如何开设汽车美容店.doc

如何开设汽车美容店发布时间:2009-06-19一、场地选择： 开店不一定要在非常繁华的地方，只要附近有一定的车流量，并且进出车方便，不经常堵车就可以了。 1.1加油站内：在加油站开店场地租金比较低，并且有一定的客源，但是也存在一些问题，例如：对消防要求非常苛刻、不能经营润滑油、场地一般都不大等等。在加油站开店需要注意，加油站的各种油品的加油量，如果高档油品（93号以上）的加油量大，说明高档车多客源多。 1.2高档小区的临街门面：在高档区附近开店，租金比较高，但客源稳定，不仅能对小区内的车辆进行服务，还可以吸引社会车辆进行服务。特点是早、晚和节假日比较忙。因为一些护理项目的施工时间都比较长，客人通常没有时间进行等候，而小区附近的店面，客人可以把车停好后回家等候，所以个人认为这种店面最理想。 1.3写字楼附近：附近商务写字楼比较多的地方也适合开店租金比较高，客源稳定，但是节假日生意不好。 1.4小区内：小区内的汽车在2000辆以下的不要考虑开店，因为外边的社会车辆不能进入小区，客户资源不会很快的增长。 1.5 其他适合开店的地方：大型停车场、4S店比较集中的路段二、店面规划筹备 一个完整的店面由以下因素构成：进出车路径、不同功能操作工位、商品陈列区、客户休闲区、收银台、仓库、员工休息区、食堂、宿舍等 2.1 进出车设计： 在车辆接受服务前如何合理的利用道路使车辆可以有排队等待的位置，在接受服务时如何快速的从一个工位，移动到另外一个工位，在接受服务后如何安全快速的离开。需要熟悉汽车服务流程，并对各种车辆的转弯半径熟悉、并且提前向设备的生产厂家了解各种设备的安装使用尺寸非常熟悉。设计原则：安全、快速、高效。 2.2 工位设计： 工位的多少和设计是否合理直接影响店面的盈利能力。在设计工位时同时可以容纳多少台车辆接受服务，包括擦干车位、美容护理车位、深度护理车位、保养车位、无尘车间等等。 2.3 客户休闲设计： 在客户接受服务时，一般都会提饮料、报刊杂志、观看影碟、上网等服务，客户觉得休闲区很温馨就会愿意停留较长时间，可以利用DVD和报刊杂志对产品和服务进行宣传。三、选择设备 在选择设备时一定要选择品质好的产品，因为汽车美容店最大的成本支出不是材料和折旧而是场地租金和人工工资，如果因为设备品质不好经常需要修理，那样造成的损失是非常巨大的。例如：洗车机停止一天的直接损失就是2,000元以上。四、人员配置及培训： 一般一家中等规模的汽车美容店的人员配置大约15人左右，其中管理人员1名，出纳1名，汽车精品销售员1名，汽车美容技师2名，擦车工6名，汽车保养技师2名，洗车机操作工2名。所有人员上岗前都要进行严格的培训，因为汽车美容业属于服务业，是人与人直接打交道的行业。服务质量的好坏和每个人的服务能力都有直接关联。五、服务项目和产品设计 在客户群的发展上不要盲目地追求数量，要追求客户的质量。不同客户的消费能力有很大差别，设计有自己特色的服务项目：结合自己公司的产品和人员的操作能力设计有自己特色的服务项目。具体参考有车邦服务手册提示性诱导消费： 车主对汽车的养护知识非常匮乏，作为商家我们利用我们掌握的信息和知识对车主进行提示性和诱导性消费。例如定期进行一些免费的检测项目，对电瓶、机油、防冻液、灯光等进行检测，对于不合格的就提示客户进行消费。在季节变换时使用看板进行温馨的提示，夏天提示更换座套、空调清洗加氟、更换雨刮器等等。冬天提示更换座套、加防冻液、玻璃防雾处理、防滑链、冰雪铲、等等。 服务业是软硬件相结合的，核心还是服务， 服务