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文档简介

第二节 汽车商务形象礼仪 主要内容 2 3 2汽车商务会展礼仪 一 会展礼仪的概念和特点 1 会展的概念2 会展礼仪的概念会展礼仪渗透于会展的各个环节 会展的主题和会场的选择 会展的筹备 策划 日程安排 会展报名 参会者的住宿 展示现场的布置和服务以及会后的后续工作等 二 会展礼仪的作用 1 沟通交流功能2 协调功能3 塑造形象的功能 三 会展礼仪的基本要求 1 服务态度和职业修养 2 确定角色和摆正位置 3 善于沟通与交流 4 注重自我形象 5 学习并提高技巧 四 一般会议礼仪 1 会议筹备礼仪 1 成立会务筹备组 2 通知的拟发 3 文件的起草 4 常规性准备 2 会议期间礼仪 1 例行服务 2 会议签到 3 会议主持 4 餐饮安排 5 现场记录 6 编写简报 3 会议结束礼仪 1 形成文件 2 处理材料 3 协助返程 4 会场的座次小型会议 1 自由择座 2 面门设座 3 依景设座 大型会议 五 展览会礼仪 展览会筹备礼仪1 参展单位的确定2 展览内容的宣传3 展示位置的分配4 安全保卫的事项5 辅助的服务项目 1 展览会现场管理礼仪 1 机场和车站是迎接会展代表的重要场所 2 展览会现场接待第一环节是办证 3 现场投诉接待 4 现场问题控制 5 其他服务 仪态 指的是人的姿势 举止和动作 样子 请大家看一张图片 并谈谈你们的想法 站姿双脚与肩同宽双手合抱于前方挺胸抬头收腹 顶书训练 不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅交谈距离0 75 1 5M配合音量大小最好不要坐对面 坐姿座位的前半部身体略前倾双手置于腿上能够实现迅速起立 请体会肢体语言的作用 女性优美的坐姿 1 应款款走到座位前 先退半步然后坐下 坐椅面的一半或三分之二 如果是从椅子后面靠近椅子 应从左边走到座位前 2 如穿裙子入座时 应清理一下裙边 将裙子后片向前拢一下 以显得端庄娴雅 忌裙子掀起 露出大腿等 3 入座时 双膝应并拢或微微分开 并视情况向一侧倾斜成流水形 切忌叉开两腿或跷二郎腿 4 坐沙发时要求腰挺直 两腿垂地微内收 背部不要靠沙发背 两手自然弯曲 手扶膝部或交叉放于大腿中前部 或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手 5 如需搬动椅子 应尽量不要发出响声 并且落坐要协调 声音轻 切忌猛起猛坐 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 行姿礼仪方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 蹲姿一脚在前 一脚在后两腿向下蹲 前脚全着地小腿基本垂直于
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