员工投诉管理规定.doc

1、 目的 为规范内部员工投诉与处理管理流程，保证内部员工投诉渠道的畅通，维护公司和员工的合法权益，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本规定。2、适用范围本办法适用于XXXX公司所有员工的投诉处理。3、术语员工在工作过程中利益受侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。4、职责与权限4.1 行政人事科负责投诉受理，并进行跟踪、调查；4.2 公司各部门负责协助人事科处理投诉；4.3 本办法由行政人事科负责解释与修订。5、工作流程序号流程图流程要求及说明责任部门关联文件/信息1投诉范围1. 有下列情形之一时，员工可进行投诉：（1） 公司任何个人有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄露公司机密等违法乱纪行为，使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；（2）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为（3）员工遭受上级、同事或下属的威逼、恐吓、要挟、侮辱；（4）部门行政处分侵犯职工合法权益；（5）员工作业条件会危害职工身体健康；（6）员工向直属上级反映的问题没有及时得到处理或对处理的结果不满意；（7）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。2.下列范围的投诉不予以受理：（1）进行工资或职位攀比的；（2）涉及他人生活隐私的；（3）主观臆测而毫无根据的或涉嫌诬告的；（4）匿名投诉或无证据材料的。2投诉方式1. 员工可采取面谈、电话、总经理信箱、电子邮件等方式进行意见反馈。但投诉只允许以书面方式进行，并附有相关证据材料。2. 公司不接受匿名投诉，对于实名投诉的，公司会严格保密。3投诉受理1. 员工投诉的第一受理人应为直属主管，在主管处理无效或员工对处理结果不满意的情况下可越一级上报，否则视为无效投诉，不予受理。2. 员工投诉内容涉及直属上级的，可越一级上报，否则视为无效投诉，不予受理。3. 员工投诉内容涉及总经理以下人员的，最终受理部门为行政人事科，不得跨公司投诉。4. 行政人事科在收到员工投诉一个工作日内上报总经理，并组织人员进行调查取证处理，在受理投诉之日起的一周之内做出裁决或调查说明。5.投诉人对处理结果持有异议的，在接到处理结果后10天内，可向受理部门进行申诉。4投诉处理责任1. 投诉人必须遵守逐级投诉原则，不得跨公司投诉。若投诉人未经公司各级主管受理直接进行跨公司投诉的，按员工奖惩条例第XXXX条情节严重情况处理，公司与其解除劳动合同。2. 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，按员工奖惩条例第XXXX条情节严重情况处理，公司与其解除劳动合同，可提请司法机关依法追究其法律责任。3. 投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。若投诉、检举受理人不及时调查处理，或经查在调查处理过程中有不公正行为，公司可对直接受理人和受理部门领导给予处分，情节严重的与其解除劳动合同。4. 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，按员工奖惩条例第XXXX条情节严重情况处理，公司与其解除劳动合同，可提请司法机关依法追究其法律责任。5. 任何人不得对员工合法投诉或检举给予打击报复。一经发现，公司与其解除劳动合同。6、相关文件6.1