旅游景区管理.doc

1.旅游景区定义：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。有统一的经营管理机构和明确的地域范围。2.景区与景点的区别：景点可以是一个观赏物或风景点，如一块特定造型的山石、一处瀑布、一眼泉水、一座古建筑等。景点突出地表现美学性、历史性、文化性和科学性，这是景点具有吸引力的本质所在。景区的特点突出表现在两方面：一是空间组合性。通常由多个相对独立的景点组合而成。二是区域服务体系。景区是一个区域服务系统，有配套的服务和娱乐设施，为游客提供完整的旅游产品。3.旅游目的地：4个A：吸引性（Attractions）有旅游景区或旅游吸引物；舒适性（Amenities）提供与旅游活动直接相关的住宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施；可达性(Access）提供方便、快捷的区际、区内交通；辅助服务（Ancillary services)提供当地社区服务，如信息查询、银行、邮政、医疗、治安、法律援助。4.旅游目的地的重要特征： 一是旅游目的地为更高层次的地域系统。二是以城镇为依托的经营管理功能。5. 旅游景区开发的类别新建景区景区的改造景区的扩建景区内服务设施的增加创办新的活动项目6. 旅游景区规划的类型一、景区总体规划二、景区控制性详细规划三、景区修建性详细规划7.景区产品的概念：从需求角度来看，旅游景区产品是一种经历。 从供给角度而言，旅游景区产品是旅游景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。8.景区产品的特性旅游景区产品的核心构成是旅游服务。因此，旅游景区产品属于服务性产品，它具有一般服务性产品的共性。（一）综合性景区产品包含的内容十分广泛，不同旅游者的旅游需求也不尽相同，因而具有综合性的特点。（二）景区产品在空间上的不可转移性游客必须前往产品生产的地点（景区）才能消费到产品。景区产品吸引力的大小就成了旅游景区经营成败的关键。（三）游客只享有景区产品的暂时使用权旅游景区在销售景区产品时，转让的仅仅是产品在一定时间内的使用权。游客在购买这种使用权的同时，不仅不能将产品的基本部分带走，而且要承诺在使用期间保持产品物质和非物质构成的完好无损。（四）景区产品在一定范围内的消费非竞争性在景区的承载力内，一部分游客消费某一产品时，不会影响到另一部分游客的消费利益。（五）产品质量对社区环境的强烈依赖性旅游景区与社区有着千丝万缕的关系。两者利益一致时，社区会协助景区开展经营活动；反之则破坏、阻碍景区的经营，增加景区经营困难和经营成本。9.景区产品的类型1.按景区产品的功能不同，分为:陈列式是景区产品的基础层次，以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容。表演式是景区产品的提高层次，以民俗风情与游乐为主要内容。参与式是景区产品的发展层次，以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。2.按景区产品发展的阶段，分为：人文自然景观型主要借助本地资源特色。人造景观型主要借助大投入产生轰动效应。科技参与型是在旅游中引入高科技的休闲娱乐项目，强调游客的高度参与。3、根据景区产品性质的不同，分为观光产品、度假产品、专项产品、特种产品观光产品包括自然风光观光、农业观光、乡土观光、技艺表演等；度假产品包括海滨度假、温泉度假、湖滨度假和山林度假等；专项产品包括生态旅游、节庆旅游、探亲旅游、会议旅游、宗教旅游、修学旅游、购物旅游、游船旅游等；特种旅游产品主要有探险旅游、科考旅游和摄影旅游、灾害旅游等。4.依据旅游产品的分类，可将景区产品分为:广义的旅游景区产品由景观（吸引物）、设施和服务三类要素构成。中义的旅游景区产品是指景观和设施构成的集合体。狭义的旅游景区产品仅指旅游景观。10.景区产品的创新景区产品的生命周期景区产品的创新11.创新的方法1、主题创新2、结构创新3、功能创新1.主题创新主题是旅游景区的灵魂 主题的选择可以多种多样目前受欢迎的主题排名：教育展览、珍禽异兽、植物园林、原野丛林、外国文化、历史陈列、河流历险、生活娱乐、水上公园、动物表演与花卉展览。主题的挖掘与提炼必须突出文化性。主题的选择还必须坚持特色。2、结构创新对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发。在原有单一产品项目基础上，加强多种旅游产品的开发，完善产品的结构。3、功能创新景区产品按其功能可分为三个层次：基础层次陈列观光型提高层次表演欣赏型发展层次主体参与型节庆、娱乐表演活动的开发是景区产品功能创新的主要途径。可以加强对娱乐表演的开发和创新，塑造精品表演节目，形成景区吸引游客的亮点。12. 景区产品的创新途径1外延式扩张2、内涵式升华3优化产品组合1外延式扩张：开发新产品可以完善景区景观和丰富景观内涵；可以拓展景区容量，缓解景区承载压力；可以增强景区吸引力，为景区注入新的活力广东鼎湖山 ：森林观光旅游、宗教旅游 鼎湖泛舟、原始次生林探险旅游 养生保健生态旅游产品 宝鼎文化园 2.内涵式升华即对产品进行深层次开发，实现产品的高级化。不仅是通过注入新的资金、更新设备，更重要的是对资源文化内涵的挖掘。自然旅游资源重视自然文化导向，深掘其科学、美学内涵；人文旅游资源以历史文化为导向，以民族性、艺术性、地域性和传统性为主题来创意设计具有文化品味和艺术氛围的旅游项目。 3优化产品组合是指各种景区产品进行最优化的组合结构。景区产品组合包括广度、深度和关联度三个要素。广度是指一个景区有多少旅游产品系列；深度是由一个景区各产品系列内平均包含的产品项目来表示；关联度是指景区产品系列之间在满足旅游消费需求、销售渠道等方面的关联程度。13.旅游景区游客管理概念以游客为管理对象，在充分认识景区内游客行为特点的基础上，运用科学的管理方法和技术，对游客在景区内活动全过程进行引导、组织、约束、管理，以保障游客生命财产安全，获得高质量的旅游体验，并促进景区资源与环境可持续利用的动态过程。14. 景区游客管理的方法（1） 控制性管理方法实施监督。指通过人员或设备对游客的不良行为进行监督，并对其不良行为采取一定的惩罚。限制活动区域。主要有禁止在某些区域或某段时间内从事某些类型的活动；关闭某些区域，禁止游客在一段时间内入内等。限制利用量。指限制游客的数量、团体的规模和停留时间等。限制活动。旅游景区一般禁止某些造成灾害、破坏生态、污染环境、影响安全和违背社会道德的行为。如禁止烟火、禁止捕猎、禁止触摸、禁止损害旅游资源和旅游设施、禁止乱丢废物等。 （2） 服务性管理方法1、改变硬件设施。通过改变设施来引导或限制游客的活动。如可通过对道路的改善、新建、降低难度来引导游客，也可通过提高进入难度来限制游客。对游客的不文明行为，也可以设施来加以引导或转化 。2、行为示范景区的员工，对游客提供优质服务，并用自己的行为起到示范作用。3、 宣传教育。通过制定规则、利用各种解说媒介等方式传递信息，对游客行为进行有效引导。14. 旅游环境容量：是指当旅游环境结构不发生对当代人与后代人有害变化，并且不发生降低游人游览质量与游兴的前提下，在一定时期内一个地区所能接纳的最大游客量。15. 基本容量：从不同研究角度考察，包括旅游资源容量、旅游经济发展容量、旅游生态容量、旅游心理容量和旅游地地域社会容量。16. 非基本容量：是基本容量的具体化，包括合理容量与极限容量；既有旅游容量和期望容量；景点、景区、旅游地、区域旅游容量。17. 旅游景区容量管理的措施1）从旅游需求方面入手，通过信息传播影响流量2）限制性措施采取限流措施景点轮休制度，使自然生态得到休养；或淡季封闭保护，进行休养生息3）分散化措施 将游客在旅游目的地内部分流，减轻超载景区的压力。对景区内部的局部性超载，要充分利用景区空间，合理引导，避免游客过于集中在同一个景点上。4）价格调节对周期性和偶发性的超载，高峰期通过较高的价格，避免客流量过量。长期性超载要整体提高价格。5） 扩大景区规模如果景区通过内部分流后仍然超载，而景区仍有扩大的潜力，可以通过扩建的办法来解决，从而扩大容量。6） 人工治理受损环境，加快旅游环境恢复18. 旅游景区安全管理的概念是指为了达到安全的目的，旅游景区有意识、有计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。19.旅游安全救援系统的构成1、救援核心机构负责旅游救援的开展、统筹、协调。如国际紧急救援中心（SOS） 2、救援机构是在旅游安全问题发生时，能赶赴现场提供实质性救援工作的机构。分为医疗性和非医疗性救援机构两大类。3、外围机构是在救援工作中提供辅助性工作的相关机构。包括直接外围机构和间接外围机构直接外围机构：旅游管理部门、旅游景区、旅行社、旅游社区等。或是旅游事故的发生地，或直接相关者，在救援机构到达前，实施简单的救援行动。 间接外围机构：旅游地、保险、新闻媒体等。与旅游安全问题有联系，并对问题的解决和救援工作的开展有某种帮助。20.旅游景区环境的构成因素1自然环境2服务环境3社会环境21.服务环境 是指为了旅游景区的生存和发展而由人工进行设计、开发所形成的硬件服务设施与景区服务人员所提供的服务的总和。22.旅游景区环境问题1、环境污染（1）水污染（2）大气污染（3）噪音污染（4）固体废弃物污染2、生态破坏是指人类不合理地开发、利用自然资源和兴建工程项目而引起的生态环境退化及由此而衍生的有关环境效应，从而对人类的生存环境产生不利影响的现象。植被破坏、土壤污染和土壤板结、对野生动物的保护构成威胁3、景观视觉影响4、传统文化受到冲击5、传统经济秩序发生变化6、可能影响社区的社会稳定性 23.旅游景区卫生管理特点1整体性 2琐碎性 3服务性 4. 季节性 5长期性24.旅游景区环境管理的方法一、法律方法是旅游景区环境管理的一种强制性措施。一方面要靠立法。另一方面还要靠执法。二、经济方法常用的经济调节方法包括税收调节、环保费用征收、经济奖励与处罚等。环境税是属于国家税收的一种形式，通常是指对一切开发、保护环境资源的单位和个人，按其对环境资源的开发利用、污染、破坏和保护的程度进行征收或减免的一种税收。环保费用征收是指对于产生环境污染或导致景区环境质量下降的组织征收排污费的方法。主要包括：排污收费、超标排污收费、环境保护保证金的预先征收、非环保产品收费等。经济奖励与处罚是对为景区环境优化做出贡献的组织和个人予以奖励，对破坏景区环境的组织和个人处以经济处罚的行为。三、教育方法是指通过各种媒介向公众传达保护环境的相关知识，从而达到提高公众的环境保护意识，促进景区旅游环境质量提升的目的。景区环境教育对象主要包括旅游景区工作人员、景区周边村居民以及来景区旅游的旅游者。四、行政方法是国家通过行政机构，采取带强制性的行政命令、指示、规定等措施，作用于直接管理对象的一种手段的手段。我国通常采用行政管理方法有行政通告、政府行政倡议以及政府的专项和综合整治等。五、技术方法技术手段主要是指在进行景区环境管理时要用科学的方法、科学技术措施以及科学的思维，通过引入先进的科学技术方法来加强对景区环境监测、污染处理等工作。例如将“3S”技术、景区垃圾生态综合处理技术等。25.旅游景区解说系统的概念旅游景区解说系统是运用某种媒体和表达方式，使旅游特定信息传播并到达旅游者，帮助其了解旅游景区相关事物的性质和特点，并具有提供信息、教育、环保、沟通等多种基本功能。 26.旅游解说系统的构成解说主体（解说媒介）解说客体（受众）解说内容（解说信息）。 27. 景区解说的主要内容1、区域环境解说主要是向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。不同类型的景区环境解说重点不同。2、旅游吸引物解说包括自然景观、人文景观和节事活动。3、旅游设施解说包括基础设施和配套设施的解说。4、旅游管理解说对景区的管理体制、管理规范，以及游客活动的管理措施等方面进行科学系统的解说。5、旅游商品解说主要包括景区或景区所在地特色旅游商品介绍，如特色食品、传统手工产品与工艺，介绍其特点、价值、价格等。28.根据信息传递方式，旅游解说系统分为： 向导式解说 由导游人员和景区解说员，对游客进行信息传导 自导式解说 采用书面材料、标牌、语音等设施设备为游客提供服务 29. 自导式解说的主要媒介类型.（一）电子音像解说影像放映厅电子滚动屏幕幻灯片广播及背景音乐触摸屏便携式电子语音解说（二）室内陈列展览（三）标识牌解说（四）印刷物解说旅游地图旅游指南明信片、旅游风光画册旅游宣传彩页门票书籍期刊杂志报纸（五）网络展示景区新闻景区文化旅游线路服务项目帮助中心交流论坛虚拟旅游30.影响游客中心选址的因素 ：1、充分考虑景区游客容量布局的影响。2、分析所选位置的自然生态环境，避开易发生自然灾害和不利建设的地段，并注意水源等基础条件是否具备。3、应具备一定面积的空旷的广场。31.旅游景区的市场定位 1、领先定位强调率先在某一形象类别中占据第一的位置，树立领先的形象。适宜于独一无二、不可替代的景区。2、 比附定位是一种攀附、比拟的方法。通过与人们心目中第一位的形象相比，确立“第二位”的形象。以近、廉、新的比较优势去争取比附对象潜在游客群。3、心理逆向定位打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。如野生动物园的出现.4、空隙定位 通过选择旅游市场上的空缺，发现和创造新的形象类别。5、重新定位对景区在人们心目中日渐衰退的老形象、旧形象甚至是差形象进行更新、重塑。32.旅游景区节庆主题策划的方法1、根据景区旅游资源的特点策划依托历史上或现存典型的、特质的文化类型依托自然景观依托本地的名优特产优势2、根据主要目标市场策划根据市场确定主题，确定节庆的时间、地点、内容和活动方式3、根据旅游景区所在地节庆活动策划旅游景区节庆活动是景区所在区域或城市举办的旅游节庆活动网络中的一个“结”。旅游景区可根据地方旅游节庆主题，策划本旅游景区旅游节庆的主题与活动。4、根据传统节日策划传统节日具有盛大的场面和特定的仪式，可以成为旅游景区节庆活动策划提供参考。5、根据法定节假日策划景区可以围绕节假日的特定内涵进行主题活动策划。33. 旅游社区管理景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。34. 社区参与旅游的内容1、社区参与旅游发展决策 包括居民参与旅游发展目标的制订，倾听居民对发展旅游的希望和看法，并将意见纳入政府决策中。2、社区参与旅游利益分配社区参与利益分配的可能途径：直接参与旅游业获得利益、社区集体的积累、间接收益、生态补偿金等 3、社区参与旅游培训保证社区有机会参与旅游知识、环保知识以及相关技能的培训。4、参与乡村自然环境和文化环境的保护。自然环境方面：让居民参与旅游地环境政策的制定，并监督其实施；敦促旅游企业减少对环境的破坏和污染，致力于形成良好的保护生态环境的社会氛围。文化环境保护方面：强化社区居民的文化认同感和自豪感；并充分了解旅游的发展对社区文化的影响和社区文化的未来发展方向；在青少年教育过程中，确保传统文化核心的传承35. 社区参与的重要性？36. 国家公园 是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影响。37. 中国自然保护区类型自然生态系统类 野生生物类 自然遗迹类 38. 我国自然保护区的功能分区核心区 缓冲区 实验区39. 自然保护区科学管理体系40. 生态旅游的三大标准 1、生态旅游的对象是原生、和谐的生态系统。包括自然生态、文化生态。 可提供给旅游者高质量的旅游经历 2、生态旅游是一种强调保护当地资源的旅游。 生态保护是生态旅游区别于自然旅游的最本质特点。3、 生态旅游是一种维系当地人民生活、强调社