周三多 管理学第四章 信息与信息化管理.pdf

1 第四章 信息与信息化管理第四章 信息与信息化管理 河南财专工商管理系系河南财专工商管理系系 肖培耻肖培耻 2 本章本章主要内容主要内容 理解信息的特征和作用理解信息的特征和作用 掌握现代信息系统及其开发的方法步骤掌握现代信息系统及其开发的方法步骤 了解人工智能 网络等其他信息技术了解人工智能 网络等其他信息技术 关键词 信息关键词 信息 信息化管理信息化管理 ERP MRPERP MRP 3 第一节 信息及其特征第一节 信息及其特征 一 信息的定义一 信息的定义 信息 数据经过加工后得到的结果信息 数据经过加工后得到的结果 数据 记录客观事物的性质 形态和数量特数据 记录客观事物的性质 形态和数量特 征的抽象符号 如文字 数字 图形和曲线征的抽象符号 如文字 数字 图形和曲线 等 等 数 据数 据加工处理加工处理信 息信 息 数据存储器数据存储器 图图1 1 1 1 信息与数据 信息与数据 5 二 对信息的评估二 对信息的评估 收益与成本比较 收益与成本比较 p60p60p60p60 有形成本有形成本 无形成本无形成本 有形收益有形收益 无形收益无形收益 6 三 有用信息的特征三 有用信息的特征 p61p61p61p61 相关相关频繁频繁媒介媒介 详细详细当前当前有序有序 简洁简洁例外报告例外报告清楚清楚 范围范围时间敏感性时间敏感性精确精确 完全完全及时及时高质量高质量 2 7 第二节 信息管理工作第二节 信息管理工作 一 信息的采集一 信息的采集p62p62p62p62 指管理者根据一定的目的 通过各种指管理者根据一定的目的 通过各种 不同的方式搜寻并占有各类信息的过不同的方式搜寻并占有各类信息的过 程 程 1 1 1 1 明确采集的目的明确采集的目的 2 2 2 2 界定采集的范围界定采集的范围 3 3 3 3 选择信息源选择信息源 8 二 信息的加工二 信息的加工p63p63p63p63 指对采集来的通常显得杂乱无章的大指对采集来的通常显得杂乱无章的大 量信息进行鉴别和筛选 使信息条理量信息进行鉴别和筛选 使信息条理 化 规范化 准确化的过程化 规范化 准确化的过程 1 1 鉴别鉴别 2 2 筛选筛选 3 3 排序排序 4 4 初步激活初步激活 5 5 编写编写 9 三 信息的存储三 信息的存储p64p64p64p64 归档归档 登录登录 编目编目 排架排架 注意 注意 1 1 1 1 准确性问题准确性问题 2 2 2 2 安全性问题安全性问题 3 3 3 3 费用问题费用问题 4 4 4 4 方便性问题方便性问题 10 四 信息的传播特点四 信息的传播特点p65p65p65p65 1 1 目的更加具体目的更加具体 2 2 控制更加严密控制更加严密 3 3 时效更加显著时效更加显著 导致信息畸变的原因导致信息畸变的原因导致信息畸变的原因导致信息畸变的原因 传播主体的干扰传播主体的干扰传播主体的干扰传播主体的干扰 传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰 传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在 11 五 信息的利用五 信息的利用p66p66p66p66 指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的 过程过程 1 1 管理者在认清问题性质的前提下 判断什么样的信管理者在认清问题性质的前提下 判断什么样的信 息有助于问题的解决 息有助于问题的解决 2 2 对组织目前拥有的信息资源作一梳理 在此基础对组织目前拥有的信息资源作一梳理 在此基础 上 判断所需的信息是否存在 上 判断所需的信息是否存在 3 3 如果组织中存在所需的信息 则可直接利用 如果如果组织中存在所需的信息 则可直接利用 如果 不存在 则要考虑是否能够通过对现有信息进行开不存在 则要考虑是否能够通过对现有信息进行开 发 整合来满足管理者对信息的需要 如果不能 发 整合来满足管理者对信息的需要 如果不能 则要考虑重新采集信息 回到信息管理的源头则要考虑重新采集信息 回到信息管理的源头 12 管理者应努力做到 管理者应努力做到 管理者应努力做到 管理者应努力做到 善于开发信息善于开发信息善于开发信息善于开发信息 为信息价值的充分发挥为信息价值的充分发挥为信息价值的充分发挥为信息价值的充分发挥 提供组织上的保证提供组织上的保证提供组织上的保证提供组织上的保证 用发展的眼光看待信息用发展的眼光看待信息用发展的眼光看待信息用发展的眼光看待信息 的价值的价值的价值的价值 应避免 应避免 应避免 应避免 信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛 信息过载信息过载信息过载信息过载 3 13 六 信息的反馈六 信息的反馈p67p67p67p67 指对信息利用的实际效果与预期效果进行比指对信息利用的实际效果与预期效果进行比指对信息利用的实际效果与预期效果进行比指对信息利用的实际效果与预期效果进行比 较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措 施以保证信息的利用符合预期的过程施以保证信息的利用符合预期的过程施以保证信息的利用符合预期的过程施以保证信息的利用符合预期的过程 1 1 1 1 反馈信息真实准确反馈信息真实准确反馈信息真实准确反馈信息真实准确 2 2 2 2 信息传递迅速及时信息传递迅速及时信息传递迅速及时信息传递迅速及时 3 3 3 3 控制措施适当有效控制措施适当有效控制措施适当有效控制措施适当有效 14 第三节 信息化管理第三节 信息化管理 一 信息系统的要素一 信息系统的要素 处理处理 控制控制 输入输入输出输出 反馈反馈 信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤 系统调查系统调查 系统分析系统分析 系统设计系统设计 系统实施系统实施 系统维护系统维护 信息系统信息系统 生命和演变生命和演变 周一周一 p52p52p52p52 16 二 企业信息化管理的发展二 企业信息化管理的发展 一 一 一 一 20202020 世 纪世 纪世 纪世 纪60606060 年 代 开 环 的 物 料 需 求 计 划年 代 开 环 的 物 料 需 求 计 划年 代 开 环 的 物 料 需 求 计 划年 代 开 环 的 物 料 需 求 计 划 material requirement planning MRP material requirement planning MRP material requirement planning MRP material requirement planning MRP 1 1 1 1 基本任务基本任务基本任务基本任务 从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划 独立需求独立需求独立需求独立需求 导出相关物料导出相关物料导出相关物料导出相关物料 原材料 原材料 原材料 原材料 零部件等零部件等零部件等零部件等 的需求量和需求时间的需求量和需求时间的需求量和需求时间的需求量和需求时间 相关需求相关需求相关需求相关需求 根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产 订货订货订货订货 周期来确定其开始生周期来确定其开始生周期来确定其开始生周期来确定其开始生 产产产产 订货订货订货订货 的时间 的时间 的时间 的时间 2 2 2 2 基本内容基本内容基本内容基本内容 编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划 生产什么 生产什么 主生产计划主生产计划 MPSMPSMPSMPS 物料需求计物料需求计 划划MRPMRPMRPMRP 物料清单物料清单 BOMBOMBOMBOM 库存信息库存信息 每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期开始生产日期和完工日期 需求数量需求数量 每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期订货日期和到货日期 需求数量需求数量 有什么 有什么 需要什么 需要什么 生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划 图图1 MRP1 MRP1 MRP1 MRP的基本构成及其逻辑关系的基本构成及其逻辑关系 18 二 二 20202020世纪世纪70707070年代闭环的物料需年代闭环的物料需 求计划求计划 闭环闭环MRPMRPMRPMRP系统除了物料需求计划外 还将系统除了物料需求计划外 还将生产能生产能 力需求计划 车间作业计划和采购作业计划纳入力需求计划 车间作业计划和采购作业计划纳入 MRPMRPMRPMRP 形成一个封闭的系统 形成一个封闭的系统 闭环闭环MRPMRP则成为一个完整的生产计划与控制系统则成为一个完整的生产计划与控制系统 4 生产作业计划生产作业计划 资源需求计划资源需求计划 可行否 可行否 物料需求计划物料需求计划 能力需求计划能力需求计划 可行否 可行否 执行能力需求计划执行能力需求计划 执行物料需求计划执行物料需求计划 图图2 2 2 2 闭环闭环MRPMRPMRPMRP逻辑流程图逻辑流程图 库存信息库存信息物料信息物料信息 是是 是是 否否 否否 CRP CRP CRP CRP 能能 力需求力需求 计划计划 20 三 三 20202020世纪世纪80808080年代制造资源计划年代制造资源计划 生产管理只是一个方面 它所涉及的仅仅生产管理只是一个方面 它所涉及的仅仅 是物流 而与物流密切相关的还有资金流和是物流 而与物流密切相关的还有资金流和 信息流 于是 信息流 于是 在在19801980年代 人们把年代 人们把销售 采购 生产 财销售 采购 生产 财 务 工程技术 信息等各个子系统进行集务 工程技术 信息等各个子系统进行集 成 并称该集成系统为制造资源计划成 并称该集成系统为制造资源计划 Manufacturing Resource Planning Manufacturing Resource Planning 系统系统 为了区别物料需求计划而记为为了区别物料需求计划而记为MRPIIMRPII 营销计划营销计划 生产计划大纲生产计划大纲 生产计划生产计划 粗生产能力粗生产能力 可行否 可行否 物料需求计划物料需求计划 能力需求计划能力需求计划 可行否 可行否 生产活动控制生产活动控制采购采购 财 务 与 成 本 管 理 财 务 与 成 本 管 理 是是 是是 否否 否否 图图3 MRP3 MRP3 MRP3 MRP 的工作逻辑的工作逻辑 22 四 四 20202020世纪世纪90909090年代企业资源计划年代企业资源计划 ERPERP 1 1 1 1 功能介绍功能介绍功能介绍功能介绍 1 1 1 1 超越 超越 超越 超越MRPMRPMRPMRP 范围的集成功能范围的集成功能范围的集成功能范围的集成功能 包括质量包括质量包括质量包括质量 管理 试验室管理 流程作业管理 配方管管理 试验室管理 流程作业管理 配方管管理 试验室管理 流程作业管理 配方管管理 试验室管理 流程作业管理 配方管 理 产品数据管理 维护管理 管制报告和仓理 产品数据管理 维护管理 管制报告和仓理 产品数据管理 维护管理 管制报告和仓理 产品数据管理 维护管理 管制报告和仓 库管理 库管理 库管理 库管理 2 2 2 2 支持混合方式的制造环境 支持混合方式的制造环境 支持混合方式的制造环境 支持混合方式的制造环境 包括既可支包括既可支包括既可支包括既可支 持离散又可支持流程的制造环境 按照面向对持离散又可支持流程的制造环境 按照面向对持离散又可支持流程的制造环境 按照面向对持离散又可支持流程的制造环境 按照面向对 象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围 内的应用 内的应用 内的应用 内的应用 23 四 四 20202020世纪世纪90909090年代企业资源计划年代企业资源计划 ERPERP 3 3 3 3 支持能动的监控能力 提高业务绩效 支持能动的监控能力 提高业务绩效 支持能动的监控能力 提高业务绩效 支持能动的监控能力 提高业务绩效 包括在整包括在整包括在整包括在整 个企业内采用控制和工程方法 模拟功能 决策支持和个企业内采用控制和工程方法 模拟功能 决策支持和个企业内采用控制和工程方法 模拟功能 决策支持和个企业内采用控制和工程方法 模拟功能 决策支持和 用于生产及分析的图形能力 用于生产及分析的图形能力 用于生产及分析的图形能力 用于生产及分析的图形能力 4 4 4 4 支持开放的客户机 支持开放的客户机 支持开放的客户机 支持开放的客户机 服务器计算环境服务器计算环境服务器计算环境服务器计算环境 包括客户包括客户包括客户包括客户 机机机机 服务器体系结构 图形用户界面服务器体系结构 图形用户界面服务器体系结构 图形用户界面服务器体系结构 图形用户界面 graphical user graphical user graphical user graphical user interface GUI interface GUI interface GUI interface GUI 计算机辅助设计工程计算机辅助设计工程计算机辅助设计工程计算机辅助设计工程 computer computer computer computer aided design engineering CADE aided design engineering CADE aided design engineering CADE aided design engineering CADE 面向对象设计技面向对象设计技面向对象设计技面向对象设计技 术术术术 object oriented design OOD object oriented design OOD object oriented design OOD object oriented design OOD 使用结构化查询使用结构化查询使用结构化查询使用结构化查询 语言语言语言语言 structural query language SQL structural query language SQL structural query language SQL structural query language SQL 对关系数据库对关系数据库对关系数据库对关系数据库 查询 内部集成的工程系统 商业系统 数据采集和查询 内部集成的工程系统 商业系统 数据采集和查询 内部集成的工程系统 商业系统 数据采集和查询 内部集成的工程系统 商业系统 数据采集和 外外外外 部集成部集成部集成部集成 electronic data interchange EDI electronic data interchange EDI electronic data interchange EDI electronic data interchange EDI 24 四 四 20202020世纪世纪90909090年代企业资源计划年代企业资源计划 2 2 2 2 功能特点功能特点功能特点功能特点 ERPERPERPERP是一整套企业管理系统体系标准 其实质是在是一整套企业管理系统体系标准 其实质是在是一整套企业管理系统体系标准 其实质是在是一整套企业管理系统体系标准 其实质是在MRPMRPMRPMRP 基础上基础上基础上基础上 进一步发展而成的进一步发展而成的进一步发展而成的进一步发展而成的面向供应链面向供应链面向供应链面向供应链 Supply Chain Supply Chain Supply Chain Supply Chain 的的的的管理思想管理思想管理思想管理思想 ERPERPERPERP是综合应用了客户机是综合应用了客户机是综合应用了客户机是综合应用了客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向服务器体系 关系数据库结构 面向服务器体系 关系数据库结构 面向服务器体系 关系数据库结构 面向 对象技术 图形用户界面 第四代语言对象技术 图形用户界面 第四代语言对象技术 图形用户界面 第四代语言对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 4GL 4GL 4GL 网络通讯等信网络通讯等信网络通讯等信网络通讯等信 息产业成果 以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的息产业成果 以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的息产业成果 以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的息产业成果 以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的 软件产软件产软件产软件产 品品品品 ERPERPERPERP是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 5 25 四 四 20202020世纪世纪90909090年代企业资源计划年代企业资源计划 3 ERP3 ERP3 ERP3 ERP与与与与MRPMRPMRPMRP MRPIIMRPIIMRPIIMRPII 1 1 1 1 从开环从开环从开环从开环MRPMRPMRPMRP经过闭环经过闭环经过闭环经过闭环MRPMRPMRPMRP直到直到直到直到MRPMRPMRPMRP 其发展基本上是其发展基本上是其发展基本上是其发展基本上是 沿着两个方面延伸 沿着两个方面延伸 沿着两个方面延伸 沿着两个方面延伸 资源概念内涵的不断扩大 资源概念内涵的不断扩大 资源概念内涵的不断扩大 资源概念内涵的不断扩大 计划闭环的形成 计划闭环的形成 计划闭环的形成 计划闭环的形成 2 2 2 2 但这种发展均没有突破两个局限 但这种发展均没有突破两个局限 但这种发展均没有突破两个局限 但这种发展均没有突破两个局限 资源均限于企业内部的资源 尽管从物料资源扩展到制资源均限于企业内部的资源 尽管从物料资源扩展到制资源均限于企业内部的资源 尽管从物料资源扩展到制资源均限于企业内部的资源 尽管从物料资源扩展到制 造资源 造资源 造资源 造资源 功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核 心 基本上是结构化决策 心 基本上是结构化决策 心 基本上是结构化决策 心 基本上是结构化决策 26 四 四 20202020世纪世纪90909090年代企业资源计划年代企业资源计划 4 4 4 4 ERPERPERPERP的发展突破了这两个局限 的发展突破了这两个局限 的发展突破了这两个局限 的发展突破了这两个局限 ERPERPERPERP中的资源计划已不局限在企业内部 而是把供应链内的中的资源计划已不局限在企业内部 而是把供应链内的中的资源计划已不局限在企业内部 而是把供应链内的中的资源计划已不局限在企业内部 而是把供应链内的 供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来 因此 供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来 因此 供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来 因此 供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来 因此 ERPERPERPERP是面向供应链管理的 是面向供应链管理的 是面向供应链管理的 是面向供应链管理的 时间被作为资源计划的一部分 且当作最关键的资源被考时间被作为资源计划的一部分 且当作最关键的资源被考时间被作为资源计划的一部分 且当作最关键的资源被考时间被作为资源计划的一部分 且当作最关键的资源被考 虑 这是虑 这是虑 这是虑 这是ERPERPERPERP对资源内涵的另一个扩展 对资源内涵的另一个扩展 对资源内涵的另一个扩展 对资源内涵的另一个扩展 5 5 5 5 ERPERPERPERP革命性表现在五个方面革命性表现在五个方面革命性表现在五个方面革命性表现在五个方面 1 1 1 1 由层级文件到关系数据库系统由层级文件到关系数据库系统由层级文件到关系数据库系统由层级文件到关系数据库系统 Relational Data Base Relational Data Base Relational Data Base Relational Data Base Management System RDBMS Management System RDBMS Management System RDBMS Management System RDBMS 2 2 2 2 由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面 graphical user interface graphical user interface graphical user interface graphical user interface GUI GUI GUI GUI 3 3 3 3 由主机系统到客户机由主机系统到客户机由主机系统到客户机由主机系统到客户机 服务器 服务器 服务器 服务器 4 4 4 4 由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构 指模块功能配置方面指模块功能配置方面指模块功能配置方面指模块功能配置方面 5 5 5 5 由反应式功能到能动式功能 由反应式功能到能动式功能 由反应式功能到能动式功能 由反应式功能到能动式功能 27 ERP 模块 财务管理财务管理 会计核算会计核算 财务管理财务管理 生产控制管理模块生产控制管理模块 主生产计划主生产计划 物料需求计划物料需求计划 能力需求计划能力需求计划 车间控制车间控制 制造标准制造标准 28 物流管理物流管理 分销管理分销管理 对于客户信息的管理与服务对于客户信息的管理与服务 对于销售订单的管理对于销售订单的管理 对于销售的统计与分析对于销售的统计与分析 库存控制库存控制 采购管理采购管理 人力资源管理人力资源管理 29 1 信息系统的五个基本要信息系统的五个基本要 素素 A A A A 输入 处理 输出 运用 反馈 输入 处理 输出 运用 反馈 B B B B 输入 运用 处理 反馈 输出 输入 运用 处理 反馈 输出 C C C C 输入 处理 输出 反馈 控制 输入 处理 输出 反馈 控制 DDDD 输入 运用 处理 控制 输出 输入 运用 处理 控制 输出 30 2 2 2 2 信息系统的开发步骤是 信息系统的开发步骤是 A A A A 调查 分析 实施 设计 维护 调查 分析 实施 设计 维护 B B B B 分析 调查 实施 设计 维护 分析