情绪管理技巧.doc

关于李中莹情绪管理的资料在人类历史上，很少有人研究情绪，情绪是蕴藏于人的身心中的奥秘。一个人的成功：智力（IQ）只占小部分20%，而情绪智能（EQ）占80%。1884年美国心理学之父詹姆斯发表了一篇被公认为心理学第一篇关于情绪的文章。但世界上研究情绪的专家们至今未有对“情绪”的完全一致的定义，我们暂且接受以下的定义：情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。很多人经常会有的情绪和对于情绪一些的理解1、情绪是与生俱来的-我天生就是多愁善感的。2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、又无法驱走-不知何时才能消除惆怅。3、虽然认为情绪是无法消除的，但同时又要求别人把情绪抛掉-比如说：不要把情绪带回家。4、认为情绪的产生原因是外界的人、事、物-比如说：见他那个模样我就生气。5、认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够-不准在客人面前这个样子，真丢脸。6、认为不好的情绪只有两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来-我有什么方法？不忍，难道发火？7、认为情绪控制人生-最近没有心情，什么都不想做，还是等心情好的时候再说吧。8、事情与情绪牢不可分-比如说：每次他这样我都很生气，这十年我过得真辛苦。停顿一下，让大家谈一下自己的情绪是什么样的？都有一些什么样的情绪？或者自己对情绪的理解（10分钟或20分钟）这些都是错误的见解。都等于在说：每个人的情绪状态完全由外界事物所控制，而情绪衍生出行为，行为产生正面或负面的效果，这些效果的累积决定了人生里的成就或者没有成就。的确，世界上今天就是有很多人处于这个状态，感到无力、无助和无望。很多人都是这样并不等于这就是正确的，一味抱持着这样的信念或规条，也只能使我们陷于各种情绪中而不能自拔。现在介绍一下关于情绪的一些概念性的东西：哭泣不是情绪，因为我们会喜极而泣，也会怒极而泣。不开心不是某种情绪，只是一些负面情绪的统称，世上所有的情绪被分为两类：负面情绪和正面情绪，或者开心和不开心。它的真正来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）与人、事、物共同作用的产物。通常我们认为“有修养”就是良好情绪管理能力的同义词，“有修养”就是不会在人前发脾气，或者哭出来。其实那只不过是压抑某些情绪而已，价值很低。怎么才算是足够的情绪管理能力呢？一、 自觉力。随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态，也就是总与自己的感觉在一起。二、 理解力。清楚了解自己的信念、价值观与规条里什么地方受到冒犯，因而产生情绪。这点也就决定了一个人是被环境所控制的，如果产生了无力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因为信念系统是自己可以改变的东西，而外面的人事物是一个人无法控制的。三、 运用力。认识负面情绪的正面意义，因为负面情绪总具备正面情绪的性质和价值。（后面有详细的介绍）四、 摆脱力。当某种负面情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，让自己从这种情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。暂停一下通常人们处理自己情绪时的途径是：忍，隐藏在心里；发，发泄出来；逃，使自己忙碌不去想起有关的事情。其实这三种途径都是没有效果的。NLP处理本人情绪的方式：冶标和治本两种。治标的方法：、 消除把事情引起的情绪消除掉，再回忆那件事情，内心会感到平静。比如：快速眼球转动脱敏法、消除因亲人去世的悲伤法、改变经验元素法、消除恐惧法、重塑印记法、化解情感痴缠法等。、 淡化把内心的大部分情绪感受化解，只剩余轻微的感觉。比如：现场抽离法、逐步抽离法、生理平衡法、混合法、海灵格法等。、 运用几乎所有的负面情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动方向。所以凭着内心的情绪，我们可以做很多使自己提升的事。、 配合接受内心的事情，做最能配合它的事。就如疲倦时不应开车，心情不好时避免做出重要的决定，愤怒和有压力时去运动而不要谈判，担忧和伤感时把需处理的事减到最少。治本的方法：、 改变本人的信念、价值观和规条因为情绪的真正来源是一个人的信念、价值观和规条。当它们改变了，同样的事情出现时，这个人的情绪状态便有不同。比如：换框法、信念种入法、价值定位法、自我整合法、接受自己法等。、 处理涉及本人身份层次的问题关于身份的局限性信念或者与家庭系统有关的身份问题。运用家庭系统排列方法。、 提升本人的思维处理能力需要增加一个人的智慧，需要不断地修炼。暂停一下，听听反馈处理他人情绪时错误的方式:、 交换型给予一些对方的价值去驱使对方的情绪暂时消失。比如：给小孩吃糖；去K歌喝酒。这些都是暂时性的，因为没有对引起情绪的事情做任何事，只要那些价值消失，同样的情绪会再次出现。、 惩罚型把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方应因此而受罚，就像威吓孩子说再哭便会打他。若对方是成年人，惩罚的方式包括拒绝沟通、不闻不问、冷言冷语、斥责等。这样孤立了对方，并不能舒缓他的情绪，而只会使他产生更多的情绪。、 冷漠型认为成年人应该有能力使自己不会产生这样的情绪，或者不应把情绪显露出来，同时又认为情绪是每个人自己的事，应该自己处理。所以，这种类型的行为模式是完全漠视对方的情绪，对对方的情绪视而不见，或者示意对方应自己处理好情绪。、 说教型顾名思义，这种类型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷入更大的情绪困扰中。暂停正确处理他人情绪的方法有四个步骤：接受、分享、肯定、策划。1、接受接受他人的情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。比如：你看来有点情绪，愿意和我谈谈吗？；我看到你有点怒气，什么事使你生气呀？接受不是批判（你怎么可以又发怒啊？）、不是否定（你不应该在这里发怒）、不是表示不耐烦（唉，你又发脾气了！）也不是忽视（好像完全没有事般平常闲谈）。接受就是：你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通的意思。2、分享永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算对方一定要先说内容，也要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享。一般人对情绪认识不多，不懂得正确表达内心的感受。帮助他描述他的情绪，找到或发展一些表达情绪的词汇。一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。比如：孩子生气时，可能同时感到了：失意、愤怒、混乱、被出场、妒忌等；一个女士感到难过时，同时感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，也许更容易了解和处理所面对的事情。当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、音调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。然后再分享事情就会平静的多。3、肯定勾画一个框架，肯定框架里的、质疑框架外的。比如：你的妒忌是正常的，因为他比你先提升，但你用难听的字眼当众骂他，让同事们都听到了，他们会更觉得让他升级是对的，你以后超越他的机会不是更少了吗？先给予肯定保留了他的尊严和自信，他会更愿意听从你的引导。让他明白情绪感觉不是问题，而不良的言行才是个问题。所有的期望与感觉都可以接受，但并非所有的行为都可以被接受。4、策划那么有负面情绪的人现在都知道了：我有这样的情绪原来不是错误，但应该怎样去处理问题呢？那现在可以引导他：凡事都有至少三个解决方法，一起想想，如果同样的事情出现，怎么做可能会更有效果或者避免同样的不如意的情况出现，应该采取哪些预防措施。对情绪的进一步认识负面情绪的正面价值愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。比如：警告对方不要激怒他（否则什么事情都能做出来）。内心力量不足的人，他们往往需要生活在愤怒里，以维持更多的力量去面对人生。但企图去用愤怒带来的力量去改变外面的人事物，不会成功，这种不成功需要更大的力量，会更愤怒。就像冬天里燃烧自己的腿去取暖，只会使问题越来越大。用愤怒的力量来改变自己才是突破的方向。痛苦：痛苦分生理和心理的痛苦，但意义一样，指引我们找寻一个摆脱的方向。把手放在火上会痛苦，手会缩，仍痛苦便再缩，直到痛苦消失为止。在有痛苦的两人关系中，感到痛苦的人就是该做出改变的人。焦虑、紧张：往往指出我们拥有的能力不足，需要添加一些能力。常常跟本人对自己的身份，本人与系统的关系不清晰或者误解有关。困难：困难的意思是以为需付出的代价比可收取的回报更大，只要清晰地量化需要付出的和可收取的，便能马上改变这份感觉。处理这种情绪的目的不是使人去做某一件事，而是使他多了可以做这件事的选择。恐惧：不愿付出以为需要付出的代价。去找出需要付出的代价是什么，思考可以做些什么使自己无需付出这些代价。恐惧是维持动物生存下去的重要工具，人活着不能也不应完全没有恐惧。有勇气并不是没有恐惧。真正的勇气是：虽然有恐惧，还能继续走下去。失望：分对人事物的失望和对自己的失望。对人的失望来自想控制它们的企图，无法如愿便失望了。对自己的失望来自不接受自己。悲伤：悲伤的意义是从失去里得到力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。珍惜的意思是妥善运用。悲伤既指引方向，亦给予力量。惭愧、内疚、遗憾：以为完结的事里尚有未完结的部分。是推动你把未完结的事完成的力量。只有妒忌和憎恨尚未发现有什么正面的价值和意义。都有要把本人维持在自己无法提升，同时必须把对方拉下来的境界里。所以不要让自己沾上这两种情绪。 钟摆效应情绪本身没有好坏之分。有人因为压力太大，受不了情绪上的折磨，学会了“感觉麻木”，使自己不再对事情有同样的情绪反应了，这是一种保护机制，短期还行，但长期会对人产生很大的