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文档简介

质量目标考核细则为促使各部门质量分解目标得到全面落实，确保质量管理体系的有效运行，特制定本考核细则。1：公司总目标考核：1） 顾客满意率： 考核周期：次/年考核办法：市场部采用随机抽样调查的方法（一般选择最近3年的客户），通过信件调查、在线调查、发放顾客满意度调查问卷等方式获得调查结果，按照顾客满意度指数（CSI）的统计方法进行统计。在每年内审之前完成公司顾客满意率考核，并形成考核报告。2） 定位仪安装一年内平均故障次数；举升机安装一年内平均故障次数考核周期：次/年考核办法：客服部根据一年内定位仪、举升机故障统计，以及一年内定位仪、举升机发货总量，核算出一年内平均故障次数。在每年内审之前完成统计，并保存统计相关数据。2：生产部质量目标考核：1） 成品、半成品一次交检合格率考核周期：次/月考核办法：质检部根据每月内成品、半成品检验记录，按照质检部制定的统计方法进行统计。统计结果形成记录，并反馈给生产部。2） 一次安装合格率：考核周期：次/月考核办法：客服部根据售后服务工程师现场安装合格统计及月发货量统计出一次安装合格率。统计结果形成记录，并反馈给生产部。3：技术部质量目标考核： 1） 图纸、工艺差错纠正次数 考核周期：次/周 考核方法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到车间随机抽取若干份图纸、工艺进行检查（检查表附件一）；并根据每周检查结果统计出每月图纸、工艺差错纠正次数。2） 软件差错纠正次数考核周期：次/月考核方法：技术部根据纠正信息联络单份数进行统计。 4：质检部质量目标考核： 检验覆盖率 考核周期：次/周 考核办法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到车间、库房随机抽取若干件产品，要求质检提供相应的检验记录（检查表附件三）；并根据每周检查结果统计出每月检查覆盖率。 5：供应部质量目标考核：1） 采购一次交检合格率考核周期：次/ 周考核办法：质检部根据每周供应部采购产品的检验记录，进行统计，统计结果反馈供应部。2） 仓库帐、物、卡正确率考核周期：次/ 周考核方法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到库房随机抽取若干件产品，检查帐、物、卡是否一致（检查表附件三）；并根据每周检查结果统计出每月仓库帐、物、卡正确率。 6： 管理、人力、销售、市场、客服质量目标考核 考核周期：次/年 考核办法：每年管理评审时各部门提供相应质量目标值，表述考核目标值得出的依据并提供相关证据。附件一： 图纸、工艺检查表序 号图纸名称设计者检查工位工位签字图纸工艺是否规范检查日期成品、半成品检查记录检查表序 号产品名称检验员库
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