百盛企业管理制度

- 1 - 目 录 管理人员日常管理考核标准 3 关于实行员工待岗制度的暂行规定 17 厂家联 /促销员管理办法 18 关于组织联营员工上岗前例行培训的有关规定 20 进货管理制度 30 合同签订程序 31 商品质量管理制度 32 计量管理制度 34 关于物价管理制度 36 关于计划统计管理制度 39 关于经营活动中的有关规定 40 关于商品展销管理制度 42 关于联营厂家管理制度 43 - 2 - 商品购进索证管理 45 服务质量管理考核标准规定 51 管理人员日常管理考核标准 为加强 #企业服务制质量管理 ,提升职员服务工作水平 ,使客商来我司办事人员能够享受到“ 尽如您意 ” 的服务 ,在同行中树立起以文兴商、文明经商的 #形象 ,特制定职能部门日常管理考核标准规定 .此次考核为百分制 ,考核内容及标准如下 : 一、 工作纪律 (满分 40 分 ) 根据情节分 A、 B、 C、 D 四个等级处理 ,总的要求消灭 A 级、 B 级违纪 ,坚决杜绝 C 级、 D 级违纪 . - 3 - A 级违纪包括 :上岗不戴服务胸章 ；办公桌前姿势不端正 (趴在办公桌上 、 手托腮等 )； 着装不整齐 (穿托、趿鞋、穿背心、不穿工装、工装穿戴不全等 ). B 级违纪包括 :办公区域内吃东西 (包括口香糖 )和干私活 ；办公区内、卖场内聚堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈 ；工作时间带小孩或因忙于其它工作影响接待客人 ；随意脱岗、串岗、购物 ；工作时间看杂志、小说、哼歌等 (与工作无关的报刊杂志 ).午休时间不允许着工装逛商场或购物 . C 级违纪包括 : 由 于工作失误 ,公司接到顾客、供应商、员工批评信的 ；上班时间打私人电话及吸烟喝酒 (酒后上岗 )；工作时间 内部职工吵嘴打架 ； 对顾客及供应商提出的意见不认真处理解决的 . D 级违纪包括因工作不周与顾客、供应商等发生争吵而谩骂、侮辱、殴打等各类严重事故 ；工作时间内打扑克、赌博 ；受到新闻单位见报批评的 . 上述四个等级中 ,每发生一次 A 级违纪处罚直接违纪者 30 元 ；发生一次 B 级违纪处罚直接违纪者 50 元 ；月份 A 级二次上升到 B 级 ,B 级二次上升到 C 级违纪 .月份 B 级违纪二次 ,下岗培训二天 (培训期间不发工资和奖金 )；每发生一次 C 类违纪处罚违纪者 100 元 ；每发生 一次 D 级违纪处罚直接违纪者 300 元 (以公司下达的违纪通知单为准 )；月份 C 级违纪一次 ,除参加培训外 ,留店察看三个月 ,三个月不发奖金 .D 级违纪一次解除劳动合同、除名辞退 . 此项考核满分为 40分 .A 级违纪每发生一次扣 1分 ；B级违纪每发生一次扣 2分 ；C级违纪一次扣 3分 ；D级违纪每发生一次扣 4 分 . 二、 仪容仪表 (满分 20 分 ) - 4 - 1、 头发：梳理整齐，不得染彩色头发。男员工头发不过颈， 耳部 不留鬓角 ，胡须、不得留奇异发型；女员工留有披肩发的，必须有发卡或发带将头发系好，不得影响工作； 2、 化妆：自然、美观（淡妆）； 3、 眼睛：上班时间不可配戴有色眼镜； 4、 工作服：小心清洗、熨平使用，不可私自更改，任何时间保持整齐，包括休息时间及下班后；不可穿牛仔裤上班；（注：任何制服的遗失或损坏，必须予以赔偿） 5、 胸章：必须佩戴在工作服的左胸上，不允许粘贴标签；（注：胸章遗失或损坏，必须赔偿） 6、 首饰：适当不过度；（特殊工种按相关规定执行） 7、 指甲：保持清洁并做适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留指甲（ 0.3CM 以上），指甲内不得留存污垢； 8、 袜子 ：女员工穿裙子时不得穿短袜，穿与肤色靠近颜色的长筒袜 ，工作时间不得赤脚上岗； 9、 职员着工装上、下楼梯时，不准乘坐扶梯、观光梯，一律走员工通道； 10、 其他：工作时禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 上述十条标准有一项一次达不到标准，均处罚直接违纪者 30 元。 此项考核满分 20 分，每出现一次扣 0.1 分。 三、 值班（满分 20 分） 1、 各 值班人员要准时到岗，并做好值班记录。 - 5 - 2、 因特殊情况或公出不能按时值班的，事先报卖场管理部经理，并自行安排调班，不得空岗。 3、 严格按照值班时间履行值班义务。 以上三条标准凡有一项一次达不到标准均处罚直接违纪者 50 元。 此 项考核满分为 20 分，每发生一次扣 0.20 分。 四、 办公卫生（满分 10 分） 1、 办公桌面要整洁，做到“三无”即：无茶杯、无私人物品、无与工作无关的文件、资料等。桌面资料摆放整齐，桌底横梁无灰尘， 无杂物。 2、 座椅面及边、框无灰尘。 3、 文件柜保持干净整洁，柜面上、下无污迹、灰尘。 4、 地面见本色。 做到“四无”即：地面无杂物、无痰迹，无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。 上述四条标准凡有一项一次或一处达不到标准均处罚直接违纪者 30 元。（日常保洁范围出现问题时按有关规定执行） 此项考核满分为 10 分，每发生一次违纪扣 0.1 分。 五、自控管理（满分 10 分） 1、总值 班人中必须佩戴标志，在岗在位，尽职尽责。 2、认真执行公司总值班经理制度，严格执行考核规定。 以上凡有一项达不到标准的，处以直接违纪者 50 元。 - 6 - 此项考核满分为 10 分，每出现一次扣 0.2 分。 关于实行员工待岗制度的暂行规定 为使员工更好的完成本岗工作，达到岗位标准的要求，为鞭策员工尊章守纪，激励员工积极努力，发挥其应有能力，为加强人力资源的管理，有效合理的配置人员，完善竞争上岗的机制，经公司研究决定，实行员工待岗制度，具体规定如下： 第一条 范围 待岗人员必须事 公司在合同期内的员工。 第二条 条件 1、经有关部门进行的考核，考试达不到岗位标准的人员。 2、因经营工作的调整，暂时无岗安排的人员。 3、因违章违纪需待岗培训的人员。 由于其他原因需待岗的人员。 第三条 待岗办法： - 7 - 1、各部门、商场根据上述条件确定的待岗人员要填报“待岗人员审批表”（附后），经人力资源部审核同意后，转入待岗。 2、待岗 培训期根据不同类型分为 3 5 天，培训合格后，有其合适的需要岗位，由人力资源部调整上岗。 3、培训后仍无岗安排时，员工可离店等待，随时听取人力资源部的安排，对安排不服从的，可等 待再次安排，若再不服从，将办理解除劳动合同。 4、对合同期已止，仍无法安排的待岗人员，公司不再办理续签合同，劳动合同终止，由人力资源部办理有关手续。 5、待岗人员的管理工作由人力资源部同意负责。 第四条 待遇 1、待岗人员在培训期内，执行统一的待岗工资待遇，每天 12 元（含岗位、福利），当月奖金按待岗的实际天数，比照公司病休扣奖的比例扣除。 2、培训后仍无上岗的待岗人员，执行统一的待岗生活费待遇，每月 320 元（包括全部工资和福利性收入）。 3、上岗时岗位变化的，按新岗位工资标准执行。 4、若女工在待岗期间怀孕 、生育的，不执行公司离岗休养办法，正常的计划生育产假期，可按有关规定，执行公司计划生育的产假待遇。 厂家联 /促销员管理办法 第一条 目的 为加强对联营厂家及促销人员的管理，维护百盛的声誉，使经营纳入正常的规范化轨道，更好地服务于顾客，特制定本办法。 - 8 - 第二条 适用范围 适用于公司内联营或代销厂家的联 /促销员。 厂家联 /促销员是指非公司正式聘用人员，由供应商派人参与公司经营活动的信息员、导购员、促销员等，包括长期人员与临时人员。 第三条 联 /促销员聘用条件 1、联 /促销人员的年两、身高、形象等应符合 公司统一标 准，厂家聘用人员须通过人力资源部面试，填写人员资料表，面试合格后办理上岗手续。 2、联 /促销员上岗前应递交本人身份证、健康证、学历证等证明材料，楼层初试合格后，填写用人提报单统一由人力资源部复试。 3、凡欲新进、增派或更换 /联促销员，要提前三天持人员资料表并同欲聘用人一同到公司人力资源部办理有关手续，方可上岗。 第四条 录用手续 1、联 /促销员上岗前由人力资源部统一进行培训，内容包括： a、公司简介； b、员工守则； c、服务规范； - 9 - d、柜台纪律及违纪处罚条例 2、培训考试合格后上岗， 同时由人力资源部统一发 放联 /促销员胸卡（培训费、服装及胸卡的工本费收费标准按双方协议书执行）。 3、联 /促销员岗前培训应尽可能与本公司员工培训一同安排，时间不低于一天，有关内容还应安排笔试。 4、个别情况来不及安排岗前培训的，最迟于上岗后一周内组织安排其参加培训。 5、为稳定联 /促销员队伍，便于专柜管理，厂方不得擅自掉换联 /促销员。 第五条 对联 /促销员的基本要求 厂家联 /促销员必须自觉遵守本公司的各项规章制度，从维护企业信誉出发，积极主动推销商品，热情为顾客服务，内部治安防范等方面的管理规定。如有违反，将按本公司的有关规定给予 处罚。对于严重违纪及屡教不改者，公司有权通知厂家予以调换。 第六条 实施与修订 本办法依公司经营情况及管理规章制度的变化由人力资源部会同营销部、楼层经营管理部门对有关条款进行修改。 本办法经总经理核准后实施。 - 10 - - 11 - 关于组织联营员工 上岗前例行培训的有关规定 根据联营员工人员不稳定、人数众多、素质不尽相同的状况，公司决定从即日起，对办理新增或新换的联营员工进行定期的上岗培训（商场先对其进行初级培训上岗）。凡经公司培训成绩不合格者一律不得上岗，以确保公司统一规范，统一管理的严肃 性。现将培训的有关事宜通知如下： 第一条 培训范围 凡从下发之日起，填写联营厂家员工登记表，并交培训费的员工，均属培训对象。 第二条 培训形式、时间与地点 每月公司定期将培训名单下发给各商场，组织统一培训，在未统一培训之前，各商场应责成专人对上岗人员进行初级培训。培训形式采取业余时间为主，现场示范为辅，公司培训地点设在食堂。 第三条 培训内容与课时 1、公司发展概况与培训的重要性。 2、与联营员工相关的公司规章制度（考勤、刷卡制度、劳动纪律、办理上岗不离岗、上岗前 的手续与仪表等要求）。 3、公司服务管理 考核标准及开闭店程序。 4、服务礼仪及顾客购买心理简介。 5、每期课时为六课时。 第四条 培训要求 1、各商场应有专人负责联营员工的培训管理工作，统一按规定时间报名培训。人力资源部每月定期组织培训，无特殊情况，上岗培训将作为制度执行。 - 12 - 2、考试成绩 80 分（含）以上者视为合格； 80 分以下至 60 分（含），公司将另组织时间补考，同时处罚本人 60 元；60 分以下者以及无故不参加考试者，均视为培训不合格。凡公司培训考试不合格者，一律不得上岗，一经发现则予以辞退。 3、重视对联营员工的培训是 公司发展的需要，是提高服务质量 水平的需要，同时也是商业竞争的需要。望各部门能密切配合，大力支持与协作。 进货管理制度 商品进货的总原则：以销定进、以进促销，勤进快销、严把质量关，组织适销对路的商品。 第一条 公司的进货形式采取集中进货（商品部）和分散进货（各商场进货）相结合的形式。 第二条 各商场在每年一月份向公司综合业务部上报本年度采购计划，采购计划的制定要依据国家有关经济政策、方针、法规、商场供求情况、竞争对手情况及前期销售状况而制定。 第三条 购进商品的渠道原则应以国营企业、合资企业、集体企业为主。对所经营的大类骨干商品必须建立相 对稳定的进货基地，原则上下购进个体户的商品。 第四条 购进商品应签订合同，写明具体品名 和各项条款，认真履行合同，进货以名、优、新、特、高质量商品为主，坚决杜绝假冒伪劣商品。 第五条 签订经销合同时，标的额不能超越权限。如有超越权限的情况必须事先申请授权。 第六条 购进商品的质量必须符合中华人民共和国产品质量法中的有关要求，必须向供货单位索取或检查有关证件。具体参阅商品购进索证管理办法 。 - 13 - 第七条 严格掌握货款结算方式，经销商品的付款凭证，综合业务部合同员在对照合同审查的同时，按管理权限要求有关人员签字 。 第八条 对购进商品若发现与合同不符，有关人员及时与供货方联系，需办理拒付货款时及时通知商品部 合同员。 第九条 按供货方规定给予的宣传费、赞助费一律上交，坚决杜绝人情货、关系货，进货人员不得以任何方式私自收取供货方给予的各种回扣。 下附：合同签订程序 合同签订程序 1、各商品部依据全年采购计划提出临时采购计划。 2、综合业务部依据全年计划，前期销售及市场状况审核签字。 3、采购人员与供应商接洽、填写供应商通讯录，签订合同。 4、采购人员将供应商通讯录和签订的合同货代销协议书交商品部按权限签字盖章， 合同盖合同专用章。 5、联销和经销 合同一式四份，商场和综合业务部、财务部 、供应商各执一份。租赁合同一式四份，财务部一份， 综合业务部各二份，供应商一份。 6、公司合同专用章总经理授权外，不允许带出 签订合同用。 - 14 - 第十条 解释与修订 本制度的解释权在综合业务部。需要修订由综合业务部提出具体方案，报总经理核准后实施。 - 15 - 商品质量管理制度 为加强商品质量管理，促进商品质量的提高，杜绝假冒伪劣商品流入商场 ,维护公司的声誉，保护消费者的利益 ,特制定本规定。 第一条 本规定适用在公司范围内从 事商品经营活动的任何单位和个人。 第二条 有下列情况之一的，扣罚直接责任者 300 元。 1、经销隐藏厂名、厂址的商品。 2、经销无产品检验合格证的商品。 3、经销限期使用而未标明生产日期，安全使用期限或失效过期的商品。 4、经销没有生产许可证或许可证失效的商品。 5、国家已实行安全认证的产品，未经安全认证或者安全认证不合格的商品。 6、未用中文表明产品名称、生产厂名、厂址和出厂日期的商品。 7、高中档耐用消费品，没有标明中文说明的商品。 第三条 有下列行为之一的，除大姑娘使人要作出书面检查外，扣罚直接 责任者 400 元。 - 16 - 1、经销失效、变质的商品 。 2、经销危及安全和人身健康的商品。 3、经销标明指标与实际不符的商品。 4、 经销冒用优质标志、认证标志或伪造许可证标志的商品。 5、经销掺杂使假、以假充真或以旧换新、以次充好的商品。 6、伪造产品的产地、冒用他人的厂名、厂址。 7、经销有关法律、法规之禁止生产和销售的商品。 第四条 被各级技术监督局 和商品质量检测部门判定为不合格产品，除按有关部门规定加倍处罚，追究部门经理、有关人员的责任外，并处罚当月奖金。 第五条 联营厂 家要严格遵守商场的各项规章制度，经销的产品，必须 做到质量好，出售 后服务好 ，如发现经销伪劣商品，除了罚款外，视情节给予警告 和清除商场的处罚。 第六条 商场经营的商品如因上述问题被有关单位曝光，商场经理要写出书面检查，直接扣罚 300 元。联营厂家除罚款外要立即清退。 第七条 商品质量管理是一个系统工程，采购人员不得采购上述商品，行政部对上述商品不得入库，商品在库存期间由于主、客观等原因发生质量问题不得出库。营业员对上述商品可以拒绝销售，对顾客反映突出的商品质量问题要做好记录反馈到商品部。 - 17 - 第八条 罚责 1、综合业务部在审查合同时，由于索证不全，而使上述商品流入 市场，扣综合业务部合同管理员 50 元。 2、商场经理在签订合同时，由于把关不严而使上述商品流入商场，扣该商场经理 100 元。 3、领班在验货或商品上柜时，发现上述商品而未采取行动的，扣罚该领班 50 元。 4、收货部在收货时发现三无（无厂家、无厂址、无商标）商品而放行的，扣罚收货部负责人 100 元。 附：本制度的解释权归综合业务部、卖场部。 - 18 - 计量管理制度 为了加强公司计量器具管理，保证计量准确、买卖公平、维护消费者利益和商场信誉，特制定本制度。 第一条 计量管理体系 公司计量管理工作实行公司、商 场二级管理制度，即公司综合业务部 设兼职计量员一人负责全公司日常计量管理工作并随时接受政府管理部门的检查和监督，负责协调与上级主管部门的关系。卖场部负责本商场的日常计量工作。各商场的服务主任负责本商场的具体工作。 第二条 计量管理范围 1、认真贯彻执行国家有关计量的政策法规及计量管理制度。 2、检查维护计量标准器，计量器具按时送检或报检。 3、计量器具维护和保养制度。 4、执行计量器具维护和保养制度。 5、负责计量人员的培训工作。 第三条 计量工作基本要求 1、做好电子秤 零位复位，电子秤挂“检验合格证”，米尺 必须贴“合格证”。 2、做好计量器具的新增、报废、调转、登帐工作，做到帐物相符。 - 19 - 3、经常保持电子秤各部件清洁，避免接触腐蚀性物品，做好防锈工作。 4、电子秤需放置平整处，减少推动，移动时要轻拿轻放，关闭制动器，防止零件撞击损坏，保证其灵敏度和准确度处于最佳状态。 5、米尺“四不用”：无检验合格证不用，弯曲不用，磨角不用，刻度不清不用。 第四条 计量工作检查 1、公司计量工作的检查本着贯彻日常检查与重点检查结合的原则。 坚持定期与不定期相结合的检查方法，每周进行一次计量检查，每月进行一次复秤记录检查，每季度进 行一次尺、秤检查，并将检验结果报综合业务部、卖场部、副总经理各一份。 2、各商场凡使用计量器具的部门在每日开业前对所使用的电子秤、米尺进行检查，并做好检查记录，发现问题及时上报办公室物品主管人员及时采取应急措施。 3、各商场的 计量管理员要做好 日复秤、复尺工作的检查，并做好检查记录，对不合格器具要及时提出新增报废意见，报主管部门更换，保证正常营业。 4、凡有以下违反制度规定，视不同情况处罚直接负责者 60 元。 1）使用不合格尺、秤者。 2）短尺和短秤一次者。 3）未使用法定计量单位的。 - 20 - 附：本制度适用于公司的一 切联营厂家，解释权归综合业务部。 - 21 - 关于物价管理制度 为了正确贯彻执行国家的物价方针政策和有关法规，加强物价管理工作，不断提高企业的几个年纪及社会效益，保障消费者的合法权益，建立公司正常的物价工作秩序，使物价管理工作达到规范化、制度化 、现代化、结合我公司的实际情况，特制定本制度。 第一条 管理体系 建立健全的物价机构是做好物价工作的组织保证。公司物价工作实行三级管理，即公司由一名副总经理主管物价工作，综合业务部设专职物价员负责公司日常的物价管理工作，各商场主管业务经理负责 本商场的物价管理工作，各商品部的服务主任负责本商场的具体物价工作。 物价人员要保持相对稳定，不得轻易变动。确因工作需要变动时，须上报综合业务部并经主管经理同意方可。 第二条 作价权限 1、差率控制商品和经销商品的价格，由综合业务部物价员根据相关的政策和办法及商场提供的市场价格制定。 2、联销商品新货上柜前，需提供各种所需证明和零售价格市场调查表，由商场经理认可后交物价员审核价格，然后交电脑部作电脑处理。 第三条 作价原则 - 22 - 1、各商场对超出公司规定经营范围的商品 不予定价。 2、对新进货证件不全的商品不予定 价。 3、各商场在新货上柜前 ，实行市场采价制，根据市场行情，供求关系，公司 毛利要求，坚持勤进快销的原则，科学合理地制定零售价 格。 4、 凡是具有可比性的商品，价格应不高于同档商场和零售价水平。 5、各商场物价管理人员必须按规定权限和差率制定商品零售价，不允许越权定价或先销售后申报。 6、价格一经制定，任何人未经物价人员同意，不得随意变动，不得有高订低售的行为。 7、商品价格一经录入电脑系统后，没有审批手续不能随意更改，电脑部有权对随意更改者不予受理。 第四条 调价原则及要求 凡商品有下列情况时需作调价手续： （一） 供应商调整进价 （二） 商场调整零售价 （三） 质次价高 （四） 滞背逾量 （五） 转残报损 要求如下： （ 1） 调整价格时，由各商场根据市场行情，调价依据库存积压，资金周转率等情况，提出调价意见，上报综合业务部审批。 （ 2）由综合业务部物价员会同有关业务人员查看实物，确定调价意见。 - 23 - （ 3）商场物价员根据确定的调价意见填制调价单，经商场经理，商品部经理和总经理签字后生效。 （ 4）价格调整时，要做 好更改台帐，填制新价签，盖章等相关的各项工作。 （ 5）价格高速要准确、及时、手续齐全。 （ 6）电脑部依据有效调价单进行价格更改，否则应不予受理。 （ 7）调价单据要建立存档制度，由物价员统一保管。 第五条 标价签管理 1、凡在柜台出售的商品和服务收费标准都必须执行明码标价制度，并使用带有百盛标志的统一商品标价签。 2、商品标价签要做到整齐 、美观、准确、清楚、统一用电脑打印。 3、商品标价签内容要齐全，应注明编号、规格、单位、产地、零售价等。 4、商品标价签由物价员审核盖章后方能使用，不能加盖空白价签。 5、开架柜台，超市使用打码机在 商品或其包装上胶巾价格标签的，须同时分品种在陈列商品的柜（架）处明码标价。 6、商品标价 必须做到一货一签，货签对位。 第六条 物价纪律 1、正确执行国爱的物价方针、政策。遵守物价纪律，企业全体员工 不准泄漏物价机密，不准越权擅自定价、调价；不准早调、迟调、漏调商品价格，按照分工管理权限定价，其他人员定价。 2、物价人员要妥善保管物价文件，调价单据等有关价格资料。 3、各商场必须正确执行各项价格和收费标准，未经批准不能以任何理由自行调整。 4、不准提级提价，变相涨价，以次充好，掺杂使假，短尺少秤，损害消费者利益。 5、电脑部录入人员严禁录入没有审批手续的商品价格及更改价格，否则一经查出，追究当事人责任。 - 24 - 第七条 物价检查及奖惩 1、 检查内容： （ 1）商品的零售价格及服务收费标准是否正确。 （ 2）是否正确执行明码标价和使用电脑打印的统一 商品标价签，是否一货一签，货签对位。 （ 3）是否按物价管理规定的各项要求执行，是否发挥了各级物价人员的职能，有无违反有关规定，越权定价，调价和处理商品现象。 （ 4）商品是否按质论价，有无以次充好，以假充真，变相涨价的问题。 （ 5）联营厂家的商品价格有无违反公司物价管理规定的情况。 2、检查形式与方法 （ 1）日自查 ：每天营业前，各商场物价员自查。 （ 2）周抽查：综合业务部物价员每周对商场进行一次抽查。 （ 3）月总查：每月综合业务部对各商场进行一次全面检查或组织各商场物价员互查。 （ 4）重点检查：元旦、春节、五一、十一大减价期间进行重点检查。 3、检查及奖惩要求 ： 物价检查工作遵照奖优罚劣的原则，对在各级检察中成绩优异并长期保持者，将给予一定的奖励，对在检查中发现的各种价格违纪行为，视情况情节轻重，给予不同程度的经济处罚。 本制度解释权归综合业务部、顾客服务部。 - 25 - 关于计划、统计管理制度 在加强市场调研，搞好市场预测的基础上，本着实事求是的，综合平衡，留有余地的原则，编制商品购销存计划和促销计划，计划要体现 出全局性、科学性、 先进性 、可行性、严肃性；统计要做到数字准确、及时、真实。 第一条 计划管理 1、对商场的销售状况进行研究分析其规律，为科学地编制计划奠定基础。 2、搞好市场调研预测工作，深入研究市场需求，地区顾客流动情况，消费心理的购买力水平，并参考其它商业企业的销售情况，为合理制定计划提供依据。 3、对各种资料进行整理、分析、汇总，编制月、季、年度购销存计划及促销计划，上报主管总经理。 4、综合业务部下达月、季、年度计划送达到商场，商场落实到班组，班组再分别落实到个人。计划一经下达，各商场必须严格执行 。 5、如遇特殊情况，计划需要调整，商品部提出调整意见，上报综合业务部后，再经 主管总经理批准。 6、每月、季终了应对当月、当季的计划执行情况进行分析，查明原因，找出问题及时分析完成季度和年度计划的进度。 第二条 统计管理 1、统计人员如实提供统计资料，准确及时完成任务，保守机密。 2、统计人员有独立行使统计调研，统计报告，统计监督的职权。 3、对商品流转购销调存数据全面统计、搜集、整理，做到准确、及时。 4、检查商场计划执行情况，并积极采取措施，保证各商品部计划，均衡超额完成。 - 26 - 5、开展信息工作，搞好市场分 析。每月向领导提供有数据、有情况、有分析、有价格的市场信息。 6、统计台帐严禁虚报、瞒报、伪造、篡改。 7、统计资料要做到整齐、规范、统一 存档管理。 8、统计资料未经领导 批准不得外借或泄漏。 本制度解释权归综合业务部。 关于经营活动中的有关规定 为树立企业形象，维护企业声誉和消费者合法权益，现就商品 采购、促销、售后服务等方面做出如下规定： 第一条 公司统一安排的大型促销打折 活动，按统一审批的标准折扣进行。 第二条 日常销售中，经销商品的折扣标准要征得供应商的许可，其他的个别折让授权于各商场的正职，同时折 扣标准要征得供应商的许可，其他人员无权处理，凡发生越权者，一次罚款 200 元；二次除罚款外实行待岗。 第三条 禁止营业人员按进价进行私下现金交易，凡发生此类情况，一次罚款 200 元，联营人员通知商家，处罚供应商 200 元，并辞退违纪人员；公司员工一次罚款 200 元，办理原岗试用；二次除罚款外，按严重违纪办理解除合同。为强化此项管理的力度，实行连带责任，公司商管部、商品部要重点检查，以商场为单位，每发生一例， 扣罚所在班长 100元，商场半年累计达三例 （含）以上，扣商场主任、副经理（责任分管）各 100 元，商场经理 100 元 。 第四条 杜绝拿商品打白条现象。原则上不允许打白条，特殊情况要经商场正职签字（公司办公商品，经由办公室统一办理）、凡检查发现白条，罚打条人和收条人各 100 元，或造成损失的，责任人自负。 第五条 禁止营业人员（联营）进行现金收款 （公司允许的例外），凡发生现金收款将罚营业员和厂家各 200 元，严- 27 - 重违纪的厂家，按公司“联营合同”有关条款办理。 第六条 公司的管理干部及各商场经理、班组长要认真学习中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国消费者权益保护法 、中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国产品 质量法、人民共和国 商标法等法规。 第七条 严禁采购和销售以下商品： 1、失效变质商品； 2、危害安全和人身健康的； 3、商品的标志与规格不符的； 4、冒用优质品牌和伪造许可证的； 5、国家明文规定停止生产的； 6、无检验合格证或无有关单位许可证的； 7、未用中文表明商品名称和产地的； 8、高档耐用消费品没有标明中文使用说明的； 9、处理品、残次品和等外品没有在显著部位标明的； 10、剧毒品、易燃易爆商品没有标明有关使用说明的； 第八条 在经营中杜绝使用不正当竞争行为，不得采用下列不正当手段从事交易： 1、假冒他人的注册商标； 2、擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢造成与他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品； 3、在商品上伪造或者冒用认证标志，名优标志等质量标志，伪造产地对商品作引人误解的虚假表示。 - 28 - 4、不得采用财务或者其他手段进行贿赂 以销售或者购买商品。 在帐外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。经营者给对方这口，给中间人佣金，必须如实入账，就手这口、佣金的经营者必须如实入账。 5、 不得利用广告或 者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 6、销售商品，不得违背购买者意愿，搭售商品或者附加其他不合理的条件。 7、开展有奖销售活动，不得有谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗行为，不得利用 有奖销售的手段推销质次价高的和过期变质的商品。 8、