秩序维护组培训资料.doc

第一课时 秩序维护员绩效考核制度3.0 职责3.1 客户服务中心主任负责对执行情况进行监督检查；3.2 秩序维护组主管负责考核班组各岗位工作执行落实。4.0 相关要点4.1 考核原则 有功必奖，有过必罚；规范管理，严格执行；奖罚分明，人人平等。4.2 考核形式： 奖励：记小功、记大功、加薪/晋级； 处罚：警告、记过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇）；奖罚分值：每一分绩效分值为10.00元。4.3 考核标准4.31 记小功1次奖1-5，警告一次扣1-5分4.3.2 记大功1次奖5-10分，记过1次扣5-10；4.3.3 一年累计记小功3次者，加记大功1次；4.3.4 一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过3次者，予以降级（薪）；4.3.5 一年累计记大功2次者，绩效工资晋升一级；一年累计记过4次给 予解聘。4.4 奖励条件：4.4.1 记小功4.4.1.1 工作认真，热情服务，为需要他人帮助的客户提供服务有突出表现， 得到上级肯定和客户书面好评的行为；4.4.1.2 对秩序维护队伍建设提供合理化建议并起到相应的影响；4.4.1.3 尽职尽责地做好本职工作，无违纪，无差错，连续3个月考核为优秀的；4.4.1.4 认真学习各项规章制度，遵守纪律，有良好表现行为；4.4.1.5 忠于职守、工作积极、文明值勤，表现优异者；4.4.1.6 助人为乐、拾金不昧、拒腐、拒贿赂，受到业主称赞或多次受到表扬 的；4.4.1.7 能够给予该项奖励的其他表现行为；4.4.2 记大功或加薪/晋级4.4.2.1 一年内累计记小功3次者；4.4.2.2 工作认真负责，连续两个季度月考核成绩优秀的；4.4.2.3 履行岗位职责、值班以及培训有特别突出表现的；4.4.2.4 值班过程中发现可疑情况及时采取相应措施并报告公司领导和有关部 门，使客户和公司避免意外损失的行为；4.4.2.5 维护管理区域正常秩序，维护公司良好形象，保障合法权益有突出表 现行为的；4.4.2.6 在突发紧急事件中，能够保持清醒头脑，坚持原则立场，为公司利益 做出重大贡献的行为4.4.2.7 班长认真负责，不徇私情，善于作好队员的思想工作和日常管理工作，全班无违规违纪行为，上岗执勤得到领导表扬和业主好评；4.4.2.8 工作表现一贯突出，在职时间较长，多次受到奖励的个人；4.4.2.9 其他能够给予该项奖励的表现行为。4.5 处罚条件4.5.1 警告4.5.1.1 违抗上级命令，不服从班长、主管的日常管理和工作安排的；4.5.1.2 影响团结，破坏集体利益，对日常工作和队伍建设带有负面影响的行为；4.5.1.3 值班时间出现串岗、脱岗、无故推迟上岗等行为；4.5.1.4 值班期间修剪指甲、剃牙、挖鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、吸烟、吃零食、在岗位上看书读报、玩手机等不良行为；4.5.1.5 值班期间有着装不整、佩戴不齐；队员不值班期间穿工作制服外出的行为；4.5.1.6 执行上级安排的工作迟缓、拖拉、不及时反馈信息；4.5.1.7 交接不清、交接仪式不正规，值班期间未按照要求执行的行为；4.5.1.8 损坏公共设施或公用物品情节较轻；4.5.1.9 班长在上岗前和下班后不做工作安排和工作讲评、调配岗位不当造成脱岗和误岗的现象；4.5.1.10使用对讲机不规范，在对讲中说与工作无关的语言；4.5.1.11门岗保安站立姿势不正，经指出后仍不纠正、未按操作规程要求登记的；4.5.1.12门岗值勤不严，无故放行无关人员进入管理区以及门口秩序混乱，在岗人员不能及时维护的；4.5.1.13门岗对进出大门的公司领导不立正敬礼、对客户礼节不周到的；4.5.1.14门岗值班人员未使用礼貌用语或不文明语言令客户不满的行为；4.5.1.15巡逻岗行走姿势不正，对岗位和职责范围内发生的事件未及时发现；4.5.1.16值班人员接指令时应对不迅速，处置不当的；4.5.1.17培训学习不够严肃，纪律松散，无故不参加培训，影响较坏的行为；4.5.1.18请假外出没有相应的登记手续，值班时未经许可会客；4.5.1.19所有应受该项处罚的违纪行为。4.5.2 记过4.5.2.1 一年内给予警告处分3次者；4.5.2.2 违抗命令，顶撞上级情节较为严重；4.5.2.3 无故不在岗、脱岗或串岗超过5分钟以上；4.5.2.4 损坏公共设施的行为；4.5.2.5 巡逻岗未按规定的路线巡逻，弄虚作假、应对不迅速，处置不当造成影 响较坏的；4.5.2.6 值班人员值班期间睡觉或打盹造成严重影响的；4.5.2.7 值班人员未按照正常操作程序操作设备而造成不良后果的；4.5.2.8不申请私自调班，请假不按时归队销假，应值班、训练的情况下迟到15钟以上的；4.5.2.9 上班时带酒味上班的；4.5.2.10班长对本班管理不善的；4.5.2.11当值人员在岗位上拨打或接听电话的行为；4.5.2.12对客户不礼貌与客户发生争执影响较坏的行为；4.5.2.13在紧急情况和突发事件中不能认真履行本岗位职责的行为；4.5.2.14参与打架斗殴事件、因工作失职造成公共设备损坏和物品丢失的；4.5.2.15其他所有应受到该项处罚的违纪行为。4.5.4 降级（降薪）或劝退之处罚：4.5.4.1 管理不善者；4.5.4.2 多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；4.5.4.3 一年内记过3次者；4.5.4.4 月考评连续两个月考评分数均为不及格者；4.5.4.5 试用期间不能按照要求达到工作标准的；4.5.4.6 其他须给予降职、降薪或劝退之违纪行为。4.5.5 解雇（解雇员工无须提前通知，不给予工资以外之任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任之权利）4.5.5.1 一年内记过处罚4次者；4.5.5.2 打架斗殴情节较为严重的行为；4.5.5.3 酗酒闹事情节特别严重的行为；4.5.5.4 与客户/业主或同事发生经济关系和经济纠纷、与客户/业主打架的；4.5.5.5 值班期间在岗位上睡觉，影响特别恶劣的；4.5.5.7 值班期间误岗、睡岗而引起严重后果的；4.5.5.8 在管理区域赌博和变象赌博的行为；4.5.5.9 内外勾结，监守自盗的行为；4.5.5.10泄露、窃取公司机密、技术资料或财物之行为；4.5.5.11对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；4.5.5.12向公司提供虚假证明或资料者；4.5.5.13服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；4.5.5.14其他严重违反公司规定，须给予解雇处罚的行为。4.6 本制度作为员工转正、晋升、降级、调薪、劝退、解雇等处理工作之依据。秩序维护员培训管理制度3.0 职责3.1 客户服务中心主任负责对本制度的实施工作进行监督；3.2 秩序维护主管负责组织实施本班组的培训工作；3.3 秩序维护组全体员工负责参加本班组织的培训。4.0 相关要点4.1 培训内容：4.1.1 岗位职责；4.1.2 秩序维护应知应会及岗位要求；4.1.3 突发事件处理程序；4.1.4 治安管理处罚法；4.1.5 安全防火教育和消防演习、消防基本知识、消防器材的操作及使用方 法等；4.1.6 体能、拳术、军事训练；4.1.7 其他有关知识。4.2 培训实施：4.2.1 秩序维护主管按培训计划组织实施培训，可根据实际情况增加培 训，做好培训的有关记录。4.2.2 根据项目管理年度目标，每周培训时间不得低于两次；4.2.3 防火、防汛等有特别要求的应急处理每年度不得低于一次培训演练；4.2.4 培训考核结果将作为员工考评的依据之一。秩序维护组值班管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管对该制度的实施进行监督检查；3.2 秩序维护组班长以及本班队员具体实施执行本制度。4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，因就餐、工作需要临时离岗必须有符合条件的人员替岗并交代离岗时间、去向，正常离岗巡查时应关照同值人员，不得随意调岗；4.1.2 特殊情况需调班时，必须按规定办理相关手续，调班应在同级别人员之间进行；4.1.3 密切注意设施设备运行状态，做到脑活、耳灵、眼尖、腿勤、手快，及时发现和处理隐患；4.1.4 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件、难以处理的问题时，应及时报告上级，并请求有关班组协助处理；4.1.5 当值人员应在规定的记录表上（如秩序岗位值班/交接班记录表等）真实、准确、清晰的填写当值中发生、处理的各种情况，交班要清楚、全面，以便责任明确；本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应交接，一般情况不得把本班没解决的问题交给下班；4.1.6 接班人须提前十分钟到达岗位，与交班人一起做好准备工作，正点交班。交班人必须将未处理事务处理完毕才能离开的，应先交完班再继续；4.1.7 下列情况不得交接班：a)交接班准备工作未完成时；b)设备故障影响运行、事故处理未完、重大设备启动或停机时；c)交接班时如遇到事故，由交班人员处理，接班人协助；d)虽然换班时间已到，但接班人尚未来；e)接班人数未达到需要人数的最低限度时；f)班长未到或未经主管同意指定合适的代班长人时；g)接班人员有醉酒或其他神态不清的现象而未找到顶班人时；h)若接班者一人无法完成，交班者应留下一起处理。4.1.8 因明显的交接不清而接班人同意接班，则接班后发生的异常情况由接班人负责；4.1.9 严禁吃零食、看书、看报刊杂志及聊天等有损公司形象的行为。秩序维护员交接班管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管对制度落实情况进行监督检查；3.2 秩序维护班长和队员具体实施该制度；4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗；4.1.2 接班人员要详细了解上一班的执勤情况，做到三明：上班情况明、本班接班的事情明，物品器械清点明；4.1.3 交班人员在下班前必须填好秩序岗位值班/交接班记录表，做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品器械清；4.1.4 当班人员发现的问题要及时处理，若未能及时处理应交接下一班，接班人员要协助完成；4.1.5 交接时要做好交接班记录并签字确认。秩序维护员宿舍管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管对本制度的执行情况进行监督、检查、落实；3.2 全体秩序维护队员执行遵守本制度 4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 所有进出人员须爱护公共物品，保持卫生，严禁随地吐痰，乱倒垃圾；4.1.2 每天必须对门窗进行扫尘，坚持每天打扫卫生；4.1.3 物品带出人必须主动配合检查登记，否则视为他人物品，门岗值班人员有权扣留并上报客服中心处理； 4.1.4 所有员工的亲朋进入员工宿舍必须出示相关证件，在门岗处的来访人员登记表上进行登记，经许可同意方可进入；任何员工不得擅自带人进入以及留宿，如留宿者需征得秩序维护组主管同意方可；4.1.5 所有人员必须遵守作息时间，在宿舍内不得大声喧哗，以免影响别人休息；4.1.6 严禁在宿舍乱拉乱接电线，烧煮食品，不得在墙上乱写乱画以及在公共区域穿拖鞋、赤背等行为；4.1.7 不得使用淋浴器、开水器的热水清洗衣物，夜间非值班寝室22：30必须关灯休息。4.1.8 责任：员工在宿舍或非因工作原因发生的人身、财产损害由员工自行承担，给公司造成损失的，应承担赔偿责任，且公司有权对相关员工作出处罚。夜间查岗管理制度3.0 职责3.1品质管理部负责监督本制度的执行情况进行检查；3.2各客户服务中心主任及秩序维护主管负责执行本制度。4.0相关要点4.1夜间查岗管理4.1.1 客户服务中心主任、秩序维护主管为夜间查岗人；4.1.2 客户服务中心主任每月至少查岗两次、秩序维护主管每月至少查岗四次；4.1.3 查岗时间为不定时抽查，并认真填写夜间查岗记录表，受检人须当场签字确认；4.1.4检查项目所有值班岗位的夜间工作状态、通信使用、装备配戴及值班记录等情况；4.1.5 每次将查岗结果进行汇总并按公司绩效考核制度和秩序维护组绩效考核制度处理，情况严重上报公司行政人事部处理。停车场/车辆管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管组织实施车辆管理工作的检查、指导、监督；3.2 当值秩序维护组班长负责本班次的车辆管理工作实施情况的检查协调；3.3 车场管理员负责具体实施管理。4.0 程序4.1 地下停车场管理规定4.1.1 车主须到客户服务中心办理签订车位租赁手续，并办理IC卡，一车一卡对应；4.1.2 车主所租车位为不固定车位，如车主需停放不同牌号的车辆使用月租IC卡时，须先到客户服务中心登记，否则不得停放或按临时停放办理；4.1.3 车辆进入车场时，出示IC卡并在刷卡机刷卡，经确认后进入车场；4.1.4 外来车辆进入地下车场须在车场入口领取临时停车卡后刷卡进入停放；4.1.5 出场车辆在地下车场出口处，凭IC卡刷卡出场，临时停车卡须按收费标准交费后出场；4.1.6 车场管理员对在场内停放的车辆应及时仔细检查，发现车辆异常问题时，要做好登记，并请车主确认签字后方可让其离开；4.1.7车主停放车辆时，须关闭好车窗、车门并调试好防盗报警系统，不得把贵重物品存放在车内，否则由此所产生的后果车主自负；4.1.8 停车IC卡由车主随身妥善保管，作为出入凭证之一，若有遗失，应立即到客户服务中心挂失、补办，否则后果自负；4.2 地面停车场管理规定4.2.1 地面停车场为临时停车提供方便，采取计时收费办法；4.2.2 地面停车场车辆进场收费按照成都市交通局下发的成都市机动车停放服务收费管理办法收费；4.2.3 外来车辆进入车场必须领取临时停车卡后方可进场，出场时凭临时停车卡交费后出场；4.2.4 停放在车场的所有车辆，车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失。4.3 摩托车、自行车等车辆管理规定4.3.1 摩托车、自行车等车辆的业主（住户）须服从车辆管理员的管理；4.3.2 凡在停车场存放车辆的车主必须办理停车手续和按规定交纳车辆停放管理费；4.3.3 当车辆进入车场时，车主应向车辆管理员领取存车牌号，当车辆离开时，必须将存车牌交还车辆管理员，没有交还时，该车不得离开管理范围，违者车辆管理员有权扣留该车，情况可疑时交秩序维护主管处理或报警；4.3.4 车辆管理员要认真履行职责，保证车辆安全。4.4 车辆行驶停放管理规定4.4.1 所有进入本物业管理区划的车辆，须遵守交通规则,爱护物业区划内的道路、公用设施,严禁乱停乱放；4.4.2 车辆不得在非停车场区域内停放及堵塞消防通道,临时停放按成都市机动车停放服务收费管理办法收费；4.4.3 物业区划内车辆行驶停放须服从管理员指挥,行驶时速不得超过5公里,严禁超车；4.4.4 车辆停好后须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身携带； 4.4.5 严禁在管理区划内试、修、练、洗车及鸣号；4.4.6 按规定线路行驶，不得辗压绿化草地,损坏路牌和各类标示等公用设施设备；4.4.7 除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车、军车等)外,其他车辆一律按本规定执行。4.5 机动车停车场管理员操作规范及礼仪要求4.5.1 车辆进入车场停放时，当值人员应立刻上前行举手礼后说：“你好，请”，用交通手势指挥车辆停到指定位置后说“谢谢合作”；4.5.2 出场时，车场收费员在核实停车卡等情况收费后并登记放行，对车主说“谢谢”或“一路平安”；4.5.3 对不交停车费或无理取闹堵塞交通者，值班人员应进行解释，并及时上报班长、主管协助处理；4.5.4 车场管理员登记迅速、完整、准确，车场收费员按标准收费，不出现漏收或乱收费现象；4.5.5 熟悉业主/租户相貌特征、车牌号、车辆外型及颜色等情况，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全；4.5.6 指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范，不出现交现象；机动车停车场管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管组织实施车辆管理工作的检查、指导、监督；3.2 当值秩序维护班长负责本班次车辆的管理工作；3.3 车场管理员负责具体实施管理。4.0 相关要点4.1 地下停车场管理规定4.1.1 地下停车场车位按月出租，车主须到物业服务中心办理签订车位租赁合 同，办理车场停车卡；4.1.2 车主所租车位为非固定车位，实行一卡一车，车主需停放不同牌号的车 辆，须另行办理相关手续或领取临停卡，否则不得停放；4.1.3 车辆进入车场时，出示停车卡刷卡后进入车场；4.1.4 外来车辆进入地下车场直接在车场入口领取临停卡后刷卡进入停放；4.1.5 出场车辆在地下车场出口处，凭停车卡出场，车场收费员对车辆确认后收费予以放行；4.1.6 车场管理员应仔细检查入场时车辆的外观，若发现问题，要做好登记， 必要时请车主签字确认；4.1.7 车主停放车辆时，须关闭好车窗、车门并调试好防盗报警系统，不得把 贵重物品存放在车内，否则由此所产生的后果由车主自行负责；4.1.8 车场管理员必须严格履行车辆出入登记手续，对可疑情况要认真检查核 实，异常情况时及时报告班组领班或主管；4.1.9 IC卡由车主随身妥善保管，作为出入凭证之一，若有遗失，应立即到物业服务中心挂失、补办，否则后果自负。4.2 地面停车场管理规定4.2.1 地面停车场为临时停车提供方便，采取计时收费；4.2.2 地面停车场车辆进场收费按照成都市交通局下发的成都市机动车停放 服务收费管理暂行办法收费；4.2.3 进入停车场的车辆须领取临时停车卡后方可进场，出场时凭临时停车卡 交费后出场；4.2.4 停放在车场的所有车辆，车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失。非机动车停车场管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管组织实施车辆管理工作的检查、指导、监督；3.2 当值秩序维护班长负责本班次车辆的管理工作；3.3 车场管理员负责具体实施管理；4.0 相关要点4.1 非机动停车场管理规定4.1.1 凡使用非机动车位的车辆，一律按规定进行停放，实行有偿服务；4.1.2 业主及来访人员的车辆停放时，应在管理员处领取停车牌，并将停车牌悬挂于车身显眼之处以资识别，车辆离场时交回停车牌；4.1.3 若停车牌遗失或残缺时，车主应及时按规定挂失以及完善相关手续后方可离开；4.1.4 对于进场停放的非机动车辆，应在管理员的指示下，整齐停放在车辆停放点，并缴纳停车费；4.1.5 车主须加强自我保护意识，做好车辆加锁等防范措施，贵重物品不得存放于车上，若有遗失或损坏，由车主自行负责；4.1.6 禁止在车辆停放点洗车或修车；4.1.7 车主须服从管理员的车辆停放安排及指挥。4.2 车辆收费标准按公示标准进行收费。4.3 本车场车辆停放仅提供车辆场地使用。停车场收费管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管负责对执行情况的监督以及指导；3.2 停车场收费员负责日常的收费操作实施；3.3 秩序维护班长负责对岗位执行情况进行跟进检查。 4.0 相关要点4.1 停车场收费员每班次提前10分钟到达岗位，进行物品等交接检查，对 费用情况进行核对，对收费软件情况进行核查，因交接不清楚所产生的 责任由当班人员自行负责；4.2 熟悉并牢记公司各级领导车辆，车辆出场时礼貌放行；4.3 熟练操作相关收费软件，客户车辆需离场进入缴费区域时，礼貌问候并 认真核对车辆情况，进行刷卡和费用准确收取，礼貌放行，严格执行一 车一卡，严禁私自手动抬杆；4.4 收费刷卡等动作熟练，防止因个人操作原因导致车辆等候时造成拥堵；4.5 对本岗位内的卫生状况进行不定时处理，保持工作场所整洁有序；4.6 按照客户服务中心规定时间对费用进行上交，不得私存或隐瞒；4.7 下班前10分钟对物品等进行整理，对费用进行仔细核对，做好交接准 备工作。第二课时消防安全管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管对消防工作进行监督检查实施情况以及与相关单位进行工作联系和协调；3.2 秩序维护班长负责对本班次值班的消防管理工作进行监督和组织实施；3.3 全体秩序维护队员组成义务消防队，对消防工作进行日常检查。4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 实行防火安全岗位责任制，客户服务中心主任为项目的消防安全责任人，主管为部门的消防安全责任人，领班为班组消防安全责任人，员工为岗位消防安全责任人；4.1.2 落实物业服务合同中约定的消防安全事项，落实专（兼）职消防安全员，并使员工掌握必备的消防知识和技能：a）秩序维护主管负责建立防火档案；b）新员工必须进行消防培训后方可上岗。4.1.3 主要节日前由项目的消防安全责任人组织相关班组对管理区划内的公共部位开展节日消防安全检查，及时发现（记录、报告）和消除火灾隐患，确保疏散通道、安全出口和消防通道畅通，同时，根据公安部门下达的整改要求，及时整改火灾隐患；4.1.4 定期对物业管理区划内配置的消防设施进行检查、维护，确保其完好有效；4.1.5 秩序维护组和工程维护组负责每天巡检各施工现场，检查是否违反消防安全有关规定；防火重点部位（主要机房、库房等）应有明显安全标识，秩序维护员负责每天巡检；4.1.6 制定防火、灭火方案以及火灾发生时人员疏散、逃生等应急预案，并定期开展消防演练；4.1.7 发现业主/租户违反消防法律、法规的，应及时进行劝阻、制止，并填发整改通知单，对逾期不整改的，应及时报告相关部门；4.1.8 发现火灾应及时报警，积极组织扑救，并保护火灾现场，协助火灾原因调查。消防监控中心管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管、班长负责监督本制度的执行情况；3.2 秩序维护队员严格遵守本管理规定。 4.0 相关要点4.1 消防监控中心管理制度4.1.1 消防监控中心实行24小时工作制，值班人员认真填写相关记录；4.1.2 遇有报警电话，必须有详细记录，如报警时间、部位、情况及何人报警等，报警后的情况与处理结果都应记录在案；4.1.3 消防监控中心有专人负责，当班值班人员不得擅自离岗，如有特殊情况需离开，要经当值班长同意的专人替班后方能离开；4.1.4 当班时间不得吃零食、喝酒、吸烟及干私活，不得打瞌睡，不得看书、 报、杂志等无关的书籍；4.1.5 值班人员须爱护室内的各种仪器和设备，熟练掌握操作技能和业务技 能，如停电或故障发生应立即排除，或及时通知班组主管和维修人员进行检修，同时通知各岗位秩序维护员注意加强管理区域的巡视；4.1.6 消防监控中心随时保持干净、整洁，保证室内环境卫生工作人人做、班班清；4.1.7 日常录像记录按照规定时间进行保存，至少不得少于一个星期，特殊、 重大事件、案件录像的备份存档，保存时间根据相关职能部门要求执行；4.1.8 监控中心严禁无关人员进入、参观，确需进入的应征得秩序维护主管以上人员的同意，由专人陪同方能进入；4.1.9 值班人员需严格遵守各项管理制度及规定，严格执行交接班制度。4.2 消防控制中心管理制度4.1.1 消防控制中心实行专人轮班全日值班制度。消防值班员不得随意离开岗 位，如有事情须事先请假，征得同意并有人替班后方可离开；4.1.2 消防控制中心值班人员应做好值班记录，室内卫生每日打扫一次；4.1.3 每天检查系统是否正常。4.1.4 出现报警信号，应立即检查核实信号真伪，如属火灾报警，按灭火急方 案进行处理，如属误报则进行相应处理并作好记录；4.1.5 消防控制中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易爆物品；4.1.6 消防控制中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响联络；4.1.7 消防控制中心内的消防灭火器材应定期测试和更换，以备急用。消防监控中心值班制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管、班长负责监督本制度的执行情况；3.2 秩序维护队员严格遵守本管理规定。 4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 消防监控中心实行24小时工作制，值班人员认真填写相关记录；4.1.2 遇有报警电话，必须有详细记录，如报警时间、部位、情况及何人报警等，报警后的情况与处理结果都应记录在案；4.1.3 消防监控中心由专人负责，当班值班人员不得擅自离岗，如有特殊情况需离开，要经当值班长同意的专人替班后方能离开；4.1.4 当班时间不得吃零食、喝酒、吸烟及干私活，不得打瞌睡，不得看书、 报、杂志等无关的书籍；4.1.5 值班人员须爱护室内的各种仪器和设备，熟练掌握操作技能和业务技 能；4.1.6 消防监控中心随时保持干净、整洁，保证室内环境卫生工作人人做、班班清；4.1.7 消防监控中心严禁无关人员进入、参观，确需进入的应征得秩序维护主管以上人员的同意，由专人陪同方能进入；4.1.8 值班人员需严格遵守各项管理制度及规定，严格执行交接班制度；4.1.9 消防监控中心值班人员应熟悉火灾发生时的报警求助电话，如119、120等，必要时能及时进行拨打；4.1.10 每天检查系统是否正常；4.1.11 出现报警信号，应立即检查核实信号真伪，如属火灾报警，按灭火急方 案进行处理，如属误报则进行相应处理并作好记录；4.1.12 消防控制中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易爆物品；4.1.13 消防控制中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响联络；4.1.14 消防控制中心内的消防灭火器材应定期测试和更换，以备急用。电视监控中心管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管负责监督本制度的执行情况；3.2 当班班长负责监督当值人员执行情况；3.3 当值秩序维护员严格遵守、执行本制度。4.0 相关要点4.1 值班管理制度4.1.1 电视监控中心实行24小时工作制，值班人员认真填写相关记录；4.1.2 遇有来电，必须有详细记录，如时间、房号、情况及何人来电等，来电咨询的情况与处理结果都应记录在案；4.1.3 电视监控中心由专人负责，当班值班人员不得擅自离岗，如有特殊情况需离开，要经当值班长同意的专人替班后方能离开；4.1.4 当班时间不得吃零食、喝酒、吸烟及干私活，不得打瞌睡，不得看书、 报、杂志等与工作无关的书籍；4.1.5 值班人员须爱护室内的各种仪器和设备，熟练掌握操作技能和业务技 能，如停电或故障发生应立即排除，或及时通知班组主管和维修人员进行检修，同时通知各岗位秩序维护员注意加强管理区域的巡视；4.1.6 监控中心随时保持干净、整洁，保证室内环境卫生工作人人做、班班清；4.1.7 日常录像记录按照规定时间进行保存，至少不得少于一个星期，特殊、 重大事件、案件录像的备份存档，保存时间根据相关职能部门要求执行；4.1.8 监控中心严禁无关人员进入、参观，确需进入的应征得秩序维护主管 以上人员的同意，由专人陪同方能进入；4.1.9 值班人员需严格遵守各项管理制度及规定，严格执行交接班制度；电视监控系统录像资料的管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管负责监督本制度的执行情况；3.2 当班班长负责监督当值人员执行情况；3.3 当值秩序维护员严格遵守、执行本制度；4.0 相关要点4.1 录像保存4.1.1 根据公安机关相关规定，所有监控录像资料应至少保存7天以上；4.1.2 突发事件或重大可疑人员的监控录像资料必须单独备份保存，保存时间根据相关职能部门要求执行；4.2 录像查阅4.2.1 国家公安机关需依法查阅相关录像资料时，当值人员必须及时报告秩序维护主管和项目主任，由秩序维护主管和项目主任负责配合相关机关提取资料，当值人员需做好相应的记录；4.2.2 物业区划内的业户在区划内发生意外事件或有需要时可以向客户服务中心提出申请；4.2.2.1 当业主到管理处提出要求查阅监控录像时，首先须确定提出要求查阅监控录像的人员必须是业主或业主委托人（公司名义购房的必须有有效公司公章的证明），填写要求查阅监控录像的书面申请，申请中注明查阅的原因、查阅的区域（房号）、查阅的时间段等，经秩序维护部主管和客户服务中心主任批准同意后，方可查阅；4.2.2.2 查阅时由秩序维护班长专门负责，按照申请的内容调出相关的监控录像查看；4.2.2.3在监控录像自行回放中，申请人如有疑问，可向秩序维护班长询问，秩序维护班长视情况重复回放相关时间段的录像情况，当值人员需做好相应记录；4.2.3 公司内部人员需查看监控录像的，需经秩序维护主管及客户中心主任批准同意后，可以查阅，当值人员需做好相应记录；4.2.4 秩序维护主管负责监控录像资料的提取；4.2.5 当值人员操作不当造成录像资料损毁或录像资料外泄的，按秩序维护员绩效考核制度考核；4.2.6 秩序维护主管和班长对因管理不善造成的录像资料损毁或录像资料外泄的，负管理责任。巡逻管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管负责检查、监督本规定的执行情况；3.2 秩序维护组领班、队员负责实施。4.0 相关要点4.1 巡逻频次：（参照成都市物业服务等级相关标准实行）；4.2 巡逻的基本要求：4.2.1 巡逻队员要在巡逻过程中多看、多听、多嗅，及时准确发现各类不安全因素，以确保完成巡视工作；4.2.2做好巡逻签到记录表签到记录，发现问题要及时处理，并将情况及时如实向上级汇报。4.3 巡逻的基本内容：4.3.1 检查治安、消防、水浸等情况；4.3.2 检查消防器材是否完好及设施设备的运行情况；4.3.3 巡查物业区划内各重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应及时核 实其身份；4.3.4 对未经许可私自在物业区划内进行的推销人员，应立即要求其离开；4.3.5 对物业区划内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修发生噪音影响他人工作生活的装修工程及时进行管理或制止。4.4 巡逻的基本任务：4.4.1 预防和制止违反治安管理、犯罪行为及不文明行为；4.4.2 保护好各类治安、刑事案件现场，疏导群众，维护秩序；4.4.3 维护物业区划内交通秩序紧急情况时协助业主（住户）报警；4.4.4帮助意外受伤、患病、遇险等处于无援助状态及遇到困难的伤残病人、老人和儿童；4.4.5 受理拾遗物品，设法送还失主，做好相应记录，无法及时送还的应送交客户服务中心处理；4.4.6 巡视物业区划内的安全防范情况，提示有关人员、单位及时清除隐患。4.5 巡逻工作的检查：4.5.1 秩序维护主管对所管物业区域内的巡逻工作每天至少进行一次检查；4.5.2 秩序维护班长对本班执勤情况应进行日常的监督、检查；4.5.3 做好对检查结果等情况的记录，作为秩序维护队员的考评依据。4.6 巡逻工作的记录归档：4.6.1 秩序维护巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录入岗位值班/交接班记录表；4.6.2 秩序维护班长将本班的情况收集记录，必要时应及时上报；4.6.3 相关记录归档工作由班组主管按照档案管理制度要求进行存档。对讲机使用管理制度3.0 职责3.1 秩序维护主管对执行情况进行监督检查；3.2 各岗位秩序维护队员负责执行本制度。 4.0 相关要点4.1 内容4.1.1 对讲机实行谁使用、谁管理；谁损坏、谁赔偿的原则。各岗位的对讲机，必须有明确的编号，充电器及电池必须有明显的标记，如其他部门需借用必须办理借用归还手续；4.1.2 当班期间使用者必须随身携带对讲机，严禁随手乱放，如损坏或遗失使用人全额赔偿；4.1.3 对讲机使用文明用语，讲普通话，不准讲污言秽语，更不准骂人;4.1.4 对讲机语言使用以简明、清晰和礼貌的原则，不得在对讲机里谈论与工作无关的事情，以提高工作效率；4.1.5 任何两方通话时，第三方若需使用对讲机通话，应等通话完毕，方能进行通话，无特殊原因不得强行通话；4.1.6 各部门指定专用频道，如与其他频道联系后，应立即复位；4.1.7 随时检查电池状态，发现电量不足，应及时更换补充。换电池时，必须将对讲机处于关机状态；4.1.8 使用时不得摆弄对讲机天线，更不得私自对设备进行拆装；4.1.9 使用时音量控制适中，以听清为准，以免影响他人工作及休息。人员/物品出入管理制度3.0 职责3.1 秩序维护组主管负责检查、监督执行情况。3.2 秩序维护组班长、队员负责实施；4.0 相关要点4.1 人员出入管理：4.1.1 业主/租户进入岗位区域时：4.1.1.1 当值秩序维护队员应主动问好；4.1.1.2 待业主/租户离开岗位后，当值公共秩序维护队员按标准要求值班。4.1.2 对于外来人员进入岗位区域时：4.1.2.1 当外来人员进入岗位区域时，当值人员应认真仔细询问其去哪里、探访谁：4.1.2.2 访客准确说出要访的人姓名及门牌号是，应通过对讲机与客户服务中心确认后，按来访人员登记表严格登记后放行，并为其指引方向；4.1.2.3 如来人无法说出要访的人姓名及门牌时，当值人员应说：“对不起， 请 您与您的朋友联系好后，再来好吗？”委婉谢绝；4.1.2.4 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及门牌且要强闯进入物业区划内时，当值人员应立即通知当值班长前来协助处理并作好解释工作；4.1.2.4 当来人说明是施工人员，则需核对出入证,如持有有效施工出入证，验证后放行,如无出入证或出入证无效，则告之其按要求办理临时出入证后方可进入；4.1.3 对公司领导进入岗位区域检查工作时，当值秩序维护队员应主动问好，在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间等。4.2 物品出入管理4.2.1 来访者、施工人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入物业区划内，当值秩序维护队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入；4.2.2 当来访人员、施工人员和业主、租户（含营业用房经营户）须将物品搬离时，应到客户服务中心办理相关手续，由客户服务中心提供物资出门条，当值秩序维护队员核对无误后方可放行，并在放行条上签署姓名和日期；4.2.5 每日需将物资出门条上交班长，由班长收集、整理后按规定交秩序维护主管统一按档案管理制度要求进行保存。第三课时秩序维护组质量目标3.0 职责3.1 项目主任负责对质量目标的总体管控；3.2 秩序维护主管负责按照质量目标组织实施相应工作；3.3 全体秩序维护员负责按照质量目标开展工作。4.0 相关要点4.1 治安事件发生处理率100%；4.2 火灾发生率为0；4.3 年度按标准培训次数不低于96次；4.4 杜绝重大质量安全事故；4.5 突发事件处理有效率100；4.6 100%完成上级下达的指标任务；4.7 保证从事与质量有关的岗位100%获取有效版本的文件。秩序维护服务岗位职责及任职要求3.0 职责3.1 秩序维护主管负责建立班组架构，组织实施岗位职责；3.2 秩序维护全体员工组成班组架构，依据岗位职责实施本职工作。4.0 相关要点4.1 秩序维护组职责4.1.1 负责“红线”范围内的治安及秩序；4.1.2 负责停车场内的车辆行驶、停泊等管理工作；4.1.3 负责建立义务消防队，制定年度消防演练计划并实施；4.1.4 负责消防设施的日常检查，发现隐患及时通知工程维护组进行维修，并详细记录；4.1.5 对发生在物业管理区域内的违法犯罪行为等立即采取措施予以制止、 及时报告公安机关及有关部门、保护现场和协助救助、调查，预防、 发现、制止影响物业管理区域公共秩序的行为；4.1.6 实施物业服务合同约定的物业秩序维护服务。4.2 秩序维护主管岗位职责及任职要求4.2.1 对客户服务中心主任负责，建立健全秩序维护制度，督促员工执行、检查、落实；4.2.2 负责制定、实施管理区域的治安、消防、车辆管理等工作计划，作好秩序维护组考核及总结工作；4.2.3 主持本班组工作，坚决执行客户服务中心主任指令，带领队员认真做好秩序维护工作；4.2.4 熟悉治安、消防、车管等各岗位职责、工作要求及考核标准，掌握管理区划内的秩序维护工作规律及特点，对重点岗位加强防范；4.2.5 做好秩序维护组工作计划安排，负责核实本班组采购计划并上报；4.2.6 负责组织实施秩序维护组队员的岗位培训、军事及消防技能训练，检 查考核日常管理工作；4.2.7 配合其它班组做好管理服务工作，及时制止、纠正各类违章行为；4.2.8 负责班组员工的内部管理和考勤，协调好与相关机构的外部联络工作；4.2.9 认真完成上级交办的其它工作。4.2.10 任职要求： 1）男，高中以上学历，45岁以下，1.75以上，形象佳； 2）5年以上秩序维护管理经验，2年以上高端/甲级写字楼秩序维护管 理经验； 3）有物业安防、消防及客户管理、应急事件处理工作经验，实操管理 经验丰富； 4）有较强的组织协调能力，能带出一支稳定的保安队伍； 5）品德优良，工作勤恳，善于沟通，责任心强，能承受一定工作压力。4.3 秩序维护班长岗位职责及任职要求4.3.1 对本班组主管负责，主持本班工作，坚决执行客户服务中心主任和