行政前台绩效考核内容.doc

行政前台绩效考核内容 效考核是我国企业管理的重要任务之一，关系到职工职位的调动和任职、绩效薪酬等方面，同时是对职工实施激励的基础。绩效考核主要是采用一些方法按照工作目标对职工进行评定。以下是的行政前台绩效考核内容，希望能让你更加了解绩效考核制度。 一、企业绩效考核的内容 绩效考核是按照企业设定的工作目标，采用可行性科学方法评价职工对工作的完成情况、职工在职业操守方面是否按照职责规范履行、职工在工作方面的发展情况如何等，经过评定之后把职工所处的情况及问题反馈给当事人的过程，是企业发展方向的指南针。 绩效考核的内容主要是相对于不同被考核者的情况进行评定，主要决定绩效指标的影响因素表现在业绩、能力和态度上。其中，工作业绩主要是指职工在工作中的表现、工作效率达成的效果。考核人员可以根据职工的完成任务量或者是设定的工作目标、工作质量、上下级管理以及所花的成本控制方面是否合理，并且在工作中是否通过不断努力和学习改善或者提高工作效率进行评定。工作能力是指职工在工作中所掌握的技能和潜在基础，企业管理人员可根据职工的综合能力进行判断，例如职工的实操能力、沟通能力、组织间协调能力、所掌握的专业技能和文化水平、阅历等等进行考核。工作态度是指职工个人的心理素质，工作能力会也受其影响。职工的工作态度主要表现在工作中积极主动性，执行力、岗位职责、团队合作精神等等，职工在工作中要充分意识到自己的职责所在，勤于思考和创新，集体荣誉感要强等等。不过需要注意是对态度进行考核时，需要排除外界因素的干扰，仅仅对职工个人素质作出合理性评价。对职工进行综合性业绩考核，充分体现了职工为企业创造的价值大小，通过业绩考核评定，在一定程度上突出了企业的工作效率，能够直接进一步改善，完善企业管理体系。 二、企业绩效考核的方法分析 1.分级法。其方法主要适用于考核数量比较少，对同一部门的同种岗位的职工进行考核，实施考核比较简单，不过就是缺乏考核的数据，实证性不强。 2.强制选择法。这种考核方法通常对管理人员进行考核，能够减少某些心理因素产生的偏差，只是在编制考核内容以及对被考核者的规范性和范围比较严格、复杂。 3.360度考核法。此方法主要被考核对象是中层管理者，这种方法考核起来比较全面，但是对于工作量比较大和被考核者相对众多时，在考核过程中容易引起考核对象之间产生矛盾争锋，考核工作人员在此方法上就会难以实施。 4.量表绩效考核法。主要是通过等级考核量表对考核对象进行考核，先是维度分解，其次得出分数，最后设计其等级表。此考核方法能够对考核对象进行量化，在操作上也比较简单易行，只需考核者在等级数字上直接划勾即可，无需文字说明，不过灵活性不高，针对人群相对比较广泛。 5.情景模拟法。大多数应用于对管理人员的选拔和考核，只是在设计此方法时相当复杂，所耗的时间和成本都比较高，但是其准确度很精确。 6.关键事件法。这种考核方法主要是提供考核依据，方便之后的绩效评估和反馈，需要考核者随时准备好记录的本子，由被考核者的领导对其记载相关事项，例如业绩突出或者绩效方面的事项，根据实际情况判定被考核者的行为是否合理，主要是对被考核者的相关事项进行积累，作为真凭实据，经过归纳或者总结出被考核者可信的事项，从中得出被考核者的发扬和改善之处，在反馈时让被考核者容易接受，毕竟有证据所在，有助于进一步改善。不过，其范围不够完善，一般除了工作性质简单的岗位之外的人员都适用。 7.目标管理法。适用范围较广，考核依据比较明确，但可比性弱。 总而言之，企业绩效考核是企业管理的核心竞争力，不管是在绩效内容上还是方法上都不容忽视，绩效考核人员应当尽职尽责做好企业的绩效管理工作。同时，企业在采用各种考核方法时需要从实际情况出发，根据工作目标选择