娱乐会所楼面部管理条例.doc

挪威森林酒吧楼面部管理条例一、 仪容仪表的标准1、 要求职业化外表，头发面部干净整洁、典雅；（1020数字表示为罚款的金额，下同）2、 保持牙齿干净、口气清新，禁止留长指甲，不准涂有颜色的指甲油；3、 制服保持干净整齐、穿戴得体，女员工必须化淡状，不得浓装艳抹；4、 皮鞋、袜子保持干净，无破损且要光亮；5、 当值时间内不可佩戴花式饰物，统一佩戴工号牌在右胸，不得歪扭。二、 工作要求、纪律1、 准时签到打卡、上班不得无故迟到、早退、旷工；（1050）2、 必须使用普通话与同事交流、为宾客服务；（1030）3、 认真做好所属区域的卫生及营业前的一切准备工作；（1020）4、 按时参加班前例会，认真听取工作安排，自觉遵守会议纪律；（2030）5、 见到同事、上司以礼貌相称，不得不打招呼或乱叫其花名；（2030）6、 处理工作问题程序化、理性化；（2030）7、 严格遵照公司的工作流程作业；（2030）8、 无条件服从上级下达的工作任务，认真完成工作指标，严禁不尊重上司或有意辱骂；（2030）9、 当值时间内必须保持精力充沛、有活力、有激情，不得懒散；（1020）10、 工作时间内不可擅自离岗或窜岗，偷懒、吃口香糖；（1020）11、 待岗时，保持标准的站姿，不得聊天，打闹；（1020）12、 当值时禁止做不雅动作、奔跑、挖耳、叉腰等；（1020）13、 当值时不可饮用公司酒水、偷喝客人剩余酒水或偷吃客人剩余食物；（20）14、 上班前不得过量饮酒，不可带醉态上班；（2050）15、 工作时间内不做与工作无关的事或处理私人事务；（1020）16、 严禁在公司内销售私人物品，或以职务之便牟取私利；17、 对宾客礼貌招呼，服务中必须使用礼貌用语，不可使用禁语；（1020）18、 服务必须做到周到、细心，不得有意失误遭客人投诉；（2030）19、 买单时实事求是，不得欺骗宾客，严禁在公司玩单；（2050）20、 买单时需当客人面清钱币，并确认下单时按准确台号所点品种下单，不得乱下或错下；（2030）21、 所银后须第一时间找零，不得拖延时间或无故不找零；22、 随时保持最佳的出品速度，务必把各项服务工作落实到位，不得有意怠慢；（20）23、 出品时仔细核对出品单清单，不可多出或出错，或乱其它出品单；（1020）24、 收到小费时，第一时间上报负责人并交其保管；25、 严禁将收银夹内客人不要的找零私拿并据为己有；26、 禁止向客人索要小费，保持良好的自身素质；（20）27、 不得私自调换客人的外币，或与收银员买卖外币；（2050）28、 捡到宾客遗失物品必须上报主管，并交相关部门登记，不得不报或据为己有；29、 当值时禁止与促销员勾结为其促销指定品种，或排斥其它品种，严禁向促销员索要礼品；（50100）30、 在工作时间内禁止长时间应酬，禁止服食麻醉药物或毒品；31、 禁止在营业区域内休息喝水、抽烟；（1020）32、 营业中须随时保持所辖区域的卫生，优化服务质量；（1020）33、 对宾客的求助必须主动、礼貌、周到、快速的为其提供服务；（1020）34、 营运时间内禁止使用客用洗手间和使用公司的物品：杯具、纸巾等；（1020）35、 营运中有必要同其它相关部门沟通协调，如遇到突发问题不得争吵，与之发生冲突；（1020）36、 爱护公司财产，严禁有意损害或耗损公司财物；（2050）37、 保持良好的个人素质，禁止随地吐痰，乱丢垃圾、乱写乱画、破坏公司形象；38、 发挥团队精神，不得制造谣言或恶意中伤同事和他人；39、 不可与同事发生矛盾，打架或有意偷窃同事、顾客财物；40、 禁止在工衣柜内存放公司物品，包括公司柜同品种的饮料；41、 在任何情况下不得损害