作业指导书-清洁工.doc

编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第1页共5页编制更改审核批准生效期2005年6月1日1.目的为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服务。2.范围商务写字楼所有室内清洁服务。3.职责3.1保洁主管负责督导、检查和考核。3.2保洁领班负责检查、核实。3.3保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。4.室内清洁委托手续4.1固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。4.2临时委托及长期委托须由委托方填写室内清洁服务协议。管理中心须进行核实，确认后，即可按室内清洁服务协议要求进行工作。5.室内清洁服务流程5.1准备工作：5.1.1进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的记录培训方可委以任务。5.1.2进场工作前必须对照室内清洁服务协议中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。5.2服务规范：5.2.1进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时，进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。5.2.2预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。5.2.3如室内无异常情况，应先记下工作区域内各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域，方可进行清洁工作。5.2.4按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第2页共5页编制更改审核批准生效期2005年6月1日5.2.5清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。5.2.6清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。5.2.7清倒纸篓、墩抹地面、地毯吸尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过大。5.2.8拉窗帘：5.2.8.1拉开遮光帘、沙帘全部到位，检查有无污迹、破洞、脱钩。5.2.8.2根据气候需要开空调或打开窗子换气。5.2.9擦尘：5.2.9.1房门：擦内外框、正面、把手，反面注意擦房门条及门把手和闭门器。5.2.9.2卫生间房门：擦拭程序与房间相同。5.2.9.3壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦门条、把手。5.2.9.4行李架：行李架隔板及行李架主体（干湿抹布分开）。5.2.9.5化妆镜：框、镜面。5.2.9.6妆饰灯：金属框及塑料边用干抹布。5.2.9.7台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。5.2.9.8文件夹及烟缸：表面及内部均擦。5.2.9.9梳妆台：台面、抽屉内角、腿角。5.2.9.10梳妆凳：凳面、四边逢、腿。5.2.9.11垃圾桶：内部及外部。5.2.9.12电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），电脑隔板、正面、反面及转盘（检查旋转是否通畅）。5.2.9.13电脑桌：面侧、内部外门面把手。5.2.9.14冰箱：两侧面、内部、外门面。5.2.9.15窗：窗柜、窗槽、窗台。5.2.9.16落地灯：灯罩内外、灯泡、灯杆灯座,注意抹布用法。5.2.9.17靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。5.2.9.18圆茶几：茶盘、桌面、桌柱、底座。5.2.9.19电话机：电话听筒、电话线、电话体。5.2.9.20电源开关、节能箱；电源开关需检查是否灵敏。5.2.9.21电铃：擦拭并检查电铃音质如何。5.2.10房间吸尘：注意边角、门口，吸尘彻底，地面平整、美观。编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第3页共5页编制更改审核批准生效期2005年6月1日5.2.11关闭纱帘：窗帘垂直整齐，不应漏缝。5.2.11.1擦拭的一般原则:从上到下，从左到右，从里到外。5.2.11.2注意：靠壁纸的家具边要用干布擦。5.2.12入室卫生间清洁程序5.2.12.1撤垃圾袋。5.2.12.2马桶冲水，先倒清洁剂浸泡。5.2.12.3清洗烟缸（无黄迹，光亮，并注意将烟灰倒入工作车上的垃圾袋里）。5.2.13刷洗卫生间5.2.13.1洗面台：混合器、洗面盆、周围大理石（必要时整个台面都要刷洗）。5.2.13.2浴缸：混合器、浴把手、皂洞、浴缸（注意浴塞开关及下水口电镀件刷亮）。5.2.13.3马桶：马桶水箱、马桶座、马桶盖上面、反面、马桶周围及底座马桶内。5.2.14冲洗卫生间5.2.14.1面：按刷的顺序冲洗。5.2.14.2浴缸：按刷的顺序冲洗。5.2.14.3浴帘：用水冲洗后用布抹干。5.2.14.4马桶：按刷马桶顺序冲（用小桶冲刷）。5.2.15擦拭卫生间。5.2.15.1烟缸，擦净放回原处。5.2.15.2擦镜子：先四边角，后擦面（注意：擦浴镜下大理石竖面）。5.2.15.3洗面台：混合器、面盆、化妆台面及台面下竖面大理石水迹，要求：台面无水迹、污迹、光亮、面盆提手灵敏。5.2.15.4浴缸：喷头、混合器，浴缸下水口开关、浴把手、浴帘杆、浴巾架、晾衣绳、电镀件、皂洞、浴缸内外（注意：下水口电镀擦亮）。5.2.15.5浴帘：用2块抹布对擦，从上到下，使其无水珠。5.2.15.6马桶：按刷马桶顺序擦净。5.2.15.7卫生间地面：先从墙角边开始向外擦（注意：马桶后地面砖、洗面台下边角擦净）。5.2.15.8垃圾桶：内外清洁。5.2.16作业完毕后，检查整体效果（如主人在场应由主人验收签字）。主人编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第4页共5页编制更改审核批准生效期2005年6月1日如不在场次日主人上班后请主人验收并签字。将挪动过的物品轻轻搬回原处。5.2.17收拾好清洁设备、工具确认已完成全部工作内容后离开作业现场。5.2.18如主人不在现场闭灯，锁好房门后方可离开，并填写室内清洁记录表。5.3室内清洁机器设备安全操作规程5.3.1经常使用的小型机器设备应每日定时检查，检修，大型机器设备每月定时定人检查，检修，并在保洁领班检查报告中做好记录。5.3.2操作人员在使用吸尘器、吸水机、洗地机、抛光机、接线板等有关用电设备时，首先要自检。无异常情况方能使用，在使用上述机器时，机器声音异常应立即关机切断电源。5.3.3清洁员在进行室内清扫擦洗时，应注意本人工作范围的电源插座、插头以及容易造成不安全隐患的因素，避免安全事故的发生。5.3.4清洁员在进行室内清扫、擦洗时，不经过特殊允许不准接触碰摸甲方有关的电器设备，如电源插头、插座、电脑、复印机等。5.3.5清洁员在室内进行机器清洗作业时，严禁拨掉甲方用电设备的电源插头。5.3.6清洁员在室内（或办公楼内）进行地毯吸尘、地毯清洗、地板打蜡时严禁两台以上机器使用同一根电源线。5.3.7清洁员在使用机器进行作业时，应随时检查电源插头是否够长，当电源不够长时，应赶快将电源插头移到离得最近的地方，避免拉坏插座或接线部分。5.3.8机器设备使用操作程序参见清洁机器操作作业指导书。5.4室内清洁行为操作规范5.4.1根据室内清洁工作特点，要求全体员工必须实行查包制，清洁员进行房间登记制，钥匙使用登记制，工具交接等。5.4.2在室内及办公区域清洁时，必须两人以上同时操作，不得躲避他人视线做清洁工作。5.4.3进行室内清洁时，不得一个人进入房间内，进行清洁作业时需敞开房门，清洁完毕后锁好门再离开（主人不在时）。5.4.4在进行清洁前，首先观察一下自己负责的范围内是否有贵重物品或异常情况，如有以上情况及时通知领班。5.4.5重要场所的清洁，如财务部，人事部等需有领班带领，钥匙使用按有编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第5页共5页编制更改审核批准生效期2005年6月1日关规定办理。5.4.6进入房间以前，先检查房门是锁是开，清扫完毕出房门后，锁好房门，再用手推一下，确保房门已锁好，最后填好清洁员进入房间登记表方可离开。5.4.7在室内清洁时，如发现盗窃财务和材料者，应及时向有关人员报告，并做好现场保护。5.4.8在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾需问明甲方人员再做处理，如甲方人员不在现场，可向领班请示。5.4.9不得随便挪拿甲方人员放在室内，桌面，柜面等处的任何资料、物品、食品衣物等。5.4.10每名员工有责任保守甲方的技术及其它有关商业秘密，不得私自将甲方办公楼内的任何资料、报纸、图纸带出办公楼。5.4.11在甲方办公楼内