潮汕人运营经验：人气究竟从何而来？

SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 “ 潮汕人 ” 运营经验：人气究竟从何而来？ pocketdragon 大鹏原创 中国 地方娱乐网站何止千万，面对如此众多的网站，大家都会有一个基本的评判，那就是 “ 人气 ” ，一个网站关键的并不是美观不美观，功能先进不先进， “ 人气 ” 的火爆与否才是最关键的。今天我们举例的这个 “ 潮汕人 ” 网站既不是用户最多的，也不是访问量最大的，但其独特的地方文化，和颇具代表性的运营方法和能够切身感受到的活跃人气， 值得今天把它做为一个范例专门研究一番。 做为 UCHome 官方，我们对潮汕人俱乐部提供了协助运营。从 2008 年 8 月 4 日至 2008 年 12月 22 日，140 天整整 20 周的时间里， UCHome 会员数增加了 1.4 倍，活跃会员数增加了 25.2 倍，有效会员数增长了19 倍， UCH 自身 feed 数增加了 16 倍，记录（迷你博客，心情）增加了 57 倍，各种留言评论增加 20 多倍，完成了访问量翻一番好成绩。（具体数据如下表） SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 面对这样的成绩，对数据敏感的人应该能感觉到这里的人气相当不错。如何做到的呢？下面我就为您分享一下我们运营 “ 潮汕人 ” 的体会，和潮汕人网站站长（姚长凯）一起为您揭开 “ 人气究竟从何而来？ ” 的秘密。 浓郁的地方文化色彩 潮汕人网站的用户群定位非常明确，就是中国历史上最具代表性的 “ 民系 ” “ 潮汕人 ” 。 “ 潮汕人 ” 有非常浓郁的历史地域文化，而且对于自己的文化有非常强的认同感。这一点对于网站来 说，就等于具备了先天优良的用户基础。从网站用户访问 IP 统计就能看出来，有 90以上的用户来自广东地区，而其余的 10中的绝大多数仍然是外地甚至海外的潮汕人。 做为网站站长，首先着力点仍然是在论坛本身。因为，话题性为主的论坛有利于围绕文化做文章。这一点从论坛的版块建设上就可以看出站长的良苦用心，潮汕发展建议，潮汕情报站，潮汕文化，潮商，潮汕美食，潮汕工夫茶，潮汕灯谜，潮汕书画字墨，潮汕音乐文化，潮语歌曲，潮剧，潮汕原创音乐，潮汕视频，潮汕歌手 ，可以说涵盖了潮汕文化的方方面面，通过长期的积累，经过网 友的参与建设逐渐形成网站文化的积累，这些版块即便每日更新不是很多（如 “ 每日一贴 ” 专版，每天介绍一句潮汕话），但却是一个网站核心的文化基础。文化的份量，不说别的，仅就在搜索引擎中排名前列就是实实在在的。 有文化做基础，参与讨论的网友即便是在聊天灌水也有向心力和凝聚力。道理很简单，相同的文化背景更容易彼此信任，引发的话题也很容易产生共鸣。 在由话题向人与人交互的过程中，这种共鸣也是顺其自然的。例如在潮汕人俱乐部，即便没有做成实名站，但在活跃会员看来，每个熟悉 ID 的背后都有熟悉的街道、永恒的口 味和不变的风景，都是自家人。 活跃的会员更是把站长当成自己的站长，把这样的网站当成自己的网站，自然会乐于在这样一个更容易产生共鸣的网站和别人分享自己的生活，自己的喜怒哀乐。 我问站长：如此的定位是否刻意而为？ 长凯说： “ 是也不是，因为我觉得我也是潮汕人的一员，我只是觉得需要这样做，就自然而然的这样做了。 ” 精确的网站定位，充分发掘地方文化，聚合相同 “ 标签 ” 属性的人群，是类似 “ 潮汕人 ” 这样的地方娱乐网站制胜的法宝。 勤奋的站长与活跃的会员 仅仅 有准确的用户定位还不够，做为网站的主人，很多地方都能看到站长的身影。不论是记录潮汕SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 文化的帖子，还是网友的情感宣泄，网站站务活动的疑难解答，甚至是聊天灌水都有站长的回复。站长的勤奋真是有目共睹，这在 UCHome 里面也是有之过儿无不及，网友的相册有更新，站长会留言；网友的日志，站长会评论；网友的心情记录，站长也是频频到访，简直无微不至；连各种有趣的游戏应用里面，站长的积分也是遥遥领先。 在站长身先士卒的带领之下，让一帮长期凝聚在线上的活跃会员促进的网站的人气，是完全可以想见的； 所以在潮汕人 俱乐部，有一个令人惊喜的现象，那就是评论和留言异常丰富。只要有内容的地方就有大量的评论和留言，内容和留言评论的比例高达 1： 5 以上，也就是说，只要有一篇内容发表，不论是文字还是图片在不超过一天时间里，就会产生至少 5 条的回复。 按长凯的话说，这里的网友都是家乡人，都像兄弟姐妹一样，所以比较热情，互动起来也就比较容易。大家都比较义气，为人也比较真诚，有的就算没见过，但已经是好朋友了。当然这么做主要的还是得积累和留住一些活跃用户，这些活跃用户会带动整体的气氛。至于第一个回帖，这个有好也有坏，从长远的发展来 看，站长尽量不要跑到最前线。不过，目前来看还是利大于弊。 勤奋是成功的要素，即便是在互动交友式的 UCHome 网站，也需要及时的回应和引导。虽然站长冲在第一线有一些弊端，但是在目前很多网站多数活跃用户是新用户的情况下，站长第一个回复对于新用户来说也是幸运的。当然，这也显示出网站客服的必要，也是未来提高网站黏度的重要的措施。 有选择性的开启应用 潮汕人俱乐部的应用不是一般的火。超级大富翁潮汕人俱乐部第一名超过 1 万亿全国排名前十，而且前 20 名均超过 1000 亿。在 CS 游戏中，几个热门会 员也曾经创下全国排名前十的好成绩。人在江湖，短短的几天时间内，就有会员发现游戏的多个漏洞，经过站长反馈，我们第一时间通知开发者完善了游戏；但是应用如此火爆，站长是否把所有应用全都开启了呢？答案是否定的。 站长对应用有所选择，尤其在一定的时间段中集中主推几个热门的应用。例如 CS 反恐精英，葵花点穴手，超级大富翁，好友买卖，停车位，德克萨斯扑克游戏等，这些经典游戏，由于本身上线的时候就有一些时间间隔，而且各具特色，各有所长，基本上站长就在上线的第一时间开放。而大盗贼，猫鼠大作战等游戏由于与葵花点穴手和好友买卖有些过于类似，站长就暂时舍弃了，等待更好的时机。 而其他的应用，在大家逐渐适应应用这种形式后，站长也是尽量的开放，但是有选择的进行推广。争取让每个应用都能在一段时间之内形成热点，而不是一次铺开，造成无谓的分散注意力。 SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 某些应用彻底打入冷宫也很坚决，比如服务严重 不稳定的应用；过于简单的昙花一现式的游戏；定位和功能完全重复的应用；专业但是和本站地方娱乐性质并不相符的应用等，站长在为了保证重点推广应用效果的前提下都做了一定的保留。 对于应用，长凯说：游戏的作用确实很大，比如争车位，你去报警一下人家的车或帖人家一下封条，等下人家就记住你这个人了。甚至有人在宿舍通宵玩我们的游戏。现在应用的流量也很可观，基本上在潮汕人俱乐部中占到四成以上。 好的游戏应用本身具备极强的趣味性，持续性，能够促进好友关系，满足普通人的成就感和虚荣心，而且应用游戏的超级玩家也有 极强的示范带动作用。但是这并不是说有了好的游戏和应用就可以放手不管，推广应用也要讲究热点相对集中，在某个游戏疲劳期到来或者用户打算离开之前及时的跟进新的游戏，利用玩家的新鲜感，好奇心，怕掉队等心理展开新一轮的体验、邀请、角逐之旅！ 打造成熟的运营小产品 在我们实际的协助运营中，肯定有一些针对性的小改动，但是这些改动如果是分散的没有思路的，不但有可能自相矛盾，甚至偏离官方设计的初衷，更会自己给自己造成不必要的麻烦。所以改动尽量是有的放矢，尽量形成比较成熟的运营小产品。 我们在 “ 潮汕人俱乐 部 ” 尝试了一个小产品 “ 心情吧 ” 。（如图） SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 心情吧地址： /space.php?do=doing&view=all 其实这个小产品本来就有，它内置于 “ 迷你博客 ” 也就是现在的 “ 记录 ” ，其实就是 “ 大家的记录 ” 。我们所做的只是把它专门提升到一个比较重要的 地位 在顶部导航设置入口。 为什么这样做，其实也是为了满足最终用户的需要 用户需要一个地方倾诉自己的情感，更重要的是希望得到回应。在心情吧可以看到所有人的心情，也可以针对某人的心情做及时的回应。 “ 心情吧 ”通过强调对用户的回应，强调更广泛的展示，让倾诉者更容易找到倾听者，最终用 P2P 的方式达到我们的目的。 这样一个改动，在四个月的时间里产生了 4600 条记录 25000 条回复，日均 40 条新话题和 200 条回复，一条 “ 心情记录 ” 回复平均超过 5 条，整个 “ 心情吧 ” 产生的内容近 3 万条。小小的一个改动 ，产生如此的回报，令人欣慰。更重要的是心情吧变成潮汕人俱乐部不可或缺的一个表达心情，互相倾诉的场所，SNS 社区软件 UCenter Home 项目定制开发 QQ876853354888 实在是投入小产出高的好产品了。 对于心情吧，长凯说：感谢官方给我们提供的这个改动建议，我们的用户很喜欢这个地方，几次改版，我们都在第一时间做了链接，现在很多人开始在心情吧疯狂顶楼，甚至有人希望把 “ 心情吧 ” 做成滚动的，希望把这个产品做成一个核心的应用呢。 标准化的 UCHome 适合大多数网站，但是做为每个使用者，都有可能做些边边角角的修改，才能更加成熟。类似 “ 心情吧 ” 这样的小产品，再围绕 “ 方便 用户使用网站，提高网站的黏度 ” 为目的的做一些网站资源的互动调用。以运营经验和统计数据为基础不断打磨我们的网站，最后水到渠成，瓜熟蒂落，高人气自然不再话下了。 另外多说一句，心情吧在其他网站也做过尝试，但是效果并没有如 “ 潮汕人 ” 这样好，我们分析主要的原因还是社区气氛和用户引导的问题。这种改造属于 “ 锦上添花 ” ，并不能 “ 雪中送炭 ” ，人气不旺的网站还要继续打基础。 回归文化和特色，专注才能无敌！ UCHome 是一个标准化的网络平台，如果说仅凭一个网络平台就能自动的产生人气，那是不现实的。成千上 万的互动交友网站遍地开花，为什么有的站人气旺，有的站半死不活，说明另外一个关键点还是在运营。互动交友型网站的确是高粘度的产品，但是真正能黏住人的，依然是网站背后的人，甚至这一类人身上所特有的某种文化和气质。 对于 51，开心，校内这些