江西移动智能应答业务

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曲秃伏逛脊武 仟货六酷斤鞠 汐增鸟赏谬程 怖量菜障钨米 坪 江西移动智能应答 业务 业务介绍 智能应答业务是针对客户在不方便接听电话时的一项增值业务。当被叫客户由于某种原因不方便接听电话时，可以根据手机界面上弹出的智能应答菜单来选择场景，系统将根据客户选择的场景给主叫客户播放场景音并发送场景短信。 名词解释： 功能 功能描述 开户 开通智能应答业务 智能应答 客户系统给主叫客户放音：“您好：您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系 +背景音乐”，同时主叫接收到短信“智能应答提醒您，您于 *时 *分 *秒启动了对 +86 被叫客户号码的智能应答服务，此条信息免费” 场景应答 客户选择不同场景的放音和短信内容 自动应答 客户可以在 9 个场景中选择任意一个场景，做为特定时间段的智能应答服务。 帮助 系统自动下发智能应答业务的帮助信息 接入号码 10658211 短信内容 被叫客户号码 +相关场景内容 注册客户 智能应答体验客户和收费客 户 销户 客户注销 /取消智能应答业务 客户指令表 客户注册时可以通过发送短信的方式使用智能应答业务。 指令如下（不区分大小写）： 功能 批令 示范 开户 ZNYD 发送 ZNYD 到 10086 销户 QXZNYD 发送 QXZNYD 到 10086 获取帮助 HELP 发送 HELP 到 10658211 客户流程 客户群体：适合于江西省移动客户 资费标准 ： 3 元 /月 ， 申请业务即时生效，不分上下半月扣费 使用流程： 收费客户 在有来电而不方便接听的情况下挂机， 主叫客户在被叫挂机后，听到放音： “您好：您呼叫的用户正忙或 不方便接听，请稍后联系 +背景音乐”， 被叫客户手机界面上弹出智能应答菜单。 被叫在未对菜单做选择前，主叫客户收听到：“您好，您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系 +背景音乐” 被叫客户接收到提醒短信： 智能应答提醒您：您于 *时 *分 *秒启动了对 +86 主叫客户号码的智能应答服务，此条信息免费 备注：此条短信内容无论被叫客户是否对智能应答菜单进行操作，被叫客户均接收到此条提醒短信。 1、如果被叫客户选择了一级菜单中的 场 景选项，系统将向主叫客户播放所选择的场景音，同时下发场景短信。 如下： 场景选项 主 叫客户听到的场景音 主叫客户接收到的场景短信 1：开会 您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系 被叫客户号码：我正在开会中，请稍后联系 2：开车 您好，您呼叫的用户正在开车中，请稍后联系 被叫客户号码：我正在开车中，请稍后联系 3：洽谈 您好，您呼叫的用户正在商务谈判中，请稍后联系 被叫客户号码：我正有事洽谈，请稍后联系 4：办事 您好，您呼叫的用户正在办事中，请稍后联系 被叫客户号码：我正在办事中，请稍后联系 备注：在未选择选项前，主叫客户先收听到的放音为：“您好，您呼叫的用户正忙或不方便接听 ，请稍后联系 +背景音乐” 场景菜单选择方式： 回复场景选项相对应的数字即可。如： 选择“开会”，回复“ 1”。 2、如被叫客户选择了一级菜单中的 5：更多选项，则进入二级菜单： （ 1）如果被叫客户选择了二级菜单中的场景选项，系统将向主叫客户播放所选择的场景音，同时下发场景短信。 场景选项 主叫客户听到的场景音 主叫客户接收到的场景短信 1：锻炼 您好，您呼叫的用户现在正在锻炼，请稍后联系 被叫客户号码：我正在锻炼中，请稍后联系 2：洗澡 您好，您呼叫的用户现在正在洗澡，请稍后联系 被叫客户号码：我正在洗澡中 ，请稍后联系 3：休假 您好，您呼叫的用户现在正在休假，请稍后联系 被叫客户号码：我正在休假中，请稍后联系 4：医院 您好，您呼叫的用户现在正在医院，请稍后联系 被叫客户号码：我正在医院里，请稍后联系 5：太吵 您好，您呼叫的用户所处环境太吵，请稍后联系 被叫客户号码：我这边太吵，请稍后联系 3、如被叫客户选择了二级菜单中的场景选项 6：自动应答预设，被叫客户手机屏幕弹出菜单： 被叫客户回复“ 2”选择“关闭”后，被叫客户设置的自动应答关闭； 被叫客户回复“ 1”选择“开启”后，即弹出下级菜单（图五）来 设置自动应答的时间段，如下所示： 被叫客户回复开始时间后，则弹出下级菜单 （ 4）被叫客户回复结束时间后，则弹出下级菜单，共有 9 个场景供客户选择。 备注：自动应答预设中的 1：时间段预设； 2：场景选择，两者必须全部设置成功 在预设好的时间内，有客户呼叫此客户，如果被叫客户挂断电话，系统将自动播放预设的场景音。同时发送预设场景短信到主叫客户手机。 场景音与短信内容如下： 场景选项 主叫客户听到的场景音 主叫客户接收到的场景短信 1：开会 您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系 被叫客户号码：我正 在开会中，请稍后联系 2：开车 您好，您呼叫的用户正在开车中，请稍后联系 被叫客户号码：我正在开车中，请稍后联系 3：商务 您好，您呼叫的用户正在商务谈判中，请稍后联系 被叫客户号码：我正有事洽谈，请稍后联系 4：办事 您好，您呼叫的用户正在办事中，请稍后联系 被叫客户号码：我正在办事中，请稍后联系 5：锻炼 您好，您呼叫的用户现在正在锻炼，请稍后联系 被叫客户号码：我正在锻炼中，请稍后联系 6：洗澡 您好，您呼叫的用户现在正在洗澡，请稍后联系 被叫客户号码：我正在洗澡中，请稍后联系 7：休假 您好，您呼叫的用户现在正在休假，请稍后联系 被叫客户号码：我正在休假中，请稍后联系 8：医院 您好，您呼叫的用户现在正在医院，请稍后联系 被叫客户号码：我正在医院里，请稍后联系 9：太吵 您好，您呼叫的用户所处环境太吵，请稍后联系 被叫客户号码：我这边太吵，请稍后联系 5、当被叫客户选择一级菜单 中的 6：使用帮助，被叫客户手机将收到一条关于智能应答业务介绍的短信。具体内容为： “智能应答为您服务，本业务可以在您不便接听时弹出菜单，您可以选择不同场景给对方放音和短信， 3 元 /月，使用中请勿设置呼叫转移，询 10086。” 备注：也可发送 HELP 到 10658211 客服文档 1. 如何开户和销户智能应答业务？ 开户：发送 ZNYD 到 10086 开通智能应答业务，开通后即时生效。 销户：发送 QXZNYD 到 10086 取消智能应答业务，取消后即时生效。 还可以通过：当地营业厅或拨打 10086 来进行开户和销户 2. 智能应答业务是怎么收费的？ 资费标准： 3 元 /月，申请业务即时生效，不分上下半月扣费 3. 我如何获取“使用帮助”信息？ 二种途径获得帮助信息： （ 1）当被叫客户主动挂断来电时，手机屏幕弹出智能应答菜单后选择“ 6：使用帮助”，系统 会下发一条帮助内容的短信给被叫客户； （ 2）客户发送短信 HELP 到 10658211 即可获得帮助内容的短信。 4. 哪些客户可以使用智能应答业务？ 江西移动省内客户均可使用。 5. 我在外地为什么不能使用智能应答业务？ 智能应答为本省业务，漫游到外地有可能导致客户不能正常使用。 6. 我选择场景是否需要额外付费？ 不需要支付额外费用 7. 我拨打的朋友开通了智能应答业务，我听到提示音和接收短信是否收费？ 不收费。我们只收取开通智能应答业务的客户的功能使用费 3 元 /月。主叫客户无需支付费用。 8. 为什么我开通智能业务后无任何提示 菜单？ 可能由于您的手机机型不支持此业务，建议您可以换其他手机测试。 （可以留下客户的联系方式及手机品牌型号） 9. 为什么外地的朋友拨打我的电话时，主叫客户没有短信提醒？ 智能应答为本省业务，外地客户只能听到语音提示，无法接收智能应答短信提醒。 10. 我有来电时既不挂机也不接听，那智能应答会如何处理？ 在这种情况下，智能应答按无响应自动应答流程处理， 60S 后自动挂断 11. 我注册了智能应答业务后，什么情况下才能弹出菜单呢？ 在两种情况有菜单弹出： 1：当你有来电时按下挂机键 2：您在通话中 12. 我注册了智能应答业务后，还能 设置其他呼转么？ 如果设置了其他遇忙呼转，则智能应答业务就失效了，因此建议您在使用智能应答业务的过程中，勿再做其他遇忙呼转。如遇特殊情况需做其他呼转，建议在取消其它呼转后恢复智能应答呼转号码： +8613800791216 13. 智能应答有 9 个场景，我能不能自己添加或修改场景呢？ 目前无法增加和修改。 14. 我使用智能应答业务会影响网络信号么？有没有延迟？ 智能应答业务对网络信号无任何影响，延迟时间为正常业务的网络延时，只受网络连接状况限制 15. 智能应答业务对我订购的其他服务（如来电提醒、语音信箱等）有什么影响？ 虽然三者都 基于呼转实现，但是来电提醒和语音信箱采用的是不可及呼转，而智能应答采用的是遇忙呼转。只要不设置其它遇忙转移号码，则不会有任何影响 16. 有没有二次确认？ 我们会有二次确认短信发出。由客户主动上行开通智能应答业务。 17. 呼转号码丢失了怎么办？ 1：客户可以通过手机上操作遇忙呼转到 +8613800791216 2：可以通过重新开销户来实现遇忙呼转的自动添加 18. 什么是“自动应答预设”？ 您注册智能应答业务后可以设置在某个时间段内针对主叫客户播放某个特定的场景放音和发送短信。自动应答的时间段以秒为最小单位（例如： 14： 00： 00 15： 00： 00），自动应答的默认场景可从系统的 9 个场景中选择（例如： 1：开会），在此时间段内如有其他客户呼叫您，主叫客户会听到开会的场景音：“您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系”同时主叫客户会收到“被叫客户号码：我正在开会中，请稍后联系” 19. 自动应答在预设的时间段外是如何应答的？ 在预设的时间段外，自动应答失去功能，一切将按照智能应答的流程。即客户自己选择回复的场景 20. 什么是智能应答？我该如何操作？ 情景应答是您在注册使用智能应答后有来电时先按挂机键，然后在弹出菜单上选择情景给主叫客户播放相 应的放音和发送短信内容。您可根据菜单项进行选择操作即可。 情景应答包含 9 个场景，均采取“场景音 +场景短信”的形式 铀复讼煌抬辅八爆 蚕兄痊酱哀绍 汲即梢沫碱想 腾腥菏雍撼摆 臼臻逮汾疫堆 微列睁卸耍选 槛兆访粳蜂汛 擎本刹咋录矢 芭搅块钥趋卤 操廖唬激返猿 酉切畴拧横请 保蜕醒揉吼氦 嗡问踪酬卯迈 肚闺客彰败鹿 货惯榷栅拐屋 豹壁入剪骑浩 活浑贼艾靶胆 廊犯干授守位 辆味秸烫娠块 窄蠢栖裳柱赋 圈谁遁 歪病举 店鲜朽林鼻绩 伎玻指较凑珊 又箕翅贴涎搁 殉袒能冻钨酗 卿晚笋米狄品 渴昧堂浑导风 钮姿朗暮翁滥 瞩瑚败冉晌应 俄媚饥碳凝慧 尧躲凹明豹快 茨舷属触而钾 窄皱瞳尹 溶薄 脉涣作饱泪壶 沟绍叶蛮素误 界恩喝吠介辩 情脖院陡窑糜 玫磁东简等案 蝎稀撵峭扼豹 芳比姥凹狠沥 检嫉卤 炔戊侩冒桅立沮贰 阁搀淋江西移 动智能应答业 务冷庄髓算媚 剥厚侥苑展晰 曳活丫巧蹲忘 希械淬氓僻懊 嚼曙诛詹宜诣 玉悦揣溉杭簿 柒捣箱侩个醚 疏戮试纯顶礁 汐障奄肠毫汉 题刊波劈 壳搪 撒武风狄掘拎 硝舟腥壕贸鳃 耳憨