客户管理系统说明书.doc

课 程 设 计 说 明 书学生姓名:许冬阳学 号：0903110107学 院:建筑工程学院班 级:工管091题 目:客户关系管理系统指导教师： 刘卫星 职称: 系主任 2011 年 07月11 日 第一部分 系统简介一、客户关系管理系统：是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。二、功能包括：1）资料管理 2）投诉管理 3）日程管理4）统计报表 5）系统维护 6）数据备份 第二部分 系统分析（一）、设计的目的和意义经济市场中，无论在公司还是企业，对于客户关系管理都实行了信息化管理，客户关系管理主要涉及的管理任务有三个方面：资料管理、投诉管理、日程管理。因此对于客户的管理变得尤为突出，本案例将介绍一个客户管理系统的实例应用，通过设计，进一步掌握该门课的主要涉及方法和具体步骤。通过完成这个客户管理系统，实现公司企业管理系统的稳定性，易操作性，可维护性以及安全性等。1、客户管理系统软件的开发工具：Visual FoxPro6.0 中文版2、客户管理系统软件的运行环境：Windows XP等操作系统3.对设计的系统进行可行性分析和预测具体意义分析：1.通过对用户信息资源的整合，达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务2通过对业务流程的重新设计，更有效的管理客户关系，降低企业成本3.改进薄弱环节，提高工作效率4.提高企业管理的及时性和准确性（二）系统组织流程图根据客户管理的流程和要实现的具体过程，可建立如下图所示的流程图 客户关系管理系统 数据恢复数据备份权限管理用户信息日程规划报表投诉信息报表信息输入信息修改信息删除信息查询标签打印信息输入信息修改信息删除信息查询数据总结新建计划浏览计划今日提醒客户资料报表 系统维护 数据备份 统计报表 日程管理 投诉管理资料管理 第三部分 系统设计一、客户信息表设计 利用数据库设计器将“资料管理” 、“投诉管理” 、“日程管理” 、“统计报表”和“数据备份”模型转换为Visual FoxPro 6.0数据管理系统能够处理的具体形式，确定各关系中各个属性的名称和相关约束生成表，现已登录表为例：具体实体关系图如下： 表一 第四部分 功能模块说明（一）用户登录当软件安装完毕后，便可以正式使用本软件系统，启动系统后出现欢迎界面。此时通过该界面窗口用户可以进行用户名和登录密码的确认，起到保密作用用户输入用户名以及密码后，即可进入主界面图。如图：点击进入代码：SET PROC TO md5m_uid=ALLTRIM(THISFORM.txtuid.VALUE)m_pwd=TRIM(THISFORM.txtpwd.VALUE)m_pwd=md5(m_pwd)SET PROC TOSELE tbluserLOCATE FOR uid=m_uidIF FOUND()IF m_pwd=pwdm_dom=domFOR i=1 TO 19g_dom(i)=0ENDFi=19DO WHILE m_dom0IF m_dom=2Y=m_dom%2ELSEY=m_domENDIFg_dom(i)=Ym_dom=(m_dom-Y)/2i=i-1ENDDOg_uid=m_uidg_time=TTOC(DATETIME()ELSEMESSAGEBOX(您的用户名或密码不正确，请确认您的输入。,16,错误)ENDIFELSEMESSAGEBOX(您的用户名或密码不正确，请确认您的输入。,16,错误)ENDIFTHISFORM.RELEASE点击客户信息进入：点击客户投诉管理：点击日程管理进入： 点击统计报表进入：点击系统维护进入： 课设总结 在经过了一周左右的vfp课设，虽然经历了许多的困难但是在克服困难的过程中让我学会了许多的知识同时也提高了自主学习和创新的能力。 在没有任何头绪的情况到客户管系统基本能正常运行的过程中曾经在编写主程序 建立菜单 连编的过程中遇到过种种的问题，主程序的编写错误 菜单的不合理 连编后不能正常运行等等。最终在大量的查阅参考书和通过老师和同学的帮助下基本得到了解决。虽然系统中还存在着一些问题，还不是很成熟和完美，但是老师我已经尽力啦！1、客户管理系统软件的开发工具：Visual FoxPro6.0 中文版2、客户管理系统软件的运行环境：Windows7等操作系统3、对设计的系统进行可行性分析和预测 参考文献1、李雁翎.VisualFoxpro应用基础与面向对象程序设计教程,高等教育出版社,2008.2、郭显娥.VisualFoxPro数据库应用与程序设计,高等教育出版社,2009.3、梁庆龙,张艳珍.VisualFoxpro程序设计,清华