最新管理咨询师案例考点：咨询项目管理.doc

最新管理咨询师案例考点：咨询项目管理 导语：项目管理日益受到人们的关注，成为一门新兴的重要学科。咨询公司的大量业务都是以项目形式进行的。咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。大家跟着一起来看看咨询项目管理的相关内容吧。 一、咨询项目管理的定义与重要性 管理咨询机构的大量业务都是以项目形式进行的。对咨询项目的有效管理，是满足客户要求、实现管理咨询机构绩效目标的一个关键成功因素，掌握项目管理的知识和技巧是成功实施项目运作的基本保障。 (一)咨询项目的概念和特征 咨询项目是以合同形式确立的、为达成一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征： 1项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地; 2项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期; 3项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。 (二)咨询项目管理的定义 咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。 咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。 (三)咨询项目管理的重要性 1咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节 2咨询项目管理是咨询组织效率的保证 3咨询项目管理是咨询质量的保证 咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，另一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。 二、咨询项目管理的基本内容 (一)咨询项目的计划管理 项目计划是指导项目执行和实施项目控制的协调性文件，它可用于管理咨询机构业双方进行相互沟通、实施项目监控和测评。项目计划应该涵盖咨询项目的全过程，做到文字、图示(如甘特图、网络图或数值表格等)结合使用，以达到直观、易懂之效果。编制应符合下列要求： 1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。 2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调当客户需求、项目背景发生变化或者编制的计划存在一定的都会出现初始计划不能满足新需要的情况，此时，应在征求客户同意的基础上，变更，并且留存备案。 3项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项孟名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、，乌人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量编制完毕的项目计划应送交客户签署，并在广泛的范围内向项目可能涉及到的骨行演示，以获得相关各方认可，以使项目能够取得广泛的支持。 (二)咨询项目的人力资源管理 咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员。其中监管人员是管理咨询机构委派的监管一个或多个项目的合伙人，他负责听取项目经理的汇报、进行现场考察和收集客户的反应。 项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。 对于项目组成员，首先应根据项目的具体需求决定人员组合，考虑个体的专业知识、业务经验、个性特征以及发展潜力等方面进行有效搭配，以期取得整体优势。其次，掌握以下团队管理的基本原则：促进信息共享;及时通报项目进展及个人工作情况;明确个人管理职责和权限;尊重他人。最后，应在项目与项目之间进行人员的合理搭配。 (三)咨询项目的质量管理 (四)咨询项目的财务管理 咨询项目财务管理的内容包括：首先，咨询项目要有合理的定价，定价过高将会失去很多客户，而为了获得项目制定过低的价格，又不会使项目无利可图;其次，要制定合理的费用预算，费用预算过紧可能会使项目组成员满意度下降从而影响项目的质量，而费用预算过宽又会降低利润;再次，要对项目实施进行严格的成本控制，费用预算一旦确定，项目组内部就要确定费用控制人和费用控制纪律，保证预算的严格执行;最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，以便为调整业务范围和方向、改进人员结构和加强薪酬管理提供依据。 (五)咨询项目的客户管理 (六)咨询项目的风险管理 降低管理咨询风险要从以下几个方面着手： 1.签订合同之前对客户做尽可能详细的了解。 2.建立项目风险负责制，所有的项目承接和项目合同都由总部的合伙人或高级管理人员负责，或者根据项目的大小逐级申报。在风险负责制之下，项目的负责人全面考虑项目合同额、周期、人员安排，能够有效地从内部降低风险。 3.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查。 4.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。 5.项目执行过程