三亚浩宇泳池设备有限公司人力资源管理工作、计划.doc

三亚浩宇泳池设备公司人力资源部经理工作职责三亚浩宇泳池设备有限公司是专业泳池、SPA水疗、桑拿、水景喷景、水上娱乐园、球场跑道、园林景观等的设备配供应、设计、承建及技术研发的工程服务企业。公司主要生产、销售代理澳洲意万仕（EMAUX）、美国喜活(HAYWARD)、西班牙亚士霸（ESPA）法思乐（FIRSLE）、意大利爱克(AQUA)等国内外泳池水循环处理水泵、砂缸及壁挂式、地埋式一体化机水处理设备、配件系列；芬兰史订芬、哈丽雅、西活等桑拿设备蒸汽机（炉）系列；各类泳池消毒药剂系列等。备有大量现货以及易损零配件，随时可以给客户更换维护，为你提供更满意的服务。公司位于具有“美丽、浪漫”之都的中国唯一热带旅游度假胜地三亚，拥有一批杰出的工程管理人员和专业的设计人员，以及一支经验丰富、技术过硬、作风优良的施工队伍。完全具备了从提供设备、项目设计、技术咨询、施工建造到维护保养、售后服务等全过程的系统运作能力。公司秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在充分理解业主投资意向的基础上，结合人性化和商业化两大要素，充分考虑资源节约，坚持环境保护意识等进行方案的可行性设计；项目运作坚持经理负责制，实行统一管理，专业化分工，责任到人的项目运作施工管理模式。作业过程坚持标准化、规范化、每一环节力求精益求精，及时、周到、热情、阳光的售后服务更能确保您的满意。重信用、守合同、保证产品质量和售后保养，多品种经营特色和薄利多销的原则是浩宇人的基础！专业、诚信是浩宇人的态度！追求卓越品质，创造世纪经典，是浩宇人的目标！为您的生活带来快乐，为社会持久的创造财富，是浩宇人的使命！浩宇人，在您的呵护下，为建设海南大海洋环境，创建三亚水文化世界，正在创造康体行业新的元素，与您共享大自然的恩赐！人力资源部经理工作职责一、在主管总经理的领导下，主持人事部工作。负责检查、督导、指导公司各项规章制度、人事制度的执行情况。二、在主管总经理的领导下，根据企业发展，负责设计与规划组织机构、拟定职责与权限、制定人力资源中长短期计划、拟定人事管理制度和作业办法、制定人事部门工作计划方案并主导实施，确保公司在既定的组织框架内良性循环运营。三、在主管总经理的领导下，负责组织劳动定额编制，做好公司各部门及有关岗位定员定编工作。结合经营实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；四、负责组织和办理员工的招聘、任免、调配、离职、培养、政审、工作考核、转正、定级、工资调整和奖惩等项工作，确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。五、负责编制培训大纲、制定有针对性的培训方案，组织实施培训工作，检查、跟踪效果，不断满足公司发展人力资源的需求。六、负责企业文化的策划和建立工作，通过各种方式和方法与其他部门一道，建立强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化特色；充分考虑员工福利，做好员工激励工作和员工职业生涯规划和引导，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。七、负责组织调查薪酬行情，核定各岗位工资标准，制定企业薪酬福利政策并负责办理员工社会各项保险，切实保证工资制度的施行公平合理和富有激励性的要求。八、负责检查监督出勤管理，定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，做好劳动工资统计工作，并负责对日常出勤、请假、销假、工资、加班工资的审核和报批工作。九、制定工作评价与绩效考核体系并组织实施，组织办理商场超市各类技术人员职务的申报、考核、评议工作，坚持“以人为本”的管理方式和“用人唯贤”的用人原则。十、加强员工职业安全教育与健康教育管理，加强员工环境保护意识和防火、防盗、防地震专项知识培训管理。十一、负责统计、分析员工晋升与流动情况，了解并掌握员工的思想状况，积极沟通并采取相应的策略，保证人力资源的合理和再利用。十二、负责对人事档案的组织、整理和保管，并建立人力资源库和备用人才档案。十三、负责安排员工制服、劳保用品的发放及回收管理。十四、负责调查处理员工投诉及复议，调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件，调查处理各类劳资纠纷。十五、负责为各部门提供良好的人事服务，以协助提高各部门专业工作效率。十六、与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系，争取更多的工作方便与支持。十七、完成上级领导交派的其它工作。人力资源部经理工作计划一、根据公司内外环境对现有人力资源状况进行分析1、现有人力需求与供给的合理分析对公司目前经营状态下人力资源的需求程度、饱和程度进行分析，观察公司各类人员是否符合定编定岗的要求，工作任务与安排是否平衡，是否有人力短缺或富余的情况；2、现有职务（岗位）结构的合理性分析对现有组织结构状态下，各类职务（岗位）之间人力资源的匹配关系进行分析，观察各类职务（岗位）之间的比例关系是否合理，职务（岗位）标准是否恰当，对各类人员的要求是否合适等；3、现有人员结构的合理性分析对公司现有人员队伍的质量和数量关系进行分析，观察人员队伍在知识、经验、技能、学历、职称、年龄等结构上是否合理；4、现有人员使用状况的合理性分析对公司各类人员的实际使用效果进行分析，观察各类人员是否能够达到各职务（岗位）标准的要求，各项定额指标的完成程度，各类人员工作潜能的发挥程度。二、对公司未来人力资源状况进行分析预测1、预测未来人才和劳务市场的变化趋势对公司获取人才的来源、难易程度、成本等有那些影响；2、根据商业行业长远发展规划的要求，公司经营方向或规模发生变化时，预测对公司现有人员结构在知识、技能及数量等方面的要求；3、预测公司未来组织结构的发展变化对人力资源结构的影响，也就是生产经营组织的变化对人员定编定岗有那些影响；4、预测公司采用新的管理模式，采用新技术提高劳动生产率对人力资源需求的影响，也就是对人员队伍知识、技能以及数量变化上的要求。三、制定公司人力资源规划1、根据公司中长期经营目标、经营特点、劳动生产率状况，以及组织结构的发展要求，确定职务（岗位）标准，规划公司的定编定员；2、从合理用人的角度对人员职务（岗位）的分配，人员工作的调整、调动等进行规划安排；3、对公司人员的新增、成长、减员、淘汰等作出规划安排，以便准确把握补充和更新人员的时机和数量，合理制定招聘计划；4、从不断提高公司员工的素质以适应公司长远发展的需求出发，对公司员工的教育与培训做出规划安排，包括培训内容、途径、方法及人员安排等；5、为维护劳动者有效的工作能力，激发员工积极性，对人力资源开发与管理进行规划安排，包括安全生产、员工保健与福利、奖酬制度的确定与调整等。四、根据公司实际情况制定工资制度1、对三亚市范围内同行业工资水平进行摸底测算，得出平均数据。(每年一次)2、根据本公司的情况，就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。(每年一次)3、对本公司的工资制度管理，使之不断完善，更加合理，更加科学。4、负责本公司优秀员工及对本公司有特殊贡献的员工的奖金方案的制定。5、负责处理本公司员工的养老、医疗、就业、工伤及生育保险。五、制定公司员工激励方案1、物质激励：通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。表现形式有正激励如发放工资、资金、津贴、福利等，负激励如罚款等；2、精神激励：（重要）A、目标激励：让员工把个人目标和组织目标自觉地结合起来。B、工作激励：给员工一种自我实现感，让员工在工作中充分表现自己的才能，实现个人的最大满足。C、参与激励：让员工参与到管理中来，从而调动他们的积极性，进一步满足自尊和自我实现的需要。D、荣誉激励：满足员工的自尊需要，激发员工的奋力进取的精神。3、情感激励：加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。4、发展性激励：为员工创造学习与成长的机会，包括设置挑战性的工作任务、提供更多的学习培训机会、合适的轮岗安排、职业生涯的设计与规划等，创造一个以人为本、互相信任的文化氛围。六、根据商业行业的特点制定员工教育培训方案 1、新进员工的培训：企业概况、企业文化与经营理念、公司主要政策和组织机构、员工规范和行为守则、企业薪资和报酬体系、安全与事故预防、员工的权利、职能部门介绍、具体工作责任和权力、企业规章制度、工作场所和工作时间、新进员工的上下级等。2、常规培训：A、营业员知识培训 （1）掌握商业职业道德、服务规范和售货程序。 （2）了解本岗位的经营计划和经营指标。 （3）熟悉主营商品的核价、标价、变价等手续要求。 （4）了解本岗位的进货、交接、结算、提货、盘点等工作环节。 （5）了解商业有关政策、制度和法则，有效维护与顾客媒界的关系。 （6）了解主营商品的编号、品名、规格、产地、质量、性能、价格、使用和保养方法，及售后服务有关事项 （7）懂得主营商品的防盗、防火、防腐和卫生知识。 （8）熟悉顾客心理、广告、公共关系、商品养护、统计、市场营销知识。（9）熟悉顾客消费心理常识、购买动机、行为常识及市场营销知识。（10）掌握销售经营技能及企业经营计划、策略。 （11）熟悉顾客投诉处理程序并能有效处理。B、营业员技能培训 （1）识别简单商品组装图和使用图，并能较准确地判断和了解顾客心理。 （2）能独立进行拿、称、包、扎、量、算，并能填写单据、发票、凭证和帐务手册等。 （3）能针对顾客的不同要求，熟练地为其提供较全面的咨询服务。 （4）能对主营商品进行演示、展示、突出商品的特点，以激发顾客的购买欲望。（5）能按照整洁、美观、丰满、定位的要求陈列商品，并能合理规划、布置和设计营业场所。（6）能较全面地搜集市场信息，了解市场的供求状况，为柜组决策和营销提供依据。 （7）具有一定的语言艺术，能较好地接待顾客并能解答顾客的疑难问题。（8）能对主营商品的质量和货色的真伪进行鉴别。（9）能了解顾客需求，熟练地对新业务进行功能演示，指导顾客正确使用各类业务及相关设备。（10）能做好交接班工作，对交接班中的有关问题能进行分析、处理，并能及时请示汇报。 （11）能对重点顾客保持较密切的联系，进行服务跟踪。C、员工的礼仪礼貌及卖场营业员语言艺术专场培训。D、消费者购买心理学研究专场培训。E、加强企业文化学习，提高个人主观能动性的同时加强团队合作精神培训。F、环保及安全健康教育知识专场培训。G、消防知识、安全保卫知识及防地震知识专场培训。H、其它专业知识考核培训等。 七、建立员工绩效考评制度，为发现与选拔人才，对员工实施奖惩、升降、调配、培训等工作提供依据，同时可以发掘和有效利用员工的潜在的工作能力，激励员工努力工作，积极进取，有利于发现工作中存在的问题，是员工明确进一步改进工