系统集成项目管理工程师上午考试要点.doc

第1章 信息化基础知识1、国家信息化体系六要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策和标准规范。其中信息技术应用是龙头。2、企业资源计划（1）基本MRP（物料需求计划）：根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。（2）闭环MRP：除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入。（3）MRP（制造资源计划计划）：把企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效组织、管理和控制。（4）ERP(企业资源计划)：是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。3、客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。4、CRM系统的功能：（1）有一个统一的客户为中心的数据库（2）具有整合各种客户联系渠道的能力（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，是的其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。（5）系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。5、建立和完善电子商务发展的支撑保障体系：（1）法律法规体系（2）标准规范体系（3）安全认证体系（4）信用体系（5）在线支付体系（6）现代物流体系（7）技术装备体系（8）服务体系（9）运行监控体系6、商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支撑系统辅助商业决策的制定。7、商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能8、商业智能的三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘第二章 信息系统服务管理1、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。2、三个制度：实施计算机信息系统集成资质管理制度、推行项目经理制度、推行信息系统工程监理制度3、信息系统集成资质管理办法：（1）管理原则：认证和审批分离的原则，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。（2）管理体系：信息产业部审批一二级，省市信息产业主管部门审批三四级，初审本行政区域的一二级。4、系统集成资质认定：一级资质：注册资金2000万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证机构并运行一年以上，具有项目经理不少于25名，高级项目经理不少于8名。二级资质：注册资金1000万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证机构并运行一年以上，具有项目经理不少于15名，高级项目经理不少于3名。三级资质：注册资金200万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证，具有项目经理不少于6名，高级项目经理不少于1名。四级资质：注册资金30万以上，已建立企业质量管理体系，具有项目经理不少于3名。5、 信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。6、 监理单位“四控、三管、一协调”：（1） 四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制（2） 三管：合同管理、信息管理、安全管理（3） 一协调：协调有关单位及人员的工作关系7、 监理单位资质认定：（1） 甲级：注册资金不少于500万，监理工程师不少于30名，申请时前三年完成过12个以上信息系统工程项目，其中1个5000万以上或6个1000万以上的监理工作。（2） 乙级：注册资金不少于300万，监理工程师不少于15名，申请时前三年完成过9个以上信息系统工程项目，其中2个1000万以上或5个400万以上的监理工作。（3） 丙级：注册资金不少于100万，监理工程师不少于6名，申请时前三年完成过6个以上信息系统工程项目，其中2个300万以上或4个150万以上的监理工作。第3章 信息系统集成专业技术知识1、 信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。2、 信息系统主要包括设备系统集成和应用系统集成。3、 系统生命周期四个阶段：立项、开发、运维、消亡，4、 开发阶段又可分为总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。5、 维护分为四个类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护6、 信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法7、 软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。8、 所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。9、 软件测试分为：单元测试、集成测试、系统测试10、 软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程11、 对象包含三个基本要素：对象标识、对象状态、对象行为12、 UML（统一建模语言）是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。它适用于各种软件开发方法、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域以及各种开发工具。允许用户对其扩展，独立于软件开发过程。13、 UML视图：结构图包括：静态视图、用例视图、实现视图、部署视图动态视图包括：状态机视图、活动视图、交互视图模型管理视图14、 UML2.0支持13种图分为两大类：结构图和行为图，结构图包括类图、组合结构图、构件图、部署图、对象图和包图，行为图包括活动图、交互图、用例图和状态机图。其中交互图是顺序图、通信图、交互概览图和时序图的统称。15、 软件架构设计的一个核心问题是能否使用重复的架构模式。16、 常见的架构模式：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式17、 几个重要的中间件：（1） 数据库访问中间件：通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型技术如ODBC和JDBC。（2） 远程过程调用中间件：一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。（3） 面向消息中间件（4）分布式对象中间件（5）事务中间件18、 数据仓库主要特点如下：面向主题、集成、相对稳定、放映历史变化19、 数据的存储和管理是整个数据仓库系统的核心20、 J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器、服务。构建表示应用逻辑的代码，容器是构件的运行环境，服务是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。21、 。NET只适用于Windows操作系统平台上的软件开发。22、 工作流依靠工作流管理系统实现，其主要功能是定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。23、 局域网中常见的三个协议：（1） 微软的NETBEUI：非路由协议，适用于只有单个网络或整个环境都桥接起来的小工作组环境。（2） NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企业网。包括32位网络地址，在单个环境中允许有许多路由网络。（3） 跨平台TCP/IP：允许与internet完全连接，具备了可扩展性和可靠性的要求，但牺牲了速度和效率。24、 网络分类：（1） 分布范围分为局域网（LAN，以太网、令牌环网、光纤分布式接口网络、异步传输模式网ATM、无线局域网WLAN）、城域网（采用IEEE802.6标准）、广域网（WAN）、因特网（2） 网络拓扑结构分为：总线型拓扑结构、星形拓扑结构、环形拓扑结构25、 网络管理工作4个方面：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。26、 网络管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。27、 网络存储模式：直接连接存储（DAS）、网卡挎包忽而存储（NAS）、存储区域网络（SAN）。28、 DAS是存储器与服务器的直接连接，一般通过标准接口。NAS是将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到一系列计算机上。SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术，拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。、29、综合布线领域被广泛遵循的标准是EAI/TIA 568A，30、综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。31、交换机用于将计算机连接成局域网，用于链路层；路由器工作在网络层，用于网络之间互联的设备；网桥工作在数据链路层，能连接不同介质的网络。32、集线器采用共享带宽的工作方法，交换机是独享带宽。第六章 项目整体管理1、项目整体管理过程：项目启动、制定初步的项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目的执行、监督和控制项目、整体变更控制、项目收尾2、项目管理计划的这种渐进明晰经常被称为”滚动波策划“。3、项目管理计划的输入包括项目章程、初步项目范围说明书、项目管理过程预测、环境和组织因素、组织的过程资产、工作绩效信息。第七章 项目范围管理1、5个管理过程：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解机构、范围确认、范围控制。2、 WBS结构表示形式：分级的树型结构、列表形式第八章 项目进度管理1、6个管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度控制。2、 活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫做工作组合的可交付成果。3、 重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是极限。周例会是检查点的表现形式，高层的阶段汇报会是基线的表现形式。4、 活动排序采用的方法和技术：（1） 前导图法（单代号网络图法）（2） 箭线图法（双代号网络图法5、 活动历时估算的方法和技术：（1） 专家判断（2）类比估算（3）参数估算（4）三点估算：te=(to+4*tm+tp)/6第9章 项目成本管理1、 成本管理四个过程：制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制2、 成本类型（1） 可变成本：随着生产量、工作量或时间可变的承办为可变成本。（2） 固定成本：不随生产量、工作量或时间变化的非重复成本为固定成本。（3） 直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。（4） 间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本。3、 成本估算的工具和技术（1） 类比估算（2）确定资源费率（3）自下而上估算（4）参数估算（5）项目管理软件（6）供应商投标分析（7）准备金分析（8）质量成本4、 成本预算的工具和技术：（1）成本汇总（2）准备金分析（3）参数估算（4）资金限制平衡5、 挣值分析计划值PV、挣值EV、实际成本AC成本偏差CV=EV-AC进度偏差SV=EV-PV成本执行指数CPI=EV/AC进度执行指标SPI=EV/PV第11章 项目人力资源管理1、 项目人力资源管理包括制定人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程。2、 项目团队管理的方法：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单3、 项目经理应认识到冲突的下列特点：（1） 冲突时自然地，而且要找到一个解决办法（2） 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题（3） 应公开地处理冲突（4） 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。（5） 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。4、 冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格，项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的使用。5、 冲突管理的6种方法：问题结局、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。第十二章 项目沟通管理1、沟通管理过程：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理2、沟通管理计划编制步骤：（1）确定干系人的沟通信息需求（2）描述信息收集和文件归档的结构（3）发送信息和重要信息的格式第十三章 项目合同管理1、合同法律特征：合同是一种民事法律行为、合同以设立变更或终止民事权利义务关系为目的、合同是两个及其以上的当事人意思表示相一致的协议、合同是当事人各方在平等自愿的基础上产生的民事法律行为2、无效合同情形：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（3）以合法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益（5）违反法律行政法规的强制性规定3、系统范围合同分类：总承包合同、单项项目承包合同、分包合同4、付款方式合同分类：总价合同、单价合同、成本加酬金合同5、合同内容：当事人各自权利义务、项目费用及工程款的支付方式、项目变更约定和违约责任。6、合同谈判过程：准备阶段、开局摸底阶段、报价阶段、磋商阶段、成交阶段、认可阶段7、变更申请、变更评估、变更执行必须以书面形式出现。8、文本格式上，一般要求采用计算机打印文本，手写的旁注和修改等不具法律效力。9、索赔：（1）按索赔的目的分为工期索赔和费用索赔（2）按索赔的依据分为合同规定的索赔和非合同规定的索赔（3）按索赔的业务性质分为工程索赔和商务索赔（4）按索赔的处理方式分为单项索赔和总索赔10、索赔程序：先由监理工程