试析电力营销工作的现状及有效措施.doc

试析电力营销工作的现状及有效措施 【摘要】虽然近年来我国的电力行业取得了一定的发展，电力企业加强了对营销工作的重视。但是就目前来看，由于电力企业的垄断性，导致其服务水平受到一定的限制，这是非常不利于电力企业的长久稳定发展的。下文中笔者将结合自己的工作经验，对电力营销工作的现状进行分析，并提出解决的措施和建议，希望能够为推动我国的电力营销做出贡献。 【关键词】电力营销工作;现状;有效措施 1、前言 随着我国市场经济体制的不断推进，我国企业发展的模式也在逐渐的发生变化，因此电力企业要想顺应市场趋势，就必须要根据消费者的需求，来不断的提高服务质量，改善供电水平。而这一切的实现都要通过电力企业的营销工作来实现，下文中笔者将从电力营销工作的现状、促进电力营销工作的有效措施两个方面，对该问题展开论述，诸多不足，还望批评指正。 2、电力营销工作的现状 2.1服务手段落后 在我国，电力企业处于一种行业垄断地位，因此由此导致了其营销手段较为落后，有关管理人员并不注重对营销工作的投入和管理。这种情况下，电力企业所提供的服务也就相对较差，通常表现为基础服务设施的落后以及管理手段和方式的陈旧，不仅不能及时有效的解决用户的问题，还会影响企业形象。 2.2市场观念淡薄 同样是由于电力企业的垄断性质决定了其对于市场观念和意识的淡薄，也就是说电力企业的管理人员以及工作人员在自身的经营活动中，并没有危机意识，对市场的需求和变化的把握并不准确，更不用提具备相应的竞争意识。这样导致的直接后果是在具体的工作过程中，电力企业的产品的销售日趋困难，电力供求关系的不平衡等问题。 2.3营销人员整体素质较低 由于营销管理观念的落后，导致了电力企业在对营销部门进行人员配置时，并没有进行严格的专业素质和能力的筛选，这样导致的直接后果就是营销人员的综合素质较差，不能够满足电力企业的营销需求，致使电力企业的产品销售陷入困境。 2.4法制意识不强 在市场环境日益复杂的今天，任何企业在生存和发展的过程中都会面临各方面的阻力和压力，这种情况下，一些专业的法律问题如果不能得到很好的解决，将会严重的制约企业的发展。就目前我国的电力企业的现状来看，法律意识不强是导致其营销出现困境的又一个非常重要的原因。 3、促进电力营销工作的有效措施 3.1加强营销管理现代化水平 营销管理水平的提高是电力企业改变目前的营销现状的最重要的切入点，也就是说有关的管理部门应该加加强对电力企业的营销部门的管理，积极的引进先进的营销制度和体系，聘用专业的营销人才，全面的提高电力企业的影响水平。另外，从提高电力企业的供电水平的角度来看，有关管理部门应该加强对各种陈旧设备的改造和更换，进行全面的线路检查和检修，为用户提供更加可靠和稳定的供电服务，提高客户的满意度，扩展产品的销售渠道。另外，从目前的电力营销的管理上来看，还存在的一些具体的问题，如抄表工作效率低下，新技术的应用还并不普遍，变电管理的自动化水平也不高，这都需要引起有关部门的重视，并逐一进行解决。对于这些问题，笔者认为可以从以下三个方面的措施入手进行改进：首先，建立一个全新的高科技的营销管理信息系统;其次，配置先进的管理设备;再次，提高调度系统的自动化管理水平。 3.2合理运用电价政策 电力商品作为一种特殊的商品，关系着人们的日常生产和生活，因此其价格也严格的受到国家有关部门的管控，这种情况下，电力企业不得随意的更改电价。电力企业在营销的过程中，应该严格的遵照有关标准收取电费，并灵活的运用各种优惠政策来进行产品营销。遇到电价分类等复杂的问题，要在收取的过程中，对用户进行认真的介绍和详细的分析，说明其工作的执行和参考依据，避免发生各种电费纠纷。 3.3不断开拓科技市场 随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，从目前一般家庭用电结构来看，照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的“用户”。 3.4提升营销服务品质 我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系，科学、系统、定期的客户满意度测评，客户满意度指数测评体系，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外，城市营业窗口应广泛推广客户评价系统，由客户直接选择评价类别，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，改变营销方式，树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念。 3.5培养高素质的营销队伍 高素质的营销人员首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们把让客户满意作为营销工作的出发点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境，终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革，打破终身制，增强竞争意识、风险意识和危机感，注重抓好员工的创新培训，引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长，使员工在