10：00钟 前，下 号 在15：00钟 ， 时 不 时 ，系统将自动恢复挂号 源 其 消费者挂号，一 任 消费者本人 。具 业务 详医院自动预约挂号（机）系统的技术实 案。第六章 系统及服务根据目前一 医院预约挂号服务布的预约挂号信息，医院自动预约挂号（机）系统的预约挂号服务信息 要提 挂号 源 的科室门 、门 级别、专家名、预约日fl、预约时 、 源数量六 信息要即可 消费者预约挂号服务的 求。在六 预约信息要中， 消费者不选择专家名医院在 时 要保消费者 科室门 级别的专家 服务，即可 消费者实的 求。在预约服务信息的前提下，一 医院全可以在 7天内 消费者 诺布的服务信息，保医院在系统中布的预约挂号 源信息够在fi时 内具 连 性和 性。 消费者选择专家名，医院可根据情况 消费者提 2日内的专家门 服务。一、编码规则医院自动预约挂号（机）系统可采用以下编码规则在系统中对挂号 源的六 信息要进行统一编码和数据库，编码规则主要用 电话自动预约挂号服务：1-9位 10-12位 13位 14-16位 17位 18位19-21位9 位 3 位 1 位 3 位 1 位1 位 3 位1、医院机构代码： 别各医院 的重要编码，用来 别各医院 的 预约挂号 IC卡 其不通用。根据国家 规 医院的机构代码 九位成，以此对各医院进行 别，在系统“装初化时预设 。2、科室门 编码： 3位编码成，目前全国医院科室门 设置 100 个，根据医院业务第 18 页 共 33 页医院机构代码 科室门 门 级别 专家名 预约日fl 预约时 源数量医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书发展的 要，为 消费者挂号 ，科室门 将会越越 ， 趋 专业化。3、门 级别编码： 1位编码成， 1- 代 普通门 2- 代 主医师门 3- 代副主任医师门 4- 代 主任医师门 5- 代 一级特 专家门 6- 代 二级特 专家门。消费者可根据 要选择不 级别的门 进行预约。4、预约日fl编码：根据预约服务 系的规 ，消费者可预约挂号次日 7天内的门 。为 消费者预约挂号，系统采每 的 式进行编码： 1- 代 fl一 2- 代 fl二 3-代 fl 4- 代 fl四 5- 代 fl五 6- 代 fl六 7- 代 fl日消费者可 fl 算进行预约。5、预约时 编码：为 消费者预约 病的时 确， 医院的挂号 源的 效，消费者可直接预约 “下 号。 1- 代 2- 代 下 。6、挂号 源数量： 医院根据实情况随时调整挂号 源的数量，消费者预约 减 式示，当天 的 24：00钟 自动恢复 初设置数值。二、系统“装医院自动预约挂号（机）系统的 currency1通 光 医院提 ，在插入光 操作人员可根据屏幕提示逐步成系统“装工作。系统员 医院自动预约挂号（机）系统最高权人员，在成系统 currency1“装， 保员名和 码，以免 人进入系统 成不 的 。 要 员名和 码，可通 系统服务 currency1进行 。系统“装成 ，系统将自动进入台 行 ，通 自动挂号机 消费者提 24小时服务。系统员可根据系统屏幕提示直接进入 / 退出系统服务 currency1， 要在电 屏幕 击挂号服务的 可以进入系统服务 currency1。根据服务 currency1在屏幕 提 的服务项目，击相 的服务项目进入相 的服务 currency1。、系统及服务医院自动预约挂号（机）系统的 currency1“装毕，系统将直接进入台 行 。在特 情况下（ ， 电 ） 成系统中断服务，系统员在电 屏幕 击 挂号服务的 ，整个系统将自动恢复 正常 行 。系统和服务的主要内容 ：1、 / 初化信息： 和 科室信息、门 信息、门 级别、专家名、预约日fl、预约时 、挂号数量初化信息2、 / 系统员名 / 码和 / 操作员名 / 码第 19 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书3、统计 / 打印全院统计 、科室统计 、门 统计 、专家统计 、综合统计、 、 卡人年龄布 、卡内 统计 、预约统计 、售卡统计 。4、预约挂号 源 下 示：预约挂号 源 医院机构编码：000000002 医院级：级 A 医院名称：中日友好医院科室名称 预约挂号收费 及预约 量内科挂号收费 1.0”/次 5.0”/次 9.0”/次 17.0”/次 200”/次 300”/次门 级别 普通门 主医师门 副主任医师门 主任医师门 特 门 (一)特 门 (二)门 名称 预约时 预约日fl下下下下下下普通内科 fl一 90 90 70 70 80 70 90 70 60 50 90 5fl二 20 15 30 10 20 5 21 18 18 18 7 1fl 10 5 15 2 3 6 8 1fl四fl五fl六 2 1 4 2 7 2 1 6 2 5 3fl日四、充值工作 及服务医院自动挂号（机）系统的 预约挂号 卡 可反复 用，消费者可以根据挂号 病的 要进行充值，在自动挂号机 享 预约挂号服务。 此，系统 消费者提 预约挂号 卡 的充值服务，充值服务根据消费者的身 ：名、身号码、性别、出生日fl信息，以 消费者挂号卡 卡时将卡内 转入新卡中，减少消费者的 。五、非 预约的服务 人工 线电话预约服务主要用来为非 的老年人提 服务，具 一 数量的消费群 。电话自动预约服务 通 技术机的 系统 消费者提非 挂号预约服务， 目前医院普遍采用的一服务式。医院自动挂号（机）系统的主要服务 式 通 设置在医院内的自动挂号机 消费者提 小时昼挂号服务，减了医院的劳动服务强，为消费者提 了一时 为 活的 挂号服务 式。为 好地为消费者提 服务，医院自动挂号（机）系统 将电话预约和 联网预约服务 时 入 系统服务 系中来。 此， 将用 预约挂号 卡 中的预约挂号费及时 服务的 键 。对非 预约挂号的服务 以下工作 进行。第 章 系统构成及成本预算、系统构成 打印机 计算机主机（server服务器）第 20 页 共 33 页局域网集线器（ 形网络）医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书系统基本成 系统 值服务 系统 值服务。 。 。医院挂号用 医院挂号用 电话用 电话用 电 用 电 用 系统消费群 成医院自动预约挂号（机）系统 构成 二、系统服务及设备成本预算、计算机主机服务器（购买） ” ：系统服务，挂号 源 预约挂号数据库，统计打印 ，备数据、数据交换。、预约挂号机） 地 “挂 式挂号机（装生产） ” ）挂式挂号机（设计生产） ” currency1）触屏挂号机（“托生产） ” ：在医院为消费者提 预约挂号 卡 小时自动预约挂号服务。currency1、充值服务工作 ” ： 预约挂号 卡 初信息、充值、fifl。、人工预约工作 ” 第 21 页 共 33 页自动预约挂号机1# 。N#人工预约工作 挂号卡充值工作 自动 服务终 ( 卡)医院网 服务器电话网 Iternet人工医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书：通 医院设置的人工 线电话，为消费者提 非 的 时系统预约挂号服务。、电话自动预约服务工作 ” ：电话自动预约服务 目前医院主要采用的预约服务 式，为消费者提 非 的昼系统预约挂号服务。服务 式可根据医院的实 求，作为系统的 值服务 医院提 服务。 、 自动预约服务 currency1 ” ： 联网自动预约服务 目前 网 的医院非常的一主要预约服务 式，可直接为拥 电 的消费者提 非 的昼系统预约挂号服务。服务 式可根据医院的实 求，作为系统的 值服务 医院提 服务。 、专用消”）接触式 卡成本 ”以下 张）专用 挂号单 ”以下 百张以 成本预算主要考” 进行核算，基本偏高， 进行量生产，通 生产家直接订购各 件肯 会 下 ，实 订 合 进行核算，在此 法作非常精确的预 。第章 ” 作虽各医院经 2年 的努力，采了各预约挂号的服务措施， 不 消费者 病的 会 。 ，通 2年 广预约挂号服务的实践，医院 经清醒的意识 了预约挂号 今提高医院服务水平的一项重要措施 一。通 预约挂号服务在医院的行，预约挂号 病的消费意识正在广 的消费者中逐渐形成。根据消费意识的服务 求，医院 经纷纷主动采 消费意识的服务措施， 对医院 的服务 式进行了 胆 ， 医院的服务水平可 ” 求接轨。目前，人们预约挂号 病的消费意识也正在不断提高和 强， 要充利用”行为的发展规律，强 会舆宣传，对消费者进行正确引 ， 将 消费者预约挂号 病消费意识的成熟。 全国医院的预约挂号服务 式，采用自动预约挂号机的预约服务 式还没 出 ，国内预约挂号机的产品目前还属 。 此，目前 将医院自动预约挂号（机）系统”的基本条件 基本形成， 一个最佳的 利时机。一、项目名称：医院自动预约挂号（机）系统。第 22 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书二、合作单位：医院自动预约挂号（机）系统项目 卫生部医药卫生科技发展研究中心 首先提出， 卫生部科技育副fi的肯 。经 20家 型医院医政的 次， 为具 的”广 用值，可收 好的 会效益和经济效益。医院自动预约挂号（机）系统 一计算机、网络、通 、数据库技术的集成 用，对国内 IT业来 一非常成熟的技术 用，形成产品也 非常简单的事情。 以一直没 人 及 领域，主要 IT业 对领域还不了，没 深入 的”研究工作，没 预约挂号机可以为消费者来的 ，为医院的来的优势。 我们的产品一 ”，将会 众 的IT业 行迅 对一”进行研究， 进一”， 时将会产生烈的。 此，自动预约挂号机系统一进入”， 以品牌形 和规 赢”。为 广 用医院自动预约挂号（机）系统，在系统的广 用 中 强 卫生部医药卫生科技发展研究中心 和 中国医师协会 的合作，其主要 以下几：1、提高： 卫生部医药卫生科技发展研究中心 的主任 卫生部直接“卫生部科技育副fi任，在卫生部 一个比较重要的（事业单位）部门。在医院自动预约挂号（机）系统 ” 前， 卫生部医药卫生科技发展研究中心 卫生部产品 会（ 意），用部级 ”宣传和广力，提高” 入的门 ， 一部 IT的业 行进入”。2、品牌提升：通 卫生部医药卫生科技发展研究中心 合作，以中心的名义进入”广 用医院自动预约挂号（机）系统。 为，我国的医疗卫生系统 一个非常特 的行业， 中心 对医院进行 把 ，对广 用医院自动预约挂号（机）系统来 ，可以 提升系统的品牌形 和权 性，可 变相断”的作用， 备进入”的 IT业 行 退。3、 作政府：在”经济条件下，直接 作政府 。医院自动预约挂号（机）系统的广 用本身 一” 作，政府部门不可直接干预和 。 此，在目前”经济条件下，通利益 强 卫生部医药卫生科技发展研究中心 合作，利用中心比较 厚的政府形 ，寻求卫生部和各地政府部门的变相currency1 ， 在不 任 情况下成 作政府的最佳 。4、 ： 中国医师协会 直属卫生部的国家一级协会，会员 部 全国各医院的专家 和医院领 。通 强 中国医师协会 的合作，利用 中国医师协会 的会员 系可以 第 23 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书各医院 的联系和 通。 系统在全国广 用的 和广， 系统在最 的时 内进入全国各地的医院 用，以最 的时 领全国”，将来的对 在” 门 。四、” 行 案” 作 项目否成 进入”的 键 ， 目前国内”，任一个企业的成 作（尤其 ”） 自身的条件 要 ， 不政府的 助和currency1 ， 此在前提出了 政府部门合作的 。医院自动预约挂号（机）系统的项目实 一个产品广 用的 ，”的 小 项目的” 系。项目 一个计算机、网络、通 、数据库技术的集成 用， 一成熟技术的综合 用，技术 不在任 ，”中可以 出具 常广阔的广 用前景。目前，在国内还没 人来发自动挂号机的产品，主要 对我国医疗卫生医疗系统的 不了，绝 部人的意力集中在了医疗设备、医疗器 、医药产品 的产品 。 IT行业的人 部 以自动电话和 联网信息服务的 式进入医疗卫生领域， 式一 比较小， 一fifl 益的项目。我们 一 率先在医疗卫生系统出医院自动预约挂号（机）系统， 将在 IT行业中产生 动，也 将引来众 的对 ， 们 会自下 “自 下的发动各 会 系产品发和”。 以项目的” 小 ” 着 系，考虑 ”和各医院的实情况，根据卫生部科技育副fi 好事好，事好好 则，在此提出以下几”作 案 时实施，减小” ， 领”。1、 回 案将医院自动预约挂号（机）系统 医院 用，规 用fl， 用fl 系统 医院 。 预约挂号IC卡 和 专用 挂号单 中 回收回 。 回的” 作 式 目前具 雄厚 实力企业成 进入”和 领”的主要 式 一。城” 车 项目、 会医疗保 卡项目、交电子月票卡项目来 ” 回 式进入”的， 了丰厚的回。随着中国的 入 ，国的 正在不断入国内， 回项目的”也进入 化，每一个项目的谈 要经 一个 fi的 苦 绝的 ， 者越来越 。 医院自动预约挂号（机）系统采用 回 式 作”，目前情况来还没 人 我们， 一个最佳的”机遇。 时可以以 ”的规 一正在 作其它项目 不 的对 不进入”，即以 优势 领”。第 24 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书 成本及收费 系统 ：主机服务器系统 1、充值工作 1台，共计： 20000.00 ”，挂号机平 门 量 备。 用fl为 5年，fl系统产权 医院 。预约挂号 IC卡：成本 5” / 张，售 ： 35” / 张，谈 （医院）： 5” / 张，卫生部（中心和协会）： 2” / 张实 收入：23” / 张。系统 6年fl：售 ：20”/ 张，谈 （医院）： 5” / 张，卫生部（中心和协会）： 2” / 张 实 收入：8” / 张。2、系统租 案将医院自动预约挂号（机）系统租 医院 用，设 一个租 fl，租 fl系统 医院 。 主要租 费、 预约挂号IC卡 和 专用 挂号单 中 回收回 。设备租 一 充 的国 企业 产 规 的采购 式， 目前 行 型企业惯用的 产 的主要 式 一。对国 企业来 ，虽 经进入了”经济时代，主部门 不了计划经济时代的一措施， 我们国家的国情 着直接 系。 ，对一经济 时来不及的医院来 ，采用系统租 的 式相当 fl 采购，比较容 通 和 计划。 式 对一部医院具 的吸引力， 扩 系统”广 用的一 效 式。 成本及收费 系统 ：主机服务器系统 1、充值工作 1台，租 ： 50000.00 ”，谈 ：5000.00”，租 fl卫生部： 2000.00”，租 fl内系统 收入： 23000.00 ” / 年，年租 fl计算，每年收入租 费： 45000 ”/3年=15000” / 年挂号机租 ： 15000.00 ” / 台租 ，谈 ： 3000.00”，租 fl卫生部： 500.00” / 台，租 fl内挂号机 收入： 11500.00 ”租 fl为年，每年收租 费： 12000 ”/3年 =4000 ” / 年 / 台，租 fl系统产权 医院。预约挂号 IC卡：成本 5” / 张，售 ： 35” / 张，谈 （医院）： 10” / 张，卫生部（中心和协会）： 2” / 张。实 收入：18” / 张。系统租 fl：售 ： 20”/ 张，谈 （医院）： 5” / 张，卫生部（中心和协会）： 2” / 张 实 收入：8” / 张。3、系统出售 案第 25 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书将医院自动预约挂号（机）系统直接出售医院 用，规 系统的 售 ，系统 医院 。 主要出售系统的 件利 、 预约挂号 IC卡 和 专用 挂号单 中 回收回 。直接出售系统件设备和 件 最传统的一” 作 式。 式对一 充 的 医院，可 的军医院、可 项目 和 的医院、正在 中的医院 比较 吸引力的。 式 一收回 最 的 式，谈 规 比较 苦和 fi， 要医院的 位。 全采用 式进入”将会引众 的对 ”， ” 率 下 ， 低项目的整 ”收益。 成本及收费 系统售：主机服务器系统 1、充值工作 1台，共计： 50000.00 ”，谈 ：10000.00 ”，卫生部： 3000.00”，系统 收入： 17000.00 ”，当时收回 37000 ”挂号机售： 15000.00 ” / 台 售，谈 ：4000.00”，卫生部： 1000.00”，挂号机 收入：3000.00”，当时收回 10000 ”。 系统产权 医院 。预约挂号 IC卡：成本 5” / 张，售 ： 20” / 张，谈 （医院）： 20” / 张，卫生部（中心和协会）： 2” / 张。实 收入：8” / 张。五、常年 效益：医院自动预约挂号（机）系统的打印机采用 专用 挂号单 ，成本 2” / 百张，售：10” / 百张，谈 ：1.00” / 百张，卫生部：1.00” / 百张。实 收入： 5.00” / 百张。，每年 5000万人次通 医院自动预约挂号（机）系统的挂号机挂号 病， 商每年将 5000万人次 /100张x5” / 百张 =250万”。第九章 效益一、 会效益：在医院自动预约挂号（机）系统 ”，卫生医疗服务 系来的 会综合效益进行，主要 益要 政府部门及下属部门和机构、 商、医院、消费者四个 成，也 医疗卫生服务 系业务发展 及的四 要，四 要 可不 的和 会综合效益的收益，具 情况 下 示：第 26 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书会综合效益效益五 要收 益 支 出政府部门医院挂号 病政府部门来的 会 力， 会“，打击 消费者利益的不法行为， 政府 服务的形 ，规范医院服务和。提 政 和行政currency1 ， currency1出。投 服 商务较 的 会效益和经济效益。在1-2年内收回 成本。 进行系统设计、挂号机设计、进行 件发、”广 用，具 一 的 。院医 消费者 挂号的 ，打击不法行为， 进“ ，恢复医院正常工作currency1，减劳动强，提高服务质量和整 形 ， 病员，提高经济效益。对预约挂号进行宣传， 部 ， 设备用房和 护人员，减少 挂号人员。消 者费节省 病时 ，减少 病 时 ，提高经济收入， 低 病的消费，减少挂号 病的痛苦，减少家庭 ，扩 医选择 。一次性currency1较少的预约挂号卡成本费， 医院 预约挂号 要 路途交通费用。二、收费 ：根据医院自动预约挂号（机）系统” 作 案，系统服务的收费 自动电话挂号预约 和 联网挂号预约 信息服务 式相比，对消费者来 要经济实惠的 。实用医院自动预约挂号（机）系统消费者 要一次性currency1 35”购买一张 预约挂号IC卡 入一 数 的挂号 费，即可终身和全家 用， currency1任预约挂号服务费用。信息服务的预约挂号服务系统，消费者首先 要currency1 15-20 ”购买预约挂号卡和系统服务指 ， 入一 数 的挂号 费，且一 了 用人范 ，在每次享 预约挂号服务时还 currency1 1-3 ”（特 门30”） / 次的预约挂号服务费。 此，医院自动预约挂号（机）系统在服务收费 的优势， 够被广 的消费者普遍接 。、经济效益根据医院自动预约挂号（机）系统” 作 案可以 出，卫生部（中心和协会）、 商、医院可以 的经济利益。具 下 示：项目实施各 综合 利收入 作 式 实施单位 系统收入 挂号机收入 fl前售卡收入 fl售卡收入 预约挂号单收入 回 商 23.00”/张 8.00”/张 2.00”/张卫生部 2.00”/张 2.00”/张 医院 50000.00”/ 15000.00”/台 5.00”/张 20.00”/张 第 27 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书系统租 商 15000.00”/年 4000.00”/年 18”/张 8.00”/张 2.00”/张卫生部 2000.00”/ 500.00”/台 2.00”/张 2.00”/张 医院 fl fl 10.00”/张 20.00”/张 系统出售 商 37000.00”/ 10000.00”/台 8.00”/张 8.00”/张 2.00”/张卫生部 3000.00”/ 1000.00”/台 2.00”/张 2.00”/张 医院 20.00”/张 20.00”/张 1、入产出以 项目实施各 综合 利收入 中可以对医院自动预约挂号（机）系统 回、系统租 、系统出售” 作 式进行一个基本的入产出经济效益和” 的预 。1） 回 式 作”， 商在医院第一年出售 20000 ” /23 ”=870张预约挂号IC卡可收回系统 成本每出售 5000” /24 ”=217张预约挂号 IC卡可收回一台预约挂号机的 成本。根据以 计算：对一个医院 一系统和 10台预约挂号机，要在第一年内收回全部 ，医院 要在一年内出售： 870 张+217张 x10 台 =3040 张预约挂号 IC卡，即可收回全部 。根据 医 院第属医院的 售 预约挂号卡 的情况，院日门 量平 在5000人次以 ，在 口挂号和预约挂号 时服务的情况下，第一年 出售 4000 张预约挂号卡。 此， 在消 口挂号的情况下， 容 的。，对一个医院 一系统和 5台预约挂号机，要在第一年内收回全部 ，医院 要在第一年内出售： 870 张+217张x5台 =1955 张预约挂号 IC卡，即可收回全部 。对中规 的医院（日门 量平 在 500 人次以 ）来 ，在消 口挂号的情况下， 靠 会医疗保 的消费群 可以容 的。在实行 回 式 作”时，可以在双 协 中将第一年发卡量和和挂号量进行规 ，商可根据医院 诺的发卡量和挂号量 备自动预约挂号机的数量，以确保在第一年收回 。2）系统租 式 作”，年租 fl进行预算， 商在第一年可收回系统 15000 ”，挂号机可收回4000” / 台租 费。 此，医院第一年出售（20000-15000）” /18 ”=278张预约挂号 IC卡可收回系统 每出售（ 5000-4000）” /18 ” =56 张预约挂号 IC卡可收回一台预约挂号机的 。第 28 页 共 33 页医院自动预约挂号（机）系统项目的商业计划书：一个医院 一系统和 10台预约挂号机， 商要在第一年内收回系统的全部，医院 在第一年内 要出售： 278 张 +56 张 x10 台=838张预约挂号 IC卡，即可收回全部 。对任一家具 保服务任务的医院基本 容 的。，一个医院 一系统和 5台预约挂号机，要在一年内收回全部 ，医院 在一年内出售： 278 张 +56 张x5台=558张预约挂号 IC卡。3）系统出售 式 作”， 商不 要 ，可直接在”中利 。利 和”相对要小 ，不利 fifl 益，也不利 ”发。 在医院要求的情况下，可以考虑 作 式。，第一年售出10台挂号机容量的医院自动预约挂号（机）系统 20（ 情况下），平每家医院第一年 可出售预约挂号IC卡3000张， 商当年可利 ：17000 ” x20 +10 台 x20 x3000 ” +3000 张 x20 家医院 x8” / 张 =256.4万”，第一年售出5台挂号机容量的医院自动预约挂号（机）系统 10（ 情况下），平每家医院第一年 可出售预约挂