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文档简介

客户服务部工作目标总体目标 目标细化 服务体系 建设目标 1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 2组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 3负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务 目标1负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内3努力提高服务技能，使业主的满意率达到 %以上服务质量 管理目标1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 % 以上2加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 %以上服务档案 管理目标1负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生某购物广场客服部工作目标与主要职能一、部门工作目标根据公司总体发展目标进行分解，特制定营业部顾客服务部工作目标如下：1、赠券领取、发放、收回、保管、销毁差错率为0；2、赠品领取、发放、收回、差错率为0；3、赠品保管帐货相符率为100；4、VIP卡办理、发放、返利准确率为100；5、顾客满意率95；6、顾客投诉率5；7、火灾隐患点100%得到识别并受控；8、火灾事故发生率为0；9、本部门危险源100%得到识别并受控。二、部门主要职能1、做好VIP卡的发行、管理及VIP章程的制订，解释工作；2、公司促销活动所需赠品、赠券的领取、发放、保管及核算工作；3、赠品和赠券的回收、保管、移交及协助财务核查销毁；4、定期对VIP卡办理情况和销售与赠品、赠券发放比例情况进行分析；5、接待、解答顾客的咨询、并提供相应的服务项目；6、接待因促销活动引发的顾客投诉，涉及相关部门的负责联络协调解决；7、部门员工的培训和日常管理工作；8、收集顾客意见和建议，并及时向相关部门反馈；9、建立VIP顾客档案，核实信息并保持经常联络；10、提供VIP贵宾顾客的各项专有服务；11、提供礼品包
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