分期业务操作流程简介.doc

分期业务操作流程一、 分期业务流程图指引客户扫描授权店员二维码并填写相关信息并提交分期申请客户办理分期，微信关注公众号等待初审结果初审通过初审拒绝+初审拒绝指导客户继续填写贷款申请，拍照上传，并提交申请等待审核结果（微信界面可以查询申请状态）申请取消补充资料审核拒绝审核通过引领客户取货，并在新手机上安装分期APP指引客户输入手机号（必须是当时申请分期时所填写的手机号）和身份证后六位注册APP账户指引客户在APP上进行提货确认，并在现场拍照上传指引客户在APP上勾选文件、确认收货并提交申请流程完成注意事项：1. 体验代表应严格依据本协议及其附件的规定向消费者解释个人消费借款及咨询服务合同以及其他相关文件中条款的涵义。2. 在指导消费者填写申请表时，体验代表应遵守甲方的业务程序和标准。体验代表同时还应尽量从消费者处获得足够多的消费者的信息，并通过这些消费者的信息更好的了解消费者的个人情况、住址以及其雇主的地址等，以核对消费者的身份。3. 体验代表应尽量了解确保消费者购买商品的真实意图，例如消费者对所购买的商品的特点是否了解，消费者所期望的商品用途等。体验代表不得接受消费者为他人购买商品的消费金融服务申请。4. 体验代表负有发现可疑情况的义务，并在发现可疑情况时通过甲方的内部代码通知后台拒绝该消费者的申请。在必要时应联系公安机关。可疑情况包括但不限于下列情况：（1）提交的资料不真实有可疑之处；（2）提交的是无效的材料；（3）在消费者身边有可疑人物出现；（4）消费者可能处于醉酒状态或可能受到毒品的影响。5. 体验代表在处理消费金融服务申请时，应仔细核对消费者的身份证、手机号及其它个人信息，确保消费者使用本人身份证进行贷款申请，并应正确指导消费者按甲方的业务程序和标准提供所有身份证明文件。6. 体验代表应告知消费者其所申请的贷款应仅限用于贷款合同中所指明的用途。7. 体验代表应对甲方分配给授权操作分期业务的二维码或用户名及密码保密，并严格禁止与他人共用上述信息。8. 严格禁止体验代表滥用消费者提供的身份信息。体验代表不得将消费者的该等信息用于除申请甲方消费金融服务以外的用途。9. 体验代表应告知消费者，无论其所购买的产品是否有被召回或有瑕疵，或者消费者退货，消费者都需要偿付每期贷款。如果消费者向体验代表申请商品退货且被授理后，体验代表在退给客户首付款办理退货后应及时在ERP系统中登记退货，并告知客户及时拨打甲方客服热线申请分期退货。10. 体验代表需指导客户在门店现场拍摄照片，上传后提交申请。客户现场申请照片要求： 现场照片必须是顾客本人在分期购点现场拍摄的照片； 拍摄清晰正面五官头像； 拍摄照片时，顾客必须手持本人身份证； 照片必须是门店现场实时拍摄，照片背景需显示门店产品陈列或者宣传物料； 要求人像清晰，层次分明，神态自然，无明显畸变。至少要求客户手持证件头像清晰可辨认。11. 体验代表应指引客户注册APP账户，并及时在APP上进行提货申请并上传现场提货照片。未提及确认提货将导致无法与乙方结算分期贷款。客户现场提货照片： 现场照片必须是顾客本人在分期购买点现场拍摄的照片； 拍摄顾客正面清晰的五官头像； 拍摄照片时，手机外包装盒清晰可见； 照片背景需显示门店产品陈列或者宣传物料； 要求人像