公司接待工作管理办法.doc

公司接待工作管理办法 为提高公司接待工作的效率，需要制定一套管理办法。有哪些地方可以参考呢？下面是为你的公司接待工作管理办法，希望对你有帮助。 一、目的 为规范公司接待行为礼仪，提高公司整体形象，消除浪费现象，降低公司经营成本，结合公司实际，特制订本制度。 二、适用范围 接待制度适用于公司所有公务接待的管理。 三、接待原则 公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。 四、管理职责 公司综合管理部负责公务接待的统一管理。 五、接待范围 公司公务接待包括以下几个方面的内容： 1.公司直接上级领导及有关人员。 2.国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。 3.地方各职能部门领导和有关人员。 六、接待审批程序 1.外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准，知会综合管理部，由综合管理部总务科安排就餐。 2.若需在食堂以外就餐的，需要填写接待用餐申请表，经分管副总批准，否则不予报销相关费用; 3.大型会议接待须请示公司总经理，批准后方可实施。 七、接待标准 在公司食堂就餐的，按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。 1.总经理/董事长：根据来宾情况，确定接待标准。 2.副总经理：最高接待标准为：300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。 3.部长：最高接待标准为：200元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。 4.部长级以下人员原则上不安排主持宴请，特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准，否则超支部分公司不予报销。 5.外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准安排就餐或其他活动。 6.在公司招待所住宿的客人，由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。 7.各级宴请原则上不配香烟，如确需，每桌不得超过2包中华烟。 8.若因工作需要赠送礼品的，总价值5000元以下的需事先征得总经理批准，总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。 八、费用报销 1.副总经理及以上人员安排接待，以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待，以现金结算。综合管理部代表公司接待的，请示总经理后可以挂账。 2.以现金支付餐费的实行餐后结算的办法，即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及接待用餐申请单，按付款审批程序办理，超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。 3.在定点餐厅就餐的实行签单结算，由接待负责人填制报销凭证并附接待用餐申请单，按付款审批程序办理;招待费签单、报销时，应注明接待事由、对象或单位。 4.在公司食堂就餐的，由接待部门负责人审核签单，月终食堂统一向财务部门结算。 5.餐费超出审批标准的费用自付，特殊情况需报总经理审批。 九、附则 本制度由综合管理部制定、解释，自颁布之日起实施。 十、附件 接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场(车站)接车-安排住宿-营销中心参观-领导接见-餐饮安排-提出、收集合作事项-处理、确定合作事项-领导会谈-机场(车站)送车-电话回访 1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用; b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下; c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理; d：接待车辆：四驱车或的士。 e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算; (2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用; b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下; c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导; d：接待车辆：四驱车或商务车或的士; e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算; (3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用; b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下; c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东; d：接待车辆：商务车或租用高级用车; f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算 接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。 1、了解情况： 接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使接待工作做好，须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别，也便于安排接待规格。 2、掌握时间： 作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至”，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作，热情接待客人。如果室内卫生需要，可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。 3、布置场所： 接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。 4、交通、食宿： 在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可;如果是