写商务邮件需要注意的事项.doc

今天来分享非常重要的内容，就是关于写邮件给全球客户必须注意的一些事项写好邮件给客户是一个很重要的事情，不是吗？因为我们 B2B 的操作就是一台电脑对着一台电脑当然客户看不到你，你也看不到他，所以不容易就会信任对方我今天来给大家分享写邮件或者回复客户邮件的一些技巧，简单一点的说一些技巧，希望能够帮大家，必须注意的技巧就是如下1：及时有效的回复很多同事都不这么快回复客户的邮件，可能因为很多原因，但是尽量早一点回复客户的邮件，我告诉你一个最简单的方法A：收到邮件后如果你很明白邮件的内容，能马上报价，那就最好直接回复他，B:收到邮件后如果你是新手或者内容不是很清楚，你就做个简单的回复给客户，让他知道你已经收到了他的邮件，这样的做的意义就是表现你对客户的尊重，然后问你的老的同事或者负责报价的人，然后尽量在两个小时内给客户很专业的回复（请注意美国的询盘最好晚上下班后回家睡觉前回复）2：表现专业当你收到客户的邮件或者写邮件给客户的时候尽量表现你很专业的，对产品的很了解，就算客人没有问到很多知识，你自己可以写多一点东西让他知道你非常专业，而且最好用一些专业一点的商务英语词语（建议多多看看马克老师商务英语课程-在阿里巴巴外贸圈）3：不要很着急很多同事在刚刚认识客户的时候就去问他要买多少数量，这个不是很对的，最好你要先了解客户的一些事情，一些信息，让客户对你有一种安全感，外国客户如果你直接问他你要买多少数量，客人会有一点反感（这个是我个人的意见）,（尽量把客户从客人的角度拿到朋友的角度）我一般不会在前段问客户你要买多少数量，我一般首先都会问客户是哪里来的，有没有在中国采购过，是不是第一次在中国采购，多一点跟客户聊天一些跟生意没有关系的话题，让客户感觉我不一样的，让他感觉我是很特别的业务员，不是那种很着急接单的，当客户对我有了安全感之后，我就开始把我的条件告诉他，比如起订量，交货期，等等 （建议多多学习各国文化背景）4：不要用公用邮箱比如 hotmail ，yahoo ，Gmail ，因为这些都是公用的邮箱，最好用你们企业邮箱，这样的客人会更有安全感，会感觉你是个存在的企业5：文字请你尽量不要用彩色的字，尽量不用大写（除非中东人的开发信），尽量用同一个写法，除非有个很重要的事情要提醒客户，你就可以大写或者彩色，但是在一般的情况下就尽量用一模一样的 FONT6：祝福节日尽量多一点去了解国外的那些主要节日，在那些节日里写个邮件给客户祝福一下你想做好外贸吗，你就必须提供你的文化水平。对过国外的了解不少东西，这样的你就不会失去任何的机会为了让你的客户对你更有安全感，更有趣7：SHORTCUT根据我接触这么多外国客户，接触不少国家的客户，我发现很多客户对那些用 shorcut 的业务员不是很感兴趣，很多业务员在写邮件的时候就用那个方法 THX 代表 thanks ，wlc 代表welcome ，HOW R U ? 代表 HOW ARE YOU ?其实我不少客户跟我说过了，在欧美用这个方法写邮件给客户，给客户感觉你是个很懒的人，都想把所有的事情做个很简单，客户觉得你也会对他的产品也用一样的方式来做个很简单的产品所以尽量你写邮件或者回复邮件不要用这个shorcut的方式，特别如果是新客户的话（建议用正确一点正式一点的英文）免得让客户感觉你是个很 lazy 写字的业务员的8：细节决定成败发邮件之前再一次认真仔细看你写的邮件的内容，尽量写比较标准的语法和单词，会有很大的帮助。请注意：这些事项是我个人的想法，不一定是100%对的，因为